# Explicação do Zoom Phone Mobile
Este documento apresenta o Zoom Phone Mobile, o serviço de convergência fixo-móvel (FMC) da Zoom que estende as chamadas empresariais aos smartphones dos funcionários usando a tecnologia de SIM incorporado (eSIM). Ele abrange como o serviço funciona, como os administradores o implantam e gerenciam, a experiência do usuário final e os requisitos e limitações importantes a conhecer antes da implantação.
## O que é o Zoom Phone Mobile?
#### Zoom Phone Mobile traz chamadas empresariais para a rede celular — não apenas para o aplicativo
A maioria das Soluções empresariais de chamada móvel encaminha as chamadas Corporativas através de um aplicativo por meio de uma conexão de dados, o que significa que a qualidade de ligar depende da disponibilidade de Wi‑Fi ou de dados móveis. O Zoom Phone Mobile adota uma abordagem diferente: ele provisiona um número móvel empresarial genuíno diretamente no smartphone de um Funcionário usando a tecnologia eSIM. As chamadas Corporativas são feitas e recebidas através do discador nativo do telefone, transportadas pela rede de voz celular — a mesma infraestrutura usada para chamadas móveis padrão.
Zoom opera como um Operador Móvel Virtual de Rede (MVNO), estabelecendo parcerias com fornecedores de rede móvel consolidados para oferecer qualidade de voz de nível de operadora sem exigir que Clientes/clientes negociem contratos diretos com operadoras ou emitam um segundo Dispositivo para os funcionários.
#### Os funcionários obtêm um número Corporativo dedicado, correio de voz e tratamento da chamada — tudo no mesmo Dispositivo que a sua linha pessoal
Com o Zoom Phone Mobile, um único smartphone pode ter duas identidades distintas: um SIM pessoal e um eSIM corporativo do Zoom Phone Mobile. Os funcionários fazem e recebem chamadas corporativas pelo discador nativo do telefone usando o número corporativo, enquanto as chamadas pessoais continuam no SIM pessoal sem interferência. Para organizações com políticas de Traga seu próprio dispositivo (BYOD), essa separação é importante — os funcionários mantêm total privacidade sobre o uso pessoal, enquanto a organização mantém supervisão completa das comunicações corporativas.
#### A tecnologia eSIM torna possível provisionar um número de telemóvel Corporativo sem tocar num SIM físico
Um SIM embutido (eSIM) é um chip programável integrado diretamente nos smartphones modernos. Ao contrário de um cartão SIM físico, um eSIM pode ser provisionado remotamente com um novo plano celular — sem necessidade de troca de hardware. Isso significa que uma empresa empresarial pode Atribuir um número móvel corporativo ao Dispositivo existente de um Funcionário, ativar voz e dados de nível de operadora e gerenciar todo o ciclo de vida centralmente, tudo sem enviar hardware.
Os dispositivos compatíveis incluem iPhone XS e posteriores (iOS 15.4 ou posterior recomendado), Google Pixel 7 e posteriores, e dispositivos Samsung Galaxy executando Android 13 ou 14. Todos os dispositivos suportados devem estar desbloqueados pela operadora antes da implantação.
## Como o Zoom Phone Mobile funciona
#### O portal de administração Zoom, o discador nativo e o aplicativo Zoom Workplace trabalham juntos para proporcionar uma experiência móvel unificada
O Zoom Phone Mobile não é um serviço independente — é uma extensão da plataforma empresarial Zoom Phone. O número corporativo, o correio de voz, as regras de tratamento da chamada, a presença e a gravação de chamada são todos gerenciados centralmente por meio do portal de administração Zoom. Os usuários acessam recursos avançados por meio do aplicativo Zoom Workplace, enquanto as ligações do dia a dia fluem naturalmente pelo discador nativo do telefone.
