# Startguide för Zoom Virtual Agent Receptionist
### **Introduktion**
Zoom Virtual Agent Receptionist (ZVA Receptionist) ger intelligent samtalshantering till ditt Business-telefonsystem. Med hjälp av konversationsbaserad AI besvarar ZVA Receptionist inkommande samtal, tillhandahåller information från en konfigurerad kunskapsbas, dirigerar inringare till rätt person eller avdelning och schemalägger möten utan att mänsklig inblandning krävs. ZVA Receptionist, som tidigare kallades AI Concierge eller ZVA Concierge, konfigureras och hanteras via AI Studio i Zoom-webbportal.
Den här guiden täcker den fullständiga installationsprocessen och fyra centrala användningsfall: att bygga en kunskapsbas, konfigurera samtalsdirigering till Zoom Phone-destinationer, aktivera dirigering för Dial-by-Name och lägga till schemaläggning av möten med Zoom Scheduler. Den täcker också finjustering av voice agent, publicering samt löpande testning och optimering.
### **Det här behöver du veta innan du börjar**
#### **Förutsättningar**
Bekräfta följande innan du börjar installationen:
**roll:** kontoägare eller admin **Licenser:**
* Zoom Phone eller Zoom kontaktcenter
* Zoom Virtual Agent (ZVA)-licens
* Zoom Scheduler-licens (krävs endast för användningsfallet schemaläggning av möten)
**Access:** Zoom-webbportal med AI Studio aktiverat
**valfri:** Zoom Docs eller en tillgänglig webbplats för innehåll i kunskapsbasen
#### **Viktiga begrepp för ZVA Receptionist**
**Kunskapsbas:** Informationskällan som agenten använder för att besvara frågor från inringare. Innehåll läggs till som uppladdade filer eller länkade URL:er. **Färdigheter:** Avgränsade funktioner som läggs till agenten utöver att besvara frågor från kunskapsbasen. Färdigheter definierar dirigeringsåtgärder, beteende för Dial-by-Name och schemaläggning av möten. **Agent Guidance:** Konfigurationsavsnittet där du definierar agentens personlighet, ton, mål och gränser. Detta är det viktigaste avsnittet för att anpassa agenten till ditt Business. **AI Studio:** Zoom-portalgränssnittet där ZVA Receptionist skapas, konfigureras och publiceras. **automatisk receptionist:** Zoom Phone-komponenten som kopplar ett inkommande telefonnummer till din publicerade ZVA Receptionist.
#### **Ytterligare resurser**
* **Konfigurationssteg:** [Konfigurera Zoom Virtual Agent Receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084960)
* **analyser:** [Visa analyser för Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984)
### **Konfigurera din ZVA Receptionist**
På en övergripande nivå omfattar installationen av ZVA Receptionist fem steg:
1. **Skapa en kunskapsbas:** Ladda upp dokument eller länka till en webbplats.
2. **Bygg Virtual Agent:** välja en installationsväg, konfigurera hälsningen, rösten och Agent Guidance.
3. **lägga till färdigheter:** Definiera vad agenten kan göra utöver att besvara frågor (dirigering, Dial-by-Name, schemaläggning).
4. **konfigurera inställningar för Voice Agent:** Finjustera temperatur, utfyllnadsord och andra beteendekontroller.
5. **Publicera och tilldela:** Anslut agenten till ett Zoom Phone-nummer via automatisk receptionist.
{% stepper %}
{% step %}
**Skapa en kunskapsbas**
Din kunskapsbas är grunden för ZVA Receptionist. Den tillhandahåller den information som agenten använder för att besvara frågor från inringare. Två viktiga beslut formar din strategi för kunskapsbasen.
**Precision kontra aktualitet: filer eller URL:er**
* **välja filer när du behöver precision:** Länka till Zoom AI Docs eller ladda upp PDF:er, Word-dokument, kalkylblad eller andra filformat som stöds när du vill ha fullständig kontroll över vad agenten känner till. Filer är bäst för policyer, prisblad eller procedurer som ändras sällan. Agenten hänvisar endast till det du uttryckligen tillhandahåller.
* **välja URL:er när du behöver aktualitet:** Länka till din webbplats, hjälpcenter eller kunskapsbas när innehållet uppdateras regelbundet. Agenten hämtar automatiskt den senaste informationen, så du behöver inte ladda upp filer på nytt varje gång något ändras. URL:er är bäst för produktkataloger, vanliga frågor eller tjänsteerbjudanden.
