# Experiência do usuário

Esta seção descreve a experiência do usuário para começar e familiarizar-se com o Zoom Phone, incluindo o Portal web do Zoom e o aplicativo Zoom Workplace. Depois de ler esta seção, pode esperar ficar familiarizado com as definições e funcionalidades comuns no aplicativo e baseadas na web, centrais para usar o Zoom Phone como um usuário padrão.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Algumas funcionalidades nesta seção podem estar restringidas ou indisponíveis devido às definições de conta, grupo ou usuário, conforme configurado por um administrador do Zoom.
{% endhint %}

### Configurar um perfil de usuário

Assim que um usuário recebe uma licença do Zoom Phone, há uma breve configuração de conta baseada na web que o usuário deve concluir na [página Telefone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) antes de configurar definições adicionais do Zoom Phone. Este processo estabelece informações básicas para o perfil do usuário, como o país do usuário, o código de área padrão, o fuso horário e o PIN usado para funcionalidades como Mesa compartilhada e correio de voz.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Imagem de exemplo da nova configuração do perfil de usuário para o Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">País e código de área</mark>

O país e o código de área escolhidos pelo usuário afetarão a string de marcação padrão do usuário para chamadas locais. Por exemplo, se um usuário escolher os Estados Unidos e um código de área 669, salvo indicação em contrário, a string de marcação do usuário será definida por padrão com +1 669, e todas as chamadas sem um código de área especificado serão encaminhadas localmente. Por exemplo, discar 555-5555 será automaticamente traduzido para +1 669-555-5555. Isto será substituído se o usuário iniciar uma string de marcação com outro código de área; por exemplo, discar 212-555-5555.

#### <mark style="color:azul;">Fuso horário</mark>

O fuso horário padrão do usuário determinará como o Zoom Phone interpreta as respetivas definições sensíveis ao tempo, como o horário comercial. Por exemplo, se um usuário estiver configurado para o fuso horário do Pacífico dos EUA (UTC -7) e realmente viver no fuso horário Central dos EUA (UTC -5), se o horário comercial estiver configurado das 8h às 17h no Pacífico, o usuário terá o horário comercial das 10h às 19h localmente.

Se necessário, os usuários podem [alterar o fuso horário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) a qualquer momento na página do perfil no Portal web do Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Código PIN</mark>

O código PIN escolhido pelo usuário será necessário para que ele aceda ao respetivo correio de voz por chamada telefónica, desbloqueie o telefone de secretária ou utilize uma localização de Mesa compartilhada.

Assim que o PIN de um usuário é definido, ele pode alterá-lo a qualquer momento nas respetivas [**Configurações do Telefone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) tela no Portal web do Zoom.

### Zoom Phone no Portal web

Depois de concluir o processo de configuração inicial, os usuários podem aceder à maioria das definições e funcionalidades do Zoom Phone a partir da [página Telefone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) aba no portal web. Por padrão, ao clicar na aba Telefone será aberta a tela Configurações; no entanto, os usuários também podem mudar para as abas Histórico, Correio de voz e Gravação, que também estão disponíveis no aplicativo Zoom Workplace. Siga o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="/pages/3251878f8a34192ebfdde29ccaa5d8dc099ea310" %}
[Zoom Phone no portal da web](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace

A aba Telefone no aplicativo Zoom Workplace serve como o principal local para utilizar o Zoom Phone, tanto para usuários móveis quanto de desktop. A partir da aba Telefone, os usuários podem fazer e receber chamadas, ver o histórico de chamadas, aceder ao correio de voz, ver linhas compartilhadas e enviar mensagens SMS/MMS. Siga o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="/pages/f58521b2adcc37af1ce231118baad4de01fbd1b5" %}
[Zoom Phone no aplicativo Zoom Workplace](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

O Zoom Phone oferece funcionalidades integradas do AI Companion que podem simplificar os fluxos de trabalho do usuário e ajudá-lo a poupar tempo. Essas funcionalidades são descritas nas secções seguintes.