| **Camada** | **O que ela gerencia** |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Discador nativo | Chamadas de voz de nível de operadora na rede celular via o discador integrado do telefone |
| Aplicativo Zoom Workplace | Correio de voz, presença, transferência de chamada, gravação e tratamento avançado da chamada |
| Portal de administração Zoom | Gestão centralizada de eSIM, provisionamento, controlo de roaming e relatórios de utilização |
#### O Zoom Phone Mobile funciona através do discador nativo, mesmo quando o aplicativo Zoom Workplace não está instalado ou em execução
Os usuários podem fazer e receber chamadas corporativas por meio do discador nativo do dispositivo sem o aplicativo Zoom instalado ou ativo. O aplicativo Zoom Workplace é recomendado para acessar o correio de voz, o histórico de chamadas, a presença e as Configurações, mas não é necessário para ligações básicas.
## Capacidades Administrativas
#### Os administradores Atribuir pacotes eSIM aos usuários diretamente do Portal web do Zoom — sem necessidade de manuseio manual do SIM ou coordenação com a operadora
Quando uma licença do Zoom Phone Mobile é atribuída, o sistema cria automaticamente um ponto de extremidade de Dispositivo móvel para o usuário, gera as credenciais da eSIM e envia um e-mail de ativação contendo um código QR. O Painel de gerenciamento de eSIM fornece uma visão em tempo real de cada Pacote na Organização — usuário, Pacote atribuído, número de telefone e status da eSIM em um relance.
#### Duas configurações de licença estão Disponível para corresponder a diferentes perfis de usuário
As licenças móveis do Zoom Phone vêm em duas configurações: Linha principal (recomendada para usuários que usarão o eSIM como seu SIM de trabalho principal) e Linha secundária (projetada para usuários Traga seu próprio dispositivo (BYOD) que desejam uma linha Corporativa dedicada ao lado do SIM pessoal). As organizações podem implantar uma combinação de ambas entre usuários na mesma conta.
| Tipo de linha SIM | Linha principal | Linha secundária (DSDS) |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Dados de alta velocidade | 50 GB, depois reduzido para 500 Kbps | 2 GB, depois reduzido para 500 Kbps |
| Hotspot móvel | Até 20 GB (dentro da franquia de dados) | Não suportado |
| Chamadas nacionais e SMS | Incluído | Incluído |
| Número de eSIM móvel | Incluído | Incluído |
| Melhor para | Usuários avançados; Dispositivo principal de trabalho | Traga seu próprio dispositivo (BYOD); secondary line corporativa em Dispositivo pessoal |
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**Aviso**
A configuração do SIM no Dispositivo deve corresponder ao tipo de licença emitido. Instalar uma licença de linha Secundária no slot do SIM Principal — ou vice-versa — viola a Política de Uso Justo Aceitável e resultará na suspensão automática da conectividade de dados até que seja corrigido. O tipo de licença é comunicado no e-mail de ativação do usuário.
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#### Os administradores mantêm controlo total sobre o ciclo de vida do eSIM ao longo de todo o período de permanência do Funcionário
O portal de Gestão de eSIM suporta três ações principais do ciclo de vida que os administradores podem executar a qualquer momento:
* **Emitir novo eSIM:** Usado quando um Dispositivo é perdido ou roubado, ou quando é necessária uma nova emissão devido a falha na instalação. O eSIM anterior é desativado imediatamente, impedindo o uso não autorizado do número corporativo.
* **Desativar / Habilitar:** Suspender temporariamente ou restaurar o serviço eSIM de um usuário sem excluir o Pacote — útil durante fluxos de saída de Funcionário ou investigações de Dispositivo.
* **Ver detalhes de roaming:** Monitore as janelas de roaming ativas e históricas de cada usuário, incluindo os dias consumidos e a exposição de Faturamento, com a opção de editar ou encerrar períodos de roaming ativos.
