> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# SPAM-lösningar för Zoom Phone och kontaktcenter

### Introduktion

Sedan starten har Zoom Phone lanserat flera lösningar för att hjälpa Kunder att minska effekten av inkommande spam-samtal och sms, samt utgående samtal som felaktigt markerats som spam. Denna guide ger en översikt över de nuvarande spamlösningarna som är tillgängliga för Zoom Phone, och hur och när Kunder kan vilja använda dem.

Zoom Support-artiklar beskriver redan de specifika konfigurationsstegen, så den här guiden hänvisar till dessa supportartiklar med anteckningar och vägledning för att hjälpa till med konfigurationsval.

I den här artikeln:

* **Lösningar för inkommande spam**
  * STIR/SHAKEN
  * Automatisk och manuell spammarkering
  * Samtalsscreening
  * sms-alternativ
* **Lösningar för utgående spam**
  * STIR/SHAKEN
  * Gratis uppringarregister
  * Enterprise spamregistrering
  * Åtgärdande av spam
  * Varumärkessamtal och skydd mot förfalskning

Varje spamlösning kommer att vara tillgänglig i olika språkversioner och för antingen Zoom Phone och/eller Zoom kontaktcenter. Detta kommer att anges i artikeln för varje lösning.

Som Zoom alltid arbetar för att utöka räckvidden för dessa lösningar, se de länkade supportartiklarna för aktuell landtäckning.

### Alternativ för inkommande spam - Svara med säkerhet

Zoom Phone har flera metoder för att hantera och minska samtal och sms som kommer in till Zoom Phone (användare, samtalsköer osv.) från PSTN.

* Alternativ för att minska inkommande spam inkluderar:
  * STIR/SHAKEN-märkning
  * Märka samtal som spam
  * Samtalsscreening
  * sms

#### <mark style="color:blå;">STIR/SHAKEN-märkningar</mark>

År 2020 införde den amerikanska FCC ett nytt standardramverk som kallas [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). I stora drag innebär detta att uppringar-ID kan "signeras" av den ursprungliga operatören och att den signaturen kan vidarebefordras och valideras av mottagande operatörer. (Se länken ovan om du vill fördjupa dig mer i detaljerna!)

När Zoom Phone tar emot ett samtal granskas dess signatur och resultatet av granskningen noteras enligt beskrivningen och visas nedan i Zoom Workplace-appen.

Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera den här funktionen, eftersom den alltid måste vara aktiverad.

De alternativ användarna ser är:

| ![](/files/3338c6b384d7932cfd7000ad3a05a9cb909fece2) | Uppringarsignaturen verifierad |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------ |
| Tom                                                  | Uppringaren inte verifierad    |

Här är ett exempel på hur aviseringen för inkommande samtal visas i Zoom Workplace-appen på dator och mobil samt under ett aktivt samtal. **Uppringaren verifierad** markeringar visas också på Zoom Phone-enheter vid inkommande samtal.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0e9498f8f7c8db75b376d3b1962043bbf55558b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d1a214e78b79ce0a7662e7a8c8ea1c7477f00b1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Manuell spammarkering</mark>

Zoom Phone låter Kunder "crowdsourca" sina spammarkeringar inom sin organisation med Manuell spammarkering. Den här inställningen är endast aktiverad på kontonivå och beskrivs i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Aktivering**

När du aktiverar Spam Protection i kontoinställningarna har du möjlighet att utesluta alla användare och företagskontakter från spamlistan. Om detta markeras kommer denna inställning att:

* Inte blockera några interna Zoom Phone-användare (inklusive eventuella Zoom Rooms som kan ha Zoom Phone-telefonnummer på sig)
* Inte blockera några användare som har konfigurerats som externa kontakter för organisationen

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3444ed5ac0f41a2ace12e985b537bacbabe3f317" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markering av slutanvändare**

Zoom Phone-användare kan manuellt markera spam-samtal i sin Zoom Workplace-app (skrivbord eller mobil) eller i sina samtalsloggar i avsnittet Personligt i Zoom-webbportalen.

