> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/sv/adminhorna/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md). # Använda Zoom-kontrollpanelen för att felsöka nätverksproblem Kontrollpanelen i Zoom-webbportalen ger kontoägare och administratörer både bred och djupgående statistik över användningen och statusen för de Zoom-produkter som är aktiva på deras konto. Det här avsnittet är en översikt över de tillgängliga kontrollerna, statistiken och aviseringarna som kan nås via kontrollpanelen. #### När nätverksproblem uppstår kan försämrad ljud- och videokvalitet samt anslutningsfel visa sig på flera sätt Följande symptom kan vara resultatet av låg bandbredd eller andra nätverksproblem som kan orsaka fördröjning eller dataförlust när realtidskommunikation för multimedia används, inklusive Zoom-produkter. * Ljudet låter ”robotlikt” * Envägsljud * Fördröjt ljud eller video * Samtal som bryts eller Zoom Meetings som kopplas ned * Fördröjda eller misslyckade anslutningar till möten och webbinarier * Frusen video * Dålig kvalitet på skärmdelning Kontoägare och administratörer kan använda kontrollpanelen i Zoom-webbportalen för att identifiera var ett nätverksproblem kan ha sitt ursprung och vilka användare eller Zoom-produkter som påverkas av det. #### Zoom-kontrollpanelen tillhandahåller användningsdata och systemhälsoinformation för att rapportera och åtgärda nätverks- eller tekniska problem Kontrollpanelen visar övergripande användningsdata och systemhälsoinformation för Zoom-produkterna och användarna som är aktiva i ditt konto. Den låter dig också visa och analysera statistik över nätverksprestanda för möten, webbinarier, röstsamtal, användare, Zoom Rooms och Zoom-aktiverade enheter. Problem med nätverkskvaliteten kan övervakas – isolerat till specifika geografiska områden, användare, möten eller samtal – och rapporter kan genereras för distribution. Zoom-kontoägare och administratörer kan komma åt kontrollpanelen genom att navigera till **Zoom-webbportal>ADMIN-menyn>kontrollpanel**. För en översikt över hur du navigerar i och förstår flikarna och komponenterna i kontrollpanelen, se vår [Komma igång med att använda kontrollpanelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) supportartikel. #### Mått för ljud- och videokvalitet som visas på kontrollpanelen mäts med genomsnittlig åsiktspoäng (MOS) Genomsnittlig åsiktspoäng (MOS) är ett mått som används för att bedöma den upplevda kvaliteten på röst- och videotransmissioner; MOS-poäng kvantifierar den röst-/videokvalitet som slutanvändaren upplevde. Högre poäng indikerar bättre prestanda medan lägre poäng tyder på försämrade upplevelser. Genom att analysera olika nätverksparametrar, såsom paketförlust, fördröjning, jitter och codec-effektivitet, kan Zoom-admin optimera nätverksinfrastrukturen och förbättra MOS-poängen, vilket höjer ljud- och videokvaliteten för deras användare. Följande tabell korrelerar Zoom-värden för genomsnittlig åsiktspoäng med upplevd användarupplevelse: | **Genomsnittlig åsiktspoäng** | **Nätverkskvalitet** | **Förväntad upplevelse** | | ----------------------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | 4,0 till 5,0 | Bra | Tydlig mottagning av video och ljud | | 3,0 till 4,0 | Hyfsad | Tydlig mottagning av video och ljud med periodiska försämringar i kvaliteten | | 2,0 till 3,0 | Dålig | Förlust av videorutor, sänkt bildfrekvens och periodisk förlust av ljud | | 1,0 till 2,0 | Mycket dålig | Konstant förlust av mottagning av video och ljud, låg bildfrekvens och upplösning | Vår [Förstå kontrollpanelens statistik och diagram](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) supportartikel innehåller ytterligare information om hur ljud- och videokvalitetspoäng beräknas i kontrollpanelen. #### Kontakta Zoom Support för att aktivera sidan Systemhälsa på din kontrollpanel för att övervaka och diagnostisera tekniska problem på ditt Zoom-konto Zoom-kontoägare och administratörer med ett Business-konto eller högre kan skicka en begäran till [Zoom Support](https://support.zoom.com/hc/en) för att aktivera fliken Systemhälsa i kontrollpanelen för att övervaka och felsöka de bakomliggande orsakerna till nätverksrelaterade eller andra tekniska problem som påverkar deras Zoom-produkter. Fliken Systemhälsa visar den övergripande användningen och kvaliteten (MOS-poäng) för Zoom-produkter, inklusive möten, webbinarier, Zoom Rooms, Zoom Phone och Zoom kontaktcenter. En värmekarta tillhandahålls också som kan visa hälsostatusen för olika Zoom-produkter. ![](/files/31ec17583279b612555df28192cbc32627e33ffd) ![](/files/6daa1b4cb28da13e57b2d396f95e8e172d4c84e1) Administratörer kan sedan markera **Fördjupa** knappen som visas när du håller muspekaren över varje diagram i fliken Systemhälsa för att gå till respektive produkts sida i kontrollpanelen (t.ex. när du fördjupar dig i statistik för Zoom Meetings kommer du att tas till **Möten** fliken i kontrollpanelen). #### Kontrollpanelen genererar kvalitetsbetyg och nätverksaviseringar för berörda möten, webbinarier, Zoom Phone-samtal och kontaktcenter-samtal samt slutpunkter Övergripande kvalitetsbetyg och hälsoproblem anges för möten och webbinarier som listas i kontrollpanelen.