### Roaming
#### O roaming internacional está desativado por padrão, protegendo as organizações de cobranças inesperadas
Os administradores podem Habilitar o roaming para usuários individuais com base em um intervalo de datas por meio do portal de gerenciamento do eSIM. O Zoom Phone Mobile usa um modelo de Day Pass: cada passe fornece 1 GB de dados, além da franquia padrão de voz e mensagem do usuário, cobrindo mais de 100 países e territórios em toda a Europa, América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África.
#### O Faturamento está vinculado aos dias reais de roaming consumidos — não à janela administrativa configurada pela TI
Se uma viagem terminar antes do previsto, as cobranças param automaticamente quando o Dispositivo para de Conectando-se a uma rede de roaming. Os administradores também podem encerrar manualmente uma entrada de roaming ativa para interromper o serviço imediatamente. Os usuários são notificados por SMS quando seu Dispositivo se registra em uma rede de roaming, proporcionando transparência tanto para a TI quanto para o Funcionário que está viajando.
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**Observação**
Para evitar totalmente as cobranças de roaming ao viajar para fora dos países Home e Home Away, o Dispositivo deve ser colocado no modo avião com o Wi-Fi reativado. Receber mensagens de texto Recebidas não incorre em cobranças de roaming.
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#### O Zoom Phone Charge Log fornece visibilidade granular sobre o consumo de roaming e o Faturamento
O relatório Charge Log inclui uma aba dedicada de eSIM Roaming. Os administradores podem filtrar por período e número de telefone, visualizar o uso de roaming por dia junto com a taxa de Faturamento e os dados da assinatura, e exportar registros para CSV para conciliação financeira — sem depender de portais separados da operadora.
## Experiência do Usuário Final
#### Os funcionários ativam seu eSIM em três etapas usando um código QR — sem necessidade de visita ao TI
Quando um administrador atribui uma licença Zoom Phone Mobile, o usuário recebe um e-mail de ativação contendo um código QR e instruções passo a passo. A ativação é um processo de três etapas na maioria dos Dispositivos.
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**Escaneie o código QR**
Escaneie o código QR no e-mail de ativação usando a câmera do Dispositivo (ou siga as instruções de ativação manual se a leitura do QR não for possível).
{% endstep %}
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**Toque em "Adicionar Plano Celular"**
Quando solicitado pelo Dispositivo, toque em "Adicionar Plano Celular" para iniciar o provisionamento do eSIM.
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**Siga os prompts do Dispositivo**
Conclua os prompts restantes na tela para finalizar o provisionamento. Os códigos QR são de uso único e expiram após a ativação. A ativação manual é suportada usando o endereço SM-DP+ e o código de ativação fornecidos no e-mail.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Instruções de ativação específicas do Dispositivo estão Disponíveis para iPhone, Google Pixel e Samsung.
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**Observação**
A opção de Transferência Rápida de eSIM não é suportada no iPhone — os utilizadores devem seguir os passos de leitura do código QR.
{% endhint %}
#### As chamadas Corporativas tocam simultaneamente em todos os endpoints Zoom Phone registrados, para que os funcionários nunca fiquem inacessíveis
Uma vez ativo, o número Zoom Phone Mobile se comporta como um número de celular padrão. As chamadas recebidas tocam simultaneamente em todos os pontos de extremidade Zoom Phone registrados — aplicativo para computador, aplicativo para dispositivo móvel, dispositivos de hardware e o discador nativo. As chamadas Realizadas de qualquer ponto de extremidade Exibir o número eSIM Corporativa, mantendo uma identidade profissional consistente. Recursos avançados — correio de voz, transferência de chamadas, presença e gravação de chamada — continuam acessíveis por meio do aplicativo Zoom Workplace.
#### As chamadas pessoais Continuar no SIM pessoal sem interferência, mantendo uma separação limpa em um Dispositivo
Para ambientes Traga seu próprio dispositivo (BYOD), esta é uma distinção crítica: os funcionários mantêm total privacidade sobre o uso pessoal, enquanto a Organização mantém total supervisão das comunicações corporativas. As duas identidades coexistem de forma limpa em um único Dispositivo.