**Bredd kontra djup: omfattande täckning eller fokuserad expertis**
Vi rekommenderar att du inte försöker ladda upp hela företagets wiki vid den första driftsättningen. Börja med de 3 till 5 dokument som besvarar era vanligaste frågor (till exempel: kontorstider, returpolicyer, platsinformation). Efter er första vecka med samtal granskar du konversationstranskriptioner för att identifiera luckor och lägger sedan till innehåll baserat på faktiska samtalsmönster.
{% hint style="info" %}
**Obs**
ZVA kan stödja många dokument (100+), långa dokument och webbplatser med tusentals sidor med detaljer. Rekommendationen ovan är till för att hjälpa dig att hålla din virtuella agent fokuserad på de vanligaste samtalsfallen och utöka vid behov.==
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Bygg din virtuella agent**
När din kunskapsbas är klar skapar du den virtuella agent som ska interagera med inringare. Två konfigurationsvägar är tillgängliga: ZVA Receptionist Wizard för enkla användningsfall och instruktionsbaserade mallar för mer komplexa eller branschspecifika konfigurationer.
**ZVA Receptionist Wizard**
Guiden leder dig genom hela den inledande konfigurationen i ett enda arbetsflöde, inklusive:
* Hälsning och val av röst
* Kunskapsbibliotek (en eller flera källor)
* Dirigering till Zoom Phone
* Överföring efter namn (Dial-by-Name)
* Schemaläggning med Zoom Scheduler
* Skapa en ny eller ansluter till en befintlig automatisk receptionist
Guiden är den rekommenderade startpunkten. Den resulterande agenten kan redigeras och anpassas ytterligare efter att guiden har slutförts.
**Instruktionsbaserade mallar**
Dessa mallar är utformade för specifika Business- och branschanvändningsfall, med både Basic- och avancerade verktygsintegreringar. När du använder en instruktionsbaserad mall är det bäst att använda dem med "Zoom Phone" i namnet och fokusera på följande strategiska beslut.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Efter att du har skapat den virtuella agenten med mallen måste du manuellt ansluta den till en automatisk receptionist eller ställa in den som överflöde från en samtalskö, delad linje-grupp, användare osv.
{% endhint %}
**Val av mall och röst:** Matcha din mall med inringarnas förväntningar. Kunder inom detaljhandeln förväntar sig vanligtvis snabba, vänliga interaktioner; inringare inom hälso- och sjukvård kan behöva mer detaljerade, lugnande svar. Markera en röst som återspeglar er varumärkespersonlighet: varm och konversationsinriktad för kundservice, professionell och effektiv för B2B-miljöer.
**Utformning av hälsning:** Håll hälsningen kort (under 10 sekunder) och handlingsinriktad. Ange vem du är och bjud omedelbart in inringaren att tala. Undvik långa menyer eller företagsjargong. Exempel: "Tack för att du ringer Omzo Hårdvara. Hur kan jag hjälpa dig idag?"
**Agent Guidance:** Det här avsnittet definierar agentens personlighet, ton, mål och gränser. Beskriv er affärskontext, ange tonen och specificera när det ska eskaleras till en människa (till exempel vid komplexa problem, frustrerade inringare eller förfrågningar utanför kunskapsbasens omfattning). Mallarna ger starka inledande förslag för varje komponent; planera att lägga betydande tid på att anpassa detta avsnitt efter era specifika behov.
Avsnittet Agent Guidance innehåller följande komponenter:
* **Personlighet:** Definierar hur den virtuella agenten behandlar inringare. Är agenten professionell eller avslappnad? Konversationell eller direkt?
* **Miljö:** Beskriver varför kunder ringer och vad agenten bör göra för att hjälpa till. En detaljhandelsmiljö har andra förväntningar från inringare än en läkarmottagning.
* **Ton:** Paras ihop med Personlighet för att beskriva agentens karaktär. Ska agenten undvika teknisk jargong och ge korta svar, eller använda exakt terminologi för en teknisk målgrupp?
* **Mål:** Beskriver vad agenten bör uppnå i varje samtal. Ska agenten arbeta sig igenom varje tillgänglig källa och färdighet i kunskapsbasen innan eskalering, eller eskalera efter ett eller två försök?
* **Skyddsräcken:** Definierar vad agenten ska och inte ska göra. Till exempel: kräva verifiering av inringaren innan beställningar eller möten slås upp.
