> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# Fråga QM

Ask QM är en AI-driven assistent som är inbäddad i Zoom Quality Management. Den gör det möjligt för arbetsledare och analytiker att använda frågor på naturligt språk för att analysera trender i samtalskvalitet, hitta grundorsaker och utlösa arbetsflöden för åtgärder utan att navigera mellan flera kontrollpaneler.

Ask QM hjälper till att besvara frågor som:

* "Vilka områden kan agenten förbättra i det här samtalet?"
* "Visade agenten empati för kunden?"
* "Diskuterades \[TOPIC] i det här samtalet?"

Ask QM har flera viktiga funktioner som diskuteras i följande avsnitt.

## Frågor på naturligt språk

Ställ öppna frågor om samtalstrender, användarproblem eller nätverksavvikelser. Till exempel:

*"Varför sjönk samtalskvaliteten förra veckan?"*

Ask QM returnerar svar med data inklusive:

* Förändringar i kvalitetsresultat vecka för vecka
* Sammanfattningar av grundorsaker (VPN-användning, paketförlust med mera)
* Visuell uppdelning av påverkade regioner

![Sammanfattningssvar från Ask QM](/files/abbbc5e71bf0598081aa688e5e28622606aa0a33)

## Kontextuell uppföljning

Ask QM förstår sessionens kontext, vilket möjliggör uppföljningsfrågor. Till exempel:

*"Vilka användare påverkades mest?"*

Ask QM returnerar svar med data, inklusive:

* En rankad lista över påverkade användare
* Länkar till individuella sessioner för vidare granskning

![Påverkade användare](/files/741ca48c40c9b6a1d469d837b4545f1e9d296e24)

## Automatisering av arbetsflöden

Utlös åtgärder som att skapa ärenden eller tagga påverkade samtal. Till exempel:

*"Skapa ett ärende för det här problemet."*

Den här prompten skapar en supportbegäran med diagnostiska bilagor.

![Skapande av ärende](/files/a163477b4111b3c14d4453efe100c56b97de0aca)

## Så här ser det ut

* Promptning utförs i ett textfält för AI Companion som finns högst upp på QM-kontrollpanelen.
* Förslagschips och automatisk komplettering

![Startpanel för Ask QM](/files/b0c24939804a79f9f4df523798f1ae2968d92ab2)

* Stöd för pågående interaktioner i flera steg

![Fullständig frågesession](/files/c1fb1de0ed45e4545f185f729641c07944b9c4b2)

## Tekniska krav

| Funktionsdel       | Detaljer                                                                                                                     |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Användarroller     | Kontoägare eller admin-befogenhet, eller relevant roll/befogenhet med behörighet att granska interaktioner och utvärderingar |
| ITSM-integreringar | Konfiguration av API-token för ServiceNow eller Zendesk krävs                                                                |
| språkstöd          | Engelska (ytterligare språk planeras)                                                                                        |
| Licenser           | Zoom kontaktcenter-licens och Advanced Quality Management-licensen eller ZCX Elite-licensen                                  |

## Användningsfall

* Rapportering av operativa trender
* Diagnostisk fördjupning och analys av användarpåverkan
* Eskalering till Support och skapande av ITSM-ärenden
* Generering av insikter på ledningsnivå

## Föreslagen integreringar med Zoom kontaktcenter-rapportering

Ask QM kompletterar Zoom kontaktcenter Reporting genom att visa "varför" bakom vissa förändringar i prestandamått.

| Rapporteringsverktyg                                     | Diagnostiklager för Ask QM                                          |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| KPI-kontrollpaneler visar en minskning i samtalskvalitet | Ask QM förklarar varför (t.ex. paketförlust, ISP-problem)           |
| Värmekartor visar regionala avvikelser                   | Ask QM kopplar användare/sessioner till grundorsaker                |
| SLA-mått missades                                        | Ask QM identifierar vilka sessioner eller nätverk som drev påverkan |

För att läs mer om hur du kommer igång med Ask QM, se artikeln i Zoom Support [Komma igång med Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.