# Privacidade, segurança e conformidade ### A residência dos dados Para a residência dos dados específica do Zoom Phone, existem duas categorias distintas de dados que abrangem diferentes componentes do serviço: **Dados de diagnóstico** e **Dados de conteúdo do cliente**. Cada um destes tipos de dados tem regras diferentes que regem a sua residência, as quais são discutidas nas secções seguintes. #### Dados de diagnóstico Os Dados de diagnóstico são dados gerados ou recolhidos automaticamente pela Zoom através da utilização do serviço Zoom. Para o Zoom Phone, os Dados de diagnóstico incluem metadados de ligar telefónico, SMS/MMS, correio de voz, videomail e gravação de voz, dados de telemetria (por exemplo, utilização do produto e configuração do sistema) e outros dados gerados pelo serviço (por exemplo, informações para fornecer um serviço solicitado pelo usuário final). Os detalhes sobre como os Dados de diagnóstico e as suas subcategorias são recolhidos e tratados são fornecidos na [Ficha de dados de privacidade da central de contato Zoom](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) e da Zoom [Declaração de privacidade](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Clientes/clientes com dúvidas pendentes são incentivados a falar com a sua conta Zoom para obter mais informações. #### Dados de conteúdo do cliente Os Dados de Conteúdo do Cliente do Zoom Phone são os dados que os seus usuários gravam ou partilham durante uma chamada telefónica, incluindo voz/vídeo, transcrições, gravações, correio de voz, videomail e SMS/MMS. Onde estes dados são armazenados pode depender de vários fatores e pode variar consoante as Configurações de conta, grupo e usuário ou Configurações específicas da ferramenta de roteamento de chamadas. No entanto, é importante observar que todas as gravações de chamadas serão armazenadas e processadas temporariamente na região da zona SIP onde o Dispositivo do usuário está registado antes de serem movidas para a sua localização permanente de armazenamento de dados. Por exemplo, se o armazenamento de conteúdo aplicável de um usuário estiver definido para a Alemanha, mas ele estiver registado numa zona SIP nos EUA, a chamada será gravada e processada no datacenter dos EUA antes de ser transferida para o armazenamento de longo prazo na Alemanha. A tabela seguinte descreve quais partes dos dados no Zoom Phone são personalizáveis para residência e quais estão localizadas dentro do cluster provisionado da conta. | Controlado pela Configuração de Armazenamento de Conteúdo do Cliente | Armazenado na região onde a conta foi provisionada | | -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- | | Gravações de chamadas | Registos de chamadas | | Transcrições de chamadas | Registos de SMS/MMS | | correio de voz | | | Transcrições de correio de voz | | | Prompts de saudação personalizados | | | mensagens SMS/MMS | | | Arquivos de mídia MMS | | {% hint style="info" %} **Nota** \ As versões do aplicativo Zoom Workplace abaixo da 6.7 ainda armazenam arquivos SMS nos EUA, independentemente das Configurações de armazenamento. Se a a residência dos dados for importante para sua organização, certifique-se de que os usuários estejam na 6.7 ou posterior. {% endhint %} #### Definindo as Configurações de Localização de Armazenamento O Zoom oferece a todos os Clientes/clientes pagos armazenamento regional de dados para os tipos aplicáveis de conteúdo do cliente — o que é configurável nos níveis de conta, grupo e usuário — e para cada recepcionista automático, fila de chamadas e grupo de linha compartilhada exclusivos. Para esses vários grupos e ferramentas de Roteamento de chamadas, os clientes podem Escolher armazenar o conteúdo do cliente aplicável do Zoom Phone nos seguintes locais: {% columns %} {% column %} * Estados Unidos * Austrália * Brasil * Canadá * Índia {% endcolumn %} {% column %} * Alemanha * Japão * Singapura * Suíça {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Nota** Para contas que usam o serviço Zoom Phone Índia, o sistema define automaticamente a Índia como o Localização de armazenamento padrão para todos os usuários e salas do Zoom Phone Índia, independentemente da configuração na interface de Gerenciamento de usuário. Isso permite a conformidade dos Clientes/clientes (dependente dos controles do cliente) com os requisitos indianos de localização de dados. {% endhint %} Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [gerenciando localizações de armazenamento do Conteúdo do Cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Retenção de dados Os Dados de Conteúdo do Cliente do Zoom Phone são mantidos na nuvem indefinidamente, por padrão. No entanto, os clientes podem personalizar as suas configurações de retenção de dados para entre 1 e 4.000 dias (aproximadamente 11 anos) para os seguintes itens: {% columns %} {% column %} * Registros de chamadas * Gravações ad hoc * Gravações automáticas de chamadas {% endcolumn %} {% column %} * correio de voz * Videocorreio * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Políticas de retenção multinível Os proprietários da conta e os administradores podem definir políticas de retenção personalizadas nos níveis de conta, grupo e extensão para determinar quando correios de voz, gravações e registros são automaticamente excluídos. Ao implementar políticas de retenção baseadas na conta, as políticas existentes no nível da unidade permanecem inalteradas e continuam a ser aplicadas aos usuários atuais. O sistema migra automaticamente as políticas de retenção baseadas na unidade e as aplica aos usuários durante a migração de dados. #### Registro de auditoria Os administradores podem monitorizar as atividades da política de retenção através de registos de auditoria detalhados que acompanham quando correios de voz, gravações, mensagens SMS e outros itens são automaticamente removidos do sistema. As alterações às políticas de retenção e as eliminações automatizadas são registadas nos registos de auditoria da web para uma monitorização abrangente. #### Comportamento de retenção orientado pela jurisdição Para os países onde a Zoom fornece serviço de telefonia nativo, os registos de chamadas são automaticamente retidos de acordo com os períodos mínimos de retenção exigidos pela jurisdição (até 90 dias ou 2 anos, dependendo da jurisdição), mesmo quando estão configurados períodos de retenção mais curtos. Os administradores podem ver o cronograma real de eliminação no sistema de telefonia. #### Mover para a lixeira vs. Eliminação permanente Clientes/clientes podem definir o comportamento de eliminação, com a opção de inicialmente "mover para a lixeira" os dados, deixando-os num estado recuperável durante até 30 dias antes de serem eliminados permanentemente. Em alternativa, os clientes podem configurá-los para serem eliminados permanentemente após o tempo definido sem um período de "mover para a lixeira". Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações sobre como personalizar a [Eliminar dados automaticamente após a duração da retenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) política do Zoom Phone.
Consulte a central de suporte da Zoom para mais informações sobre como personalizar a "[Eliminar dados automaticamente após a duração da retenção](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" política do Zoom Phone. ### Barreiras de Informação O Zoom Phone fornece funcionalidades para Barreiras de Informação, ajudando os clientes a gerir políticas de comunicação de usuário e a cumprir obrigações regulamentares. Isto inclui impedir que grupos específicos de usuários com informações sensíveis comuniquem com outros não autorizados a Acessar estes dados. No Zoom Phone, os usuários bloqueados por Barreiras de Informação não conseguem pesquisar, ligar ou enviar mensagens de texto a outros membros dos grupos afetados. Ao tentar estas ações, será apresentada uma mensagem de erro a indicar comunicação restrita entre determinados grupos e usuários. Além disso, os usuários bloqueados não podem convidar outros membros do grupo afetado para uma reunião usando o Zoom Phone. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [Barreiras de Informação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Chamadas encriptadas de ponta a ponta O Zoom Phone suporta chamadas encriptadas de ponta a ponta (criptografia de ponta a ponta) entre dois usuários do Zoom Phone **na mesma conta,** desde que ambos os usuários cumpram requisitos específicos. Isto oferece aos usuários uma camada extra de privacidade e confidencialidade nas suas chamadas do Zoom Phone, e pode ser ativado rapidamente desde que ambos os usuários estejam a ligar a partir de um aplicativo Zoom suportado ou de um Dispositivo suportado. Consulte a Central de suporte da Zoom para mais informações sobre [ativando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) chamadas encriptadas de ponta a ponta. Para mais informações sobre as práticas de Criptografia de ponta a ponta do Zoom Phone, consulte [Whitepaper de Criptografia da Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Ficha de dados de privacidade do Zoom Phone A Zoom disponibilizou a [Ficha de dados de privacidade do Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), que descreve o processo da Zoom para lidar com dados pessoais e outras práticas de tratamento de dados. Os leitores também são encorajados a consultar as [Declaração de privacidade](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificações, Atestados e Normas A Zoom mantém uma lista de Certificações, Atestados e Normas no nosso [Centro de conformidade jurídica](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.