{% endstep %}
{% step %}
**Lägg till färdigheter**
Färdigheter definierar vad din ZVA Receptionist kan göra utöver att besvara frågor i kunskapsbasen. De tre vanligaste användningsfallen täcks nedan.
**Användningsfall 1: Dirigera till Zoom Phone**
**Syfte:** Dirigera inringare till rätt destination inom Zoom Phone.
Vid konfigurering av samtalsdirigering, fokusera på tre viktiga beslut:
1. **Destinationstyp:** Välja baserat på inringarens behov och teamets struktur. Dirigera till en samtalskö när flera agenter kan hantera förfrågan (allmän support, Försäljning-förfrågningar). Dirigera till en användare för specialiserade förfrågningar som kräver en specifik person. Använd automatisk receptionist för dirigering på flera nivåer eller hantering efter kontorstider, och delad linje-grupp när du behöver samtidig ringning i ett team.
2. **Tydlighet i utlösare:** Definiera exakta villkor som aktiverar varje färdighet för dirigering. Var specifik om inringarens avsikt: "vill tala med fakturering" är tydligare än "har en fråga". Precision hjälper agenten att skilja mellan liknande förfrågningar och dirigera korrekt.
3. **Täckning för dirigering:** Planera för flera scenarier: kontorstider, utanför kontorstid, avdelningsspecifika behov och eskaleringsvägar. Överväg att skapa separata dirigeringsfärdigheter för högbelastningstider jämfört med tider utanför kontorstid så att uppringare når rätt resurs.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Börja med 2 till 3 kärnvägar för dirigering baserat på dina vanligaste samtalstyper och utöka sedan i takt med att du lär dig av samtalsmönstren.
{% endhint %}
**Användningsfall 2: namnkatalog för uppringning**
**Syfte:** Låt uppringare säga eller stava ett namn för att nå en specifik Zoom Phone-användare eller avdelning.
När du konfigurerar namnkatalog för uppringning, fokusera på tre viktiga beslut:
1. **Katalogomfattning:** Inkludera endast kundinriktade roller: Försäljningsrepresentanter, kontoansvariga, supportspecialister och avdelningschefer som regelbundet interagerar med externa uppringare. Uteslut interna roller endast (IT-personal, HR-personal, backofficeverksamhet) för att förhindra felroutningar och skydda interna arbetsflöden.
2. **Sökningsflexibilitet:** Bestäm om inringare kan söka på förnamn, efternamn eller båda. Befintliga Kunder kanske känner till fullständiga namn; nya prospekts kanske bara minns ett förnamn. Balansera Tillgänglighet med katalogens storlek för att undvika förvirring.
3. **Lämpliga användningsfall:** Uppringning efter namn fungerar bäst när inringare har en befintlig relation med någon i din organisation: återkommande Kunder som når sin kontoansvariga, klienter som följer upp med en konsult eller prospekts som återkopplar till en säljare. Det är mindre effektivt för förstagångsinringare som inte känner någon vid namn.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Börja med en fokuserad katalog med 10 till 15 viktiga teammedlemmar som har kundkontakt. Utöka gradvis baserat på samtalsmönster och Feedback.
{% endhint %}
**Användningsfall 3: Schemaläggning av möten med Zoom Scheduler**
**Syfte:** tillåta inringare att boka möten direkt via Zoom Scheduler.
När du konfigurerar schemaläggning av möten, fokusera på tre viktiga beslut:
1. **Automatiseringskandidater:** Identifiera vilka mötestyper som tar upp mest av personalens tid genom manuell schemaläggning. Högvärdiga kandidater inkluderar rutinmässiga konsultationer (Försäljning-demos, introduktion-samtal), servicebesök (underhållsbesök, Support-sessioner) och återkommande bokningar (veckovisa avstämningar, uppföljningsmöten). Automatisera dessa först för att frigöra ditt team för komplexa interaktioner som kräver mänskligt omdöme.
2. **Strategi för Scheduler-länkar:** Välja mellan delade teamlänkar och individuella länkar baserat på tjänsteleveransen. Använd Scheduler-länkar för valfri värd när vilken kvalificerad teammedlem som helst kan hantera mötet (inledande konsultationer, produktdemonstrationer, allmän Support). Använd Scheduler-länkar för en till en när kontinuitet är viktig: befintliga kundrelationer, krav på specialiserad expertis eller uppföljningsmöten med samma representant.