{% hint style="info" %}
**Nota**

O Zoom não utiliza nenhum áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outro conteúdo semelhante a comunicações do cliente (como resultados de enquetes, quadro de compartilhamento e reações) para treinar os modelos de IA do Zoom ou de terceiros.

Avaliamos e atualizamos os nossos modelos periodicamente e os utilizados para oferecer suporte ao Zoom AI Companion podem mudar de tempos em tempos. Para funcionalidades no AI Companion que utilizam fornecedores de modelos de IA de terceiros, partilharemos dados relevantes com esses terceiros quando você usar a funcionalidade. Os dados podem ser processados em centros de dados baseados nos EUA.

Saiba mais sobre [como o Zoom utiliza dados para fornecer funcionalidades do Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), ou veja o [Whitepaper de segurança e privacidade do Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Resumo da chamada</mark>

A funcionalidade Resumo da chamada permite aos usuários gerar resumos pós-chamada das conversas do Zoom Phone. Se ativado durante uma chamada, as conversas designadas receberão um resumo pós-chamada gerado por IA dentro do aplicativo Zoom Workplace, destacando detalhes essenciais como datas, nomes, pontos-chave de discussão e próximos passos. Os usuários têm a opção de editar, enviar por e-mail ou partilhar o resumo da conversa conforme necessário. Os usuários também podem partilhar o resumo da chamada durante a transferência. O destinatário recebe um **Ver resumo** link que abre uma nova janela com o **Resumo rápido**, **Próximos passos**e **Resumo** da chamada.

Os usuários também têm a opção de criar manualmente ou automaticamente um documento Zoom que inclui um resumo da chamada gerado automaticamente, próximos passos e outras secções com base em modelos selecionados. O documento inclui automaticamente o resumo da chamada e os próximos passos gerados pelo AI Companion.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de um resumo da chamada.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) o resumo da chamada com o AI Companion.

**Modelos de resumo de chamada personalizáveis**

Os administradores podem criar modelos personalizados de resumo de chamada no AI Studio usando linguagem natural, sem necessidade de configuração técnica. Escolher entre cinco formatos predefinidos ou começar do zero, adicionar um dicionário personalizado para melhorar a precisão da transcrição para termos específicos do setor e testar com dados sintéticos de chamadas antes de publicar. Os modelos podem ser aplicados a toda a conta ou a colaboradores específicos. Os utilizadores no plano Zoom Workplace Pro ou superior podem selecionar um modelo para cada tipo de chamada, com base no contexto. Pode encontrar estas definições em AI Studio > AI Companion > Modelos Personalizados > Modelos de Resumo de Chamada.

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Consulte a central de suporte da Zoom para[ mais informações sobre como ativar e gerir modelos de resumo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:azul;">Fazer perguntas durante as chamadas</mark>

Abra o painel lateral do AI Companion durante chamadas telefónicas ativas para fazer perguntas e receber assistência em tempo real com base na transcrição da chamada ao vivo. Selecionar entre prompts pré-criados ou escrever perguntas personalizadas. O recurso fornece insights contextuais sem interromper o fluxo da conversa. Os participantes veem indicadores visuais quando as chamadas estão a ser transcritas, com controlos separados para a transcrição e os resumos de chamadas.

Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações sobre [fazer perguntas durante chamadas telefónicas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:azul;">Obtenha respostas de chamadas do AI Companion nos seus dispositivos móveis</mark>

Os utilizadores em movimento podem agora obter respostas rápidas às suas perguntas sobre chamadas sem mudar para o aplicativo para computador do Zoom Workplace. Quando o Resumo da Chamada com AI Companion está ativado, uma janela pop-up no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace no iOS, iPadOS e Android permite aos utilizadores fazer perguntas ao AI Companion durante a chamada ou depois dela, mantendo os fluxos de trabalho em andamento onde quer que trabalhe.

