# Dirigering baserat på tid på dagen och öppettider
I den här guiden går vi igenom en standarddistribution av dirigering baserat på tid på dagen, även känd som dirigering enligt öppettider.
{% hint style="success" %}
**Förutsättningar**
Zoom kontaktcenter hanterar inkommande samtal för ditt kontaktcenter.
{% endhint %}
## Översikt
Det finns tre kärnkomponenter som kommer att användas för att bygga upp vår tidsstyrda dirigering:
**Öppettider**
Konfigurationsobjektet för öppettider är där du programmerar när ditt kontaktcenter är öppet.
Det finns två underkomponenter av öppettiderna:
* kontorstider - Dessa är dina typiska standard kontorstider, till exempel kan du ha öppet på vardagar från 8.00–20.00
* Stängningsdagar – detta är vissa tider på året då du har stängt, till exempel helgdagar eller andra planerade stängningar. Till exempel stängt varje år den 1 januari.
Zoom Kontaktcenter stöder flera scheman för öppettider som kan skapas på konto-nivå och/eller kö-nivå.
**Kö**
Kön hanterar samtal som behöver kopplas till dina agenter. Köer kan ha sitt eget schema för öppettider. Detta är användbart när du har flera avdelningar/köer som följer olika kontorstider.
**Flöde**
Flödet innehåller mycket av affärslogiken för ditt kontaktcenter. Detta inkluderar att hälsa uppringare med förinspelade (eller text-till-tal!) meddelanden, visa talsvar-menyer för uppringare och dirigera uppringare till köer (och i slutändan agenter). Flödet ansvarar också för att kontrollera öppettiderna och avgöra vad som ska göras när kontaktcentret är öppet och vad som ska göras när kontaktcentret är stängt.
### Sätta ihop det
Medan öppettiderna avgör ditt affärsschema/dina öppettider, avgör Flödet vad som kommer att hända enligt schemat för öppettider. När det gäller dirigering efter tid på dygnet/dirigering enligt öppettider är det Flödets ansvar att kontrollera öppettiderna.
Flödet kan implementera dirigering efter tid på dygnet på två sätt:
#### Kontrollera schemat för öppettider på kontonivå
När scheman för öppettider på kontonivå används använder Flödet en villkorswidget för att kontrollera öppettiderna. Med denna konfiguration väljer villkorswidgeten vilka kontorstider och/eller stängningar som ska användas. Widgeten kan välja från standardkonfigurationen på kontonivå, eller kan välja specifika kontorstider och/eller stängningar på kontonivå. Eftersom denna tillämpning av tid på dygnet kan ske innan någon specifik kö har valts, ignoreras alla konfigurationer av öppettider på kö-nivå med denna konfiguration. Med denna design anger widgeten specifik konfiguration av öppettider oavsett eventuella konfigurationer på kö-nivå.
{% hint style="info" %}
**Notera**
Ovanstående konfiguration för drifttider på kontonivå är det enklaste sättet att implementera kontroller av tid på dygnet och är lämplig att använda när hela ditt flöde antingen kommer att vara öppet eller stängt. Men om dina kontorstider varierar per avdelning kan konfigurationer på kö-nivå användas.
{% endhint %}
#### Kontrollerar schemat för drifttider på kö-nivå
Att använda konfigurationen för drifttider på kö-nivå är lämpligt när kontorstider varierar mellan köer/avdelningar. I exemplet nedan gör uppringare som ringer in till flödet ett menval för sin kö. Efter att valet har gjorts sker dirigeringen utifrån tid på dygnet på kö-nivå. Widgeten Villkor använder kontrollen Hämta ködata för att markera en specifik kö och verkställer sedan de kontorstider som konfigurerats på kön.
Som visas i flödesexemplen ovan kommer resultatet av att flödet kontrollerar schemat för drifttider antingen att vara:
* tillgänglig - En typisk flödeskonfiguration för tillgänglig är att dirigera uppringare till logiken för ”öppet”, inklusive talsvar-menyer och/eller dirigering till köer/agenter.