Zoom Workplace-appen: Hitta samtalet i **Historik**, klicka på ellipsen och välj **Blockera nummer**, sedan **Spam-samtal**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/64b03e22fdb7c52da5eb0c6c8c380b21178a82e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I Zoom-webbportalen, gå till **Personligt → Telefon → Historik** och hitta samtalet. Klicka på ellipsen och välj **Blockera som skräppost**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ad81ef83e857d8a7dd09e71868d1eefc27c7aaa3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inställning av markeringsutlösare**

När manuell markering är aktiverad kan Zoom Phone-administratören ställa in tre tröskelvärden som kommer att användas. Dessa siffror kommer från Zoom Phone-användare som manuellt markerar samtal som skräppost i hela företaget, som visas i föregående avsnitt.

* **Kanske skräppost** - Den här tröskeln är där samtal från det numret visar meddelandet "Kanske skräppost" för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer in från det numret
* **Skräppost** - Den här tröskeln är där samtal visar meddelandet "Skräppost" för Zoom Phone-användare när ett nytt samtal kommer in från det numret
* **Inte skräppost** - Om ett samtal markeras som Kanske skräppost eller skräppost och en användare ser det som ett legitimt samtal kan de markera det som "Inte skräppost". Den här tröskeln är där "Kanske skräppost" eller "Skräppost" inte längre kommer att visas för ditt företag.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d077fd5c81971b3b60af644c1ff995802eae0cf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inställning av hur samtal ska hanteras när de väl har markerats**

Zoom Phone-administratörer kan sedan bestämma hur samtal som når tröskeln "Skräppost" ska hanteras. Alternativen är:

* Markera utan att blockera
* Blockera detta nummer
* Vidarebefordra till röstbrevlåda/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff8ffa9cd370f157306574fd7de3911930185779" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61afde2beff384c20ae212bed39ff0472f9cebb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Administratörens granskning av skräppost**

Under **Kontoinställningar** och **Skydd mot skräppost,** Zoom Phone-administratörer kan granska listan över nummer som har markerats genom att klicka på **Hantera nummerlista**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/95e56232a1dda186bbd0cfb241e7c377cf127dad" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

I den vyn kan admin:

* Lägga till nummer manuellt
* Visa nummertyp (Skräppost, Kanske skräppost eller Inte skräppost)
* Visa användarens manuella markeringar för skräppost och inte skräppost
* Markera nummer som skräppost direkt eller till och med ta bort dem från listan

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e9f3dd999bea68615eb9d62748a5ef9768cc3754" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Notering**

Att manuellt lägga till nummer och markera dem som Inte skräppost är den huvudsakliga metoden för att vitlista nummer för både automatisk och manuell skräppostmarkering.
{% endhint %}

**Exempel på användningsfall**

* Zoom Phone-administratören ställer in skräpposttrösklarna enligt nedan:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d077fd5c81971b3b60af644c1ff995802eae0cf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phone-administratören ställer in alternativen för samtalshantering av skräppost enligt nedan:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff8ffa9cd370f157306574fd7de3911930185779" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Samtal från **720-555-1234** markeras som skräppost av användarna ZP1 och ZP2.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användaren ZP3 och har markeringen Kanske skräppost, men kommer inte att blockeras.
* Användaren ZP3 håller med om att det är skräppost och markerar det som skräppost.
* Nästa samtal från **720-555-1234** kommer in till användaren ZP4 och har markeringen Skräppost, men kommer inte att blockeras.
* Användarna ZP5 och ZP6 får nu samtal från **720-555-1234** och ser markeringen Skräppost, men beslutar att det nu är ett legitimt samtal. De markerar det som Inte skräppost och eftersom det uppfyller tröskelvärdet 2 för Inte skräppost, kommer samtal från det numret inte längre att markeras som skräppost.

