# Resolução de problemas

Esta página fornece instruções passo a passo para testar partes específicas do módulo ZPLS, incluindo conectividade com a internet, modo de teste e como simular uma comutação por falha. A realização destes testes não é obrigatória, mas pode ser desejável para confirmar a funcionalidade de sobrevivência.

### Testar e Validar a Conectividade

Após concluir o processo de configuração, os Clientes podem testar e validar a conectividade do módulo ZPLS entre a nuvem do Zoom Phone e outros serviços comuns. Esses testes confirmam que a nuvem está operacional e que todos os agentes e serviços necessários para executar o módulo ZPLS estão funcionando corretamente.

#### <mark style="color:azul;">Verifique a operação do agente ZPLS na Web</mark>

Para verificar o status do agente ZPLS, siga as etapas abaixo:

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom.
2. Em **Avançado** submenu, Selecionar **Zoom Node**.
3. No canto superior esquerdo da tela, confirme **Zoom Node - Sobrevivência local do telefone** está selecionado no menu suspenso.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ac0a5b5037a96cc26a3950348afe5f9d3368555" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecionar o **Nós** aba à direita da lista suspensa e localize o servidor apropriado.
5. Clique no nome do servidor e valide se ambos os **Agente de Monitoramento** e **Agente do nó** os processos estão em execução.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbc2ad0f11bbfc5b78010a8e7cd17c6f7a37c358" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Verificar a conectividade com a nuvem a partir do módulo ZPLS</mark>

Para verificar a conectividade de rede a partir do módulo ZPLS, execute as seguintes etapas:

1. Abra uma janela de console na máquina virtual e autenticar-se usando o **zoom-setup** Nome de usuário e senha criados [durante a instalação](#_xqxflbqfdqgv).
2. Insira o número 2 para entrar na ferramenta de teste de rede.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96cf17d76e3d290d89379eea5bf505c7f6f77324" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Escolha na lista de testes.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e79330677154988af500b2b57160ccd8e65c560a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Conectividade comum** testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com serviços do Zoom cloud.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c1ff60d25b26d48005fe362402113a86e69020fa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Conectividade do telefone** testa a capacidade do módulo ZPLS de se comunicar com os data centers do Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4593ac7f1f91967b0ec8dec909121aa568ff830b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnosticar a rede** contém uma lista de ferramentas usadas para testar a conectividade de rede.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a1f3429dbf43f98e966a9692e79758f4974d7c00" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Modo de teste

Os administradores podem Habilitar o modo de teste em um módulo ZPLS para simular um Evento de failover com facilidade. Enquanto estiver no modo de teste, todos *novo* os registros de clientes serão encaminhados para o módulo ZPLS em vez da nuvem do Zoom Phone, e os registros anteriores permanecerão inalterados. Se um SBC estiver configurado, todas as chamadas serão encaminhadas pelo SBC como se um Evento de sobrevivência estivesse em andamento. Para Habilitar o modo de teste, siga as etapas abaixo:

1. Inicie sessão no Portal web do Zoom.
2. Em **Gerenciamento do sistema de telefonia** submenu, Selecionar **Informações da empresa**.
3. Clique **Configurações da conta** no canto superior esquerdo.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/42a10bfb55726b490d8d6bfdcb8dca418789e42f" alt="" width="563"></div>

4. Na tela a seguir, localize a **Zoom Node** subseção e a configuração para **Local Survivability**. Clique **Gerenciar** para carregar uma nova página.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cc3607dcbaa102050b1758d5b2d34011bf55118b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Na nova página, alterne a **Modo de teste** chave para Habilitar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbff0ec07df2a7978bb7da4a7baa6f8eee8697f5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Depois que o modo de teste for habilitado, o módulo ZPLS deve ser reiniciado. Para testar a conectividade com o módulo, os usuários devem sair e entrar novamente em seu cliente para se registrar no módulo ZPLS. (O novo login é necessário apenas para o Modo de Teste e não se aplica a eventos de sobrevivência.)

{% hint style="info" %}
O modo de teste é restrito ao cliente de desktop e não afeta dispositivos físicos, como telefones IP.
{% endhint %}

### Simulando um failover

Além do modo de teste, os clientes também podem simular um failover por meio de manipulação do firewall e da rede. Isso não é necessário devido à არსებência do modo de teste, mas está disponível para clientes que desejam testar a robustez da solução de sobrevivência em um cenário simulado.

Para simular um failover, o acesso à internet à rede do Zoom Phone deve ser restringido. Os clientes podem forçar essa restrição bloqueando todas as conexões e portas descritas na [Portas de Rede e Fluxo de Dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.

Depois que as conexões começarem a falhar, os clientes de desktop e os telefones IP físicos detectarão uma perda de rede e começarão a fazer failover para o módulo ZPLS. Os clientes de desktop exibirão a seguinte mensagem, confirmando que a conectividade não está disponível:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8c84db7801901cd82f07dbb5c27df3f3a6040c60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para confirmar que o cliente está conectado ao módulo ZPLS, execute as seguintes etapas:

1. Clique na foto do perfil ou no ícone no canto superior direito do cliente.
2. Clique em **Configurações**.
3. No menu Configurações, selecione **Estatísticas**.
4. Selecionar o **Telefone** aba.
5. Confirme se o **Servidor de Registro** endereço IP e a porta correspondem aos do Módulo ZPLS da unidade.
6. Se estiver conectado com sucesso, o cliente estará operando no modo de sobrevivência.

{% hint style="info" %}
O módulo ZPLS não aceitará registros SIP a menos que o ping de keepalive OPTIONS entre ele e a nuvem tenha falhado. Além de bloquear o tráfego do Zoom Phone de/para a nuvem, os administradores também devem garantir o bloqueio do tráfego entre o módulo ZPLS e a nuvem do Zoom Phone.
{% endhint %}

Após um teste bem-sucedido, os administradores de rede devem restaurar a funcionalidade completa da rede entre todos os aparelhos e dispositivos, conforme descrito na [Portas de Rede e Fluxo de Dados](#_pswiusfsww6t) seção deste documento.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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