* Otillgänglig - En typisk flödeskonfiguration för Otillgänglig är att dirigera uppringare till logiken för ”efter kontorstid”, såsom stängda menyer och/eller röstbrevlåda.
{% hint style="info" %}
**Notera**
Även om drifttider kan konfigureras på din kontonivå och/eller på kö-nivå, är det alltid flödet som avgör hur drifttiderna ska hanteras.\\
Därför är det avgörande att konfigurera flödet med din logik för drifttider. Om ditt flöde inte använder widgeten Villkor för att utföra kontrollen av drifttider har du inte slutfört konfigurationen för dirigering utifrån tid på dygnet!
{% endhint %}
#### Kombinera schemat för drifttider på både kontonivå och kö-nivå
Eftersom verkställandet av öppettider sker inom Flow-konfigurationen har du flexibiliteten att välja hur din dirigering utifrån tid på dagen hanteras. Du kan använda både villkorskontroller på kontonivå och kontroller på könivå tillsammans efter behov för att implementera den lämpliga logiken för kontorstider.
## Konfigurationssteg
För konfigurationen av funktionen för dirigering utifrån tid på dagen/dirigering under öppettider kommer vi att bygga våra kontorstider med hjälp av funktionen Öppettider. Sedan kommer vi att konfigurera vårt Flow för att verkställa kontrollerna/logiken för dirigering utifrån tid på dagen.
### Öppettider på kontonivå
I det här avsnittet kommer vi att slutföra de standardmässiga öppettiderna på kontonivå och tillämpa detta på Flow. För den här konfigurationen kommer vi att slutföra stegen på hög nivå nedan:
1. Konfigurera öppettiderna på kontonivå
2. Uppdatera Flow för att verkställa öppettiderna på kontonivå
#### Öppettider
1. Navigera till i din Zoom kontaktcenter adminportal **Kontaktcenterhantering > Inställningar**.
2. På sidan Inställningar klickar du på **Öppettider** flik.
3. Först granskar du **kontorstider** schemalägga. Som standard kommer du att ha en enda **standardtimmar** schemalägga som är öppet dygnet runt, 24x7. Om hela ditt kontaktcenter ska dela ett enda kontorstider-schemalägga kan du helt enkelt redigera schemat standardtimmar med dina vanliga kontorstider. Om du har flera avdelningar, där majoriteten av avdelningarna delar samma arbetsschema, kan du också använda schemat standardtimmar. Tänk på att det är Flödet som ansvarar för att genomdriva dirigering baserad på tid på dygnet, så om du har några Flöden/avdelningar/telefonnummer som följer andra tider kan du anpassa det senare i Flödeskonfigurationen. I vårt exempel redigerar vi det standard helgschemat och ställer in tiderna till 08:00–20:00 måndag–fredag.
Nästa steg är att skapa **Stängningar** för alla helgdagar eller planerade stängningar som behöver åsidosätta ditt standard kontorstider-schemaläggning. Du kan skapa flera Stängningsscheman om det behövs. Klicka på **+ Lägg till Stängningsuppsättning** knappen och skapa din stängning enligt det lämpliga företagsschemat. I det här exemplet kommer vi att skapa en enda stängning som heter Company Holidays som följer flera vanliga amerikanska helgdagar. Observera att vi har markerat Ange som standardstängningar för konto eftersom detta kommer att vara den stängningskonfiguration som används för hela Business.
{% hint style="warning" %}
**Obs!**
Särskild anmärkning ovanför standardstängningar för konto: Ett standardstängningsschema gäller för hela kontot, inklusive eventuella konfigureringsnivåer för köer. Därför rekommenderas det att om du har några särskilda avdelningar/köer som har egna scheman, så bör du ta detta i beaktande när du konfigurera eventuella standardstängningar.