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - endast ZP
* Länder - alla
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Automatisk markering av skräppost</mark>

Zooms automatiska markering av skräppost utnyttjar en skräppostdatabas från tredje part för att granska skräppostpotentialen för varje nummer. Den här inställningen aktiveras endast på kontonivå och dokumenteras i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Aktivering**

Automatisk markering av skräppost aktiveras på ett mycket liknande sätt som manuell markering av skräppost ovan. Nedan finns de fullständiga administratörsinställningarna under kontoinställningar för att hjälpa till att sätta det i sitt sammanhang.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d7f8eca38eabcfa0a3abfd4617d216272d44c90e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Administratörer aktiverar det genom att markera **Automatiskt markera samtal som skräppost** och sedan ställa in en känslighet för nivån för skräppostfiltret. Känslighetsnivåerna bestäms av vår tredjepartsleverantör och beskrivs nedan:

* **Låg känslighet** - endast samtal som med säkerhet är skräppost markeras
* **Medelhög känslighet** - endast samtal som med måttlig säkerhet är skräppost markeras
* **Hög känslighet** - endast samtal som med stark säkerhet är skräppost markeras

Observera det omvända förhållandet ovan mellan **Säkerhetsgrad** och **Känslighet**.

Till exempel, med låg känslighet utlöses markering som Spam bara för samtal som med störst sannolikhet är Spam. Följaktligen kommer företaget att markera färre samtal som Spam, men de markerade samtalen kommer att vara de som med störst sannolikhet är Spam-samtal. Samtal som är möjligt Spam (stark eller måttlig säkerhetsgrad) kommer inte att taggas.

**Inställning av hur samtal ska hanteras när de väl har markerats**

{% hint style="info" %}
**Notering**

Dessa inställningar är desamma som ovan, eftersom de används för både inställningarna för manuell markering som Spam och automatisk markering som Spam.
{% endhint %}

Zoom Phone-administratörer kan sedan bestämma hur samtal som uppfyller spamtröskeln ska hanteras. Alternativen är:

* Markera utan att blockera
* Blockera detta nummer
* Vidarebefordra till röstbrevlåda/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff8ffa9cd370f157306574fd7de3911930185779" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61afde2beff384c20ae212bed39ff0472f9cebb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam-kontrollpanel**

Eftersom Kunder kan behöva justera sina känslighetsnivåer för automatisk markering har Zoom tillhandahållit en Spam-kontrollpanel där du kan granska samtal som markerats som Spam och se hur många fler (eller färre) samtal som skulle markeras om du ändrar känsligheten.

Under **kontrollpanel → Telefon**, gå till **Spam** fliken.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e6fb9ea282af5cdfcdb21c5581eeea3c35a46030" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nu kan du ställa in ett datumintervall på upp till 30 dagar och se hur många samtal som har markerats som Spam eller Kanske Spam och den aktuella känsligheten.

I exemplet nedan har inga samtal markerats med låg känslighet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6892e30cbf830ace042eed9d38604d5b36b9036b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Du kan välja listrutan Känslighet och välja ett av de andra alternativen och se hur markeringarna skulle ändras för inkommande samtal under samma datumintervall. Det finns också en snabb länk som tar dig till kontoinställningarna om du snabbt vill ändra det.

I exemplet nedan har vi valt medelhög känslighet och nu kommer 8 samtal av samma 209 att markeras som Kanske Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6dc45c292102a34d09671bd5580da01f2d4e5fd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att fortsätta detta exempel ställer vi nu in Känslighet till hög och de 8 Kanske Spam blir markerade som Spam och skulle utlösa inställningen för samtalshantering som Zoom Phone-administratören ställt in (blockera, markera utan blockering eller skicka till röstbrevlåda/videobrevlåda).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b52975953bfa50c1692d9277bd5b822011fbb575" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - endast ZP
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Samtalsscreening</mark>

Samtalsfiltrering hjälper till att minska oönskade samtal genom att skicka externa direktuppringare till en uppmaning som kräver att de trycker på 1 innan de kopplas till Zoom Phone-användaren. Den här inställningen kan aktiveras på följande nivåer:

* konto
* Grupp
* Plats
* Användare
* Automatiska receptionister
* Samtalsköer
* Grupper med delad linje
* Enheter i gemensamt utrymme

Den fullständiga installationsprocessen dokumenteras i vår [supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Aktivering**

Samtalsfiltrering är aktiverad i avsnittet Policy på alla nivåer som nämns ovan, förutom användarnivån. Den här inställningen finns under avsnittet Användarinställningar för Zoom Phone-användare, vilket gör att användare (om de har fått åtkomst) kan ändra inställningen för samtalsfiltrering på egen hand.

