> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md).
# Felsökning
Detta avsnitt omfattar felsökning och vanliga implementeringsutmaningar.
Följande tabell listar några av de vanliga problem som uppstår under implementationer av Zoom Node:
| Utmaning som uppstått | Diagnostiskt tillvägagångssätt | Rekommenderad lösning |
| ---------------------------- | ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Fel i certifikatvalideringen | Verifiera CA-förtroende och SAN-täckning | Säkerställ att kraven för certifikat med flera värdnamn uppfylls |
| Problem med klientanslutning | Kontrollera NAT-/proxykonfigurationen | Implementera direkt bryggad nätverksanslutning |
| Prestandaförsämring | Analysera resursutnyttjandet | Skala från minimispecifikationer till standard specifikationer |
**För teknisk support**: [Kontakta Zoom Support](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) för hjälp med driftsättning och aktivering av funktioner
**För försäljningsförfrågningar**: Utforska [ytterligare moduler för Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) för att utöka dina hybridfunktioner
**Ytterligare teknisk dokumentation**: För mer utförliga guider och relevanta supportartiklar, se följande resurser:
* Portkrav: Se artikeln i Zoom Support [brandväggsregler för Zoom Node Management-server](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) för omfattande listor
* Modulkompatibilitet: Se distributionsguider för specifika tjänster som [Hantera Zoom Node-servrar och moduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) för begränsningar för samlokalisering
* Felsökningsguide: Gå till Zoom Support för detaljerade felsökningsprocedurer, inklusive [Driftsättning av en Zoom Node management-server](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Felsökning av problem med mötesöverlevnad
Om du har problem med att gå in i överlevnadsläge med modulen för mötesöverlevnad, prova följande:
1. **Vänta en hel minut:** Ge tid för eventuella tidsproblem i Zoom Workplace-appen.
2. **Verifiera grupp tilldelning:** Säkerställ att användaren är tilldelad till en grupp med överlevnad aktiverad. Detta steg är inte nödvändigt om överlevnad är aktiverat på kontonivå.
3. **Bekräfta överlevnadszon:** Om flera zoner har definierats, verifiera att användarna är tilldelade till rätt aktiverade zon.
4. **Klientinloggning under normal drift:** Säkerställ att alla instanser av Zoom Workplace-appen har loggat in i Zoom-moln under normal drift efter att överlevnad konfigurerats. En token från molnet krävs för att överlevnad ska fungera. Instanser av Zoom Workplace-appen som inte har kommunicerat med molnet på detta sätt kanske saknar den nödvändiga token.
5. **Att "förbereda" klienten för överlevnad:** Om en klient aldrig har loggat in under normal drift, inaktivera överlevnadsläge, logga sedan ut och logga in igen i Zoom Workplace-appen för att hämta överlevnadstoken från Zoom-moln.
6. **Manuell tokenförsörjning vid avbrott:** Vid ett faktiskt internetavbrott där den överlevnadsbara token inte har mottagits och det är omöjligt att ansluta till Zoom-moln, kan token tillhandahållas manuellt via den "tokenförberedelseprocess" som beskrivs nedan.
Om klienter inte kan gå med i möten i överlevnadsläge kan du använda:
1. **DNS-uppslagning:** Använd `nslookup` eller `dig` (som pekar på den interna DNS-servern, inte internetbaserade DNS-servrar) för att verifiera att **alla** hybrid- och överlevnadsmöteskomponenter löses lokalt via värdnamn.
2. **Åtkomst till överlevnadswebbservern:** Öppna en ny webbläsare på en klientmaskin och försök ansluta till tjänsten för överlevnadswebbservern som definierades under installationen.
1. Ändra till exempel URL:en genom att lägga till https\:// i början och `:8080` i slutet. Som: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Testning av mötesöverlevnadsläge
Du kan testa överlevnadsläge med en tillgänglig internetanslutning. Klienter kommer att få en signal att ange eller avsluta överlevnadsläge oberoende av internetanslutning.
Zoom föreslår ett inledande test med internetanslutningen aktiverad, och ett efterföljande test medan den är frånkopplad. Detta möjliggör full funktionalitet, eftersom lokal DNS-upplösning är det vanligaste problemet.
Använd två (2) eller tre (3) klienter för att utföra detta test för att säkerställa att möten fungerar korrekt.
{% hint style="danger" %}
När överlevnadsläge aktiveras kommer alla klienter som tilldelats överlevnadszonen att gå in i överlevnadsläge. Om detta har tilldelats på kontonivå kommer alla klienter att gå in i detta läge. Detta kan få oönskade konsekvenser för aktiva möten. För testning bör överlevnad därför endast tilldelas på gruppnivå för att begränsa omfattningen av användare som påverkas av testet.
{% endhint %}
**Testning med internetanslutning**
Från den lokala konsolen för överlevnadsläge klickar du på **växlingsknappen** för att aktivera överlevnadsläge. En bekräftelsedialogruta visas. Klicka på **Slå på** för att aktivera det.
När systemet går in i överlevnadsläge kommer en banderoll högst upp på skärmen att visa denna status och visa hur länge det har varit aktivt.
{% hint style="info" %}
Överlevnadsläge kan köras i högst 30 dagar åt gången.
{% endhint %}
Överlevnadsläge tar mellan 15 och 30 sekunder att aktivera. Kontrollera Zoom Workplace-appen för att se om den har gått in i överlevnadsläge. Om den har det kommer du att se panelen för överlevnadsläge på höger sida av skärmen, och den lilla gula larmsymbolen högst upp i verktygsfältet.
Klicka på **gå med** knappen i listan över **Akutmöten** som du definierade i föregående avsnitt. Zoom Workplace-appen kommer att försöka gå med.
Klicka på **grön sköldikon** för att kontrollera att mötet är ett möte i överlevnadsläge. Uppgifterna om överlevnad visas i avsnitten **Värd**, **Lösenkod**, och **bjuda in-länk** avsnitten.
Gå med i samma akutmöte från en annan Zoom Workplace-app.
Du kan nu testa andra mötesscenarier, till exempel att starta ett PMR-möte från en Zoom Workplace-app, dela mötesinformationen med en annan Zoom Workplace-app och låta den andra personen gå med.
**Testning utan internetanslutning**
För att låta överlevnadsläge fungera som önskat under ett internetavbrott föreslår Zoom att ett fullständigt test utförs offline. Detta test gör att din lokala DNS kan lösa alla hybrid- och överlevnadskomponenter korrekt.
Koppla bort din internetåtkomst eller simulera ett internetavbrott med hjälp av brandväggsregler eller nätverks-ACL:er för att stoppa trafik från testZoom Workplace-appar och Zoom-noder från att kommunicera med Zoom-molnet.
{% hint style="danger" %}
Att koppla bort internettjänster kan få oavsiktliga konsekvenser för aktiva Zoom-möten och alla tjänster som ditt företag använder från internet.
{% endhint %}
Om du har tillgång till en brandvägg eller nätverksinfrastruktur, blockera trafik från de subnät där Zoom-noderna som tillhandahåller hybrid- och mötesöverlevnadstjänster för Zoom Meetings körs.
Du bör också blockera trafik från de subnät som används av testZoom Workplace-apparna.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.