> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# Kom igång med CX-analyser

<figure><img src="/files/bab3a461428491b0abcabc42e5ac9dce12c20b35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Introduktion

CX Analyser är ett nytt och förbättrat rapporteringsramverk för Zoom Kontaktcenter som började fyllas på med live-data från kontaktcenter från och med juni 2025-versionen av Zoom Kontaktcenter. Syftet med detta dokument är att vägleda dig genom processen för att implementera CX Analyser.

Äldre rapportering för kontaktcenter kommer att fortsätta fyllas på med data som tidigare. Du kan fortsätta att använda dina nuvarande rapporter medan du slutför implementeringen av CX Analyser.

## Konfigurera roller

Det första steget är att ge användare behörighet att visa rapporterna och data inom CX Analyser. Denna konfiguration utförs på rollnivå, där alla användare inom en roll delar samma behörigheter. Rollkonfigurationen utförs genom att navigera till **Kontaktcenterhantering → Roller** i Zoom adminportal. **Obs**: Du måste vara inloggad i Zoom adminportal som en kontaktcenteradministratör för att göra ändringar i roller.

För varje roll måste du definiera behörigheterna för CX Analyser för användare inom den rollen. När du konfigurerar en roll hittar du en ny flik med etiketten CX Analyser där du konfigurerar behörigheter för att visa/redigera Rapporter, Loggar och Instrumentpaneler, samt definierar omfånget för den data som är synlig för användare inom den rollen.

<figure><img src="/files/667ccec8a6a352725d1fec0d67ecfcd2316eca18" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Fliken CX Analyser låter dig konfigurera följande:

* Behörighet att visa/redigera Historiska rapporter, Engagemangsloggar och Instrumentpaneler i realtid
* Dataskop och synlighet för agenter, köer, engagemang och flöden

Det finns två typer av roller, standard och anpassad, som är förkonfigurerade med olika standardbehörigheter för CX Analyser.

### Standardroller

Det finns tre standardroller: admin, övervakare och agent.

<figure><img src="/files/4cd306a0f9153ce245b0faedc38f6e71dc028dbc" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Standardroller är förkonfigurerade med behörigheter för CX Analyser som inte kan ändras. Dessa beskrivs i följande tabell.

| Standardroll | Behörigheter för CX Analyser                                                                                                                                                                                   |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Admin        | <ul><li>Visa/redigera åtkomst till rapporter, loggar och instrumentpaneler.</li><li>Full dataskop och synlighet.</li></ul>                                                                                     |
| Övervakare   | <ul><li>Visa/redigera åtkomst till rapporter, loggar och instrumentpaneler.</li><li>Synlighet för agent-, kö- och engagemangsdata inom deras egna köer/team.</li><li>Ingen synlighet för flödesdata.</li></ul> |
| Agent        | <ul><li>Visningsåtkomst till rapporter och instrumentpaneler.</li><li>Ingen dataskopning och synlighet.</li></ul>                                                                                              |

Om du har användare tilldelade standardroller och du vill ändra deras behörigheter måste du först skapa en ny roll eller duplicera standardrollen. Mer information om hur du hanterar kontaktcenterroller finns genom att besöka den här [länk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Anpassade roller

Anpassade roller definieras av administratören och kan skapas från grunden, eller så kan du skapa en kopia av en standardroll. När du duplicerar en standardroll kommer den nya rollen att ärva standardrollens CX analyser-behörigheter. När du skapar en ny roll är CX analyser-behörigheter inaktiverade som standard och måste aktiveras av administratören.

För att börja använda CX analyser måste du identifiera alla roller som kräver åtkomst till rapportering och sedan konfigurera CX analyser-behörigheterna därefter. Konfigurera behörigheter genom att följa stegen nedan.

1. Navigera till **Kontaktcenterhantering → Roller**.
2. Klicka på den roll du vill ändra.
3. Klicka på **CX-analyser** fliken.
4. Konfigurera behörigheter för visning/redigering för rapporter, instrumentpaneler och loggar enligt de funktioner som krävs av användare som tilldelats den rollen.
5. Konfigurera dataskopet och synligheten för agenter, köer, engagemang och flöden enligt den synlighet som krävs av användare som tilldelats den rollen.
6. Bläddra längst ned på sidan och klicka på Spara.