Genom att aktivera samtalsfiltrering tillåts inte Zoom Fax att fungera för den enheten, eftersom det inkommande faxet inte kan trycka på 1 för att kringgå filtreringen.

När du aktiverar **Samtalsscreening**, får du följande alternativ:

* **Uppmaning för samtalsfiltrering** - Använd standarduppmaningen eller en anpassad uppmaning som externa uppringare kommer att höra. Om du använder en anpassad uppmaning, se till att tala om för uppringaren att trycka på 1 för att bli kopplad.
* **Uteslut användar- och företagskontakter** - Detta gör att alla andra Zoom Phone-användare i ditt företag som ringer från ett känt PSTN-nummer och alla uppringare som har konfigurerats i dina externa kontakter kan kringgå samtalsfiltreringen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4a09782bbc7d64687cc48fb357a0935c3c79ea8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - endast ZP
* Länder - alla
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">sms</mark>

Zoom Phone utökar manuell markering som Spam till att omfatta sms samt inkommande samtal. Separata hanteringsalternativ finns när ett sms markeras som Spam.

Utöver spammarkeringar för inkommande sms tillhandahåller Zoom ytterligare sms-funktioner för att blockera bilagor, misstänkta länkar osv. Den fullständiga installationsprocessen för dessa funktioner beskrivs i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Aktivering**

Som du kan se nedan nämner inställningen för manuell markering som Spam både samtal och sms.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e80776d93e9e20c6dde93cb0fb9ea21cc4599bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hanteringen av sms som kommer från nummer markerade som Spam är separat från hanteringen av röstsamtal markerade som Spam. Nedan visas inställningen under Manuell markering som Spam för hantering av inkommande Spam-sms, som tillåter Markera utan blockering och Blockering.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48a3ea84e92616761e78326762bd8d491aac6cc4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att ge extra skydd mot spaminnehåll erbjuder Zoom flera sms-inställningar som kan hjälpa till att säkra dina inkommande meddelanden. Dessa ytterligare policyer kan ställas in på **konto**, **Plats**, **Grupp**, och **Användare** nivå. Även om alla sms-policyer visas nedan kommer vi att lyfta fram dem som hjälper till att minimera risken från inkommande spammeddelanden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3209efa2132df4c9abb45d67e4fef7d4af1a3575" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Tillåt mottagning av bilagor** - Om den här rutan inte är markerad tas bilagor bort från alla inkommande sms-meddelanden. Slutanvändaren får fortfarande texten i sms:et tillsammans med en notis om att en bilaga togs bort.
* **Inaktivera hyperlänkar** - Om du markerar den här rutan visas de två alternativen nedan och slutanvändaren får fortfarande texten i sms:et tillsammans med en notis om att en hyperlänk togs bort.
  * Inaktivera alla hyperlänkar - Inga hyperlänkar tillåts
  * Inaktivera hyperlänkar om Zoom upptäcker misstänkt innehåll - Zoom jämför länken med en databas över kända misstänkta länkar och blockerar hyperlänken om den finns i den databasen.

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom Products - endast ZP
* Länder - alla
  {% endhint %}

### Alternativ för utgående Spam - Anslut med förtroende

Zoom har flera metoder för att minska samtal som kommer från Zoom Phone eller kontaktcenter (användare, samtalsköer, uppringare osv.) till PSTN och som markeras som Spam.

