> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md).
# Felsökning
**Hur man genererar och samlar in loggar från Zoom Workplace VDI-appen och plug-in:en**
VDI-värdinstallationsprogrammet levereras med ett verktyg för logginsamling som gör det enkelt för användare att generera och samla in loggar för överföring till Zoom Support för diagnostisk utredning. Dessa loggar kan användas för att felsöka specifika problem som är relaterade till Zoom Workplace VDI-appen, men bör endast användas när det behövs.
{% hint style="warning" %}
**Observera**
Använd **LogLevel** -principen för att konfigurera rätt nivå innan du aktiverar loggar. Standard är "0", vilket inaktiverar loggning. För de flesta felsökningsfall krävs att LogLevel konfigureras till "4" för att ge maximal mängd loggdata.
Samla endast in felsökningsloggar när det behövs och bekräfta att loggverktyget är inaktiverat efter varje användning—**gör inte** lämna inte loggningsfunktionen aktiverad utan uppsikt.
{% endhint %}
För att komma åt verktyget för logginsamling, öppna katalogen där applikationen är installerad — som standard är detta C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — och leta upp **ZoomVDITool.exe** -filen i den mappen.
Bild som illustrerar Zoom VDI Loggningsverktyg
För att använda Log Collection Tool, välj först platsen där loggarna ska sparas. För det andra, aktivera loggning genom att klicka i rutan under platsen för sparandet. Efter detta, starta om Zoom Workplace VDI app, återskapa problemet och **Samla in loggar** med VDI-verktyget. Efter insamlingen kommer loggarna att vara tillgängliga i en fil i den angivna katalogen och kan skickas till Zoom Support för vidare felsökning.
{% hint style="warning" %}
**Observera**
Att aktivera loggning ökar CPU-användningen och disktillgången för att generera loggar.
{% endhint %}
**HID-knappen för inaktivera mikrofon är inte synkroniserad med Zoom Workplace VDI app**
Om du använder ett headset med HID-stöd ska det automatiskt skicka HID-kommandon till Zoom för ljudsynkronisering. Men om en annan applikation som använder HID-kommandon, till exempel Cisco Webex eller Microsoft Teams, startades före Zoom Workplace app och tog kontroll över HID-funktionaliteten, kan HID-stöd i Zoom vara otillgänglig.
**Avancerad felsökning av tillägg**
Följande avsnitt tar upp vanligt rapporterade problem vid start eller installation av VDI Plug-In. Om den rekommenderade felsökningen inte löser ditt problem, vänligen kontakta Zoom Support för ytterligare hjälp.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon client körs. Stäng det för att fortsätta att installera Zoom Plug-In för Citrix Receiver.**
Det här felet kan uppstå om Citrix arbetsplats eller Omnissa Horizon Client fortfarande körs under installationsprocessen. Om något av dessa processer har några öppna fönster, stäng dem och återuppta installationen. Om processen har hängt sig kan du använda Aktivitetshanteraren för att avsluta processen (wfica32.exe eller omnissa-view\.exe) eller från Kommandotolken som körs som admin:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Det går inte att installera eftersom en nyare version av produkten redan är installerad**
Det här felet uppstår om den aktuella Plug-In-versionen överskrider versionen av den Plug-In som installeras. För att lösa detta, kontrollera om versionen av Plug-In som för närvarande är installerad är nyare än den som installeras. Om så är fallet, avinstallera den befintliga Plug-In och försök igen med det paket som misslyckades med installationen.
**Ett fel uppstod när filer kopierades och installationen kunde inte slutföras**
Det här felet uppstår ofta när installationsprogrammet inte kan kopiera filer till katalogen, även om ovanliga registernyckelplatser för virtuella skrivbordsagenter också kan orsaka det. Om du stöter på det här felet, kontakta Zoom Support för hjälp.
**Citrix Light Mode**
Citrix erbjuder användare möjligheten att starta virtuella skrivbord eller program i “Light Mode”, vilket startar den virtuella applikationen i en webbläsare i stället för i den fullständiga Citrix-klienten. Light Mode stöder inte de virtuella kanaler som krävs för optimering av media och kommer att ge en Fallback Mode-upplevelse. För att flytta ljud och video från det virtuella skrivbordet till VDI Plug-In måste du ansluta till ditt virtuella skrivbord via Citrix applikation.
**Virtuell kanal tillåtelselista**
Från och med Citrix-version 2109 aktiverades policyn för tillåtelselistan för den virtuella kanalen som standard. Om din Zoom Workplace VDI app inte är ansluten till VDI Plug-In och din Citrix-miljö nyligen uppgraderades till denna nyare version kan du behöva redigera policyn för tillåtelselistan för den virtuella kanalen. Se artikeln [Konfigurera policyn för Citrix tillåtelselista för virtuell kanal för Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/avancerade-enterprise-tjanster/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