Upprepa stegen ovan för alla roller som kräver åtkomst till CX analyser.

## Access CX analyser

När du har konfigurerat roller med de nödvändiga behörigheterna för att komma åt CX analyser kan du gå till landningssidan för CX analyser genom att navigera till **Analyser & rapporter → CX analyser.**

Rapportering nås nu genom att navigera till **Analyser & rapporter** och välja **CX-analyser** från listrutan. Tidigare rapporter för kontaktcenter och den nya CX analyser nås båda från denna meny.

<figure><img src="/files/4d46d36d04e008e71689088004c5b7823b68b4fc" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

Nästa steg guidar dig genom följande process:

* Skapa realtidskontrollpaneler.
* Använda standardrapporter och skapa anpassade rapporter.
* Skapa prenumerationer för automatisk distribution av historiska rapporter.

### Realtidskontrollpaneler

CX analyser-kontrollpanelerna ger användare av kontaktcenter möjlighet att övervaka kontaktcentrets prestanda i realtid med hjälp av anpassningsbara kontrollpaneler.

#### Skapa en kontrollpanel

För att komma igång behöver du skapa kontrollpaneler som uppfyller dina behov av rapportering i realtid. I det här avsnittet guidar vi dig genom processen att skapa en enkel kontrollpanel som du kan bygga vidare på.

1. Navigera till **Kontrollpaneler** i navigeringsmenyn till vänster. Här hittar du flikar för:
   1. Standardkontrollpaneler: Fördefinierade mallar för kontrollpaneler som är redo att användas.
   2. Mina kontrollpaneler: Anpassade kontrollpaneler som du har skapat.
   3. Delat med mig: Kontrollpaneler som skapats av andra och som har delats med dig.
   4. Stjärnmärkta: Kontrollpaneler som du har ”stjärnmärkt” som favoriter.\\

      <figure><img src="/files/8ee1b047fe35629afe0d8a591c54e7bfb83d1702" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Klicka på **+Ny kontrollpanel**.
3. Ge din nya kontrollpanel och ett namn samt en valfri beskrivning och klicka sedan på **Lägg till**. Du kommer att visas redigeraren för kontrollpanelen där du börjar med en tom rapport.\\

   <figure><img src="/files/47038352e2ee81c75380ba6bcdf60b03032cd7dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Markera Metrics-kortet i listan. Du har flera tillgängliga widgetar i en kontrollpanel i realtid:
   1. Metrics-kort
   2. Mätare
   3. Linjediagram / Stapeldiagram / Cirkeldiagram
   4. Topplista
   5. Tabell med tabulära data
5. I listrutan Dataset markerar du Queue Performance.
6. Bläddra ned till avsnittet Measure och dra In-queue waiting till avsnittet Selected measure.\\

   <figure><img src="/files/35b7d735db41c42d2bee37fd075e39d0f68905bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Fortsätt att lägga till fler widgetar i kontrollpanelen genom att klicka på **+Lägg till widget** listrutan och markera önskad widget i panelen. Konfigurera dina önskade mått som tidigare.
8. När du har lagt till alla widgetar i kontrollpanelen klickar du på **Spara** följt av **Visa** för att visa din nyskapade kontrollpanel.

För mer detaljerad information om hur du skapar och hanterar CX Analyser-kontrollpaneler, besök vår supportartikel som är tillgänglig på detta [länk](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Dela en kontrollpanel

Dina anpassade kontrollpaneler kan snabbt delas med andra användare i kontaktcenter.

1. Navigera till **Kontrollpaneler → Mina kontrollpaneler** och markera en av dina kontrollpaneler genom att klicka på titeln.
2. Klicka på ellipsen längst upp till höger och klicka sedan på **Dela** i listrutan.
3. Den **Länka Access** avsnittet ger dig möjlighet att välja om den här kontrollpanelen endast ska vara tillgänglig för samarbetspartners (standard), eller om den ska vara tillgänglig för alla användare i kontaktcenter.