* Alternativ för att minska utgående Spam inkluderar:
  * STIR/SHAKEN-markeringar
  * Gratis uppringarregister
  * Varumärkessamtal och skydd mot förfalskning
  * Enterprise-registrering
  * Åtgärdande av spam

{% hint style="info" %}
**Notering**

Dessa lösningar hjälper inte till med markeringar av utgående sms, eftersom de hanteras annorlunda än röstsamtal av mobiloperatörerna.
{% endhint %}

Även om vi nedan tillhandahåller flera lösningar för att hjälpa till att förhindra att Zoom Phone-samtal markeras som Spam hos mobiloperatörer, är det i slutändan upp till varje mobiloperatör att avgöra vilka mätvärden som ingår i deras specifika lösning för spamtaggning.

Det är viktigt att säkerställa att ditt samtalsbeteende överensstämmer med bästa praxis för de länder och regioner du ringer till så att de inte taggas som Spam. Om samtalsbeteendet liknar spamliknande samtal (flera samtal under korta tidsperioder, att ringa när man har blivit ombedd att inte göra det, att ringa utanför normala kontorstider osv.), kommer numret sannolikt att markeras som Spam oavsett vilken åtgärdslösning som finns på plats.

#### <mark style="color:blå;">STIR/SHAKEN-märkningar</mark>

För alla utgående samtal som en Zoom Phone-användare ringer markerar Zoom samtalet med en attestering på A-nivå. Detta motsvarar en "Full Attestation" eller förtroende för samtalet.

Det finns ingen inställning för att aktivera eller inaktivera den här funktionen — den är alltid aktiverad.

Obs! Detta gäller för alla Zoom Phone Native-samtal i USA och Kanada. Kunder som använder Bring Your Own Carrier (BYOC) måste samarbeta med sin operatör för att säkerställa att STIR/SHAKEN-attestationsnivån ställs in korrekt.

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Gratis uppringarregister</mark>

Varje mobiloperatör har olika resurser som de använder för att avgöra om inkommande samtal till deras mobiltelefoner är skräppost. På grund av de många olika källorna kan det vara svårt att säkerställa att företagets nummer inte markeras som skräppost hos alla mobiloperatörer som ni ringer till i en viss region.

Vi beskriver länkar till olika operatörer och tjänster för skräppostdatabaser i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), men en av de bästa resurserna för USA och Kanada är Free Caller Registry.

Genom att registrera era nummer via denna tredjepartsresurs delas dessa data med de tre ”leverantörerna av samtalsskydd” som de tre största mobiloperatörerna i USA/Kanada (Verizon, AT\&T och T-Mobile) använder. Det är kostnadsfritt att registrera sig, men det kräver visst manuellt arbete på kundsidan med kvartalsvisa granskningar för att säkerställa att numren fortfarande är knutna till ert företag.

{% hint style="success" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Varumärkessamtal och skydd mot förfalskning</mark>

Zoom har samarbetat med TransUnion och First Orion för att erbjuda varumärkesanpassade samtal och skydd mot förfalskning. Nedan beskriver vi hur dessa Lösningar fungerar, men hela konfigurationen behandlas i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Låt oss börja med vad **Varumärkesringning** och **Skydd mot förfalskning** är och varför du kanske vill ha dessa.

**Varumärkesringning**

Detta gör att företags varumärkesanpassning visas på kundens mobiltelefon när du ringer dem från ett aktiverat Zoom Phone-nummer. varumärkesanpassning omfattar:

* Företags-/organisationslogotyp
* Orsak till samtal (statisk)

Nedan visas en exempelbild på hur detta kommer att se ut på en kunds mobiltelefon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf35b81ad16c5fce1d3c4a8e6a2019a1b7c0e0c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Skydd mot förfalskning**

Den här tjänsten hjälper till att upptäcka och blockera förfalskade samtal till en kunds mobiltelefon. Kort sagt, om en illasinnad aktör ringer ett samtal till en kunds mobiltelefon och förfalskar ditt skyddade nummer, blockerar Skydd mot förfalskning det hos mobiloperatören så att kunden inte får det samtalet.