#### A função de ligar em espera não funciona normalmente quando o Zoom Phone Mobile está instalado como um segundo SIM
Os dispositivos atuais com capacidade para dual-SIM usam um padrão chamado Dual SIM Dual Standby (DSDS), que usa uma única rádio para Ouvir por ligar em ambas as SIMs. Como resultado, uma notificação de chamada em espera não será recebida numa linha se houver uma ligação Ativo na outra. A exceção é se o Voice over Wi-Fi estiver ativado e em uso numa das linhas, caso em que a chamada em espera funciona por linha.
#### Chamadas por Wi‑Fi permitem que os utilizadores façam e recebam chamadas através de uma rede Wi‑Fi sem incorrer em taxas adicionais de roaming
O Wi-Fi Calling melhora a cobertura em áreas onde os sinais de celular são fracos. O Dispositivo seleciona automaticamente Wi‑Fi ou celular com base na Disponível e nas Configurações do Dispositivo. Chamadas Realizadas via Wi‑Fi Calling incorrem nas mesmas taxas de Roteamento PSTN que chamadas de celular para o mesmo destino — o método de roteamento não afeta as cobranças da chamada. Observação: se um usuário sair da cobertura Wi‑Fi durante uma chamada Ativa, a chamada será interrompida e deverá ser restabelecida.
## conformidade e gravação de chamada
#### Chamadas móveis feitas por meio do Zoom Phone Mobile estão sujeitas às mesmas políticas de gravação e conformidade que as chamadas padrão do Zoom Phone
Quando a gravação de chamada está ativada, chamadas móveis feitas ou recebidas por meio do Zoom Phone Mobile podem ser gravadas e retidas de acordo com as políticas de gravação do Zoom Phone da Organização. As gravações de chamada e os registros de chamadas são armazenados na plataforma do Zoom, de acordo com as políticas de armazenamento e retenção de dados do Zoom Phone.
O Zoom Phone Mobile também aproveita os recursos de conformidade existentes do Zoom Phone, incluindo políticas de retenção e recursos de eDiscovery, sujeitos ao plano Zoom do cliente e à configuração. Isso significa que Organizações em setores regulamentados podem direcionar a ligação móvel empresarial por meio do Zoom Phone Mobile sem comprometer sua postura de conformidade.
## Disponibilidade, Requisitos e Condições
#### O Zoom Phone Mobile está atualmente Disponível no Reino Unido, com expansão para países adicionais prevista para 2026
A disponibilidade geral foi lançada no Reino Unido em março de 2026. Está prevista a expansão para países adicionais da Europa e da América do Norte, com disponibilidade nos EUA esperada para o segundo semestre de 2026. A disponibilidade dos Recursos, as velocidades de dados, a cobertura de roaming e os requisitos regulatórios podem variar de acordo com o país — os clientes devem revisar a página de Disponibilidade Global para obter detalhes específicos por país antes da implantação.
#### Um endereço Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence) verificado e números móveis eSIM adquiridos são necessários antes que os administradores possam iniciar o provisionamento
Antes de implantar o Zoom Phone Mobile, os administradores devem confirmar o seguinte:
* proprietário da conta ou privilégios de administrador no Portal web do Zoom
* licenças do Zoom Phone Mobile adquiridas (configurações de linha Primária ou Secundária disponíveis)
* smartphones compatíveis com eSIM e desbloqueados pela operadora, confirmados para os usuários-alvo (suporte a iOS e Android)
* endereço corporativo verificado na seção Endereço Corporativo do portal do Zoom — necessário para obter números eSIM móveis
* números eSIM móveis adquiridos através do Zoom via Gestão de Números → Números de telefone → Adicionar número
#### Não é necessária uma licença separada do Zoom Phone — o Zoom Phone Mobile inclui uma assinatura completa do Zoom Phone
O Zoom Phone Mobile combina uma assinatura móvel completa com o Zoom Phone, incluindo chamadas, mensagens de texto e dados numa rede de uma operadora líder; 1.000 minutos de voz de saída domésticos (UK + países da EU); chamadas de voz de entrada domésticas ilimitadas; SMS/MMS domésticos ilimitados; e dados móveis com uma política de uso razoável. Todos os serviços são geridos centralmente e integrados com o Zoom Phone.
