# Zoom Phone no portal da web

Depois de concluir o processo de configuração inicial, os usuários podem acessar a maioria das configurações e recursos do Zoom Phone na [**Telefone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) aba no portal web. Por padrão, ao clicar na **Telefone** aba, será aberta a **Configurações** tela; no entanto, os usuários também podem alternar para as abas **Histórico**, **correio de voz**, e **Gravações** , que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de imagem das abas nas configurações do Zoom Phone no portal web.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Configurações</mark>

Na **Configurações** aba no portal web, os usuários podem editar as seguintes configurações e recursos:

{% hint style="info" %}
**Observação**

Algumas configurações nas seções a seguir podem não aparecer ou não ser configuráveis, a menos que a configuração esteja ativada ou desbloqueada na conta, unidade ou nível de grupo. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [alterar as configurações de telefone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) no portal web.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">tratamento da chamada</mark>

As configurações de tratamento da chamada determinam como as chamadas são roteadas ou tratadas e podem ser especificadas para operar de forma diferente durante o horário comercial, fechado ou feriados definidos pelo usuário. Por exemplo, os usuários podem personalizar as configurações para que recebam chamadas nos aplicativos desktop e móveis do Zoom Workplace durante o horário comercial definido, mas durante o horário fechado, todas as chamadas irão diretamente para o correio de voz.

As configurações configuráveis para tratamento da chamada incluem:

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{% column %}

* horário comercial
  * Horário de feriado
* Aplicativos usados com o Zoom Phone
  * Aplicativos de equipamentos do Zoom Phone
  * Aplicativos de desktop do Zoom Phone
  * Aplicativos móveis do Zoom
* Modo de toque do tratamento da chamada
  * Simultâneo
  * Sequencial
* Tempo máximo de espera
* Quando ocupado em outra chamada:
  * Chamada em espera
  * Encaminhar para:
    * correio de voz / correio de vídeo
    * Outra extensão
    * Contato externo
    * Número externo
  * Reproduzir mensagem e desconectar
  * Reproduzir sinal de ocupado
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Quando uma chamada não for atendida:
  * Encaminhar para:
    * correio de voz / correio de vídeo
    * Outra extensão
    * Contato externo
    * Número externo
  * Reproduzir mensagem e desconectar
  * Desconectar
* Permitir que os chamadores falem com um operador:
  * usuário
  * Sala do Zoom
  * telefone de área comum
  * Sala Cisco/Polycom
  * recepcionista automático
  * fila de chamadas
  * grupo de linha compartilhada
* Saudação e instrução de correio de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurar as configurações de tratamento da chamada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:azul;">Delegação de chamadas</mark>

A delegação de chamadas (também conhecida como recurso de linha compartilhada) fornece uma maneira fácil para os usuários de telefone atribuírem outras pessoas para atender chamadas em seu nome. Isso é comumente utilizado quando um executivo atribui privilégios de chamada a um assistente, permitindo que o assistente faça, atenda ou transfira chamadas em nome do executivo; no entanto, esse recurso também pode se aplicar a outros cenários em que o compartilhamento de linha seja benéfico.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurar a delegação de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:azul;">Associação</mark>

A subseção Associação da tela de configurações de um usuário exibe a associação do usuário com os seguintes recursos:

{% columns %}
{% column %}

* Filas de chamadas
* Grupos de linha compartilhada
* Captura de chamadas em grupo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agentes que eles podem monitorar
* Agentes que podem monitorá-los
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Os usuários também podem optar por receber ou não chamadas de suas Filas de chamadas e Grupos de linha compartilhada associados nesta página, bem como no [aplicativo Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); no entanto, esses privilégios de adesão/saída não afetam o status de associação do usuário nesses grupos.

#### <mark style="color:azul;">Intercomunicação</mark>

Para contas que utilizam o recurso Intercomunicação, os usuários têm a opção de atribuir um telefone de área comum ou outro usuário do Zoom Phone para enviar ou receber chamadas de intercomunicação de áudio. Além disso, os usuários devem utilizar esta seção para atribuir uma tecla de linha no telefone de mesa especificamente para o recurso de intercomunicação.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [configurar e usar a intercomunicação de áudio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:azul;">Telefone de mesa</mark>

Na subseção Telefone de mesa, os usuários podem configurar as seguintes definições para um telefone IP de mesa provisionado e associado:

{% columns %}
{% column %}

* Teclas e posições de linha
* Bloqueio da tela do telefone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mesa compartilhada
* PIN do Zoom Phone
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Outros</mark>

Na subseção Outros, os usuários podem configurar as seguintes definições:

{% columns %}
{% column %}

* Correio de voz e correio de vídeo
  * Definir acesso (para outros usuários)
* Filtro de chamadas
* Lista de bloqueio
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Confirmação de assinatura (relatórios)
* Música de espera
* Idioma do prompt de áudio
* Idioma padrão da transcrição do correio de voz
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Gravações</mark>

Na [**Gravações**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) aba, os usuários podem acessar suas próprias gravações e outras gravações às quais receberam acesso, como de uma fila de chamadas ou de outro usuário. Nesta tela, os usuários também podem pesquisar ou filtrar suas gravações por data, nome, ramal e número.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de imagem da aba Gravações nas configurações do Zoom Phone no Portal web.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Acessando gravações no Portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Observação**

Os usuários do Zoom Phone só podem acessar gravações de chamadas compartilhadas por meio do Portal web do Zoom. As gravações compartilhadas não estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Histórico de chamadas do Portal web</mark>

Na [**Histórico**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) aba, os usuários podem acessar seu histórico pessoal de chamadas, incluindo a capacidade de filtrar suas chamadas por data, nome, ramal, número de telefone, chamadas perdidas ou chamadas com uma designação especial, como se foram marcadas como spam ou bloqueadas devido a determinadas condições. Os usuários também podem usar esta tela para exportar seu histórico de chamadas para um arquivo CSV, bloquear números que ligam para eles ou adicionar um código de cliente para rastreamento.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d6eb8c950cfef911f5706dc88caee08134c0b80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Acessando o histórico de chamadas no Portal web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:azul;">correio de voz e correio de vídeo</mark>

Na [**correio de voz e correio de vídeo**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) aba, os usuários podem acessar suas mensagens pessoais e compartilhadas de correio de voz, incluindo a capacidade de filtrar suas mensagens por data, nome, ramal e número de telefone. Os usuários também podem filtrar mensagens marcadas como *lidas*, *não lidas*, e *acompanhamento* , além de mensagens com uma designação especial, incluindo circunstâncias em que uma chamada pode ser marcada como spam ou bloqueada devido a determinadas condições.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8eaf963114372c0f0b21bf24ab2b4ef4af9c447" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Observação**

Se o Correio de vídeo não estiver ativado para sua conta, a aba será intitulada **correio de voz**.
{% endhint %}


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GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md?ask=<question>
```

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