Genom att välja ett möte kan du se vilka användare eller ändpunkter som påverkades av problemet och visa nätverksstatistiken för varje ändpunkt. #### Synligheten för varningar och tröskeln för att utlösa nätverksvarningar kan anpassas Kontoägare och administratörer kan aktivera kvalitetspoäng för möten och nätverksvarningar på kontrollpanelen för möten och webbseminarier. Mötets kvalitetspoäng baseras på [genomsnittlig åsiktspoäng (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), vilket sträcker sig från 1,0 till 5,0 för ett mötes kvalitet mellan dålig och bra. Nätverksvarningar och kvalitetspoäng för ljud, video och skärmdelning visas på kontrollpanelen för möten och webbinarium. Zoom kommer att använda standardvärden för nätverksvarningar. Kontoinnehavare och administratörer kan också ange anpassade tröskelvärden som utlöser nätverksvarningar relaterade till ljud, video, skärmdelning och CPU-användning. Dessa varningar visas på kontrollpanel. #### Produktflikarna högst upp i kontrollpanelen tillåter dig att söka och analysera hälso- och prestandastatistik för Zoom Meetings, webbseminarier och andra produkter Inom varje Zoom-produktflik kan administratörer söka efter specifika objekt såsom live- eller tidigare Zoom-mötes-ID:n och webbinarium-ID:n, användare, Zoom Phone-samtal eller anknytningar samt Zoom Rooms. Nätverkets prestandastatistik kan sedan visas för specifika objekt. ![](/files/694edba28f1960a499d79a28773e966b44666740) #### Många av produktflikarna innehåller statistik över nätverksprestanda som kan användas för att felsöka nätverksrelaterade problem Följande flikar innehåller relevanta resurser för felsökning av nätverk för Zoom-produkter som använder realtidskommunikation med ljud och video och kan vara utsatta för bandbreddsproblem. **Flikarna Möten och Webbinarier** Flikarna Möten och Webbinarier har båda liknande funktioner som tillåter dig att granska tidigare och pågående mötes- och webbinariekopplingar. När du har hittat det önskade mötet eller webbinariet kan du markera valfritt deltagares namn för att se mer detaljerad information om deras anslutning och aktuella sändnings-/mottagningshastigheter, inklusive bithastighet, jitter, latens samt genomsnittlig/maximal förlust för olika delar av samtalet. Du kommer också att kunna se grafer i realtid som visar anslutningskvaliteten för sändning/mottagning av video, ljud och delat innehåll. Om inget skickas eller tas emot vid den tidpunkten visas ingen information. Se vår [kontrollpanel för möten och webbinarier](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) Supportartikel för mer information om tillgängliga statistikuppgifter och instruktioner för att skapa rapporter. **Fliken Rum** Fliken Rum i kontrollpanelen ger dig information om användningen och hälsotillståndet för Zoom Rooms i ditt konto. Du kan använda diagram för att följa användning och införande, granska vilken typ av konfiguration ett rum har och se dess aktuella tillgänglighet för möten. Precis som enskilda Zoom-användare går Zoom Rooms med i möten och webbinarier som deltagare, och deras nätverksprestanda kan analyseras via flikarna Möten och Webbinarier. Fliken Rum låter också användare få tillgång till nätverksprestandan för Zoom Rooms. [Notifieringar om hälsostatus för Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) kan aktiveras för att meddela administratörer om olika tekniska problem, inklusive problem med ljud eller video samt aviseringar om nätverksanslutning eller låg bandbredd. Widgeten [Kontrollpanel för Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) Supportartikeln ger en vidare beskrivning av detaljerna i Zoom Room-systemet, användarinförande och statistik över systemhälsa som är tillgänglig. **Fliken Telefon** Fliken Zoom Phone visar den övergripande kvaliteten på Zoom Phone-samtal, baserat på genomsnittlig åsiktspoäng (MOS). Du kan också klicka på Anknytningar för att söka efter statistik för en specifik användare, baserat på anknytningsnummer. Widgeten [Visa kontrollpanelen för tjänstekvalitet för Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) Supportartikeln ger instruktioner för åtkomst till och tolkning av övergripande Zoom Phone-prestanda samt visning av samtalskvalitet för specifika anknytningsnummer eller samtal. **Fliken Kontaktcenter** Fliken Zoom Kontaktcenter innehåller en kontrollpanel för tjänstekvalitet som låter dig se den övergripande kvaliteten på röst- eller videoinnehåll. I fliken Röstsamtal och Videosamtal kan du se den övergripande genomsnittlig åsiktspoäng (MOS) och nätverksprestandastatistik för innehåll, se en lista över innehåll med dåliga MOS-poäng och gå in på specifika innehåll och deras statistik. Kontrollpanelen använder MOS-poängen som det främsta måttet för att rapportera om ljudkvalitet. Se vår [Visa kontrollpanelen för tjänstekvalitet för Zoom Kontaktcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) för mer information om tillgänglig ljud- och videosamtalsstatistik som är tillgänglig i fliken Kontaktcenter. #### Att skapa anpassade aviseringar kan meddela administratörer när problem uppstår för Zoom Meetings och webbinarier Administratörer kan proaktivt få aviseringar när möten och webbinarier som värds av deras konto är i trubbel. Aviseringar kan konfigureras för problem med ljud, video, skärmdelning och anslutning samt tilldelas till specifika användare eller användargrupper. The [Konfigurering av aviseringar och notifieringar för Zoom Meetings och webbinarier](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) supportartikeln innehåller instruktioner för att hantera aviseringar och deras mottagare och beskriver de tillgängliga parametrarna för att utlösa aviseringar. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/adminhorna/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.