3. **Tydlighet i utlösare:** Definiera exakta villkor som aktiverar schemaläggning. Var specifik om uppringarens avsikt och mötestyp: "vill boka en produktdemo" eller "behöver ett servicebesök" i stället för generella fraser som "vill schemalägga något." Detta hjälper agenten att skilja mellan mötestyper och dirigera till rätt Zoom Scheduler-länk.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Börja med att automatisera dina mötestyper med högst volym och lägst komplexitet (inledande konsultationer, standard servicebesök). Utöka till specialiserade möten när arbetsflödet har validerats.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Konfigurera röstagentinställningar**
Utöver den grundläggande konfigurationen innehåller ZVA Receptionist avancerade inställningar som styr hur din virtuella agent låter och beter sig under samtal. Tänk på dem som personlighetsreglage: när du justerar dem ändras hur agenten talar, svarar och hanterar osäkerhet. De två inställningar som oftast konfigureras beskrivs nedan.
**Temperaturkontroll**
**Vad den gör:** Styr hur kreativ eller förutsägbar agentens svar är.
* **Lägre temperatur (0,0 till 0,5):** Mer förutsägbara, konsekventa svar. Agenten håller sig nära ditt kunskapsbasinnehåll och använder liknande formuleringar varje gång.
* **Högre temperatur (0,6 till 1,0):** Mer varierade, mer naturligt klingande svar. Agenten omformulerar och anpassar sitt språk friare.
**När det bör justeras:**
* **Använd lägre temperatur** för efterlevnadskänsliga branscher (hälso- och sjukvård, finans, juridik) där konsekvens och noggrannhet är avgörande.
* **Använd högre temperatur** för kundtjänstscenarier där samtalsmässig variation gör att interaktionerna känns naturliga.
* **Standardinställning (0,5)** fungerar bra för de flesta företag och balanserar noggrannhet med naturligt samtal.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Exempel: Ett medicinskt kontor kanske använder 0,3 så att bokningspolicys anges som de är skrivna. En butik kanske använder 0,7 för att göra produktrekommendationerna mer ljud konversationella.
{% endhint %}
**Utfyllnadsord och fraser**
**Vad den gör:** Lägger till naturliga talmönster som "öh", "låt mig se" eller "ett ögonblick" medan agenten bearbetar information.
**Varför det är viktigt:** Dessa små pauser gör att agenten låter mer mänsklig och ger uppringare en stund att bearbeta det de hörde. Utan dem kan snabba svar kännas robotaktiga eller överväldigande.
**När du ska aktivera eller inaktivera:**
* **Aktivera** för kundnära roller där en vänlig, konversationell ton är viktig: Försäljning, support och allmänna förfrågningar.
* **Inaktivera** för scenarier med fokus på effektivitet där uppringare värdesätter snabbhet framför värme, till exempel kontroll av orderstatus eller kontouppslagning.
* **Testa båda:** Ring din agent med den här inställningen på och av för att höra skillnaden. Vissa företag tycker att utfyllnadsord gör att agenten känns mer tillmötesgående, medan andra föredrar det direkta utan utfyllnad.
{% endstep %}
{% step %}
**Publicera och tilldela till ett telefonnummer**
När din ZVA Receptionist är konfigurerad publicerar du den och ansluter den till ditt Zoom Phone-telefonsystem. Publicering är en överlämning i två steg: aktivera agenten i AI Studio och anslut den sedan till ett telefonnummer via en automatisk receptionist i Zoom Phone.
**Publicera agenten**
1. I AI Studio går du till konfigurationen för din ZVA Receptionist.
2. Granska din konfiguration och klicka sedan på Publicera.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Ändringar som görs i AI Studio träder inte i kraft förrän du klickar på Publicera. Om din agent inte svarar som förväntat efter att du har gjort ändringar, kontrollera att den senaste versionen har publicerats.
{% endhint %}
**Tilldela till ett Zoom Phone-nummer**
1. I Zoom-webbportal går du till Hantering av telefonsystem.
2. Markera den automatiska receptionist som du vill ansluta till agenten.
3. I inställningar för automatisk receptionist markerar du din plats och rätt virtuell agent.
4. Bekräfta att ett telefonnummer är tilldelat den automatiska receptionist. Den virtuella agenten kommer inte att ta emot samtal förrän ett telefonnummer uttryckligen har tilldelats.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Testning och optimering**
#### **Testa din virtuella agent**
Testa din ZVA Receptionist noggrant efter publicering för att bekräfta att den hanterar samtal som förväntat innan Kunder möter den. Använd följande metod:
1. **Ring det tilldelade numret:** Använd telefonnumret som är anslutet till din automatiska receptionist och interagera med agenten som en riktig uppringare skulle göra.
