# Översikt
Zoom Kontaktcenter är Zooms molnbaserade lösning utformad för att möta behoven för kundengagemang för företag av alla storlekar. Med ett intuitivt, webbaserat admin-gränssnitt för att hantera inställningar, policyer och Flows, tillsammans med en molnbaserad arkitektur som ersätter traditionella, lokala telefoni system, förenklar Zoom Kontaktcenter kundinteraktioner.
Det här avsnittet ger en översikt över Zoom Kontaktcenters tjänster, arkitektur, design, nätverkskrav, säkerhetsstandarder, enheter som stöds, funktioner, licenser och mer. Efter att ha läst det här avsnittet kan du förvänta dig att få en övergripande förståelse för Zoom Kontaktcenters grundläggande designelement och funktionalitet.
### Zoom Kontaktcenter är en kontaktcenterlösning i Enterprise-klass med omnikanalstöd
Zoom Kontaktcenter är en kontaktcenterlösning i enterprise-klass med omnikanalstöd som integreras med Zooms plattform för enhetlig kommunikation. Zoom Kontaktcenter är utformad för att förbättra kundupplevelser och kan leverera snabb och personlig service över en robust uppsättning kanaler, inklusive video, röst (telefon), e-post och meddelanden (sms, sociala medier och webbchatt). Med sitt användarvänliga gränssnitt och avancerade analyser gör Zoom Kontaktcenter det möjligt för team att effektivt hantera kundinteraktioner, effektivisera arbetsflöden och förbättra samarbetet inom hela organisationen.
### Zoom Kontaktcenter inkluderar inbyggd rösttjänst och stöder även en tjänstemodell med Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)
Zoom Kontaktcenter stöder två tjänstemodeller: Zoom Kontaktcenters inbyggda tjänst som använder Zooms infrastruktur, och en Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-modell som använder ett företags lokala SBC (session border controller) tillsammans med delar av Zoom Kontaktcenters infrastruktur. Detaljerna för dessa tjänster beskrivs i följande avsnitt.
#### Inbyggd tjänst
Zoom Kontaktcenters inbyggda tjänst använder Zooms molnarkitektur för dirigering, hantering och anslutningar av engagemang mellan konsumenter (dvs. ditt företags kunder) och agenter (dvs. dina anställda) över fyra olika kanaler: röst (telefon), video, meddelanden (sms, sociala medier) och e-post. Komponenter i dessa kanaler anges nedan.
The **röstkanal** ger funktioner för röstsamtal inom Zoom Kontaktcenter-miljön. Samtal dirigeras genom Zooms molnarkitektur och ansluter konsumenter till agenter via det publika telefonnätet (PSTN) eller direkt över internet när detta stöds. Den här tjänsten bidrar till att säkerställa ljudkommunikation av hög kvalitet med samtal som hanteras säkert i molnet, vilket eliminerar behovet för företag att förlita sig på lokal telefoniutrustning eller lokala system. I stället behöver agenter bara en fungerande internetanslutning, en Zoom Kontaktcenter-klient eller ett gränssnitt som stöds, och en licens som stöds för att börja ringa eller ta emot samtal.\
\
Den **videokanal** gör det möjligt för konsumenter att ansluta ansikte mot ansikte med supportagenter, vilket skapar en mer personlig och engagerande upplevelse. Konsumenter kan få tillgång till videointeraktioner via appen Zoom Workplace eller via ett Software Development Kit (SDK) som är inbäddat i ett företags webbplats eller iOS/Android-applikation. Denna flexibilitet möjliggör sömlös videosupport utan att konsumenterna behöver lämna företagets webbmiljö, vilket skapar en integrerad supportupplevelse som förbättrar Tillgänglighet och bekvämlighet.
The **meddelandekanal** möjliggör textbaserad kommunikation via sms och populära meddelandeappar, inklusive WhatsApp och Messenger by Meta. Genom att stödja dessa vitt använda plattformar hjälper Zoom kontaktcenter till att säkerställa att konsumenter kan ta kontakt med hjälp av de appar de redan är bekanta med. Meddelanden som skickas genom dessa kanaler hanteras direkt inom Zoom kontaktcenter, vilket effektiviserar kundtjänstprocesser samtidigt som det ger ett mångsidigt, flerappsbaserat tillvägagångssätt för kundengagemang.
The **e-postkanal** gör det möjligt för företag att hantera konsumentförfrågningar och kommunikation via e-post (genom Google eller Office 365), vilket erbjuder ett strukturerat och effektivt sätt att hantera asynkrona interaktioner. Konsumenter kan skicka förfrågningar, Feedback eller serviceärenden till en angiven e-postadress, som sedan dirigeras till lämplig agent eller grupp baserat på fördefinierade kriterier.
Tillsammans stödjer dessa kanaler en flexibel, enhetlig serviceupplevelse som tillgodoser olika konsumentpreferenser och förbättrar engagemanget över flera kommunikationsmetoder.
#### Zoom kontaktcenter Native Network Design
{% hint style="info" %}
**Obs**
Zoom kontaktcenter slutpunkter **alltid** initierar utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om portanslutning och omfattning, tala med ditt tekniska Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}
#### **Bring Your Own Carrier—peering i lokalerna**
Som ett alternativ till Zoom kontaktcenters inbyggda tjänst erbjuder Zoom en modell för Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P) för röst- och sms-kanalerna. Med den här modellen kan företag ansluta en SBC med Zoom kontaktcenter och använda en separat avtalad telefonioperatör för PSTN-tjänster. Enligt denna modell är Zoom leverantören av de icke-telefonirelaterade delarna.
Genom denna konfiguration kan organisationer dirigera samtal och meddelanden via sina etablerade telefonioperatörer samtidigt som de fortfarande får tillgång till Zoom Kontaktcenter:s robusta molnbaserade funktioner—såsom avancerad dirigering, samtalshantering, Flows, Queues och kampanjhantering—*och* att behålla kontrollen över PSTN-anslutningar via sin valda operatör. Eftersom operatörsinteraktioner hanteras externt ansvarar organisationer för felsökning och support av sina telefonsystem, eftersom Zoom har begränsad insyn i operatörens nätverk och verksamhet.
#### Zoom kontaktcenter och BYOC-P-nätverksdesign
{% hint style="info" %}
**Obs**
Zoom kontaktcenter slutpunkter **alltid** initierar utgående anslutning till Zooms närvaro i datacenter. Om du har frågor om portanslutning och omfattning, tala med ditt tekniska Zoom-kontoteam för mer information.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Varning**
Zoom kontaktcenter stöder exklusivt E.164-dirigering. Agenter kan endast göra uppringning via BYOC-anslutningen till E.164-formaterade nummer.
{% endhint %}
### Stödda enheter
Zoom kontaktcenter stöds inbyggt på följande plattformar:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS-skrivbordsapp
* Zoom Workplace Windows skrivbordsapp
* [CRM-integrationer med stöd för CTI](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI-app och plugin
* Zoom [Webbapp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) för Google Chrome
* [kiosk-enheter som stöds](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Från och med datumet för det här dokumentets publicering stöder Zoom kontaktcenter för närvarande inte kompatibilitet med IP-telefoner. Om den här funktioner är viktig för ditt företag, tala med ditt Zoom-konto-team för mer information.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
