# Resolução de problemas

### Ferramenta de teste de conectividade de rede

O aplicativo de desktop Zoom Workplace para Mac e Windows inclui uma Ferramenta de teste de conectividade de rede integrada que pode confirmar que o dispositivo de um usuário consegue comunicar-se com êxito com os centros de dados do Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exemplo de teste de telefone usando a Ferramenta de conectividade de rede.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Windows</mark>

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de desktop Zoom Workplace para Windows, siga as etapas abaixo:\\

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace no seu desktop.
2. Imprensa **Ctrl+Alt+Shift+D** para abrir a Ferramenta de diagnóstico de rede (requer a versão 5.13.10 ou superior).
3. Clique na **Teste de telefone** opção.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Imagem da Localização do Teste de telefone.</p></figcaption></figure>

4. Na tela seguinte, clique em Testar.
5. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

#### <mark style="color:azul;">Teste de conectividade de rede do Zoom Phone no Mac</mark>

Para realizar um teste de conectividade de rede do Zoom Phone no aplicativo de desktop Zoom Workplace para Mac, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo Zoom Workplace no seu desktop.
2. Pressione Cmd+Option+Shift+D para abrir a Ferramenta de diagnóstico de rede (requer a versão 5.13.10).
3. Clique na opção Teste de telefone.
4. Na tela seguinte, clique em Testar.
5. Os resultados serão exibidos após a conclusão.

### Perguntas frequentes

Os usuários são incentivados a consultar a Central de suporte do Zoom para ver uma lista de [Perguntas frequentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Solução de problemas do Zoom Phone

Os usuários que estiverem enfrentando problemas com os códigos de erro do Zoom Phone ou que necessitarem de suporte geral de solução de problemas são incentivados a revisar a Central de suporte do Zoom para obter [assistência de solução de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Para outros problemas não encontrados na Central de suporte, sinta-se à vontade para [abrir um ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) com o Suporte do Zoom.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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