> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# Funktioner

Följande lista beskriver kärnfunktioner tillgänglig med Zoom kontaktcenter och är inte avsedd att vara uttömmande. Ytterligare funktionslistor ingår nedan under [Inställningar](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) avsnittet. Om du inte ser en funktion som är viktig för din organisation listad, tala med ditt Zoom-konto-team för mer information.

{% columns %}
{% column %}

* Adressbok / kontaktlista
* Agent dator-telefoni-integreringar
* Agentstatusar
  * Välj in/ut
  * Orsakskoder
* AI Companion
* AI-expertassist
* Tillgångsbibliotek
  * Systemtillgångar
  * Agenttillgångar
  * Support-tillgångstyper:
    * Ljud
    * e-post
    * Avbildning
    * Skript
    * Diabilder
    * Text
    * Video
* Samtalsloggar
* samtalsinspelning
  * Ad hoc
  * Automatisk
* Kampanjhantering
* Cobrowse
* Konsumentautentisering
* Dataintegritetskontroller
  * Support för kundhanterad nyckel
  * Datamaskering (rollbaserad)
  * Bortredigering av data
  * Bortredigering av personuppgifter
  * Bevarandetid
  * Lagringsplats
* Standard utgående uppringar-ID
* Standard sms-telefonnummer
* Dispositioner
  * Ennivå
  * Flernivå
  * Uppsättningar
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Flödesredigerare (Dirigeringsdesigner)
  * Bot
  * Samla in input
  * Villkor
  * anslutningsprogram
  * HTTP-samtal
  * Dirigera till:
    * Kö
    * Flöde
    * Agent
  * Skript
  * Skicka media
  * Ange variabler
  * Enkät
* Omnikanal Support
  * e-post
  * meddelanden/chatt/sms
  * Röst (Telefon)
  * Video
* Öppettider
  * Stängda öppettider
* Utgående uppringare
* Zoom Kvalitetshantering (tillägg)
* Transkription i realtid
* fjärrkontroll
* Dirigeringsprofiler
  * Agentprofiler
  * Konsumentprofiler
* Mål för servicenivåavtal
* Kompetensbaserad dirigering
  * Färdighetsbaserad
  * Textbaserad
* Övervakning av handledare
  * Lyssnande
  * Viskning
* Enkäter
* Support för tredjepartsintegreringar
  * Botar
  * Kundrelationshanterare (CRM)
  * Appar för meddelanden
* Röstbrevlådeinkorg
* Väntrum (Video kanal)
* Väggtavlor
* Zoom Workforce Management (WFM) (tillägg)
* Zoom Virtual Agent (tillägg)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### språk Support

Zoom Kontaktcenter och vissa tillägg stöder flera språk och dialekter för kampanjer samt språköversättning för olika funktioner. För närvarande stöder Zoom Kontaktcenter engelska och 17 ytterligare språk i beta för de flesta produkter, med följande språk som stöds:

{% columns %}
{% column %}

* Kinesiska (mandarininmatning; förenklad kinesisk utdata)
* Danska
* Nederländska
* Finska
* Franska
* Tyska
* Hindi
* Italienska
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japanska
* Koreanska
* Polska
* Portugisiska
* Ryska
* Spanska
* Svenska
* ukrainska
* vietnamesiska
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Obs!**

Ovanstående lista över språk stöds i stor utsträckning på Zoom kontaktcenter-plattformen; dock kanske vissa funktioner inte stöder alla angivna språk. Med tiden förväntas ytterligare språk och regionala dialekter för kampanjer och andra funktioner läggas till i Zoom kontaktcenter. Läsare uppmanas att hänvisa till Zooms supportcenter för ytterligare information om [stöd för flera språk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Om du inte ser ett språk som är viktigt för ditt företag, tala med ditt Zoom-konto-team för mer information.
{% endhint %}

### Auto QM: AI-driven kvalitetsstyrning

**Auto QM** använder Zoom AI Companion för att automatiskt utvärdera kundinteraktioner inom Zoom kontaktcenter. Den här funktioner möjliggör skalbar, AI-driven kvalitetsstyrning (QM) över röst- och digitala kanaler.

Viktiga möjligheter:

* Poängsätt interaktioner automatiskt med AI-genererade utvärderingar
* Tillämpa anpassade utvärderingsformulär på AI-analys
* Minska det manuella kvalitetsgranskningsarbetet
* Öka coachningens precision och effektivitet
* Aktivera 100 % täckning över agenter, köer och interaktioner

![Översikt över Auto QM-prestanda i kontrollpanelen](/files/9bb03b745ad3ecc9be3520412e95ee97cd722a25)

läs mer om Auto QM genom att granska både [Supervisor](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) och [Agent Experience-dokumentationen](/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.