# Portering för Sydamerika och LATAM

### Tidsramar och aktiveringsfönster

#### <mark style="color:blå;">Hur lång tid tar porteringar?</mark>

Detta är riktlinjer och genomsnittliga tidsramar och kan alltid komma att ändras beroende på den avvecklande operatörens arbetsbelastning.

* **Alla regioner i Latinamerika**: Upp till 60 dagar

{% hint style="info" %}
**Obs**

Behandlingstiden varierar beroende på landsspecifika regulatoriska krav och operatörens svarstid.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">När kommer min portering att ske?</mark>

* **Mexico**: 02:00–06:30 lokal tid
* **Brasilien**: 16:00–18:00 lokal tid
* **Peru**: 00:00–07:00 lokal tid
* **Argentina och Chile**: Tidsluckor tillhandahålls efter bekräftelse av porteringen
* **Schemalägga**: Måndag–fredag (förutom lokala helgdagar)

#### <mark style="color:blå;">Viktigt:</mark>

* Driftstopp kan förväntas under LATAM-nummerporteringar.
* Det rekommenderas att portering inte schemaläggs till en fredag eller helgdag.
* När ett porteringdatum har angetts kommer porteringen att utföras inom den angivna tidsramen.
* Portering stöds ännu inte i Colombia, Costa Rica, Ecuador och Panama. Nya nummer är dock tillgängliga att beställa i dessa länder.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Portering för Zoom Kontaktcenter är tillgänglig i Brasilien, Mexico och Argentina för närvarande, och endast för avgiftsfritt nummer.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Riktlinjer</mark>

* Informationen du lämnar **måste överensstämma** med det som finns registrerat hos din nuvarande tjänsteleverantör.
* LOA **måste vara** manuellt/blött undertecknat och daterat inom de senaste 3 månaderna. Elektroniskt undertecknade LOA:er accepteras inte i de flesta LATAM-länder.
* Namnet på din tjänsteleverantör *krävs* på LOA.
* Kontroller av nummerportabilitet kan endast utföras när beställningen har skickats in. Det kan finnas tillfällen då tjänsteleverantörer meddelar att nummer inte är portabla.
* Du kan uppleva viss förlust av tjänst för inkommande samtal under aktiveringsfönstret för porteringen medan numren porteras.
* När ett porteringdatum har angetts kommer porteringen att utföras inom en 6 timmar lång arbetsram (maximalt 3 timmars driftstopp). Det rekommenderas att portering inte schemaläggs till en fredag eller helgdag.
* Om du porterar nummer för kontaktcenter, informera oss när du skickar in din porteringsförfrågan så att Zooms porteringsteam kan diskutera dina krav.
* Om du porterar en kombination av Zoom Phone- och kontaktcenternummer, notera detta i ditt ärende.
* Du kan använda formuläret nedan för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom Kontaktcenter. Se till att informera oss om migreringsförfrågan.

### Krav för att begära en nummerportering

* Kontoägare- eller adminbehörigheter
* Zoom Phone-licens
* Slutförd Zoom Phone [initial konfiguration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Slutförd kontaktcenterkonfiguration (om portering till kontaktcenter)

### Så här begär du en nummerportering

1. **Ladda ner** och fyll i den obligatoriska [fullmakten (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) från respektive land.
   * Se [porteringsguide](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) om du behöver hjälp.
   * Om du för närvarande har prov-/temporära nummer och vill byta ut dem när porteringen är klar, fyll i [nummerbytesbladet](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Numren som byts in kommer att ersätta de utbytta numren på likvärdig basis.
2. **Skicka in** din beställning [här](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) och se till att följa stegen nedan:
   * **Välj din begärandetyp**: Portering av Zoom Phone-nummer
   * **Produkt**: Klicka på nedåtpilen och gör ett av följande val:
     * Zoom Phone: För att porta telefonnummer till Zoom Phone
     * Zoom Kontaktcenter: För att porta telefonnummer till Zoom Kontaktcenter (endast Brasilien/Mexico)
   * **Typ av ärende**: Ny nummerportering
   * **Porteringsland**: Välj önskat land att porta till
   * **Antal nummer som ska porteras** (Välj intervallet för antalet nummer som ska porteras):
   * **Beskrivning** (Se till att detaljerna nedan finns med för en smidig transaktion):
     * Zoom Phone-kontonummer
     * Ytterligare detaljer och instruktioner:
       * Lägg till en notering om beställningen gäller nummerportering för BYOC.
       * Meddela oss om några av numren som ska portas gäller kontaktcenter.
       * Du kan använda detta formulär för att begära en migrering från Zoom Phone till Zoom Kontaktcenter (om tillgängligt).
   * **Bilagor**:
     * Slutförd och handundertecknad [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Senaste telefonräkningen som avser dina nummer som ska portas (bör vara från de senaste 3 månaderna).
     * Eventuella andra [krav](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) som gäller för porteringslandet.
3. Zoom kommer att granska och bekräfta mottagandet av förfrågan och ge en uppdatering när beställningen fortskrider.
4. Zoom kommer att skicka en begäran till din tjänsteleverantör för att validera informationen på LOA, eftersom överföringsbegäran också är beroende av din tjänsteleverantör. Din begäran kommer antingen att godkännas eller avslås:
   * **Avslagen**: Om den avslås kommer Zoom att informera dig om att din porteringsförfrågan inte lyckades. Avslag kan uppstå av olika skäl. Zooms porteringsteam kommer att informera dig om orsaken till avslaget. Lösningen kan kräva åtgärder från dig eller din nuvarande operatör.\
     Observera: Detta kan lägga till en okänd tidsmängd till din porteringsförfrågan.
   * **Godkänd**: Om den accepteras kommer Zoom att informera dig om att din porteringsbeställning har godkänts med ett datum för när numret kommer att överföras till Zoom, och numren kommer att vara tillgängliga senast på porteringsdagen för att du ska kunna hantera i [Zoom-webbportal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:blå;">Krav för portering i Sydamerika och LATAM</mark>

Se våra supportartiklar för [porteringskrav](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) och [ytterligare krav per land](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.