# Visão geral

Zoom Phone é o serviço de telefonia baseado em nuvem da Zoom, projetado para atender às necessidades de telefonia de empresas de qualquer porte. Com um menu de administrador intuitivo, baseado na web, para Configurações e políticas, e uma arquitetura de serviço baseada em nuvem que substitui equipamentos legados locais, o Zoom Phone torna a telefonia simples.

Esta seção fornece uma visão geral dos serviços, arquitetura, design, requisitos de rede, padrões de segurança, dispositivos compatíveis, recursos, licenças e muito mais do Zoom Phone. Depois de ler esta seção, você pode esperar obter uma compreensão de alto nível dos elementos fundamentais de design e da funcionalidade do Zoom Phone.

#### <mark style="color:azul;">Zoom Phone oferece três ofertas principais de serviço: Nativo, BYOC Peering na nuvem e BYOC Peering no local</mark>

Zoom Phone oferece às empresas três ofertas de serviço principais para atender a diversas necessidades em todo o mundo: **Número nativo do Zoom Phone**, **Zoom Phone Traga sua própria operadora (BYOC) com peering de nuvem (BYOC-C)**, e **Zoom Phone Traga sua própria operadora (BYOC) com peering local (BYOC-P)**. Cada um desses serviços é brevemente descrito nas seções a seguir, com um resumo da rede disponível no final da descrição de cada serviço.

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[Número nativo do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
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{% content-ref url="/pages/4b566be508e248ceb89b2eb2d9646f31b039457e" %}
[Traga sua própria operadora (BYOC) – Peering na nuvem (BYOC-C)](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
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[Traga sua própria operadora (BYOC) – Peering local (BYOC-P)](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
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#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone foi concebido com uma arquitetura ativo-ativo para fiabilidade e resiliência</mark>

O Zoom Phone utiliza uma arquitetura ativo-ativo de primeira classe para fornecer um serviço telefónico fiável, de nível empresarial. Os detalhes desta conceção são desenvolvidos nas secções seguintes, com foco em zonas SIP específicas do datacenter e nos datacenters da Zoom em geral.

### Zonas SIP do Datacenter do Zoom Phone

Numa arquitetura ativo-ativo, a resiliência e a redundância são fundamentais. Cada datacenter do Zoom Phone inclui duas zonas SIP idênticas e interligadas, equipadas com hardware e serviços dedicados para resiliência e sustentabilidade independentes.

Durante as operações normais, um balanceador de carga distribui uniformemente as chamadas entre ambas as zonas SIP dentro de um datacenter. Dentro de cada zona SIP, as chamadas são distribuídas de forma equitativa entre um cluster de comutadores de chamadas, que são responsáveis por várias funções, como roteamento de chamadas, configuração e encerramento. A partir dos comutadores de chamadas, as chamadas ligam-se a um controlador de Borda de sessão (SBC) dentro de cada zona, que se liga à rede subjacente de fornecedores da Zoom para Roteamento PSTN até a chamada chegar ao seu destino final.

Dentro desta estrutura, cada componente integrante da arquitetura — ou seja, SBCs, balanceadores de carga e comutadores de chamadas — é complementado com hardware redundante em espera para resiliência. No Evento de uma zona SIP sofrer um Evento com impacto no serviço, os meios ativos, a sinalização e a inscrição de uma chamada farão failover para a outra zona, para um serviço ininterrupto.

O diagrama seguinte ilustra, a um alto nível, o desenho da arquitetura ativo-ativo de uma zona SIP:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama da arquitetura ativo-ativo de uma zona SIP.</p></figcaption></figure>

### Datacenters do Zoom Phone em geral

De uma perspetiva física, os datacenters da Zoom estão localizados em instalações de colocalização altamente seguras, com segurança física, sistemas redundantes de energia e arrefecimento, e acesso aos principais fornecedores de serviços de internet (ISPs) neutros em relação a operadoras e parceiros de peering.

De uma perspectiva tecnológica, os datacenters da Zoom são construídos com arquitetura tolerante a falhas, incluindo redundância total e recursos rápidos de failover de um datacenter primário para um datacenter secundário, para aumentar a confiabilidade e minimizar o tempo de inatividade.

No improvável Evento de uma interrupção completa do datacenter ou de um Evento que impacte o serviço, a mídia, a sinalização e as informações de inscrição do Zoom Phone podem ser perdidas temporariamente, exigindo uma convergência para o datacenter secundário em espera.