#### <mark style="color:azul;">correio de voz</mark>

O AI Companion do Zoom Phone aprimora o gerenciamento de correio de voz por meio de automação inteligente e ferramentas de priorização projetadas para simplificar fluxos de trabalho de comunicação e melhorar a eficiência das respostas.

#### <mark style="color:azul;">Tarefas</mark>

Ao visualizar um correio de voz, os usuários podem pedir ao Zoom AI Companion para analisar e sugerir automaticamente tarefas com base no conteúdo do correio de voz, ajudando os usuários a acompanhar mais rapidamente quando a caixa de entrada está cheia e a manter o foco nas tarefas ao retornar mensagens.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de Tarefas extraídas de um correio de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) o resumo da chamada com o AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Priorização de correio de voz</mark>

Com o recurso de Priorização de correio de voz, o AI Companion pode priorizar automaticamente mensagens de voz quando o conteúdo da mensagem corresponder à lista de tópicos ou intenções definida pessoalmente por um usuário. Isso pode ajudar os usuários a responder às suas mensagens de correio de voz mais importantes, urgentes ou críticas em um prazo mais curto, quando essa mensagem, de outra forma, poderia ficar no fim da fila.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo da caixa de diálogo usada para criar priorizações de correio de voz.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) o resumo da chamada com o AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Detecção automática de idioma</mark>

Com o recurso de detecção automática de idioma e tradução, a barreira do idioma é reduzida para correios de voz, SMS e resumos de chamadas. Os usuários podem definir seu idioma de tradução preferido no aplicativo Zoom Workplace para converter automaticamente todas as transcrições e o conteúdo de mensagens, com tradução adicional sob demanda disponível por meio de menus de contexto.

Os proprietários da conta e os administradores controlam o Acessar a estes serviços de tradução por meio de uma configuração de política dedicada que gerencia a implantação em todos os recursos compatíveis.

#### <mark style="color:azul;">Resumo da conversa de SMS da equipa</mark>

Com o Recursos Resumir threads de SMS da equipe, os membros de Filas de ligar e Auto Receptionists com o [Pacote avançado add-on](#power-pack) pode usar o AI Companion para gerar um resumo das conversas de SMS da equipe para entender rapidamente a conversa e gerar sua resposta. Isso é especialmente benéfico quando um usuário está acompanhando uma conversa existente com várias trocas de mensagens ou quando está transferindo uma conversa de SMS para um agente diferente para Suporte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemplo de uma conversa por SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de um resumo de conversa por SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Este Recursos requer o Zoom [Pacote avançado](#power-pack) add-on.
{% endhint %}

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [resumindo conversas de SMS com AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Relatórios do usuário

Os usuários do Zoom Phone sem uma Função elevada (ou seja, um "usuário padrão") não têm acesso aos relatórios de uso do Zoom Phone. No entanto, os usuários podem [Acessar e exportar seu histórico de ligações por meio do portal da web](#web-portal-call-history).

Alternativamente, os utilizadores com um Pacote avançado add-on e privilégios de Função suficientes podem ter acesso a dashboards adicionais e relatórios da fila de chamadas. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [Relatórios e recursos do Pacote avançado](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Pacote avançado

O Pacote avançado do Zoom Phone é um add-on opcional desenvolvido para capacitar usuários Licenciado (ou seja, não básico) do Zoom Phone, fornecendo acesso a recursos adicionais e ferramentas de relatórios, fortalecendo o Suporte ao cliente e as capacidades do usuário de forma semelhante a uma experiência de "central de contato-lite".

