# Conformidade 10DLC 10DLC (Código longo de 10 dígitos) é uma estrutura de conformidade que garante que as operadoras móveis saibam quem está enviando mensagens de texto a partir de Números de telefone comerciais e com que finalidade. As operadoras móveis nos EUA e no Canadá (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular e outras) agora exigem conformidade com 10DLC antes que as mensagens possam ser enviadas por meio de serviços baseados em aplicativo, como Zoom Phone e central de contato do Zoom. Esse requisito ajuda a construir confiança entre empresas e consumidores, reduzindo spam e garantindo que as mensagens venham de empresas registradas. Há três etapas principais que compõem a inscrição no 10DLC: criação e aprovação da marca, criação e aprovação da campanha e atribuição de Números de telefone à sua campanha. As seções a seguir orientarão você pela inscrição no 10DLC para a revisão da operadora móvel. ### Criar uma marca Para usar SMS com o Zoom Phone, você deve primeiro criar uma marca 10DLC para registrar as informações da sua empresa com as operadoras do Zoom Phone. Criar e verificar a identidade da sua marca dá às operadoras confiança de que o remetente do SMS é legítimo. Sua marca deve ser criada e aprovada antes de criar uma Campanha de SMS. Por padrão, será permitido criar uma marca no Portal web do Zoom. Se você precisar criar mais de uma marca, entre em contato com o administrador da sua conta Zoom para obter mais informações. Observe que cada marca registrada adicionalmente incorrerá em um custo mensal. {% hint style="danger" %} **Importante** Você precisará de um ID fiscal válido para concluir a inscrição da Marca. Se você não tiver um ID fiscal válido, precisará obter um. Números de Seguro Social não são aceitos. {% endhint %} 1. Iniciar sessão no Portal web do Zoom como um administrador com o Privilégio de editar as Configurações da conta. 2. No menu de navegação, selecione Gerenciamento de números e, em seguida, clique em Campanhas de SMS. 3. Será apresentado a você um link para revisar a lista de verificação de criação da Marca e da Campanha 10DLC.
4. Selecione a seguinte caixa de seleção de confirmação: Confirmo que li e entendi a lista de verificação de criação da Campanha 10DLC. 5. Clique em Criar marca 10DLC para começar a criar a Marca. #### Etapa 1: Resumo da Marca Na página Resumo da Marca, insira o seguinte: * Nome legal da empresa * Nome DBA/Marca (se aplicável). Este nome será usado nas suas mensagens de opt-in, opt-out e ajuda que são enviadas aos destinatários de SMS. * A forma jurídica da sua empresa. Escolher entre as seguintes opções no menu suspenso: Lucro Privado, Lucro Público, Sem Fins Lucrativos, Governo. {% hint style="info" %} **Nota** Se a sua forma jurídica for Lucro Público, você deve passar por uma Verificação adicional baseada em autenticação multifator antes que a sua marca seja aprovada. {% endhint %} * País/Região de inscrição. Os seguintes países são compatíveis: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Bielorrússia, Chile, Croácia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Arábia Saudita, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Taiwan e Emirados Árabes Unidos. * Estado/Província * Número de Identificação Fiscal, número de IVA ou EIN (Número de Identificação do Empregador). Isto aplica-se apenas aos Estados Unidos e ao Canadá. As empresas no Canadá precisam usar o seu Número de Identificação Corporativo (BIN). * Seu Endereço da Localização Corporativa {% hint style="info" %} **Nota** Se você não conseguir encontrar a cidade no menu suspenso, pode digitá-la no campo. {% endhint %} * Quando estiver concluído, clique em Continuar. #### Etapa 2: Detalhes da Marca e Contato Em Detalhes da Marca, complete os detalhes da marca e as informações de contato, e insira o seguinte: * Site: Insira o seu site e inclua https\:// {% hint style="info" %} **Nota** As marcas Public Profit verão um campo adicional chamado e-mail de contato para Verificação. Insira os detalhes de contato da pessoa que receberá o código de autenticação de dois fatores (2FA) por e-mail e conclua a Verificação. {% endhint %} * Tipo de setor: o tipo de setor é o ramo de atuação da sua empresa. * Bolsa de Valores (se aplicável) * Símbolo da ação (se aplicável) * Quando estiver concluído, clique em Continuar. #### Passo 3: Confirmação Revise as informações da sua marca e certifique-se de que todas as informações estão corretas. {% hint style="danger" %} **Importante** Depois de enviar, não poderá editar a sua marca. Faça todas as alterações necessárias antes de enviar. Se precisar de fazer alterações após o envio, terá de eliminar a marca e reenviar devido a restrições legais e à visibilidade da operadora.