O diagrama a seguir ilustra, em alto nível, o design de redundância de datacenter da Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagrama do design de redundância de datacenter da Zoom.</p></figcaption></figure>

### Locais de Serviço da Zona SIP

O Zoom Phone oferece conectividade PSTN onde a Zoom fornece serviços nativos de telefonia. Além disso, clientes hospedados no cluster da Zoom baseado nos Estados Unidos (US01) podem se beneficiar da conectividade da Zona SIP por meio da infraestrutura global de mídia da Zoom, que inclui os seguintes locais de datacenter para otimizar a qualidade da ligar e o Roteamento com base na Localização do usuário:

{% columns %}
{% column %}
**América do Norte:**

* Oeste dos EUA, Califórnia
* Centro dos EUA, Colorado
* Leste dos EUA, Nova York
* Leste dos EUA, Virgínia

**América Latina:**

* Brasil, São Paulo
* México, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Países Baixos, Amsterdã
* Alemanha, Frankfurt
* Arábia Saudita, Riade
* Arábia Saudita, Jidá

**APAC:**

* Austrália, Sydney
* Austrália, Melbourne
* China, Hong Kong
* Japão, Tóquio
* Japão, Osaka
* Singapura, Singapura
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Conectividade Específica por Região</mark>

Para clientes que exigem localização de dados para fins de conformidade e estão localizados em regiões suportadas, o Zoom Phone também oferece suporte à conectividade PSTN localizada para contas específicas por região. Clientes com uma conta específica por região são forçados a iniciar todas as chamadas a partir do datacenter associado à sua região e não podem utilizar zonas SIP fora da região da sua conta.

A lista a seguir detalha as regiões suportadas e os locais de datacenter específicos por região disponíveis com o Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Austrália**

* Sydney
* Melbourne

**Canadá**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Alemanha
* Amsterdã

**Zoom para o governo**

* Califórnia
* Nova York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

Chamadas telefônicas efetuadas a partir de contas específicas de uma região serão transmitidas a partir de data centers dentro da região; no entanto, as chamadas PSTN podem atravessar redes internacionais fora de sua região confinada.
{% endhint %}

### Zoom Phone Índia

Além das regiões localizadas, o Zoom Phone também oferece suporte a Traga sua própria operadora (BYOC) com conectividade Premises Peering (BYOC-P) dentro da Índia por meio de uma oferta de serviço especializada do Zoom Phone Índia. Com o Zoom Phone Índia, clientes com uma conta baseada em cluster nos EUA recebem uma instância exclusiva do Zoom Phone específica para as áreas de serviço Licenciado — também conhecidas como círculos — nas quais tanto a Zoom quanto a conta do cliente estão autorizadas a operar.

Na data de publicação deste documento, a Zoom está autorizada a operar dentro das seguintes áreas de serviço Licenciado:

* **Mumbai:** Área local de Mumbai, Navi Mumbai e Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Estado de Andhra Pradesh e Telangana, incluindo Hyderabad
* **Maharashtra:** Estado de Maharashtra e Goa, incluindo Pune
* **Karnataka:** Estado de Karnataka, incluindo Bangalore
* **Tamil Nadu:** Estado de Tamil Nadu e território da união de Pondicherry, incluindo Chennai
* **Delhi:** Área local de Delhi, Nova Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida e Gurgaon

#### <mark style="color:azul;">Requisitos do Zoom Phone India</mark>

Devido a requisitos regulatórios, um Corporativo deve atender a determinados critérios para ser elegível para o serviço Zoom Phone India. Embora a lista a seguir não seja abrangente, os critérios mais importantes estão descritos abaixo:

* O Corporativo **deve** pague com a Rupia Indiana e não pode usar outra denominação, como o Dólar americano ou o Euro
* O Corporativo **deve** ser uma entidade corporativa registrada com o Governo da Índia e não pode ser uma entidade internacional
* O Corporativo **deve** ter tanto um signatário autorizado quanto um Número de Identificação Fiscal de Bens e Vendas (GSTIN) no estado em que estão recebendo o serviço
* O Corporativo **deve** estar localizado em uma das áreas de serviço Licenciado atualmente suportadas do Zoom

Se o seu plano Corporativo cumpre estes requisitos e tem interesse em saber mais sobre o Zoom Phone India, entre em contacto com a equipa da sua conta para obter mais informações.

### Normas de Segurança

O Zoom Phone oferece suporte a chamadas de voz seguras em várias plataformas, incluindo o aplicativo Zoom Workplace para desktop e dispositivos móveis, o cliente Zoom para web, o Zoom Rooms e dispositivos SIP compatíveis.

