> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md).

# Felsökning

Det här avsnittet är avsett att hjälpa till med felsökningsstöd för Zoom kontaktcenter. På grund av tjänstens komplexitet är specifik vägledning inte allmänt tillämplig. I stället ger det här avsnittet allmänna strategier för självlösning. Om din situation inte är tillämplig på dessa allmänna strategier, [skicka in ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) till Zooms supportteam.

### Metoden ”Sedan när?”

Felsökningsmetoden ”Sedan när” fokuserar på att identifiera när saker senast fungerade och att identifiera vad som har ändrats sedan dess. Oftast, om något tidigare fungerade utan problem, har något ändrats som för närvarande inte är redovisat.

Hjälpsamma frågor att ställa inkluderar:

1. Har detta någonsin fungerat?
2. Om ja, när **exakt**, slutade det fungera?
   1. Vad ändrades formellt mellan dessa tidpunkter?
      1. Företagsnätverk
      2. Inställningar för webbportalen
      3. Har Zoom [nyligen släppt en uppdatering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) som kan påverka detta?
      4. Om agenter är inblandade, ändrades deras profil, köer eller tilldelningar?
3. Om inte, vänligen [skicka in ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) till Zooms supportteam.

### Kontrollera, använd och ange engagemangs-ID:n

Ett engagemangs-ID är en unik identifierare som tilldelas enskilda kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Dessa ID:n möjliggör exakt spårning och felsökning av interaktioner över olika kontaktpunkter, såsom röstsamtal, chattsessioner eller e-post, och fungerar som en referenspunkt för att hämta omfattande interaktionsinformation, inklusive agentaktivitet, kundinmatningar, systemhändelser och tidsstämplar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

När du felsöker problem med Zoom Support är det ofta nödvändigt att tillhandahålla specifika engagemangs-ID:n, och att lämna dem tidigt i supportprocessen kan hjälpa till att påskynda utredningsprocessen.

Engagemangs-ID:n finns i **Loggar** avsnittet i Zoom kontaktcenter på Zoom-webbportalen. Se Zooms supportcenter för mer information om [hur du kommer åt engagemangsliggor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) och ID:n.

### Använd loggarna

Zoom kontaktcenters [aktivitetsloggar](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) ger värdefulla insikter om ändringar som gjorts i produkten, inklusive datum och tid för ändringen, användarens e-post som gjorde den och det specifika objekt som ändrades. Att använda sökfunktionen kan vara särskilt användbart för att spåra oväntade ändringar i användarprofiler eller inställningar som kan orsaka förvirring.

### Kontrollera kontrollpanelen

Zoom kontaktcenters del av [Zoom-kontrollpanelen](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) ger användbar information för att identifiera problematiska samtalsupplevelser, inklusive samtal med låga Mean Opinion Score-betyg och dessa samtals underliggande detaljer om tjänstekvalitet. Genom att visa detaljerna för ett samtal med lågt betyg kan administratörer identifiera om problemen berodde på saker som jitter, latens eller paketförlust, och på vilken sida av samtalet problemet uppstod – dvs. hos agenten eller konsumenten.

### Uppringar-ID

För frågor eller problem relaterade till uppringar-ID uppmanas kunder att besöka Zooms supportcenter och läsa [artikeln i vanliga frågor om uppringar-ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Annars, vänligen [skicka in ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) till Zooms supportteam.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.