# Hantera och tilldela användarlicenser, rättigheter och information Detta avsnitt behandlar alternativ för användarhantering i Zoom Contact Center, inklusive licenser, rättigheter och användarinformation. Kontoadministratörer har två huvudsakliga metoder för att tilldela Zoom Contact Center-användare, hantera rättigheter och mappa information: automatiserade arbetsflöden via enkel inloggning (SSO) genom SCIM, eller manuell tilldelning via Zoom-webbportalen. Dessa alternativ behandlas kort i följande två avsnitt. ### Varning för licenstilldelning Zoom Contact Center har stöd för två primära licenstyper: [namngivna licenser](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) och [samtidiga licenser](https://library.zoom.com/technical-library/sv/foretagstjanster/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Namngivna licenser kan bara tilldelas en person åt gången, medan samtidiga licenser kan delas av flera användare så länge det maximala antalet aktiva användare inte överskrider antalet licenser under en längre tidsperiod. {% hint style="info" %} **Obs**\ Om användningen av samtidiga licenser överstiger ett kontos tilldelade licenser och den 30 minuter långa respitperioden, faktureras kontot för överskjutande antal i nästa faktureringscykel. {% endhint %} Inom dessa licenstyper erbjuder Zoom Contact Center en **paketerad licens** (t.ex. Elite-licensen) där en enda licens automatiskt ger en användare åtkomst till Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist. Alternativt erbjuder Zoom Contact Center också **opaketerade licenser**, där en användare tilldelas en enda licens för att få åtkomst till produkten, och kan tilldelas ytterligare tillägg för åtkomst till Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management och Zoom AI Expert Assist individuellt. {% hint style="danger" %} **Varning**\ Konton som använder **samtidiga**, **paketerade** (dvs. Elite-) licenser måste tilldela ytterligare individuella tillägg till icke-namngivna användare för att ge åtkomst till Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management. Om ett konto till exempel har 100 callcenteragenter och 25 Elite **samtidiga** licenser, måste de återstående 75 personerna tilldelas individuella tillägg för Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management för att kunna använda produkterna. Om de individuella tilläggen inte tilldelas, kan dessa användare **inte** använda produkterna. {% endhint %} Beroende på vilka licenser ditt konto använder kan din konfigurationsprocess ändras. Av den anledningen är följande två avsnitt uppdelade efter paketerade och opaketerade licenser. Om du inte är säker på vilket som gäller för ditt Zoom-konto, kontakta ditt Zoom-kontoteam. ### Enkel inloggning För konton som använder enkel inloggning (SSO) kan tilldelning av användare via SAML (security assertion markup language)-mappning av svar eller SCIM (system for cross-domain identity management) effektivisera processen för användarrättigheter och hantering. Med SAML-svarsmappning uppdateras användarprofilens uppgifter och rättigheter automatiskt varje gång användaren autentiserar sig. För konton som använder SCIM uppdateras användarprofilsinformation och rättigheter dynamiskt när data synkroniseras från din identitetsleverantör till Zoom. Även om Zoom erbjuder många alternativ för mappning av profilinformation och rättigheter mellan SAML och SCIM, beror hur och om denna information tillämpas i hög grad på kundens konfigurationer i både identitetsleverantören och Zoom-kontot. Av den anledningen uppmanas konton att testa sina SCIM- och SAML-svarsmappningskonfigurationer för att säkerställa användarprofilsinformation och rättighetstilldelningar när de först konfigurerar sitt Zoom Phone-konto. Följande avsnitt beskriver den **Zoom Contact Center** information som kan mappas till en användares profil beroende på vilken SSO-implementeringsmetod du väljer. **SAML** Följande objekt kan tilldelas användare automatiskt via SAML vid autentisering: * Roll i Zoom Contact Center * Paket i Zoom Contact Center (licens) * Essentials * Premium * Elite * Region i Zoom Contact Center * Tillägg för Zoom Contact Center * AI Expert Assist * Mall för ny användare i Zoom Contact Center När nya agenter läggs till via SAML rekommenderar Zoom att du använder den valfria mallen för ny användare, som kan tilldela ytterligare Contact Center-attribut till användaren, till exempel kömedlemskap, färdighetsattribut med mera. ”Mallen för ny användare i Zoom Contact Center” tillämpas endast när användaren först får en Zoom Contact Center-licens. Du kan inte ändra befintliga Zoom Contact Center-agenters konfigurationer med hjälp av en mall för ny användare. För mer information om att tilldela användare via SCIM, se Zoom App Marketplace för en [fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) och alternativ. {% hint style="info" %} **Obs**\ Från och med datumet för publiceringen av detta dokument kan Zoom Workforce Management och Zoom Quality Management