2. **Testa varje användningsfall:** Kontrollera att varje konfigurerad färdighet fungerar korrekt: ställ frågor från din kunskapsbas, begär dirigering till olika avdelningar eller användare, prova slå-efter-namn med olika namnformat och försök att schemalägga ett möte.
3. **Testa gränsfall:** Prova scenarier som kan förvirra agenten: frågor som inte täcks i din kunskapsbas, förfrågningar om dirigering till otillgängliga användare eller avdelningar, otydligt eller tvetydigt språk och att avbryta agenten mitt i ett svar.
4. **Granska konversationsdetaljer:** Efter varje testsamtal analyserar du interaktionen i AI Studio för att förstå hur agenten presterade.
#### **Analysera konversationsdetaljer**
AI Studio ger detaljerade insikter om varje samtal som hanteras av din virtuella agent. Access konversationsdetaljer genom att gå till AI Studio, markera din ZVA Receptionist och öppna fliken Avskrifter. Markera valfritt samtal för att analysera. När du granskar en konversation ska du fokusera på tre nyckelområden:
* **Vad uppringaren ville:** Avsiktsigenkänning och konfidenspoäng
* **Hur agenten svarade:** Avskrift och frågor till kunskapsbasen
* **Vart samtalet gick:** Dirigeringsåtgärder och resultat
Använd konversationsdetaljer för att identifiera mönster och möjligheter till förbättringar:
* **Identifiera kunskapsluckor:** Leta efter frågor som agenten inte kunde besvara. Om flera uppringare frågar "Erbjuder ni finansiering?" men agenten säger att den inte har den informationen, lägg till en vanliga frågor om finansiering i din kunskapsbas.
* **Förfina avsiktsigenkänning:** Om uppringare säger "Jag behöver hjälp med min faktura" men agenten dirigerar till allmän support i stället för fakturering, uppdatera utlösaren för dirigeringsfärdigheten så att den inkluderar fraser som "faktura", "räkning" och "betalning."
* **Förbättra svarskvaliteten:** Om uppringare ofta frågar "Vad betyder det?" efter att agenten har svarat kan svaret vara för tekniskt. Förenkla innehållet i kunskapsbasen eller lägg till exempel.
* **Följ upp eskaleringsmönster:** Om flera uppringare eskalerar när de frågar om ett specifikt ämne, lägg till ett dedikerat avsnitt i din kunskapsbas med tydliga detaljer om det ämnet.
{% hint style="info" %}
**Obs**
Granska minst 10 till 20 konversationer från din första veckas driftsättning. Denna urvalsstorlek hjälper dig att identifiera vanliga problem jämfört med enstaka gränsfall.
{% endhint %}
#### **Bästa praxis för löpande optimering**
Testning är inte en engångsaktivitet. Förfina kontinuerligt din virtuella agent baserat på verklig prestanda:
* Håll hälsningar korta och vänliga: under 10 sekunder är idealiskt.
* Granska samtalsutskrifter varje vecka i AI Studio för att identifiera återkommande problem.
* Uppdatera Knowledge Base-dokument regelbundet när din verksamhet förändras.
* Förfina Agent Guidance baserat på vanliga missförstånd eller eskaleringsmönster.
* Använd analyser för att spåra frekvenser för avledning av samtal, genomsnittlig hanteringstid och kundnöjdhet.
* Testa efter varje större ändring: nya färdigheter, uppdaterat innehåll i Knowledge Base eller modifierad logik för dirigering.
#### **Viktiga mätvärden att övervaka**
| Mätvärde | Beskrivning |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------- |
| Inneslutningsgrad | Andel samtal som löses utan överföring till människa |
| Genomsnittlig samtalslängd | Hur länge inringare interagerar med agenten |
| Träffsäkerhet för avsiktsigenkänning | Hur ofta agenten korrekt identifierar inringarens förfrågningar |
| Träfffrekvens för Knowledge Base | Andel frågor som besvaras från Knowledge Base |
| Eskaleringsgrad | Hur ofta inringare begär eller behöver mänsklig hjälp |
Mer information finns i [Visa analyser för Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984).
### **Felsökning och vanliga frågor**
#### **Min virtuella agent besvarar inte samtal**
Bekräfta att agenten har publicerats i AI Studio och visas som aktiv. Kontrollera att ett telefonnummer uttryckligen har tilldelats den automatisk receptionist som är ansluten till agenten. Kontrollera att du testar under konfigurerade kontorstider om begränsningar för kontorstider finns på plats. Gå till hantering av telefonsystem och sedan till loggar för att spåra hela samtalsvägen och bekräfta om samtalet nådde den automatisk receptionist.
