> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md).

# Konfigurationsexempel

Följande exempel visar hur du konfigurerar Occupied Rules i ditt Zoom-konto för kontaktcenter.

### <mark style="color:blå;">Regler för upptaget läge för en enda kanal</mark>

I det här exemplet konfigurerar vi endast röst-/videokanalen i Occupied Rules. Med denna konfiguration går agenterna endast in i läget Occupied när de hanterar ett röstsamtal eller ett videosamtal. Alla andra kommunikationskanaler utlöser inte agentens läge Occupied.

#### Exempel på konfiguration för röst/video

<div align="left"><figure><img src="/files/6f9b3f168bfbd2b64dabf3c8e3b452e72a1c3db7" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel: agenten blir upptagen när den hanterar ett röstsamtal eller ett videosamtal.

Resultat: agenten kan inte ta emot några nya ärenden (från någon kanal) medan den är i ett röstsamtal eller videosamtal.
{% endhint %}

### <mark style="color:blå;">Individuella regler för flera kanaler</mark>

I det här exemplet konfigurerar vi Occupied Rules för tre separata kanaler: röst/video, e-post och meddelanden. Varje kanal har sin egen oberoende regel. Med denna konfiguration går agenterna in i läget Occupied när någon av dessa tre regler matchar. Detta tillvägagångssätt gör att varje kanal kan utlösa läget Occupied oberoende, vilket skapar tre olika scenarier där en agent kan bli upptagen.

#### Exempel på gränser för separata kanaler

<div align="left"><figure><img src="/files/017672951fb7085186edcedec4eddcb176f177eb" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: upptagen när 1 röstsamtal eller 1 videosamtal hanteras

Regel 2: upptagen när belastningen på e-postkanalen är 100 %

Regel 3: upptagen när belastningen på meddelandekanalen är 100 %
{% endhint %}

### <mark style="color:blå;">Regler för flera kanaler samtidigt</mark>

I det här exemplet konfigurerar vi Occupied Rules för röst/video-, e-post- och meddelandekanalerna med ett flerkanaligt tillvägagångssätt. I stället för att skapa separata regler för varje kanal kombinerar vi flera kanaler inom varje regel. Konfigurationen består av två regler, där varje regel innehåller flera kanalvillkor. För att en agent ska bli upptagen måste de uppfylla ALLA villkor inom NÅGON enskild regel. Detta tillvägagångssätt ger mer flexibel kontroll över när agenter anses vara upptagna över olika kommunikationskanaler.

#### Exempel på kombinationskonfiguration

Denna flexibilitet gör att organisationer kan optimera efter sina specifika affärsbehov—det finns ingen universellt "korrekt" konfiguration.

<div align="left"><figure><img src="/files/c05bfea55d2620d3472522b05645dc4343b01dd1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Regel 1: agenten blir upptagen när ett röstsamtal eller ett videosamtal hanteras OCH belastningen på meddelandekanalen är 100 %

ELLER

Regel 2: agenten blir upptagen när ett röstsamtal eller ett videosamtal hanteras OCH belastningen på e-postkanalen är 100 %
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
När röst eller video ingår i en kombinationsregel tillsammans med andra kanaler, ställs agentens läge inte automatiskt in på Upptagen när agenten är i ett röstsamtal eller videosamtal. I stället väntar den tills alla regelvillkor är uppfyllda. Detta gör att agenter kan fortsätta hantera meddelanden eller e-post medan de är i en röst- eller videosession.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-tjanster/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.