inte tilldelas via SAML såvida det inte sker via den paketerade Elite-licensen. Dessa licenser måste annars tilldelas manuellt. {% endhint %} #### **SCIM** Följande objekt kan tilldelas användare automatiskt via SCIM API: {% columns %} {% column %} * Roll i Zoom Contact Center * Paket i Zoom Contact Center (licens) * Essentials * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Region i Zoom Contact Center * Tillägg för Zoom Contact Center * AI Expert Assist * Zoom Workforce Management * Zoom Quality Management * Mall för användare i Zoom Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Du kan endast använda tilläggsmallar när du skapar användare. Om du använder en uppdateringstyp-mall kommer den att ignoreras. Om du anger värdet för tilläggstyp-mallen ska du lämna alla andra fält tomma för att tillämpa alla inställningar från mallen. Om du anger både enskilda SCIM-värden och en mall i begäran, kommer de enskilda värdena att ha företräde framför mallinställningarna. För mer information om att tilldela användare via SCIM, se Zoom App Marketplace för en [fullständig lista över tillämpliga SCIM-slutpunkter](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) och alternativ. ### Manuell tilldelning För konton utan enkel inloggning, eller som föredrar att tilldela användare manuellt, erbjuder Zoom-webbportalen två huvudsakliga gränssnitt för att hantera användarrättigheter: individuell eller massredigering av användare via webbaserade användargränssnitt, eller massredigering via uppladdning av CSV-filer. #### **Gränssnitt i webbportalen** Kontoadministratörer kan manuellt tilldela användarlicenser via administratörsgränssnittet i Zoom-webbportalen. Denna process innebär vanligtvis att man väljer användare en och en och tilldelar lämpliga licenser och rättigheter via popup-fönster och uppmaningar. Processen kan vara effektiv för att konfigurera ett litet antal användare men kan vara tidskrävande när ett stort antal användare ska konfigureras. Företag som tilldelar många användare samtidigt kan föredra massdistribution av användare via CSV-uppladdning eller mallprocessen, som beskrivs nedan. För mer information om denna process, se Zooms artikel i supportcentret om [manuell hantering av Zoom Contact Center-användare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) för licenser och [manuell hantering av användartillägg](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) om du tilldelar ytterligare tillägg utan en Elite-licens. #### **CSV-uppladdningar** Med CSV-uppladdningar kan kontoadministratörer mass-tilldela användare via en filuppladdningsprocess i webbportalen. När användare tilldelas i bulk via en CSV-fil kan administratörer tilldela följande funktioner till användare: {% columns %} {% column %} * Roll * Licens (paket) * Tillägg * Klientintegreringar (aktivering av CRM) * Agentköer * Supervisorköer * Färdigheter {% endcolumn %} {% column %} * Region * Kapacitet för röst- och videoinvolvering * E-postbelastning för att ta emot samtal * Maximalt antal samtidiga meddelandeinteraktioner * Meddelandebelastning för att ta emot samtal * Användaråtkomst till Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Varning**\ När du gör massredigeringar i CSV uppdateras användarna **exakt** så som CSV-filen är konfigurerad. Detta kan oavsiktligt ta bort redan konfigurerad användarinformation. Om en användare till exempel för närvarande har tilldelats en licens (paket) och en kö, och en CSV-fil i bulk laddas upp som endast anger användarens nya eller uppdaterade färdigheter utan att licens- och kökopplingen upprepas, kommer användarens licens och kötilldelning att tas bort från profilen. Enkelt uttryckt, om du inte tar bort information från en användare bör alla massuppdateringar via CSV innehålla all aktuell profilinformation utöver den nya informationen. {% endhint %} För mer information om denna process, se Zooms artikel i supportcentret om [massimport med CSV-filer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Mallar** Mallar gör det möjligt för administratörer att skapa och hantera standardiserade inställningar för användare i contact center, vilket gör det enkelt att konfigurera flera användare samtidigt. Dessa mallar kan tillämpas när användare läggs till eller uppdateras, antingen individuellt eller i bulk, och när en användare uppdateras har administratörer flexibiliteten att välja vilka inställningar som ska skrivas över. Anpassningsbara alternativ för mallar inkluderar: {% columns %} {% column %} * Roll * Licens (paket) * Tillägg * Klientintegreringar (aktivering av CRM) * Agentköer * Supervisorköer * Färdigheter {% endcolumn %} {% column %} * Region * Kapacitet för röst- och videoinvolvering * E-postbelastning för att ta emot samtal * Maximalt antal samtidiga meddelandeinteraktioner * Meddelandebelastning för att ta emot samtal * Användaråtkomst till Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av användarmallar för contact center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).