{% endhint %}
Ett exempel på ett särskilt användningsfall: om du har några köer som är öppna 365 dagar om året bör du inte konfigurera standardstängningar, eftersom kön då inte har något sätt att åsidosätta det standardstängningsschemat.
Vid det här laget har vi konfigurera både **kontorstider** och **Stängningar** och har nu slutfört **Öppettider** konfigurationen.
#### Flöde
Den konfigurering du implementerar i dina Flow(s) avgör om vi kontrollerar/tillämpar logik för tid på dagen/öppettider. För att lägga till kontroller av öppettider i ditt Flow behöver du använda widgeten Condition.
1. Öppna det Flow där du ska implementera kontroll av öppettider.
2. Lägg till en ny Condition-widget i ditt flöde.
1. Typ: Markera öppettider
2. Kontorstider: Markera/konfigurera det lämpliga kontorstider schemalägga du tidigare konfigurerat
3. Stängningar: Markera/konfigurera det lämpliga schemalägga för Stängningar som du tidigare har konfigurerat
3. Anslut villkorswidgetens tillgänglig utgång till lämplig flödeslogik, till exempel dirigering till en kö eller menyn för öppettider.
4. Anslut villkorswidgetens otillgängliga utgång till lämplig flödeslogik, till exempel dirigering till efterkontorstidsmenyn eller röstbrevlåda.
Grattis. Du har nu slutfört dirigeringen för öppettider/tid på dygnet på konto-nivå. Om du har flera Flows, se till att alla dina Flows har rätt konfiguration för dirigering för öppettider/tid på dygnet. Om alla dina avdelningar följer samma driftschemalägga, är du klar med konfigurationerna för dirigering för tid på dygnet när alla dina Flows har konfigurerats. Men om vissa avdelningar/köer följer olika schemalägga, kan du följa konfigurationen i nästa avsnitt för att hantera kö-nivåns öppettider.
### Öppettider på könivå
I föregående avsnitt konfigurerade vi driftstider på kontonivå, vilket är lämpligt att använda när alla avdelningar har samma schemaläggning. I det här avsnittet ska vi diskutera att använda driftstider på kö-nivå, vilket är lämpligt när vissa köer följer icke-standard kontorstider för Business eller ett stängningsschema.
I det här avsnittet kommer vi att slutföra könivåns öppettider och kommer att tillämpa schemalägga på en specifik kö. För den här konfigurationen kommer vi att slutföra följande steg på hög nivå:
1. Konfigurera ett nytt Operating Hours-schema för en specifik avdelning/kö
2. Tillämpa Operating Hours-schemat på kön
3. Uppdatera flödet för att genomdriva Operating Hours på könivå
#### Öppettider
1. Navigera till i din Zoom kontaktcenter adminportal **Kontaktcenterhantering > Inställningar**
2. På sidan Inställningar klickar du på **Öppettider** flik.
3. Klicka på **+ Lägg till Business kontorstider** knappen. I det här exemplet kommer vi att skapa ett nytt Business kontorstider-schema för Teknik Support-avdelningen. Denna avdelning har andra tider än standard, så den behöver ha sin egen konfiguration på könivå.
4. På det nya Business kontorstider-schemat, ange de lämpliga tiderna och klicka på för att schemalägga **Spara**.
5. Nu kommer du att se både Standardtiderna och Teknik Support Business kontorstider. Observera att även om vi har skapat Business kontorstider-schemat för Teknik Support-avdelningen, har det, som du kan se i kolumnen Används i, ännu inte tilldelats. Det gör vi senare i köns konfiguration.
6. Nästa steg är att skapa **Stängningar** för att hantera eventuella helgdagar. I det här exemplet kommer vi inte att konfigurera något stängningsschema för Teknik Support-avdelningen eftersom de är öppna 365 dagar om året. Om du behöver följa stängningar kan du konfigurera ytterligare stängningskonfigurationer efter behov för dina krav.