Durante a configuração da chamada, Zoom Phone utiliza SIP sobre TLS 1.2 com um algoritmo AES 256-bit padrão de criptografia avançada (AES) para criptografia. Além disso, conexões a partir do aplicativo Zoom Workplace para desktop e mobile, bem como do cliente Zoom para web, criptografam a mídia da chamada para o Zoom cloud usando o protocolo seguro de transporte em tempo real (SRTP) com criptografia AES 256-bit padrão de criptografia avançada (AES).

Dispositivos SIP suportados configurados com SRTP usam algoritmos de AES-128 ou AES-256 bits para criptografar a mídia de ligação, enquanto o RTP não criptografado é utilizado como uma alternativa para dispositivos sem suporte a SRTP.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Por padrão, padrão de criptografia avançada (AES)-128-bit criptografia é ativada para mídia de chamada transmitida por dispositivos SIP compatíveis. Os administradores podem [atualizar dispositivos para padrão de criptografia avançada (AES)-256 bit criptografia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) usando o portal web. As linhas de fax podem não oferecer Suporte total à criptografia.
{% endhint %}

### Plataformas, dispositivos e hardware compatíveis

Além dos aplicativos de desktop e móveis do Zoom Workplace e do aplicativo Zoom Rooms, o Zoom Phone oferece suporte a uma lista crescente de telefones IP, hardware de telefonia e acessórios.

As listas a seguir contêm suportado **fabricantes de hardware** para o Zoom Phone, não para modelos específicos. Como o Zoom Phone continua a oferecer suporte a novo hardware ao longo do tempo, visite a Central de suporte do Zoom para ver a lista mais recente de [hardware certificado para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), incluindo modelos compatíveis, versões de firmware e padrões de criptografia compatíveis Disponível para cada um.

#### <mark style="color:azul;">Plataformas compatíveis</mark>

O Zoom Phone é compatível nativamente nas seguintes plataformas:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* aplicativo de desktop Zoom Workplace Mac
* aplicativo de desktop Zoom Workplace Windows
* aplicativo Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace Android
* aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace iOS/iPadOS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Aplicativo Web do Google Chrome</mark>

O Zoom Phone tem suporte limitado de Recursos no aplicativo Web do Zoom para Chrome, o que permite aos utilizadores usar alguns dos mesmos Recursos Disponível no Zoom Workplace para computador ou no aplicativo para dispositivo móvel num navegador da Google Chrome.

Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre o [aplicativo Web do Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), ou fale com a equipa da sua conta Zoom para obter mais informações sobre a paridade de Recursos e capacidades.

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de telefones IP suportados</mark>

O Zoom Phone suporta modelos limitados de telefones IP dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de acessórios de telefone IP compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a acessórios limitados de telefone IP dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de gateway analógico compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a dispositivos de gateway analógico limitados dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Fabricantes de controlador de borda de sessão (SBC) compatíveis</mark>

O Zoom Phone oferece suporte a controladores de borda de sessão limitados dos seguintes fabricantes:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de SBC</mark>

Para integrar um SBC com o Zoom Phone, um SBC deve atender aos seguintes requisitos:

{% columns %}
{% column %}

* Suporte para TLS 1.2 e SRTP
* Suporte para TLS mútuo
* Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ocultação de topologia (RFC-5853)
* SIP Early Offer (obrigatório)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law e/ou G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Pagers e sistemas de intercomunicação compatíveis</mark>

O Zoom Phone suporta alguns pagers e sistemas de intercomunicação de fabricantes selecionados:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Codecs compatíveis</mark>

Por padrão, os aplicativos de desktop e mobile do Zoom Workplace usarão o codec Opus ao Conectando em um ligar; no entanto, o Zoom Phone também oferece suporte aos seguintes codecs para dispositivos físicos:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Recursos do Zoom Phone

