> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

# Workforce Management (WFM) förklarare

## Översikt

Zoom Workforce Management (WFM) förenklar drift i kontaktcenter genom att prognostisera samtalsvolymer och optimera schemaläggning av personal över alla kanaler. Som en del av Zoom:s omfattande svit för Workforce Engagement Management (WEM) fungerar den tillsammans med Quality Management för att förbättra prestanda i kontaktcentret och den operativa effektiviteten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d8e6b929b407bdd96bbe94a879d90d89e2355a68" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Nyckelfunktioner och fördelar:

* Omnikanal schemaläggning och prognostisering för röst-, video-, meddelanden (sms, sociala medier osv.) och e-postkanaler
* Intelligent automatisering för att optimera scheman baserat på agenternas kompetens, kanalbehov och servicenivåavtal (SLA:er)
* Spårning av efterlevnad i realtid för att övervaka agentstatus, prestanda samt intradags hantering av medarbetare och team
* Hjälper till att säkerställa att kundengagemang hanteras av tillräckligt bemannade team med rätt kompetens
* Verktyg för justeringar i realtid för att förutse och hantera framtida behov
* Integreringar med Zoom kontaktcenter och Quality Management Lösningar för en heltäckande Workforce Engagement Management (WEM)-svit

För närvarande är Zoom Workforce Management kompatibelt med kontaktcenter, Workday och ServiceNow. Lösningen är globalt tillgänglig för Kunder som har den hostad på Zooms kluster baserat i USA (US01) och lokalt tillgänglig i Europa för Kunder som har den hostad på Zooms kluster baserat i Europa (EU01). Om du inte är säker på vilket kluster som gäller för ditt konto, kontakta ditt Zoom-konto-team för mer information.

{% content-ref url="/pages/c2a400f443fe09e568506ce025040e1e7adea266" %}
[Grundläggande begrepp](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/975facc21d0468a1e98d957a3aa6cf0fccb2607e" %}
[Administration](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/1d111186cfa452137c96e45b342c3c0cc026e39b" %}
[Agentupplevelse](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.