{% hint style="info" %}
**Notera**
Om du har en avdelning som är öppen 365 dagar om året, se till att det inte finns någon standardkontostängning konfigurerad, eftersom detta kommer att tillämpas på din könivåkonfiguration.
{% endhint %}
7. I detta skede har vi konfigurerat **kontorstider** och slutfört **Öppettider** konfigurationen.
#### Kö
Med de ovanstående öppettiderna konfigurerade behöver vi nu tillämpa öppettiderna på kön. I det här exemplet har Technical Support-avdelningen andra kontorstider än resten av verksamheten. Därför kommer vi att tilldela Technical Support-köens kontorstider till Technical Support-kön. För alla andra köer kommer de att använda de standardkontorstider som är inställda som standard. Därför behövs detta avsnitt för köer endast för köer som har andra kontorstider eller stängning än standard.
1. Navigera till i din Zoom kontaktcenter adminportal **kontaktcenter Management > Köer**
2. Klicka på den kö som används av din Technical Support-avdelning och scrolla ned till avsnittet Öppettider. Leta upp inställningen Kontorstider och markera schemat för Technical Support-kontorstider som du skapade tidigare.
3. Klicka **Spara**. Nu är det dags att gå vidare till flödeskonfigurationen för att tillämpa schemat för öppettider på könivå.
#### Flöde
Den konfiguration du implementerar i ditt/dina flöde(n) avgör om vi kontrollerar/tillämpar logik för tid på dagen/öppettider. För att lägga till kontroller av öppettider i ditt flöde behöver du använda widgeten Villkor.
1. Öppna det lämpliga flödet som används av din kö. I det här exemplet öppnar vi huvudflödet, som routar samtal för Technical Support-avdelningen. Du behöver se till att nedanstående konfiguration tillämpas på de lämpliga flödena i din konfiguration.
2. När du är på Flow-redigeringssidan, lägga till en ny villkorswidget i ditt Flow.
1. Typ: markera Hämta ködata
2. Kö: \
3. Ködata: markera tillgänglighet för öppettider
3. Anslut villkorswidgetens tillgänglig utgång till lämplig flödeslogik, till exempel dirigering till en kö eller menyn för öppettider.
4. Anslut villkorswidgetens otillgängliga utgång till lämplig flödeslogik, till exempel dirigering till efterkontorstidsmenyn eller röstbrevlåda.
Grattis. Du har nu slutfört dirigeringen för öppettider/tid på dygnet på könivå. Om du har flera Flöden som används av kön, se till att alla dina Flöden har rätt konfiguration för dirigering av öppettider/tid på dygnet.
**Alternativ konfiguration**
I det här exemplet på könivå skapade vi ett schemalägga för öppettider, tillämpade det på kön och använde sedan konfigurationen Hämta ködata i widgeten Villkor för att kontrollera köens öppettider. Ett alternativt tillvägagångssätt skulle vara att använda konfigurationen Öppettider i widgeten Villkor och ange lämpliga kontorstider och/eller stängningar.
## Sammanfattning
I den här artikeln gick vi igenom koncepten och konfigurationen av Zoom kontaktcenter-dirigering baserat på tid på dygnet / logiken för öppettider. Vi gick igenom hur man konfigurerar konfigurationer på kontonivå och kö-nivå. För båda konfigurationerna diskuterade vi hur Flow implementerar den faktiska dirigeringen baserat på tid på dygnet genom att använda en Condition-widget för att kontrollera antingen öppettider på kontonivå eller kö-nivå. Det är Flow som avgör vad som händer när timmarna är öppna, och också vad som händer när timmarna är stängda.
De ovanstående exemplen är Basic-exempel, och med de begrepp du lärde dig i den här artikeln kan du tillämpa lämpliga konfigurationer på dina Flows för att implementera kontroll av dirigering/öppettider enligt dina Business-behov.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