Com o add-on Pacote avançado, os utilizadores e administradores com permissões suficientes têm Acessar funcionalidades adicionais, incluindo:

<table><thead><tr><th valign="top">Análises</th><th valign="top">Experiência do usuário</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Análises em tempo real da fila de chamadas</li><li>Relatórios históricos da fila de chamadas</li><li>Relatórios históricos da recepcionista automático</li><li>Relatórios históricos de SMS da equipe</li><li>Relatórios de desempenho do usuário</li><li>Relatórios de Recursos e de Membros</li><li>Relatórios de gravação</li><li>Relatórios de Acessar</li><li>Relatório de disponibilidade de Membros</li><li>Relatório de desempenho de Membros</li><li>Painel AI Companion</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Código do motivo de cancelamento</li><li>Aceitação da fila de chamadas por administrador-usuário</li><li>Resposta automática da fila de chamadas</li><li>Delegação VIP</li><li>Modelos de SMS</li><li>Funcionalidade de SMS da equipe</li><li>Resumo de SMS da equipe</li><li>Mensagens de SMS agendadas</li><li>Resposta automática de SMS</li><li>Delegação de SMS para Grupos de linha compartilhada</li><li>Envio de correio de voz</li><li><p>Acompanhamento de Horas Faturáveis</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alguns recursos do Pacote avançado requerem privilégios elevados [funções do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) para Acessar-os. Os leitores são incentivados a revisar os requisitos de cada Recursos por meio dos artigos de Suporte vinculados para obter informações adicionais.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Análises e Relatórios</mark>

As secções seguintes discutem as análises disponíveis com o Pacote avançado add-on. Embora as descrições seguintes forneçam resumos gerais de cada denunciar, alguns denunciar e dados associados podem exigir privilégios elevados (ou seja, administrador) para ver todos os dados. Os leitores são incentivados a consultar cada artigo de Suporte associado para compreender os requisitos de cada relatório.

#### <mark style="color:azul;">Análises em tempo real da fila de chamadas</mark>

O Painel de análises em tempo real da fila de chamadas fornece aos usuários autorizados detalhes críticos sobre o desempenho da fila de chamadas de uma conta, que podem ajudar a tomar decisões eficazes orientadas por dados. Os dados disponíveis neste denunciar incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Percentuais de Nível de serviço alvo
* Tempo médio de tratamento da chamada
* Volume de ligar
* Tempo médio de tratamento da chamada
* Tempo médio de espera
* Maior tempo de espera
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Contagens de ligar concluídas
* Contagens de ligar abandonadas
* Contagens de ligar em excesso
* Ligações perdidas
* Motivos para opt-out
* [E mais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo de Painel de análises em tempo real.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o Painel de análises da fila de chamadas em tempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos da fila de chamadas</mark>

Semelhante ao Painel de análises em tempo real da fila de chamadas, os usuários autorizados podem gerar fila de chamadas *Histórico* relatórios do painel para ajudar a tomar decisões eficazes orientadas por dados em relação ao desempenho da fila de chamadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o painel de análises histórico da fila de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos da recepcionista automático</mark>

O denunciar histórico da recepcionista automático fornece aos usuários autorizados análises valiosas sobre as chamadas que chegam às suas recepcionistas automáticas. Os dados neste denunciar incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR) Duração média
* Chamadas Recebidas Dentro do horário comercial
* Chamadas Recebidas fora do horário comercial
* Chamadas Externas Realizadas
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Taxas de Roteamento do recepcionista automático
* Percentual de Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR)
* Placar de Desempenho dos 25 Melhores Recepcionistas Automáticos
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do Painel de Relatórios do recepcionista automático.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre v[visualizando o Painel de relatórios históricos do recepcionista automático](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:azul;">Relatórios históricos de SMS da equipe</mark>

O denunciar histórico de SMS da Equipe fornece aos usuários autorizados análises detalhadas sobre interações de SMS da recepcionista automático e da fila de chamadas, incluindo indicadores importantes de volume e tempo de resposta. Os dados neste denunciar incluem:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS distribuído**
  * Contagem de lançamentos manual
  * Contagem de liberações por tempo esgotado
* **Tempo da primeira resposta**
  * Maior tempo de resposta
  * Tempo médio de resposta
* **Volume total de SMS**
  * Recebidas
  * Realizadas
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Volume médio de SMS por agente**
  * Recebidas
  * Realizadas
* **Volume de SMS por conversa concluída**
  * Média de Recebidas
  * Média de Realizadas
* **Tempo de resposta por conversa concluída**
  * Tempo médio da primeira resposta
  * Tempo médio de atendimento
* **placar de SMS da fila de chamadas / recepcionista automático**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do Painel de denúncia histórica de SMS da equipe.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [configuração](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) ou [usando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) com recepcionistas automáticos e/ou filas de chamadas.