När ditt samtal från det skyddade numret genomförs ser kunden också en Verifierad-markering på samtalet. Du kan se den markeringen i bilden ovan, men nedan anges den:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a75830a3d9bc50d2a9976c1402b6ca87d171c43" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Aktivering**

Låt oss gå in mer i detalj på hur detta fungerar och kraven för att konfigurera det.

Våra nuvarande Partner för samtalsvarumärkesanpassning och Skydd mot förfalskning har arbetat direkt med mobiloperatörer för att tillhandahålla sin tjänst när samtal ringer in till dessa mobiloperatörer. Därför är det avgörande att kunden avgör vilken partner som tillhandahåller täckning för de länder och mobiloperatörer som de ringer till mest.

Nedan finns länkar till våra nuvarande Partner för samtalsvarumärkesanpassning och Skydd mot förfalskning:

* [Partnerskapet mellan TransUnion och Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partnerskapet mellan First Orion och Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Kunder måste anlita en av ovanstående Partner, skapa ett konto, hantera fakturering, konfiguration osv. innan de påbörjar konfigurationen på Zoom-sidan. Zooms konfiguration består av ett steg:

* Identifiera vilka nummer som ska använda samtalsvarumärkesanpassning och Skydd mot förfalskning

När Zoom ringer ett utgående samtal från ett telefonnummer som är aktiverat för samtalsvarumärkesanpassning använder vi ett API till partnern för samtalsvarumärkesanpassning som kommunicerar samtalsinformationen till den mobiloperatör som stöds.

Nedan visas en grafik som visar den API-sökväg som används, vilken är skild från det vanliga PSTN-samtalet till samma mobiltelefon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c40683199288a3203fdb18a4817163cbc8df6cb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Skydd mot förfalskning förlitar sig helt på integreringar mellan partnern för samtalsvarumärkesanpassning och varje mobiloperatör för att kontrollera om ett samtal kommer från den Zoom Phone-källa som stöds innan det tillåts fortsätta till mobiltelefonen.

Nedan följer stegen som krävs för att aktivera samtalsvarumärkesanpassning och Skydd mot förfalskning:

1. Konfigurera samtalsvarumärkesanpassning och Skydd mot förfalskning med en Zoom-partner som stöds
2. Gå till i Zoom-webbportal **Nummerhantering** → **Telefonnummer**
   1. För att konfigurera ett nummer, leta upp numret och klicka på det för att gå till konfigurationsfliken. Markera sedan rätt leverantör under **Samtalsautentisering** avsnittet.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7fa98b66103e1b7680898d330ca8a23e07bec698" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. För att konfigurera flera nummer markerar du de enskilda nummer som du vill aktivera samtalsvarumärkesanpassning och Skydd mot förfalskning för och väljer leverantören i listrutan Samtalsautentisering.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d33200258c3425bcbd8dd39a1020061961c49e21" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder – beroende på tredje partens lista över länder som stöds.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Enterprise-registrering</mark>

Zoom erbjuder nu Kunder möjligheten att registrera sina Zoom Phone-telefonnummer med sin företagsinformation och sina samtalssyften hos en tredjepartstjänst som sedan delar detta med de största mobiloperatörerna i USA/Kanada. Tjänsten fungerar för:

* Zoom Phone Native-nummer
* Bring Your Own Carrier (BYOC)-nummer
* Provider Exchange-nummer

När de har registrerats kommer de operatörer som stöds att ha större förtroende för samtal från dessa nummer.

Zoom håller automatiskt den registrerade listan uppdaterad när du lägger till och tar bort nummer som stöds från ditt Zoom-konto.

Obs! Den här tjänsten hjälper mobiloperatörerna att lita på samtal och ger information om hur sannolikt det är att de markeras som skräppost, men den erbjuder inget sätt att lösa ett nummer som flaggas som skräppost.

