> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md).

# Övervakning av kanalbelastning

Handledare kan få åtkomst till CX analyser-kontrollpanelen och rapporter för att se omfattande information om kanalbelastning, eftersom dessa detaljerade data inte visas i standardstatusvyer.

<div align="left"><figure><img src="/files/378dd9a7323472fb61e904ab9f18a0b16d6e1598" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Vad handledare bör övervaka**:

* Aktuellt engagemangsantal per kanaltyp
* Återstående kapacitet innan statusen upptagen
* Användningsmönster för specifika kanaler
* Effektivitet i regler för upptagen och möjligheter till optimering

**Bästa praxis för analyser**:

I stället för att bara räkna "Redo"-agenter bör handledare:

1. Förstå de konfigurerade reglerna för upptagen för sina team
2. Övervaka inställningar för engagemangskapacitet över olika agentprofiler
3. Analysera kanalbelastningens fördelning och mönster
4. Använd omfattande analyser för att fatta beslut om bemanning och dirigering


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.