\\ Ao selecionar “Submit”, você está assinando eletronicamente para criar sua conta com nossas operadoras e criar uma nova marca a ser usada para SMS. {% endhint %} * Quando estiver pronto, clique em Enviar. Na maioria dos casos, a aprovação da marca demora 1–2 horas. Você pode verificar o status da sua Marca acessando Campanhas SMS no Portal web do Zoom. Em Minha Marca, veja o status abaixo da coluna Status da Marca. O status da marca será exibido como Pendente, Rejeitado ou Ativo (se aprovado). A pessoa que enviou a Marca 10DLC receberá uma notificação por e-mail quando a marca for rejeitada ou aprovada.
### Criar uma campanha Depois que sua marca 10DLC for aprovada, você pode criar a campanha de SMS que será usada para Atribuir os Números de telefone da sua empresa e Habilitar SMS. Por padrão, você pode criar uma campanha para o Zoom Phone. No entanto, se você também for cliente do Zoom central de contato ou do Zoom Meetings, poderá criar duas campanhas, ou seja, uma para o Zoom Phone e uma para o Zoom central de contato ou o Zoom Meetings. Se precisar criar mais de uma campanha para o Zoom Phone, entre em contato com seu gerente de conta para obter detalhes. Haverá um custo mensal para quaisquer campanhas do Zoom Phone registradas adicionalmente. #### Passo 1: Detalhes da campanha Os seguintes passos descrevem o processo para concluir a seção Detalhes da Campanha. **Requisito da lista de verificação** Execute os seguintes passos: 1. Acessar campanhas de SMS no Portal web do Zoom e, em seguida, clique em Criar campanha de SMS. Será direcionado para a página Requisito da lista de verificação, onde lhe será apresentado um link para rever a lista de verificação de criação de marca e campanha 10DLC. 2. Clique no [Link da lista de verificação de criação da campanha 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). É necessário abrir e visualizar o link antes de continuar.
3. Depois de abrir e rever o link, Selecionar a caixa de verificação Confirmo que li e compreendi a lista de verificação de criação da campanha 10DLC. Assim que isto for feito, a secção de detalhes da campanha será Exibir. Nesta página, irá concluir os requisitos e os detalhes. 4. Configurar a sua campanha de SMS nas secções seguintes. **Detalhes da campanha** Na secção Detalhes da campanha, preencha as seguintes informações: * Nome da campanha: Inserir um nome para a sua campanha. * Descrição: Descreva como sua Organização utiliza SMS. Forneça detalhes que abranjam quem enviará mensagens, quem receberá mensagens, que tipo de conteúdo está a ser enviado, que tipo de conteúdo não será enviado e a frequência de envio dessas mensagens. {% hint style="info" %} **Nota** Ao preencher estes campos, forneça o máximo de detalhe possível. Detalhes insuficientes ou pouco claros resultarão numa rejeição. {% endhint %} * Tipo de campanha: Escolher o produto para o qual está a criar uma campanha. Certifique-se de que escolhe o tipo de campanha correto de acordo com o produto com o qual pretende utilizar SMS. Clique no menu pendente e selecione o aplicativo. {% hint style="info" %} **Nota** As campanhas não podem ser partilhadas entre aplicativos. {% endhint %} **Consentimento para Mensagens SMS** Na secção Consentimento para Mensagens SMS, forneça detalhes de como está a recolher consentimento dos destinatários de SMS. * Em Como está a recolher consentimento para enviar SMS/MMS?, selecione as seguintes opções que se aplicam à sua campanha. {% hint style="info" %} **Nota** Tem de selecionar pelo menos uma destas opções. Quando selecionar uma das opções, verá exemplos dessa opção. {% endhint %} * Complete a descrição de cada opção e explique como recolhe o consentimento com as suas próprias palavras. Só pode enviar mensagens de texto a consumidores que lhe tenham dado consentimento. Forneça o máximo de detalhe possível. Se recolher quaisquer Números de telefone a partir do seu website, tem de selecionar a opção website e fornecer detalhes de como recolhe o consentimento. Caso contrário, a sua campanha será rejeitada.