Zoom tillhandahåller också en kontrollpanel för nummerreputation som visar skräppostreputationen för varje registrerat nummer när Enterprise-registrering har slutförts. Nedan visas ett exempel på kontrollpanelen som finns under **Nummerhantering** → **Nummerreputation**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/08b1c3ec9dc45b6da9a84e8e7c74a76dc19f9ea2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c05a3492927b20185da555513ff3e64d003ec7c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nedan följer viktiga definitioner för kontrollpanelen:

* **Registreringsstatus** – Bekräftar att numret är registrerat hos vår tredjepartstjänst. Misslyckade nummer kan förekomma om du har internationella nummer som inte täcks eller BYOC-nummer som inte är PSTN-kompatibla E.164-nummer.
* **Betyg för sannolikhet för skräppost** – Visar hur sannolikt det är att ett nummer taggas som skräppost när du ringer ett utgående samtal.
  * Ej flaggat – Ingen förväntan om att ett samtal flaggas som skräppost
  * Låg – Låg sannolikhet att samtalet flaggas som skräppost
  * Flaggat – Samtalet kommer med stor sannolikhet att flaggas som skräppost
* **Mognad** – Hur väl etablerade är numren? Ett nummers etablering är kopplad till hur länge numret har varit registrerat och hur länge det har funnits aktivitet på det numret.
* **Anslutning** - Väljer mottagarna ofta att svara på samtal från detta nummer?
* **Engagemang** - När de har svarat på samtalet, förblir mottagarna anslutna till samtalet?
* **Sentiment** - Har mottagarna en tendens att markera, klaga på eller blockera samtal från detta nummer?

**Aktivering**

Att aktivera denna tjänst kräver bara några få steg.

* Kunder måste ha **Enterprise Spam-registrering SKU** lagts till på deras konto. Detta är en månadsavgift på 50 USD för listan som täcker hela kontots registrering, oavsett hur många telefonnummer ditt konto har.

  Med Zooms Carrier-plattform finns alla Zoom Phone (inklusive Zoom Auto Dialer) och Zoom kontaktcenter-nummer i en enda plattform, så den månatliga avgiften täcker alla nummer som används för båda produkterna.
* Registrera ditt Business – Detta kommer att ge specifika uppgifter om ditt företag som vår tredjepartsregistreringstjänst för skräppost kommer att använda för att dela med mobiloperatörerna.
  * Navigera till **Nummerhantering** → **Nummerreputation**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/08b1c3ec9dc45b6da9a84e8e7c74a76dc19f9ea2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Klicka på **Registrera ditt Business**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/426fa99eecaf4d76a8098f5bc8fe5cad52ef70a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Ange specifik företagsinformation såsom offentligt Business-namn och adress, individuell kontaktpunkt, DUNS/EIN-nummer (valfri), och företagets webbplats.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/be8ec3274a87f3b0f86ffb3fb5e6d58d810a61fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Det är allt. Inom 24–48 timmar kommer din registrering att godkännas och telefonnumren att registreras hos vår tredjepartsregistreringstjänst för skräppost.

{% hint style="info" %}
**Notering**

* Number Reputation kontrollpanel kan ta upp till 2–4 veckor att fyllas i helt och ger inte information i realtid, eftersom det krävs samtalstrafik för att generera betyg.
* Telefonnummer med mycket låg månatlig samtalsvolym kommer inte att fylla i alla fält i Number Reputation kontrollpanel, eftersom det inte finns tillräckligt med information för att generera betygen.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA och Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Åtgärdande av spam</mark>

Funktionen för åtgärdande av skräpposttagg möjliggör för Kunder att effektivt hantera skräppostindikatorer som är kopplade till deras telefonnummer. Detta inkluderar följande två funktioner:

* Automatisk åtgärdande av skräppost för övervakade telefonnummer
* Inline-varningar när en skräpposttagg upptäcks på ett nummer

Nedan kommer vi att gå igenom några detaljer om Spam Remediation-lösningarna, men hela konfigurationen täcks i vår [Supportartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Vad är Spam Remediation**

Spam Remediation är en lösning som Zoom erbjuder tillsammans med våra partner för att aktivt övervaka utvalda Zoom Phone-telefonnummer hos de största amerikanska mobiloperatörerna för att se om de är märkta som skräppost. Om den här tjänsten ser att ett övervakat nummer är märkt som skräppost, kommer den att aktivt arbeta för att undanröja den märkningen på kundens vägnar hos den specifika operatören.

