> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md).

# Zoom Virtual Agent-rapporter

Följande avsnitt beskriver olika rapporter och data som är tillgängliga med Zoom Virtual Agent.

### Rapport om chatbotens prestanda

Rapporten om chatbotens prestanda ger handledare och administratörer en omfattande visuell översikt över Zoom Virtual Agents effektivitet och prestanda inom ett konto, inklusive viktiga insikter om områden för förbättring och åtgärdsbara förbättringar som kan optimera chatbotens prestanda. I rapporten kan handledare se mätvärden som självbetjäningsgrad (SSR), antal interaktioner och genomsnittlig svarstid, samt insikter om Bot Flow-effektivitet när det gäller att lösa konsumentärenden, vilket i slutändan bidrar till att minska supportkontakter

Den här rapporten är uppdelad i flera kategorier, som diskuteras i följande avsnitt. För mer information, se Zooms supportcenter för [Rapport om chatbotens prestanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Översikt**</mark>

Rapporten Chatbotöversikt ger data och diagram för viktiga prestandaindikatorer för chatbots. I rapporten finns anpassningsbara tidsintervall och det går att filtrera data efter bot, Campaign och resultat.

Med rapporten Översikt finns följande information tillgänglig:

{% columns %}
{% column %}

* Självbetjäningsgrad
* Interaktioner
* Självbetjänade interaktioner
* Interaktionsresultat
* Trender för interaktionsresultat
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Uppdelning av supportkanal
* Trender för supportkanal
* Uppdelning av Campaign-användning
* Trender för Campaign-användning
* Insikter om Bot Flow
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Översiktsdetaljer**</mark>

Som ett komplement till rapporten Översikt ger **Detalj** fliken i rapporten ytterligare insikt i chatbotkonversationer. Med rapporten Detalj finns följande information tillgänglig:

{% columns %}
{% column %}

* Interaktions-ID
* Interaktionschattlogg
* Starttid
* Använd bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Använda Bot Flows
* Resultat
* Matchade avsikt(er)
* Visade svar
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Bot Flow**</mark>

Den **Bot Flow** fliken mäter en rad chatbot-mätvärden som kan indikera en chatbots effektivitet med slutanvändare. Informationen som rapporteras inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Bot Flow-resultat
* Trender för Bot Flow-resultat
* Genomsnittlig varaktighet för Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow-prestanda
* Insikter om Bot Flow
* Trend för kostnadsbesparingar
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Med hjälp av denna information kan en admin eller behörig användare identifiera delar av en chatbot som inte presterar bra och förbättra Bot Flow eller underliggande logik för att minska onödiga överlämningar till support och minska konversationslängden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Avsikter**</mark>

Den **Avsikter** fliken ger värdefulla insikter om chatbotens prestanda och dess förmåga att förstå och svara på användarfrågor effektivt. Informationen som rapporteras inkluderar:

* Uppdelning av matchad avsikt
* Fördelning av avsikter
* Trend för avsikter

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Kunskapsbas**</mark>

Den **Kunskapsbas** fliken ger insikt i kunskapsbasartikelns prestanda inom chatboten. Informationen som rapporteras inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Artikelanvändning
* Trender för artikelanvändning
* Artikelprestanda
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Trender för artikelprestanda
* Artikelns självbetjäningsgrad (SSR)
* Totalt antal visningar för varje artikel
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">**Fliken Frågeinsikter**</mark>

Den **Frågeinsikter** fliken ger värdefulla insikter i de frågor som konsumenter anger i chatboten. Informationen som rapporteras inkluderar:

* Frågematchning
* Trend för frågor
* Hantering av frågor

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport om enkäter för konsumentengagemang

Med enkäten för konsumentengagemang kan handledare och kontoadmin granska resultaten av enkäter från konsumenter, inklusive tillämpliga interaktions-ID:n och en aggregerad översikt över poäng för den aktuella tidsperioden.

### Rapport för nedladdning av historikdata

Med Zoom Virtual Agents rapport för nedladdning av historikdata kan admin ladda ned upp till de senaste två årens fråga- eller interaktionsdata för ytterligare analys. Data exporteras per Campaign, men kan om så önskas inkludera alla Campaigns samtidigt. Dessutom kan data exporteras i formatet CSV, JSON eller XML.

Exporterbara interaktionsdata inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Interaktions-ID
* Bot Flows
* Avsiktsgrupp
* Kunskapsbas
* Varaktighet
* Interaktionsresultat
* Avskrift-URL
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Avsikt
* Artikel
* Starttid
* Campaign
* språk
* Valt supportalternativ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Exporterbara frågedata inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Fråga
* Frågtyp
* Datum
* Matchningstyp
* Matchning
* Kunskapsbas
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Förtroendepoäng
* Förtroendeterskel
* Interaktions-ID
* Interaktionsresultat
* Bot
* språk
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Prenumerationer

Den **Prenumerationer** avsnittet gör det möjligt för handledare att automatiskt prenumerera på återkommande rapporter varje vecka för Campaign-resultat. I rapporten kan en kontoadmin eller handledare se en sammanfattning av en Campaigns prestanda för föregående vecka, som slutar antingen på lördag eller söndag, beroende på abonnentens preferens.

Innehåll som tillhandahålls i rapporten Veckovisa höjdpunkter via e-post inkluderar:

* Nyckelmått
  * Självbetjäningsgrad
  * Antal interaktioner
  * Antal självbetjänade interaktioner
* Trender för avsikter
* Topp Bot Flows (mest använda förra veckan)
* Toppartiklar (mest använda förra veckan)

Från e-postmeddelandet kan användare klicka på varje mätvärde för att visa ytterligare detaljer i webbportalen för mer insikt och information.

Se Zooms supportcenter för mer information om [prenumeration på rapporter från Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Månadsrapport för användning

Månadsrapporten för användning ger en ögonblicksbild av chatbotens interaktionsvolym för den aktuella prenumerationsmånaden, samt beräknade överkostnader. I rapporten kan en kontoadmin se följande information:

{% columns %}
{% column %}

* Aktuell planallokering för interaktioner
* Interaktioner för innevarande månad
* Beräknade interaktioner för månaden
* Faktisk överförbrukning för månaden
* Beräknad överförbrukning för månaden
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Beräknad kostnad för överförbrukning
* Historisk aktivitet
* Historisk förbrukning
* Planändringar över tid
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.