**Requisitos do Website** Na secção Requisitos do Website, complete a seguinte informação: * Política de privacidade: Insira uma ligação no campo URL para a secção da política de privacidade do website da sua marca. O website da sua marca tem de ter uma política de privacidade de terceiros para incluir um aviso para mensagens de texto e provar à operadora que os dados do consumidor e o consentimento estão a ser tratados corretamente. * Selecione a seguinte caixa de verificação: Confirmo que adicionei a política de privacidade exigida ao website da minha marca e compreendo que a minha campanha será rejeitada sem esta atualização. * Formulário web/escrito: Escolha uma opção que melhor descreva como utiliza formulários web/escritos para recolher Números de telefone: * Utilizo um formulário web/escrito para recolher Números de telefone para esta campanha. Também confirmo que adicionei esta divulgação SMS abaixo do formulário web/escrito. * Não utilizo formulários web/escritos para recolher Números de telefone para esta campanha. {% hint style="info" %} **Nota** Se a primeira opção for selecionada, tem de Anexar Comprovativo carregando imagens dos seus formulários web que mostrem a divulgação SMS. Se estiver a utilizar consentimento escrito, anexe uma cópia do formulário escrito de opt-in. {% endhint %} **Permissões do usuário** Na secção Permissões do usuário, selecione como pretende aplicar Opt In e Opt Out aos seus números associados à campanha: * Em Mensagens de saída para números desconhecidos, escolha uma opção para mensagens de saída para números desconhecidos (ou seja, números para os quais está a enviar mensagens de texto pela primeira vez): * Permitir aos meus usuários enviar qualquer mensagem: Esta é a opção padrão. Os usuários podem enviar qualquer mensagem para qualquer número se esta opção for selecionada. Receberão um aviso na aplicação Zoom Workplace antes de enviar a mensagem que diz: Não sabemos se obteve consentimento para este número. Certifique-se de que tem consentimento para enviar mensagens de texto para este número. Tenha em atenção que este aviso não impedirá o envio da mensagem. * Exigir que os meus usuários enviem a mensagem de Opt-in e aguardem a resposta de Opt-in: Nesta opção, o usuário será obrigado a enviar uma mensagem a solicitar o opt-in antes de poder enviar qualquer outra mensagem. O destinatário tem de responder à mensagem de Opt-in com a palavra-chave de Opt-in. Só depois disso poderão ser enviadas mensagens subsequentes. * Impedir os meus usuários de enviar qualquer mensagem de saída: Esta opção impede os usuários de enviar quaisquer mensagens de saída. {% hint style="info" %} **Nota** Como o Zoom não pode verificar se uma pessoa deu consentimento através de métodos que não sejam SMS, selecione apenas a primeira ou a segunda opção abaixo se puder verificar que está a recolher consentimento através de outros métodos, como verbal, e-mail, formulário escrito, etc. {% endhint %} * Em Mensagens recebidas de números desconhecidos, determine o que os seus usuários podem fazer se um novo número tiver iniciado uma conversa: * Permitir aos meus usuários enviar qualquer mensagem: Esta opção padrão permite-lhe responder a uma mensagem recebida assim que é recebida. O SMS Recebidas é considerado como consentimento do remetente. * Enviar automaticamente uma mensagem a pedir-lhes para Opt in e aguardar a resposta de Opt-in: Assim que uma mensagem recebida for recebida, é enviada uma mensagem automática de Opt-out e o destinatário tem de responder com a palavra-chave de Opt-in antes de o usuário poder enviar-lhe quaisquer outras mensagens. Isto fornece uma camada adicional de