#### <mark style="color:azul;">Relatórios de desempenho do usuário</mark>

O Relatório de Desempenho do usuário permite que usuários autorizados visualizem os dados de desempenho dos usuários do Zoom Phone, comparem suas estatísticas e vejam um ranking de usuários dentro de uma Localização. Os dados fornecidos neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Total de chamadas
* Total de chamadas Recebidas
* Total de chamadas únicas Recebidas
* Total de chamadas Realizadas
* Total de chamadas únicas Realizadas
* Chamadas atendidas (Realizadas)
* Chamadas concluídas (Recebidas)
* Chamadas encaminhadas para o correio de voz
* Chamadas atendidas por outros
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentual de chamadas perdidas
* Tempo médio de ligação
* Tempo total de ligação
* Tempo total de ligação (Recebidas)
* Tempo total de ligação (Realizadas)
* Tempo total em espera
* Tempo total estacionado
* grupo primário do usuário
* unidade do usuário
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do Painel de denúncia de Desempenho do usuário.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [visualizando relatórios de desempenho do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:azul;">Relatório de Elegibilidade de Recursos e Associação</mark>

O Relatório de Elegibilidade de Recursos e Associação fornece aos usuários autorizados uma visão simples em resumo do perfil de um usuário do Zoom Phone. Os dados disponíveis neste relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Nome
* Ramal
* Pacote de chamadas
* Departamento
* Centro de custos
* unidade
* Fuso horário
* Números de telefone
* ID do chamador Realizadas
* Tipos de Dispositivo
* Membros da fila de chamadas
* Membros da linha compartilhada
* Membros da captura de chamadas de grupo
* Modo de toque do tratamento da chamada
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistente de
* Pode personalizar o correio de voz
* Pode personalizar a saudação da mensagem
* Configurações de ligar/desligar para:
  * Correio de voz / Videocorreio
  * gravação de chamada automática
  * gravação de chamada ad hoc
  * Transbordo de chamadas
  * Transferência de chamadas
  * Tratamento da chamada e encaminhamento
  * Elevar chamada para reunião
  * Transferir chamada para a sala
  * Alternar móvel para operadora
  * Delegação de chamadas
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do Painel de elegibilidade de recursos e relatório de membros.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre como visualizar o [relatório de elegibilidade de recursos e membros](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:azul;">Relatório de gravação do Zoom Phone</mark>

O Relatório de gravação do Zoom Phone permite que usuários autorizados visualizem o histórico dos registros de gravação e como as gravações do Zoom Phone estão sendo usadas, armazenadas e excluídas dentro de uma conta. Esses relatórios permitem que os administradores monitorem as gravações e compreendam o uso das gravações em um relatório abrangente. Os dados disponíveis no relatório incluem:

{% columns %}
{% column %}

* Usuários configurados para gravação automática
* Usuários configurados para gravação ad hoc
* Número / Percentual de chamadas gravadas
* Número / Percentual de chamadas não gravadas
* Número / Percentual de gravações não marcadas para exclusão
* Detalhamento das informações do usuário para
  * Nome
  * Ramal
  * Número de gravações ad hoc
  * Número de gravações automáticas
  * Total de chamadas
  * Total de gravações
  * unidade
  * grupo
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Detalhamento das informações de chamada / gravação para
  * Direção
  * Número do chamador
  * Número do destinatário
  * Hora de início da chamada
  * Direção Recebidas / Realizadas
  * Resultado da chamada
  * Duração da chamada
  * Unidade da chamada
  * Caminho da chamada
* Detalhamento das informações de gravação para
  * Direção
  * Chamador
  * Destinatário
  * Usuário proprietário da gravação
  * Tipo de usuário Proprietário
  * Hora
  * Tipo de gravação
  * unidade
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exemplo do Painel de denúncia de gravação do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [visualizando o relatório de gravação do Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:azul;">Relatórios de Acessar</mark>