#### **Jag publicerade ändringar men agenten svarar fortfarande inte som förväntat**
Ändringar i AI Studio blir inte live förrän du klickar på Publicera. Öppna agenten i AI Studio och bekräfta att den aktuella versionen återspeglar dina redigeringar, och publicera sedan igen. Vänta några minuter efter publicering innan du testar.
#### **Inringare rapporterar att samtal dirigeras till fel destination**
Öppna agentkonfigurationen i AI Studio och granska utlösare för färdigheten dirigering. Kontrollera att utlösarspråket är tillräckligt specifikt för att skilja mellan olika dirigeringsvägar. Kontrollera inställningar för automatisk receptionist för att bekräfta att rätt plats och virtuell agent har valts. Granska senaste samtalsutskrifter i AI Studio för att avgöra om dirigeringsproblemet är en felmatchning i utlösaren eller ett konfigurationsproblem.
#### **Min agent ger allmänna svar i stället för att använda min Knowledge Base**
Lägg till ett skyddsräcke i avsnittet Agent Guidance. Till exempel: "Ge inte allmänna rekommendationer på kundförfrågningar. Ge endast information som uttryckligen finns i Knowledge Base." När du har lagt till skyddsräcket publicerar du den uppdaterade agenten och testar igen.
#### **Inringare kan inte hitta någon med hjälp av Ring upp med namn**
Bekräfta att mål-användaren ingår i färdighetskonfigurationen för Ring upp med namn. Kontrollera att inställningarna för sökflexibilitet matchar det namnformat som dina inringare sannolikt kommer att använda (endast förnamn, endast efternamn eller fullständigt namn). Testa färdigheten genom att ringa numret och försöka nå en användare med namn med olika format.
#### **Den virtuella agenten schemalägger inte möten korrekt**
Kontrollera att länkarna för Zoom Scheduler som konfigurerats i färdigheten för schemaläggning är korrekta och aktiva. Bekräfta att utlösarspråket för färdigheten är tillräckligt specifikt för att matcha inringarens formulering. Testa genom att ringa numret och försöka schemalägga varje mötestyp. Granska samtalsutskrifter för att se om agenten känner igen avsikten för schemaläggning men inte lyckas slutföra bokningen, eller om avsiktsigenkänningen inte utlöser färdigheten alls.
#### **Agenten kan inte besvara frågor som finns i min Knowledge Base**
Granska källan för Knowledge Base i AI Studio för att bekräfta att innehållet är aktuellt. Om du använde filuppladdningar, kontrollera att filen bearbetades korrekt och att relevant innehåll ingår. Om du använde en URL, bekräfta att URL:en fortfarande är tillgänglig och att sidans innehåll inte har ändrats väsentligt. Överväg att ladda upp ett riktat dokument med vanliga frågor som direkt besvarar de vanligaste frågorna.
#### **Inringare säger ofta att de inte förstår agentens svar**
Granska samtalsutskrifter för att identifiera vilka svar som orsakar förvirring. Förenkla innehållet i Knowledge Base för dessa ämnen: använd kortare meningar, enkelt språk och konkreta exempel. Om agenten läser från komplex dokumentation bör du överväga att skapa ett separat dokument med vanliga frågor med språk anpassat för inringare och lägga till det som en källa för Knowledge Base.
#### **Många inringare eskalerar kring ett specifikt ämne**
Lägg till ett särskilt avsnitt i din Knowledge Base som täcker det ämnet i detalj. Om eskalering sker eftersom agenten inte kan slutföra uppgiften (inte bara för att inringaren föredrar att tala med en person), granska om en färdighet behöver läggas till eller konfigureras om. Uppdatera Agent Guidance för att förtydliga när eskalering är lämplig för det scenariot.
#### **Agentens avsiktsigenkänning matchar inte det som inringare säger**
Uppdatera utlösarbeskrivningarna för färdigheten dirigering eller schemaläggning så att de inkluderar de specifika fraser, synonymer och variationer som dina inringare faktiskt använder. Granska samtalsutskrifter för att identifiera det exakta språk som inringare använder och införliva dessa fraser i utlösarbeskrivningarna. Om inringare konsekvent använder informellt språk, justera utlösaren därefter.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-virtual-agent-receptionist-start-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.