# Samtalsdelegering och Zoom Assistant

### Översikt

**Samtalsdelegering** tillåter en telefonanvändare ( **delegeraren**) att tilldela en annan användare ( **delegaten**) att ringa och ta emot samtal å deras vägnar. Detta används ofta i arbetsflöden för chefsassistenter, administrativt stöd för upptagna medarbetare, telefoner för gemensamma resurser eller användningsfall för kontaktcenter/delad linje. När det kombineras med **Zoom Assistant** (”widgeten”/panelen) blir delegering mer sömlös. Delegater kan hantera samtal direkt från sin dator, visa delade linjer, koppla över/pausa samtal och mer.

### Krav och förutsättningar

För att använda samtalsdelegering med **Zoom Assistant**, måste både delegeraren och delegaten ha en **Zoom Phone** licens med en lämplig samtalsplan (**Debiteras per användning**, **Unlimited**, eller **Pro**). Samtalsdelegering måste vara aktiverad i Zoom-webbportalen och inte vara låst av admin. **Zoom Assistant** måste vara aktiverat för användaren, och användaren måste köra en stödd version av Zoom-skrivbordsappen (Windows eller macOS) som ligger på eller över den lägsta versionen. För scenarier med delad linje/grupp/kö, såsom telefoner för gemensamt utrymme eller användningsfall för kontaktcenter, kan ytterligare licenstillägg som **Power Pack** krävas.

För mer information om Zoom Phone-licenser och samtalsplaner, se Zapps artikel om [Zoom Phone-licenser, samtalsplaner och tillägg](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Roller och terminologi

| Roll/Term                   | Definition/Anteckningar                                                                                                              |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Delegerare**              | Telefonanvändaren som äger direktnumret/direktnumren och ger en annan användare behörighet att agera på dennes vägnar.               |
| **Delegat**                 | Användaren (eller telefon för gemensamt utrymme) som tilldelats att ringa och ta emot samtal på delegerarens vägnar.                 |
| **Delade linjer**           | Delegerarens direktnummer/direktnummer som är åtkomliga för delegaten/delegaterna.                                                   |
| **VIP-delegering (valfri)** | Ett läge där samtal från en lista med VIP-kontakter kan dirigeras eller hanteras särskilt, med delegaten ansvarig för VIP-hantering. |

En delegerare kan ha *upp till* 15 delegater som standard, och en delegat kan tilldelas flera delegerare (symmetriskt: upp till 15 delegerare per delegat som standard). Varje direkt telefonnummer (delad linje) kan användas av antingen delegeraren eller delegaten beroende på vem som väljer det.

### Så här konfigurerar du delegering (webbportal)

1. Logga in till [Zoom-webbportal](https://zoom.us/signin) som admin (eller som telefonanvändare, beroende på inställningar) och navigera till **Telefonsystemhantering**, sedan **Användare och rum** (eller **Telefon** → **Inställningar** för användarnivå).
2. Markera en användare eller telefon för gemensamt utrymme, gå till **Användarinställningar → Delegering och Assistent → Ange/Lägg till**.
3. Välj delegaten (användare eller gemensamt utrymme) och klicka sedan på **Bjuda in**.
4. Välj delegeringsbefogenheter genom att markera rätt rutor.
   1. Viktiga befogenheter inkluderar:
      1. **Ringa samtal** (delegaten kan ringa ut med delegerarens nummer)
      2. **Svara på samtal** (delegaten tar emot inkommande samtal till den delade linjen)
      3. **Ta över pausade samtal** (vidarekoppling genom att pausa och låta delegaten ta över)

{% hint style="info" %}
**Obs**

Du kan valfritt konfigurera åsidosättning för arbetstid, dirigering av VIP-kontakter, integritets-/låsalternativ, gå med/slå samman samtal och mer.
{% endhint %}

5. Om det krävs måste delegaten acceptera inbjudan för att aktivera delegering (om det inte tvingas av admin).

#### <mark style="color:blå;">Så här fungerar delegering i praktiken: daglig användning (skrivbord/mobil + Zoom Assistant)</mark>

När allt är korrekt konfigurerat kan både **delegeraren** och **delegaten** välja delade linjer från menyn för uppringar-ID/linjer innan de ringer ett samtal.  **delegeraren** ser sitt nummer medan **delegaten** ser delegerarens namn och det delade numret.

När **delegaten** ringer kan **delegeraren** ringa samtal på

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52195aa8619028e3904ab2c558c13b2ed74fab93" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

vägnar genom att välja en delad linje. Under det samtalet visas den delade linjen som upptagen för delegeraren. För mottagning av samtal ringer inkommande samtal till den delade linjen både delegeraren och delegaten (om befogenheter är inställda), och antingen kan svara. **delegeraren** och **delegaten** För överföringar och samtalshantering kan

med widgeten hantera snabbuppringning, ringa och ta emot samtal, överföra samtal, spela in samtal, visa röstbrevlåda och historik samt utföra andra samtalskontrollerande åtgärder utan att lämna datorn. **Zoom Assistant** För mer information om Zoom Assistant, se Zapps artikel om

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f687370d9d4699bbdf42bd1fd6f169e3d2769f1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

widgeten Zoom Assistant [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:blå;">Valfritt: VIP-delegeringsläge</mark>

Om din plan stöder **VIP-delegering** (Power Pack-tillägg krävs) kan du definiera en lista med VIP-kontakter som kan få prioriterad samtalsdirigering och hantering. Delegater kan ges behörighet att hantera VIP-kontakter och ha befogenhet för inkommande samtal specifikt för VIP-kontakter. Detta är användbart för att säkerställa lämplig hantering av viktiga samtal, till exempel att de dirigeras till en chefs delegat eller eskaleras.

### Bästa praxis och rekommendationer

* Delegering av delad linje fungerar **bäst** när någon annan behöver fullt ansvar för samtalshantering, till exempel en admin, receptionist eller assistent.
* För att undvika förvirring och förenkla uppföljning, definiera och begränsa antalet delegater från början.
* Använd tydliga namn och etiketter för delade linjer och lär delegater att välja rätt linje innan de ringer samtal — det håller samtalshistorik och uppringar-ID korrekt.
* Om du använder **VIP-delegering**, håll en ren lista över VIP-kontakter och granska den regelbundet för att säkerställa att prioriterade uppringare dirigeras korrekt.
* Utnyttja **Zoom Assistant** för att effektivisera dessa arbetsflöden eftersom det minskar appväxling, centraliserar samtalskontroller och samlar samtalshistorik och röstbrevlåda på ett ställe.

### Felsökning och vanliga problem

Om en delegat inte tar emot samtal, kontrollera att **Svara på samtal** befogenheten är aktiverad och bekräfta att delegaten accepterade inbjudan. När delade linjer verkar upptagna eller otillgängliga, kontrollera att rätt delad linje är vald och att inga motstridiga samtalssessioner är aktiva.

Vid problem med **Zoom Assistant** som inte visas eller **Telefon** som inte kan väljas, bekräfta att användaren har rätt licens (inklusive **Power Pack** om det behövs), verifiera att funktionen är aktiverad i webbportalen och **se till** att **Zoom Workplace** appen är uppdaterad och tillåten av din admin.

När det gäller samtalsinspelningar eller röstmeddelanden som verkar saknas, tänk på att inspelningar bara är synliga för användaren som skapade dem. Samtalshistorik och röstmeddelanden delas dock mellan delegat och delegerare.

För mer information om samtalsdelegering, se Zapps supportartikel om [använda samtalsdelegering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.