O Zoom Phone Acessar Relatório permite que usuários autorizados gerem uma lista de usuários que têm acesso a recursos compartilhados, incluindo:

{% columns %}
{% column %}

* Caixas de entrada de correio de voz compartilhado
* Gravações de ligações compartilhadas
* Delegação de ligações (recurso de linha compartilhada)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Correios de voz para:
  * Filas de ligar
  * Atendentes automáticos
  * Grupos de linha compartilhada
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo do Painel de Relatórios de Acessar.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [visualizando relatórios de Acessar do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Recursos do usuário

Ao ser provisionado com Pacote avançado add-on, os usuários ganham acesso às seguintes funcionalidades:

#### <mark style="color:azul;">Código do motivo de cancelamento</mark>

Os usuários pertencentes a uma fila de chamadas podem designar um código de motivo de saída ao sair da fila. Isso fornece aos gerentes da fila de chamadas uma visão sobre os status dos usuários, como fazer uma pausa ou uma pausa para refeição, e também sincroniza com o Painel de análises da fila de chamadas em tempo real.

#### <mark style="color:azul;">Aceitação da fila de chamadas por administrador-usuário</mark>

Usuários com Permissão baseado na função suficiente, como um administrador da fila de chamadas, podem inscrever usuários em uma fila de chamadas por meio do [Painel em tempo real da fila de chamadas](#call-queue-real-time-analytics). Isso pode ser útil em circunstâncias em que uma fila de chamadas possa ter usuários aguardando na fila, e os agentes tenham se esquecido de voltar a entrar na fila após uma pausa.

#### <mark style="color:azul;">Resposta automática da fila de chamadas</mark>

Os proprietários da conta e os administradores podem habilitar a funcionalidade de resposta automática para filas de chamadas por meio das configurações de política nos níveis da conta, unidade, grupo e usuário. Depois de habilitada, os agentes da fila de chamadas podem selecionar o atraso da resposta automática para as chamadas da fila apresentadas a eles.

Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações sobre [resposta automática para filas de chamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:azul;">Delegação VIP</mark>

A Delegação VIP permite que um usuário defina quem pode e quem não pode ligar diretamente para ele. Esse recurso é particularmente útil para Executivos que não desejam estar diretamente acessíveis a todos sem Permissão expressa.

Para Configurar a delegação VIP, os usuários primeiro definem uma lista de contatos VIP de quem pode ligar diretamente para eles; após Configurar a lista, o usuário pode definir se as chamadas não atendidas serão encaminhadas para um delegado de chamadas ou não.

Em segundo lugar, o usuário pode definir o que acontece quando alguém fora de sua lista de contatos VIP liga para ele, com opções para:

* **Tocar para ele e para seu(s) delegado(s) simultaneamente:** Pessoas que não estão na lista VIP podem tocar para o usuário e para seu(s) delegado(s).
* **Tocar para seu(s) delegado(s) primeiro e para si mesmo depois:** Pessoas que não estão na lista VIP podem tocar para o(s) delegado(s) e depois para o usuário principal.
* **Tocar primeiro neles próprios e depois no(s) seu(s) delegado(s):** As pessoas que não estão na lista VIP podem tocar primeiro no usuário principal e depois no(s) seu(s) delegado(s).
* **Tocar apenas no(s) seu(s) delegado(s):** As pessoas que não estão na lista VIP podem tocar apenas no(s) delegado(s).
* **Tocar apenas em si próprios:** As pessoas que não estão na lista VIP podem tocar apenas no usuário principal.
* **Enviar para correio de voz/videomail:** As pessoas que não estão na lista VIP são enviadas para correio de voz/videomail se o correio de voz/videomail estiver ativado.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [ativar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) e [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delegação VIP.