<figure><img src="/files/a5b362b459639c7b5cf2bf326fa62f87e524047a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Om du markerar **Alla Zoom kontaktcenter-användare** kommer den här kontrollpanelen att kunna visas av alla användare i kontaktcenter via en länk (behörigheter för roll krävs fortfarande). Alla användare som behöver kunna redigera en kontrollpanel måste fortfarande läggas till som samarbetspartners.
{% endhint %}

4. Använd listrutan uppe till vänster för att välja om du vill lägga till användare, team eller köer i listan över samarbetspartners. Använd sedan sökfältet till höger för att söka efter associerade kontaktcenter-entiteter. Gör ett val i sökresultaten.\\

   <figure><img src="/files/7af1c0f6f0b4bdc6cb4a956e8a7116973369a729" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Ange ett valfritt **Bjuda in-meddelande**.
6. Längst ned till höger i fönstret klickar du på nedåtpilen och markerar antingen **Lägg till som visningspersoner** eller **Lägg till som redigerare** beroende på vilka behörigheter som krävs.\\

   <figure><img src="/files/d9e83a41202786b748867ec18fda5bb59548bd9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Klicka på den blå knappen för att lägga till redigerarna/visningspersonerna.
8. Gå tillbaka till steg 4 och upprepa processen för eventuella ytterligare samarbetspartners.

### Historiska rapporter

Rapporterna i CX Analyser ger en snabb och omfattande översikt över kontaktcentrets prestanda. På **Rapporter** sidan hittar du flikar för:

* Standardrapporter: Förkonfigurerade historiska rapporter som är redo att användas.
* Mina rapporter: Anpassade historiska rapporter som du har skapat.
* Stjärnmärkta rapporter: Historiska rapporter som du har ”stjärnmärkt” som favoriter.

#### Visa standardrapporter

Standardrapporter har utformats för att likna de äldre rapporterna för kontaktcenter så nära som möjligt, vilket ger dig möjlighet att visa rapporter så snart du börjar använda CX Analyser. Vi kommer att gå igenom möjligheten att skapa anpassade rapporter senare i den här guiden.

Börja med att navigera till **Rapporter → Standardrapport**.

<figure><img src="/files/3f9bc7bb4748976932325d8c32cab0ce8cd13102" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Om du vill öppna en standardrapport klickar du helt enkelt på rapporttiteln i listan. Med rapporten öppen kan du rulla ned för att visa de olika widgetar som är tillgängliga för dig i den rapporten.

<figure><img src="/files/c29de513ac6242d07704be48123519b9e9dafd21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Du kan också justera standardfiltren som visas högst upp i rapporten och använda knappen Filter för mer avancerad filtrering av data.

<figure><img src="/files/c9449d06b0215302b0666f6feed13f8ef3f47263" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Skapa en ny rapport

CX Analyser gör det möjligt för dig att skapa anpassade rapporter som är skräddarsydda efter dina behov. I det här avsnittet guidar vi dig genom processen att skapa en snabb exempelrapport som hjälper dig att komma igång. Så här skapar du en ny rapport:

1. Navigera till **Rapporter** i navigeringsmenyn till vänster.
2. Klicka på **+Ny rapport**.
3. Ge rapporten ett namn och en valfri beskrivning.
4. Markera **Kö inkommande** datamängd i listrutan.

{% hint style="info" %}
Datamängden du markerar avgör vilken rapportdata och vilka mätvärden som är tillgängliga i din rapport. Markera en datamängd utifrån vilken typ av rapport du vill köra. Till exempel, om du vill skapa en rapport som fokuserar på inkommande trafik till dina köer, ska du markera datamängden Kö inkommande.

För mer information om datamängder, besök [Visa Zoom kontaktcenter CX Analyser-rapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) supportartikeln.
{% endhint %}

5. Klicka på **Lägg till** knappen. Du bör då se den nyligen skapade rapporten redo att börja byggas. På högra sidan av rapportredigeraren hittar du en lista med de dimensioner och mätvärden som är tillgängliga i din valda datamängd.\
   \\

   <figure><img src="/files/02911cf76fb5a33c0d37563966ab45d510b2a6c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Klicka på **+Lägg till widget**.
7. Markera **Tabell** widget.
8. Rulla ned till avsnittet **Allmän dimension** avsnitt, dra och släpp sedan **Dag** dimensionen i **Gruppera efter** avsnitt.\
   \\

