> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# samtalsövervakning

Följande avsnitt beskriver samtalsövervakningsfunktioner som är tillgängliga för Zoom kontaktcenter-supervisorer. Samtalsövervakning ingår i Zoom kontaktcenter och kräver inga ytterligare licenser eller tillägg.

{% hint style="info" %}
**Observera**

Varje engagemang kan endast övervakas av en supervisor åt gången. Två supervisorer kan övervaka separata konversationer, men de kan inte övervaka samma konversation samtidigt.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [övervaka ett engagemang](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### Välja en konversation att övervaka

Supervisorer med en aktiv arbetssession i Zoom Workplace-appen kan visa alla öppna engagemang genom att navigera till **Öppna engagemang** fliken i **Engagemang** meny.

Därifrån är alla aktiva engagemang tillgängliga inom respektive kanalflikar för **Röst**, **Video**, **Meddelanden**, och **E-post**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Därifrån kan en supervisor övervaka konversationen genom att läsa liveavskriften, lyssna, viska eller bryta in.

### lyssna

**Lyssnande** att lyssna på en konversation ger en handledare ensidigt ljud från konversationen, vilket gör att de kan läsa eller höra agentens och konsumentens engagemang beroende på engagemangets kanal.

När man lyssnar på ett engagemang får agenten en avisering i app om det samtal som lyssnas på [om aviseringen är aktiverad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); annars meddelas inte agenterna.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### viska

**Viskning** i en konversation gör att en handledare kan ge ensidigt ljud till engagemangets agent utan att konsumenten lyssnar. Detta kan vara hjälpsamt för att ge vägledning eller Feedback till agenter under ett engagemang, utan att påverka konsumentens upplevelse.

När man viskar i en konversation får agenten en avisering i app att handledaren viskar [om aviseringen är aktiverad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); annars meddelas inte agenterna.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### intervenera

**Intervenering** att gå in i ett samtal gör att både agenten och handledaren kan tala direkt med en konsument inom ett engagemang. Detta kan vara användbart när en agent eskalerar ett engagemang till en handledare, eller om handledaren behöver tala direkt med konsumenten.

När man går in i ett samtal kommer agentens samtalsdisplay att uppdateras för att visa att handledaren har lagts till.

### Övertagande

**Tar över** ett samtal gör att en handledare kan kliva in och ta kontroll över ett pågående konsumentengagemang, ta bort den tidigare agenten från samtalet och skicka dem tillbaka till statusen redo. Detta kan hjälpa till att förhindra att agenter avlyssnar ett samtal som de inte längre aktivt deltar i, medan handledaren fortsätter samtalet.

Handledare **kan inte** ta över ett samtal utan att först antingen lyssna, viska eller gå in i samtalet.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.