#### <mark style="color:azul;">Envio de correio de voz</mark>

Os proprietários da conta e os administradores podem Configurar a política de encaminhamento para correio de voz através do portal de administração para usuários com licenças Pacote avançado. Este Recursos permite que os usuários deixem automaticamente uma mensagem pré-gravada na caixa de correio de voz de um destinatário sem esperar na linha. Este Recursos está desativado por padrão, mas pode ser ativado ao nível da conta.

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Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [desvio de correio de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:azul;">Modelos de SMS</mark>

Com os Modelos de SMS, os usuários podem otimizar a eficiência inserindo prontamente mensagens prontas, definidas pelos administradores, ao responder ou enviar mensagens SMS por meio de um recepcionista automático ou fila de chamadas. Esses modelos facilitam a personalização com campos adaptáveis para personalizar mensagens para os destinatários e oferecem níveis de acesso controlados em vários níveis específicos de conta, grupo, usuário e unidade.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplos de modelos de SMS.</p></figcaption></figure>

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [gerenciando modelos de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:azul;">Funcionalidade de SMS da equipe</mark>

Com a funcionalidade de SMS em equipe, os usuários podem responder e enviar mensagens de texto em nome de um recepcionista automático ou fila de chamadas se forem membros do grupo. Isso permite que os usuários finais (ou seja, os Clientes/clientes da sua empresa) enviem mensagens SMS para uma fila de chamadas ou recepcionista automático, que podem ser respondidas pelos membros do grupo de forma colaborativa, oferecendo canais de contato adicionais para se comunicar com sua base de clientes.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre o uso [Filas de chamadas ou recepcionistas automáticos com SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:azul;">Resumo de SMS da equipe</mark>

Este recurso foi [discutido anteriormente](#team-sms-summary) na seção do AI Companion.

#### <mark style="color:azul;">Resposta automática de SMS</mark>

Os usuários podem configurar um autorespondedor de SMS para responder automaticamente às mensagens SMS recebidas durante condições específicas, como fora do horário de expediente ou no modo Não perturbe.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [resposta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:azul;">Mensagens de SMS agendadas</mark>

Os usuários podem agendar mensagens SMS para serem enviadas em uma data, hora e fuso horário específicos no futuro. Este Recursos ajuda os usuários a se comunicar de forma mais eficaz com destinatários em diferentes fusos horários.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [agendando mensagens SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:azul;">Acompanhamento de Horas Faturáveis</mark>

Os usuários podem acompanhar manualmente as horas faturáveis durante chamadas telefônicas para fins de faturamento e cobrança de clientes.

Principais Recursos:

* Início/parada manual do controle de tempo faturável durante chamadas
* Adicionar códigos de cliente e notas às interações
* Associar contatos a lançamentos de tempo faturável
* Exibir o histórico de atividade nos perfis de contato
* Editar horas faturáveis após as chamadas
* Gerar relatórios para contatos específicos ou códigos de cliente
* Baixar relatórios abrangentes de horas faturáveis

Os proprietários da conta e os administradores podem controlar o acompanhamento de horas faturáveis nos níveis de conta, unidade, grupo e usuário por meio de gerenciamento hierárquico com mecanismos de bloqueio.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [gerenciamento e uso do acompanhamento de horas faturáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### O Zoom Assistente

O Zoom Assistente é um widget leve que é executado na área de trabalho do usuário como uma extensão do aplicativo Zoom Workplace, oferecendo aos usuários do Zoom Phone Pro e Licenciado uma interface telefônica consolidada. Consulte o link abaixo para obter mais informações.

{% content-ref url="/pages/77a5c487d52b91b6d3d1ddb454c1b5df3bbe3ea0" %}
[O Zoom Assistente](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
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---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.