   <figure><img src="/files/17a15482937e13361ab8f1c9ea868a6a5abda853" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. I **Valt mått** avsnitt, klicka på **+Släpp mått här eller klicka** för att börja lägga till mätvärden i din rapport.
10. Klicka på bockmarkeringen bredvid **Måttnamn** fältet för att lägga till alla fält i din rapport.\
    \\

    <figure><img src="/files/96b77108fd3d38b4f782fcdf9aa39b4a48ab38a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Klicka på **Spara**. Vid det här laget bör du se viss rapportdata i den nyligen skapade tabellen.
12. Klicka på datumfältet i avsnittet med rubriken **Kö ange tid** för att visa en datumväljare. Välj alternativet **Månad hittills** för att visa all data inom den aktuella månaden, grupperad efter dag.\
    \\

    <figure><img src="/files/973a344db8d605b9d1bd42a0d241dbe5ae46176d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Klicka på **+Lägg till widget**.
14. Markera **Linjediagram** widget.
15. Rulla ned till avsnittet **Allmän dimension** avsnitt, dra och släpp sedan **Timme** dimensionen i **X-axel (dimension)** .
16. Rulla ned till avsnittet **Mått** avsnitt, dra och släpp sedan **Kö erbjuden** måttet i **Y-axel (mått)** .
17. Upprepa stegen ovan för alla ytterligare widgetar som du vill lägga till i rapporten.
18. Klicka på **Spara** följt av **Visa** för att visa din nya rapport.\
    \\

    <figure><img src="/files/b47217e4d6539415369674fb88b4fc0d5ee9560f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Duplicera standardrapporter

Om du vill göra några ändringar i en standardrapport kan du duplicera rapporten för att skapa en kopia och sedan redigera kopian.

1. Navigera till **Rapporter** i navigeringsmenyn till vänster.
2. Öppna en standardrapport som du vill anpassa.
3. Klicka på ellipsen uppe till höger i rapporten och välj sedan Duplicera och redigera från listrutan.\
   \\

   <figure><img src="/files/ad5b3949049a00f4fe0713a166d0c93ba005fdf1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Ange ett namn och en valfri beskrivning för rapporten och klicka sedan på **Bekräfta**.
5. Klicka på **Redigera** knapp.
6. Här kan du lägga till/ta bort/redigera widgetar efter behov för att anpassa rapporten.
7. När du är klar klickar du på **Spara** följt av **Visa** för att visa den anpassade versionen av standardrapporten. När rapporten har sparats hittar du den genom att gå till Rapporter → Mina rapporter.

### Skapa prenumerationer

Prenumerationer ger ett sätt att få en historisk rapport automatiskt skickad till en eller flera e-postadresser regelbundet. Så här prenumererar du på en rapport:

1. Navigera till **Rapporter** i navigeringsmenyn till vänster.
2. Öppna rapporten som du vill prenumerera på. Du hittar dina rapporter antingen i **Standardrapport** eller **Mina rapporter** .
3. Klicka på ellipsen uppe till höger i rapporten och välj sedan **Prenumeration** från listrutan.\
   \\

   <figure><img src="/files/44da8004106c95d409f226b98f10fcd0de9ce253" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Fyll i formuläret genom att ange ett prenumerationsnamn, tidszon, frekvens och leveransformat (CSV eller XLSX).
5. I **Fältet** Mottagare av e-postmeddelanden, ange en eller flera e-postadresser separerade med kommatecken.
6. Markera kryssrutan där du ombeds bekräfta att dina e-postadresser är korrekta.
7. Klicka på **Lägg till** för att slutföra prenumerationen.

Prenumerationer kan hanteras genom att gå till **CX analyser → Prenumeration**. Du kan också ta bort, duplicera och pausa prenumerationer vid behov.

## Mer information

Det här dokumentet ger dig grundläggande kunskap om CX analyser, hur det konfigureras och hur du skapar och visar realtids- och historiska rapporter för att övervaka prestandan i ditt kontaktcenter.

Mer information om CX analyser finns genom att besöka Zooms hjälpcenter. Länkar till artiklar om CX analyser visas nedan:

* [Visa Zoom kontaktcenter CX Analyser-rapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Skapa en anpassad rapport i Zoom Kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Prenumerera på rapporter i Zoom Kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Skapa instrumentpaneler i Zoom Kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visa loggar i Zoom Kontaktcenter CX analyser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Visa datadictionaryn för Zoom Kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.