> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md).
# Konfigurationsuppgifter för webbchatt och video
Detta ämne tar upp köer, flöden, inställningar och ett flödesschema för Zoom CX Web SDK.
***
### Köer
Köer styr effektivt kundförfrågningar till rätt handläggare. Köer används för både webbchatt och videoengagemang.
Följ stegen på hög nivå nedan för att skapa en kö:
1. Konfigurera en eller flera Zoom kontaktcenter-köer utifrån dina kommunikationsbehov. Köer för meddelanden används för webbchattinteraktioner, medan videoköer hanterar videosamtal.
2. Accessa Zooms adminwebbportal: Kontaktcenterhantering > Köer.
3. Skapa de nödvändiga köerna och tilldela rätt handläggare.
Som kärnkomponenter i Zoom kontaktcenter dirigerar köer effektivt webbchatt- och videoengagemang till tillgängliga live-handläggare.
Se [Hantera köer i Zoom kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Zoom Support-artikel för mer information.
***
### Flöden
Flöden styr effektivt kundförfrågningar till deras avsedda köer, och du kan konfigurera ditt flöde för att samla in information från Kunder innan de ansluts till en handläggare i kön. Under hela denna process kan AI-chattbotar (endast webbchatt) och automatiserade meddelanden/uppmaningar (webbchatt och video) konfigureras för att interagera med Kunder. Dessa flöden fungerar för både webbchatt- och videoengagemangskanaler.
Följ stegen på hög nivå nedan för att skapa ett flöde:
1. Konfigurera Zoom kontaktcenter-flöden för att hantera dina kommunikationskanaler. För webbchattinteraktioner använder du ett chattflöde (webb). För videokommunikation implementerar du ett videoflöde.
2. Accessa via adminwebbportalen: Kontaktcenterhantering > Flöden.
3. Upprätta anslutningar mellan dina flöden och de köer som skapats tidigare.
{% hint style="info" %}
**Anteckning**
Visste du att om du använder Zoom kontaktcenter och Zoom Virtual Agent tillsammans kan du anpassa botnamnet och avataren i ditt Zoom kontaktcenter-flöde i startwidgeten.
{% endhint %}
Se [Hantera flöden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Zoom Support-artikel för mer information.
***
### Kampanjer
Läs mer om Zoom kontaktcenter-webbkampanjer, inklusive utseendet och funktionaliteten på din webbplats.
{% content-ref url="/pages/bb62e7ae2c3ea67ec983c42e57fdf37d210e72f9" %}
[Kampanjer](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
***
### Inställningar
För kunder i Zoom kontaktcenter finns ytterligare inställningar för att anpassa upplevelsen för webbplatsbesökare som interagerar med Zoom CX webbchatt och video. Dessa inställningar inkluderar:
* **Avatar:** När webbplatsbesökare chattar med ett automatiserat system inom Zoom CX, antingen via en konfigurerad widget för webbchattflöde i Zoom kontaktcenter eller en AI-chattbot i Zoom Virtual Agent, kommer de att se avatarbilden och namnet som är inställt under ditt konto i inställningar.
* **Skrivfördröjning:** För att styra skrivfördröjningen som webbplatsbesökare upplever när de chattar med Zoom CX-widgets och ZVA-botar kan du justera både standard- och dynamiska fördröjningsalternativ.
* **Visa bilder:** Du kan hantera avataren som visas för webbplatsbesökare när de ansluter med dina live-handläggare. Du kan antingen använda handläggarnas anpassade visningsbild eller implementera en standardbild för alla handläggare.
Dessa alternativ, tillsammans med andra, är tillgängliga i Zooms adminwebbportal under Kontaktcenterhantering > Inställningar > Konsumentupplevelse.
***
### Avancerade funktioner
Läs mer om hur Zoom CX Web SDK kan förbättra din övergripande effektivitet.
{% content-ref url="/pages/e53b323574cc892dfa4617e06f7926ec6d1f73b8" %}
[Avancerade funktioner](/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
{% endcontent-ref %}
***
### Flödesschema för Zoom CX Web SDK
Diagrammet nedan illustrerar de sammankopplade operationerna för olika komponenter inom lösningen Zoom CX Web SDK. Specifikt visar det webbchattflödet i Zoom CX. Observera att diagrammet skiljer sig något när det används med videokanal och funktionen Schemalagda återuppringningar.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.