# Förklaring av Workforce Management

## Översikt

Zoom Workforce Management förenklar kontaktcenterverksamhet genom att prognostisera samtalsvolymer och optimera personalplanering över alla kanaler. Som en del av Zooms omfattande Workforce Engagement Management-svit fungerar den tillsammans med Quality Management för att förbättra kontaktcenterprestanda och driftseffektivitet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://460446308-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8eJIjNKBRXwKPSnOSfR1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df48d8d5-6a27-4f6d-839b-2a6a6f866195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Huvudfunktioner och fördelar:

* Omnikanalsschemaläggning och prognostisering för röst, video, meddelanden (SMS, sociala medier osv.) och e-postkanaler
* Intelligent automation för att optimera scheman baserat på agenters kompetenser, kanalbehov och servicenivåavtal (SLA)
* Spårning av efterlevnad i realtid för att övervaka agentstatus, prestation och intradagshantering av medarbetare och team
* Hjälper till att säkerställa att kundkontakter hanteras av tillräckligt bemannade team med rätt kompetenser
* Verktyg för justeringar i realtid för att förutse och hantera framtida behov
* Integration med Zoom Contact Center och Quality Management-lösningar för en omfattande Workforce Engagement Management (WEM)-svit

För närvarande är Zoom Workforce Management kompatibel med Zoom Contact Center, Workday och ServiceNow. Lösningen finns globalt tillgänglig för kunder som hostas på Zooms kluster i USA (US01) och lokalt tillgänglig i Europa för kunder som hostas på Zooms europeiska kluster (EU01). Om du är osäker på vilket kluster som gäller för ditt konto, kontakta ditt Zoom-kontoteam för mer information.

{% content-ref url="workforce-management-explainer/core-concepts" %}
[core-concepts](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/management-and-administration" %}
[management-and-administration](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/agent-experience" %}
[agent-experience](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience)
{% endcontent-ref %}