# Hantering av nödsamtal
Administratörer har möjlighet att konfigurera dirigering av nödsamtal för att hjälpa till att säkerställa att samtalen når räddningstjänstens svarspersonal.
### Omfattning
Zoom Phone-slutpunkter avser Zoom Workplace-applikationer för macOS och Windows, iPadOS, IP-telefoner registrerade till Zoom Phone samt VDI-klienter.
På iOS- och Android-enheter hanteras nödsamtal som rings via Zoom Workplace-mobilapplikationen av enhetens inbyggda mobiloperatör. På endast-Wi-Fi-baserade mobila iOS- och Android-enheter stöds Zoom Phone-nödsamtal. I dessa fall skickar Zoom Workplace-applikationen också ett e-postmeddelande om nödsamtal så att det utsedda säkerhetsteamet informeras, men själva samtalet dirigeras utanför Zoom.
### Dirigering av nödsamtal till PSAP och interna säkerhetsteam
Dirigering av nödsamtal kan konfigureras på kontonivå, på platsnivå i installationer med flera platser eller på nivån för enskild anknytning. Samtal kan dirigeras till PSAP, till ett internt säkerhetssvarsteam eller till båda parallellt. Det interna säkerhetssvarsteamet är en Zoom Phone-samtalskö som kan ta emot, spela in och övervaka nödsamtal, och kan konfigureras separat för varje Zoom Phone-plats.
{% hint style="info" %}
Nödsamtal kan dirigeras parallellt till både offentliga larmcentraler (PSAP) och interna säkerhetssvarsteam. Dirigering till PSAP säkerställer att samtal når räddningstjänst utan fördröjning. Organisationen ansvarar för att följa tillämpliga regler och föreskrifter.
{% endhint %}
I produktionsmiljöer dirigeras nödsamtal normalt till PSAP. För testning eller andra kontrollerade scenarier kan administratörer inaktivera den här inställningen om det behövs.
### Hantering av nödsamtal för användare och enheter med endast anknytning
Administratörer konfigurerar hur användare, rum och telefoner i gemensamt utrymme som inte har ett tilldelat lokalt telefonnummer dirigeras när ett nödsamtal rings. Dessa användare kan kopplas till en offentlig larmcentral (PSAP). När PSAP-dirigering är aktiverad måste du välja en metod för uppringar-ID så att PSAP har ett sätt att ringa tillbaka till användaren, rummet eller enheten.
#### Pool med nödnummer
Ett tillfälligt nummer från poolen med nödnummer kan användas som uppringar-ID när en användare med endast anknytning ringer ett nödsamtal. Poolen består av ett eller flera telefonnummer som är avsatta för detta ändamål.
När en användare med endast anknytning ringer ett nödsamtal tilldelas automatiskt ett nummer från poolen som utgående uppringar-ID. Under ungefär de följande två timmarna dirigeras inkommande samtal till det numret till den ursprungliga anknytningen. Efterföljande nödsamtal använder nästa tillgängliga nummer i poolen. Om alla nummer används återanvänder systemet ett nummer utan att påverka ett pågående samtal; den senaste uppringaren som använde det numret blir destinationsnummer för återuppringning.
{% hint style="info" %}
Poolen måste innehålla tillräckligt många nummer för att stödja den förväntade volymen av samtidiga 911-samtal på en plats. Den tekniska miniminivån är ett. Antalet anknytningar på en plats avgör hur många nummer som bör ingå i poolen med nödnummer. Ett eller två nummer räcker vanligtvis för platser med färre än 100 användare med endast anknytning. Större platser kräver i allmänhet ytterligare nummer för att stödja flera samtidiga nödsamtal.
{% endhint %}
Landskoden för nummer i poolen med nödnummer måste matcha landet för platsens standard nödadress. En Zoom Phone-plats bör endast tillhandahålla tjänster för ett land. Blandning av BYOC och inbyggda nummer i samma pool stöds inte, eftersom det försvårar underhållet av adressposter.
#### Receptionist eller samtalskö
Ett dedikerat nummer för automatisk receptionist eller samtalskö kan också tilldelas som utgående uppringar-ID. Återuppringningar till numret når receptionist eller kön. Om den här metoden används måste destinationen vara reserverad för säkerhetssvar och underhållas dygnet runt årets alla dagar av ett internt team som är medvetet om nödsituationer. Annars bör återuppringningsdirigering konfigureras så att den återgår till den ursprungliga anknytningen.
#### Uppringarens plats
I USA och Kanada, när Zooms inbyggda samtalsplaner och tjänster används för nödsamtal, skickas uppringarens nödadress direkt till PSAP, oberoende av utgående uppringar-ID. Användare med endast anknytning kan därför använda nummer från poolen, förutsatt att deras konfigurerade eller upptäckta nödadress i Zoom är aktuell. Nomadiska lösningar med identifierbara företags- eller personliga platser kan också tillämpas.