conformidade para mensagens recebidas. **Mensagens de Opt-in** Na secção Mensagens de Opt-in, configure modelos de mensagem. * Mensagem de Opt-in: Esta é a primeira mensagem que será enviada ao destinatário para solicitar consentimento de opt-in. É apresentada uma mensagem aprovada pela operadora. Clique em Editar para personalizar a mensagem de opt-in e, em seguida, clique em Guardar. * Pré-visualização da mensagem: Clique em Editar para pré-visualizar a mensagem da mensagem de opt-in. Esta mensagem não pode ser editada, exceto nas adições. * Adições: Insira a sua mensagem adicional ou personalização para a pré-visualização do opt-in ou anexo da mensagem. Este conteúdo será adicionado à pré-visualização da mensagem e aparecerá depois da frase que termina com o nome da sua marca. * Texto inicial: Insira o texto inicial para mensagens de opt-in. Esta palavra-chave será adicionada à mensagem acima e aparecerá no início da mensagem depois da palavra Texto. * Mensagem adicionada automaticamente: Este conteúdo será texto adicional incluído no final da(s) sua(s) mensagem(ns) para o destinatário. Isto é adicionado para ajudar a garantir que as suas mensagens estão em conformidade com os requisitos da operadora. Clique em Editar para editar a mensagem adicionada automaticamente e, em seguida, clique em Guardar. * Pré-visualização da mensagem: Pré-visualize a mensagem da mensagem adicionada automaticamente. Esta mensagem não pode ser editada, exceto nas adições. * Adicionar personalização à mensagem adicionada automaticamente: Adicione texto personalizado ao texto da mensagem adicionada automaticamente. Este conteúdo será adicionado ao início da pré-visualização da mensagem. * Frequência: Selecione esta opção para incluir este texto final nas mensagens de saída. Por predefinição, para um novo número, o texto da Mensagem Adicionada Automaticamente será enviado apenas na primeira mensagem de saída. Selecione uma das seguintes opções para a frequência da mensagem e, em seguida, clique em Guardar: * Sempre em todas as mensagens: Inclua este conteúdo em todas as mensagens de saída. Esta é a opção recomendada. * Apenas nas primeiras mensagens de saída: Inclua este conteúdo apenas na primeira mensagem de saída enviada após a Mensagem de Opt-in inicial. * Mostre o conteúdo da Resposta ao Opt-in que será enviado quando o destinatário responder à sua mensagem com o texto de opt-in. Também pode ver as Palavras-chave da resposta. * Mostre o conteúdo da Resposta ao Opt-out que será enviado quando o destinatário responder à sua mensagem com o texto de opt-out. Também pode ver as Palavras-chave da resposta. Apenas o número de telefone que recebe a palavra-chave Stop é removido do opt-out para envio de mensagens. * Resposta a Ajuda: Este é o conteúdo que será enviado quando o destinatário responder à sua mensagem com HELP. Clique em Editar para editar a resposta de ajuda e, em seguida, clique em Guardar. Também pode ver as Palavras-chave da resposta. * Tipo de contato: Clique no menu pendente e selecione o tipo de contato. A sua empresa tem de oferecer assistência adicional aos seus clientes através de um website, e-mail ou número de telefone. URLs e e-mails introduzidos corretamente tornar-se-ão hiperligações depois de guardar as alterações. * Informações de contato: Insira as informações de contato para a secção de ajuda da sua marca. Estes dados de contato serão adicionados ao modelo de mensagem aprovado pela operadora. **Vai precisar de SMS em mais de 49 números?** Na opção Vai precisar de SMS em mais de 49 números? selecione Sim ou Não. Se sim, forneça justificação. O processo de aprovação pode demorar até duas semanas.