#### Aplica-se cobrança baseada no uso para roaming internacional, mensagens internacionais e minutos domésticos além da quota incluída
O Zoom Phone Mobile é faturado com base numa subscrição mensal. Aplicam-se cobranças de pagamento conforme o uso (PAYG) a:
* **Passe diário de roaming internacional:** Um passe de 24 horas que é acionado ao usar dados ou fazer chamadas no exterior, faturado apenas pelos dias registados numa rede de roaming
* **SMS e MMS internacionais:** Cobrança por mensagem para mensagens enviadas fora do Reino Unido
* **Excesso de Voz Doméstica do Reino Unido:** Cobranças por minuto ao exceder a quota de 1.000 minutos
Impostos, taxas regulatórias e encargos adicionais podem aplicar-se dependendo do país e das regulamentações locais.
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**Observação**
Os 1.000 minutos domésticos Realizadas são mantidos ao nível do Iniciar sessão do provedor de serviço, e não agrupados ao nível da conta. Se um administrador trocar um usuário num pacote de Iniciar sessão, esse pacote eSIM mantém a sua própria alocação de 1.000 minutos, independentemente de qual usuário o estava a utilizar.
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#### O Zoom Phone Mobile não suporta atualmente a portabilidade de número em todas as regiões
O Zoom Phone Mobile suporta atualmente apenas portabilidade de número para números de telemóvel do Reino Unido. As organizações podem trabalhar com o seu Operador de Rede Móvel (MNO) existente para a atribuição de números e pedidos de portabilidade. Se o provedor de número for diferente do provedor de serviço do Zoom Phone Mobile, o provedor de serviço deve ser notificado de quaisquer alterações de número. Os prazos de portabilidade variam consoante o país e o provedor; no Reino Unido, a portabilidade de números de telemóvel normalmente demora vários dias úteis depois de todas as informações necessárias serem submetidas.
#### O Zoom Phone Mobile suporta chamada de emergência de acordo com as regulamentações locais
As chamadas de emergência (por exemplo, 999 no Reino Unido e 911 nos EUA) são encaminhadas com base na rede móvel e na Localização do Dispositivo, de forma semelhante aos serviços móveis padrão.
### Dispositivos Suportados
#### O Zoom Phone Mobile requer um smartphone compatível com eSIM, desbloqueado pela operadora e compatível com VoLTE
Os dispositivos atualmente suportados incluem:
* Apple iPhone XR ou posterior, com iOS 15.4 ou posterior (recomenda-se iOS 17.1 ou posterior)
* Google Pixel 7 ou posterior, com Android 13 (atualização de março de 2023) ou posterior
* Dispositivos Samsung Galaxy com Android 14 e muitos com Android 13 com OneUI 5.1, incluindo modelos recentes das séries Galaxy A, S, Note, Flip e Fold
Todos os dispositivos suportados devem estar desbloqueados pela operadora. Os dispositivos não listados podem funcionar, mas não têm funcionamento garantido e não são elegíveis para Suporte.
#### Os dados 5G são suportados na maioria dos Países de Origem e em vários destinos de roaming
Se estiver a ser utilizado um dispositivo compatível com 5G, ele aproveitará automaticamente as velocidades 5G quando a cobertura estiver disponível. Consulte a página de Disponibilidade Global para obter informações sobre a velocidade de dados por País de Origem.
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