Det kan ta upp till en vecka att åtgärda Spam Remediation. Precis som med alla utgående spamlösningar är det viktigt att samtalsbeteenden inte liknar skräppost, annars kommer mobiloperatörerna att fortsätta markera numret som skräppost.

Det är viktigt att förstå några viktiga detaljer om Spam Remediation för att säkerställa att du får ut mesta möjliga av den här lösningen:

* Spam Remediation tilldelas och debiteras per nummer.
* De flesta kunder väljer att aktivera Spam Remediation endast för viktiga nummer, som huvudplatsens automatisk receptionist- eller samtalskönummer. Det används också ofta för både ZP Auto Dialer- och ZCC Dialer-nummerpooler.
* Månadsavgifter kommer att dras från ditt befintliga ljudåtagande (för ZP eller ZCC) och kommer att baseras på det maximala totala antalet nummer som har konfigurerats för Remediation den månaden.
  * Om nummer tilldelas ZP dras de från ZP:s ljudåtagande och eventuella överskridanden kommer att tillämpas på din fakturering enligt betala per användning (PAYG)
  * Om nummer tilldelas ZCC dras de från ZCC:s ljudåtagande och eventuella överskridanden kommer att tillämpas på din fakturering enligt betala per användning (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Exempel på Fakturering:**

* Den 1 januari har du:
  * 5 Zoom Phone-telefonnummer konfigurerade för åtgärd av skräppost
  * 6 Zoom kontaktcenter-nummer konfigurerade för åtgärd av skräppost
* Den 18 januari gjorde du följande ändringar:
  * Lade till 3 Zoom Phone-telefonnummer och tog bort 1 ZP-nummer från åtgärd av skräppost
  * Lade till 1 Zoom kontaktcenter-nummer till åtgärd av skräppost
* För januari kommer du att faktureras:
  * Från Zoom Phone-ljudåtagande:
    * 8 nummer totalt
      * Började månaden med 5 och lade till 3 vilket nådde en topp på 8 nummer, även om 1 togs bort.
      * Om inget ändras för Zoom Phone i februari kommer du sedan att debiteras för 7 nummer framöver
  * Från ZCC ljud-commit:
    * 7 nummer totalt
      * Började månaden med 6 och lade till 1 vilket nådde en topp på 7 nummer för månaden.
        {% endhint %}

**Aktivering**

Vår [Zoom Support-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detaljerar varje steg i installationsprocessen, så vi upprepar inte den informationen här. På en övergripande nivå är här stegen du går igenom för att aktivera Spam Remediation:

* Låt SKU:n Spam Monitoring and Remediation läggas till på ditt konto
* Anmäl dig till Spam Remediation (2–4 Business-dagar)
  * Detta kräver företagets namn och adress, webbplats, EIN/DUNS (valfri), uppskattat antal månatliga samtal för den åtgärdade listan med nummer och en kontaktpunkt.
  * Kunder måste samtycka till flera regleringskrav relaterade till skräppostsamtal, såsom att följa Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respektera avregistreringsförfrågningar, ingen vilseledande information osv.
* Aktivera Spamövervakning för ett eller flera nummer

**Övervakning**

Användare kan övervaka den aktuella statusen för Spam Remediation i Zoom-webbportal, under **Nummerhantering** → **Telefonnummer**. När nummer har registrerats med Spam Remediation visas en ny ikon under kolumnen Capability i nummerlistan och visas även i nummerdetaljerna.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f7da3969c6c1857e97fdcbaf216b983144059e0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/39b119080d6f97759bef1e38a30ef8009454d97b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De tre ikonerna beskrivs nedan med sina definitioner.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8faf76f89834bb0d659381bea0c439ec61ecbf53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Täckning**

* Zoom-produkter - ZP och ZCC
* Länder - USA
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.