Utanför USA och Kanada, och för BYOC-nummer där operatören hanterar nödsamtal, avgör PSAP användarens plats från uppringar-ID genom att hänvisa till den registrerade adress som är kopplad till det numret. I dessa fall måste den ”registrerade adressen” för nummer i poolen motsvara den ursprungliga uppringaren på lämpligt sätt, och adresser kan inte uppdateras i realtid. Vanligtvis används en plats standardadress som registrerad adress för nummer i poolen.
{% hint style="warning" %}
Alla nummer i poolen med nödnummer bör vara av en enda typ – antingen alla Zoom Native eller alla BYOC – eftersom blandade pooler försvårar hanteringen av adressposter. Noggrann adresrapportering för användare med endast anknytning som är placerade på distans kan inte stödjas via poolen; fjärranvändare kräver ett DID som motsvarar deras primära plats.
{% endhint %}
För mer information, se [Dirigering av nödsamtal](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) Supportartikel.
### Anpassad samtalshantering för nödservicenummer
I vissa miljöer – såsom företagscampus, sjukhus eller anläggningar med hög säkerhet – kan organisationer behöva utlösa interna svarsförlopp när icke-traditionella nödnummer rings. Till exempel kan en säkerhetsdisk på campus som nås via anknytning 711 eller en hotline för farliga material på 811 anses vara avgörande för en lokal nödsvarsinsats. Zoom Phone stöder **Anpassad samtalshantering för nödservicenummer**, vilket gör det möjligt för administratörer att definiera ytterligare nödnummer och tillhörande dirigeringslogik, samtidigt som möjligheten att utlösa nödaviseringar och eskalera svarsåtgärder bevaras.
Den här funktionen är särskilt användbar när du vill dirigera samtal till dessa nummer på liknande sätt som 911-dirigering – det vill säga att dirigera samtal till en **Internt säkerhetssvarsteam**, utlösa **Aviseringar om nödtjänster**, och eventuellt vidarekoppla till externa destinationer såsom PSAP eller SIP-grupper. Detta gör det möjligt för din organisation att utöka säkerhetsåtgärderna bortom traditionella nödsamtal.
#### Lägga till en anpassad regel för hantering av nödsamtal
För att konfigurera anpassad hantering för ett ytterligare nödservicenummer, börja med att logga in på **Zoom-webbportal**. I navigeringsmenyn väljer du **telefonsystemhantering** > **Företagsinformation**. Om ditt konto har flera platser aktiverade klickar du på namnet på den relevanta platsen. Om platser är inaktiverade klickar du på **Kontoinställningar**. Välj sedan **Nödtjänster** flik.
Rulla ned till **Dirigering av nödservice** avsnittet och leta reda på **Anpassad samtalshantering för nödservicenummer**. Om **Anpassad samtalshantering för nödservicenummer** avsnittet inte finns, öppna en begäran till Zoom Support för att aktivera tjänsten för kontot. När du är redo klickar du på **Lägg till** för att öppna konfigurationsdialogrutan.
Ange ett **Regelnamn** som tydligt återspeglar dess syfte – t.ex. Campus Security Hotline (711). I fältet **Nummermönster** anger du den interna anknytningen eller PSTN-nummer du vill övervaka.
{% hint style="info" %}
Anknytningar kan inte kollidera med nummer för allmänna tjänster i regionen, och anknytningar måste vara unika i hela ditt konto. Alternativt, om dirigeringsvägen går via PSTN, krävs en **Nummeröversättning** (ersättningsmönster till E.164-format) för att korrekt dirigera samtalet externt.
{% endhint %}
#### Konfigurera den anpassade dirigeringsvägen
Välj önskad **Dirigeringsväg** från rullgardinslistan. Alternativen inkluderar:
* **Till Interna säkerhetssvarsteamet först, och dirigera till PSAP efter maximal väntetid** – Idealisk för organisationer där det interna teamet ska vara första svarsinstansen. Till exempel kan en skola vilja att campusets säkerhetskontor svarar på ett ”711”-samtal innan det eskalerar till 911.
* **Endast till PSAP (via PSTN)** – Använd detta för anpassade nummer avsedda att nå offentliga nödtjänster direkt.
* **Endast till Interna säkerhetssvarsteamet** – Lämpligt när organisationens interna team kommer att hantera hela incidenten, till exempel privat medicinsk dirigering i stora hälso- och sjukvårdssystem.
* **Endast till SIP-grupp** – För dirigering till extern SIP-baserad dirigering eller säkerhetscenter för anläggningar.
* **Till Interna säkerhetssvarsteamet först, och dirigera till SIP-grupp efter maximal väntetid (8 sekunder)** – Erbjuder snabb redundans vid arbete med externa säkerhetsleverantörer eller leverantörer av hanterade tjänster.
När alla fält har konfigurerats klickar du på Spara för att aktivera den anpassade regeln. Dessa samtal kommer nu att övervakas och hanteras med samma robusta aviseringar och eskaleringsfunktioner som standard 911-samtal, förutsatt **Aviseringar om nödtjänster** är aktiverade.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.