> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom kvalitetsstyrning

Följande avsnitt beskriver funktioner som är tillgängliga för Zoom kontaktcenter och Zoom Quality Management-supervisorer.

{% hint style="info" %}
**Anteckning**

Detta avsnitt förutsätter att supervisorer har tilldelats en Zoom Quality Management-licens och att produkten är fullständigt konfigurerad inom ett konto, inklusive viktiga funktioner som Topics, Indicators, Evaluators, Scorecards och mer. Processerna som beskrivs i detta avsnitt är inte heltäckande och är avsedda att ge en allmän förståelse för hur produkten används i det dagliga arbetet. Läsare med frågor uppmanas att hänvisa till [avsnittet Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md) för en heltäckande översikt över produkten och dess grundläggande komponenter, eller tala med sitt Zoom-konto-team för mer information.
{% endhint %}

### Poängsättning eller utvärdering av en interaktion

Med Zoom Quality Management kan kontaktcenter-supervisorer utvärdera interaktioner med Scorecards för att hjälpa till att säkerställa efterlevnad av företagets praxis och identifiera områden där medarbetare kan förbättras. Interaktioner kan utvärderas av en supervisor vid tilldelning eller vid behov, med automatiserade verktyg som kan identifiera interaktioner med låga poäng för omedelbar granskning.

Se [Zooms supportcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057627) och avsnittet Zoom Quality Management Explainer om [Scorecards](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md#scorecards-are-a-list-of-user-defined-questions-used-by-a-supervisor-to-score-agent-performance-duri) för mer information om hur man utvärderar interaktioner.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcb-SnH1wbkS_fY7G9Pc6YSwH7i_G8jF8GmELAoijwNT3KbCa5K-vqi0MfsLY3ZBO8dTXM6GNQXBdNkjdrCsLCkEy9v41UrmPDWKLXlqVdnFMVr3UXJp7fWNBqnJXk28hDKdhoOBw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Kommentarer**</mark>

Utöver objektiv feedback genom scorecards kan supervisorer ge direkt feedback till medarbetare eller andra utvärderare genom kommentarer och uppmärksamma specifika delar av en interaktion som är anmärkningsvärda.

Beroende på supervisorns bedömning kan kommentarer begränsas till vem som helst eller endast @omnämnda användare.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbiNjmhxyADh7aiJJD5DNKPoOR-XSDXLJv2U7xBrXT9KeI6ro8jERbr3oW79P07RMfVc8Catc-hhTiFk4btimdNsqUfzZYQ44t66mpfEt8YJezud2OBz0PV_GvhKwPlF4lz4PDaA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Moments**</mark>

När en supervisor poängsätter eller granskar en interaktion kan hen stöta på situationer där en medarbetare hanterar en situation särskilt väl. Med Zoom Quality Management kan supervisorer enkelt skapa höjdpunkter i en inspelning som ett Moment — ett kort klipp i en interaktion — för att dela som ett exempel för andra.

Se Zooms supportcenter för mer information om [skapa, redigera och dela Moments](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057634#mcetoc_1hntn3p7ue).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe9Kvk8CO08L6KQhwYO4K7dRCRUxN9S1m-9WKbQDUo-0WEcf9Q08pHDAjct25oWhEvyrndkY2icrveJIlG8i8hNKZQYbee6Ji8nUr7Z77WHKjVNuiWu0cFEmWPdigzT_ty71kGxLw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Granska medarbetaranalyser och prestation

Zoom Quality Management ger många detaljer och analyser om medarbetarens prestation i varje interaktion, inklusive:

{% columns %}
{% column %}

* Engagemangspoäng
* Konsumentsentiment
* Identifierade nästa steg
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Upprop av indikatorer
* Tema-höjdpunkter
* Talhändelser
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Supervisorer uppmuntras att använda [Zoom Quality Management-rapporter](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md) för att följa medarbetarnas prestation och viktiga mätvärden, samt erbjuda coaching och feedback för att hjälpa medarbetare att utvecklas och förbättras över tid. Dessa rapporter kan hjälpa supervisorer att identifiera vilka medarbetare som konsekvent presterar bra, vilka medarbetare som kan behöva uppmärksamhet och vilka som visar förbättring över tid.

Se [Zooms supportcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074419) och den [avsnittet Zoom Quality Management Explainer om analyser](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#the-analytics-tab-provides-a-conversational-summary-including-an-engagement-and-sentiment-score-next) för mer information om Zoom Quality Managements medarbetaranalyser.

### Använda Topics och Indicators

Supervisorer kan använda Topics och Indicators för att identifiera interaktioner som belyser viktiga teman eller diskussionspunkter som är relevanta för deras organisation.

Om ett företag till exempel lanserar en ny produkt, som en smartklocka, kan de automatiskt identifiera vilka samtal som innehöll diskussion om den nya produkten för att mäta konsumentintresse och vanliga diskussionspunkter. Alternativt kan dessa funktioner användas för att identifiera andra viktiga frågor som returer, återkallelser eller återbetalningar som kan kräva ytterligare översyn eller uppmärksamhet.

Se [Zooms supportcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057633#h_01HAMQ2ZEXEPD8V52CNK6RRH3K) och den **Zoom Quality Management-förklararen** avsnitt om [ämnen](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#topics-track-broad-predefined-themes-in-a-conversation-and-can-provide-insight-to-consumer-concerns) och [indikatorer](/technical-library/sv/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#indicators-call-outs-are-custom-keywords-or-phrases-that-note-critical-moments-in-a-conversation-lik) för mer information om dessa ämnen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJshhjosh9vKUJeiDR1iY-eU-p5PapdpW-XUQPSJ6CA15VUi0QcLcuqEwGKWuzvIsvnzDoUjvdZrIJ3J9zmMAuH5-b9D7JOivca7NTYMuaD0I_VE-bngtsYMU0V4LLJ4_BJE_itg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Auto QM: Supervisorflöde

Supervisorer kan övervaka och granska AI-genererade utvärderingar via den befintliga kontrollpanelen för Quality Management. AI-poäng ger skalbara, databaserade insikter om medarbetarnas prestation.

Supervisorfunktioner:

* Visa alla AI-utvärderingar i realtid
* Kommentera eller åsidosätt AI-poängsättning
* Tilldela om interaktioner för manuell granskning
* Spåra utvärderingstrender efter kö, medarbetare eller interaktionstyp

Följande användningsfall kan hjälpa dig att avgöra om Auto QM är värt att utforska för din organisation:

* Prioritera coaching baserat på AI-identifierade beteendemönster
* Validera AI-poängsättning för kalibrering och rättvisa
* Filtrera utvärderingar efter kanal, kampanj eller team

![Supervisorpanel med filter för AI- och manuella utvärderingar](/files/2de13c1aa32c1dd77b67b1f3d5dcd5606f1e1ea9)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.