Quando estiver concluído, clique em Continuar. Será direcionado para a secção Perguntas da Operadora. #### Passo 2: Perguntas da Operadora Na secção Perguntas da Campanha da Operadora, irá fornecer informações sobre as categorias de mensagens SMS da sua empresa e informações relacionadas. Complete a seguinte informação: * As mensagens incluirão: * URLs?: Selecione Sim ou Não. * Números de telefone?: Selecione Sim ou Não. * Conteúdo com restrição de idade?: Selecione Sim ou Não. * Acordos de empréstimo ou financiamento?: Selecione Sim ou Não. {% hint style="info" %} **Nota** Se o seu negócio estiver relacionado a empréstimos ou financiamentos de alguma forma, você deve selecionar esta opção como Sim. Caso contrário, sua campanha será rejeitada. {% endhint %} * Na seção Mensagens de Exemplo, insira o seguinte: * Na caixa da Mensagem de Exemplo 1, digite sua primeira mensagem de exemplo. Certifique-se de que o nome do seu negócio/marca seja mencionado. Caso contrário, sua campanha será rejeitada. * Na caixa da Mensagem de Exemplo 2, digite sua segunda mensagem de exemplo. Certifique-se de que o nome do seu negócio/marca seja mencionado. Caso contrário, sua campanha será rejeitada. * (Opcional) Clique em + Adicionar outra Mensagem de Exemplo para adicionar mensagens de exemplo adicionais * Clique em Continuar. Você será direcionado para a seção de Confirmação. {% hint style="info" %} **Nota** Você pode fornecer até cinco mensagens de exemplo do tipo que espera que sua empresa envie. Para sua mensagem de exemplo, você deve adicionar Responda com STOP para cancelar no final de cada mensagem de exemplo que criar. Sem isso no final da sua mensagem, sua campanha será rejeitada. A Zoom oferecerá suporte a STOP para cancelar o recebimento de mensagens em seu nome. Além disso, certifique-se de que o nome do seu negócio/marca seja mencionado. {% endhint %} #### Passo 3: Confirmação Execute os seguintes passos: 1. Na página de Confirmação, revise as seções Requisitos e Detalhes e Perguntas da Operadora. 2. Clique em Editar para fazer quaisquer alterações e, em seguida, clique em Salvar se fizer alterações. 3. Depois que sua revisão estiver concluída, clique em Enviar. Aguarde até 4 semanas para a análise e aprovação pelas operadoras.
4. Você pode verificar o status da sua campanha acessando Campanhas de SMS no Portal web do Zoom. Em Campanhas de SMS, veja o status atual da sua marca abaixo da coluna Status da Campanha. O status será mostrado como Ativo quando for aprovado. ### Atribuir Números de telefone do Zoom à sua campanha de SMS Depois que sua campanha for aprovada e o 10DLC estiver ativado, você poderá atribuir Números de telefone à campanha. 1. No Portal web do Zoom, selecione Gerenciamento de Números e, em seguida, clique em Números de telefone. 2. À esquerda dos Números de telefone, selecione a caixa de seleção do número que deseja atribuir. 3. Selecione a aba Campanhas de SMS na parte superior da página. No menu suspenso, selecione Atribuir. 4. No menu suspenso Escolher Campanha, selecione a campanha à qual você deseja atribuir o número de telefone. 5. Clique em Continuar. 6. Você será solicitado a preencher um LOA. Selecione Continuar para LOA para visualizar e preencher o formulário. Depois que o LOA for enviado, aguarde até três dias úteis para que o SMS/MMS seja ativado. Depois que a ativação estiver concluída, o SMS estará pronto para ser utilizado. Certifique-se de que os usuários que precisem de recursos de SMS tenham recebido um plano de tarifação de chamadas compatível do Zoom Phone e um número de telefone de 10 dígitos (que também tenha sido atribuído a uma campanha). Consulte a seção Controles do administrador a seguir para garantir que o SMS esteja habilitado para os usuários ou grupos corretos. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.