As listas a seguir descrevem os recursos principais disponíveis com o Zoom Phone. À medida que a equipe do Zoom Phone continua a inovar, recursos adicionais não सूचीados também podem estar disponíveis. Se um recurso importante para a sua Organização não estiver listado, entre em contato com a sua equipe de conta para obter mais informações. A disponibilidade do recurso pode ser impactada pela [licença](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) e [Plano de tarifação de chamadas](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Recursos de Usuário do Zoom Phone</th><th valign="top">Recursos de Administração do Zoom Phone</th><th valign="top">Suporte a idiomas de prompts de áudio</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Bloqueio de chamadas</li><li>Delegação de chamadas</li><li>Encaminhamento de chamadas</li><li>Configurações de tratamento da chamada</li><li>Transferência de chamadas entre dispositivos</li><li>Histórico de chamadas</li><li>Espera de chamada</li><li>Ligar para mim em</li><li>monitoramento de chamada (Ouvir, Sussurrar, Interromper, Assumir o controle)</li><li>retenção de chamada</li><li>status de presença de chamada</li><li>Canais de bate-papo da fila de chamadas</li><li>Entrada/Saída da fila de chamadas</li><li>gravação de chamada</li><li>Transferência de chamadas aprimorada</li><li>ID do chamador</li><li>Bloqueio da tela do telefone de mesa</li><li>Elevar chamada para reunião</li><li>chamada de emergência</li><li>Chamadas criptografadas de ponta a ponta</li><li>Conferência de múltiplos participantes</li><li>Suporte a múltiplas teclas e posições</li><li>Texto para fala (TTS) em vários idiomas</li><li>horário comercial pessoal</li><li>Horário pessoal de feriados</li><li>Música de espera pessoal</li><li>Código PIN pessoal</li><li>Push-to-Talk</li><li>Selecionar ID do chamador de saída</li><li>SMS</li><li>Correio de voz em vídeo</li><li>correio de voz</li><li>transcrição de correio de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Atendentes automáticos</li><li>Lista de números bloqueados</li><li>Criação/Gerenciamento em massa de unidade</li><li>horário comercial</li><li>Análises da jornada da chamada</li><li>Registros de chamadas</li><li>gravação de chamada (Ad Hoc, Automática)</li><li>Filas de chamadas (Callbacks, Roteamento de substituições)</li><li>Telefones de área comum</li><li>Suporte móvel de área comum (iOS/Android)</li><li>Configurar notificações por e-mail</li><li>Configurar Configurações do telefone IP</li><li>Painéis de parede personalizáveis (Filas de chamadas/Atendentes automáticos)</li><li>Definir Horários de ligar/SMS</li><li>Definir Localizações de ligar/SMS</li><li>Gestão de Dispositivo</li><li>Diretório de discagem por nome</li><li>Serviços de Emergência</li><li>Inquérito de Feedback/feedback no Fim da Chamada</li><li>Contatos externos</li><li>Provisionamento automático para trabalhador da linha de frente</li><li>Música de espera</li><li>Mesa compartilhada</li><li>Gestão Global de Consentimento para SMS</li><li>Insights da chamada recebida</li><li>Verificação de vírus em SMS Recebidas</li><li>Controle de acesso por endereço IP</li><li>Transcrições ao vivo</li><li>Mascarar dados pessoais no Painel e no registro de chamadas</li><li>Várias marcas e campanhas (10DLC)</li><li>Várias aparições de linha</li><li>Paging</li><li>Suporte à conformidade PCI</li><li>Requisitos e proteções do código PIN</li><li>Atribuição de faixa de Porta</li><li>Modelo de provisionamento</li><li>Usuários pendentes de provisionamento</li><li>Push-to-Talk</li><li>Painéis de Qualidade</li><li>Armazenamento regional de SMS/MMS</li><li>Regras de Roteamento</li><li>Mapeamento de Função SAML</li><li>Grupos de linha compartilhada</li><li>Atribuição de licença de logon único</li><li>Gestão da unidade</li><li>Smart Resposta de voz interativa/resposta de voz interativa (IVR)</li><li>Ferramenta de etiqueta de SMS</li><li>Controles de segurança de SMS (Desabilitar hiperlinks, bloquear anexos, Desabilitar MMS de grupo, limites de caracteres, controles de emoji)</li><li>Lista de números de spam</li><li>Proteção contra spam</li><li>Inscreva-se nos relatórios do Zoom Phone</li><li>Proteção contra força bruta do PIN do correio de voz</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Árabe</li><li>Bengali</li><li>Catalão</li><li>Chinês (cantonês)</li><li>Chinês (Tradicional)</li><li>Chinês (Simplificado)</li><li>Tcheco</li><li>Dinamarquês</li><li>Holandês</li><li>ინგlês (América)</li><li>Inglês (Grã-Bretanha)</li><li>Estoniano</li><li>Finlandês</li><li>Francês (Canadá)</li><li>Francês (França)</li><li>Alemão</li><li>Grego</li><li>Hebraico</li><li>Hindi</li><li>Húngaro</li><li>Indonésio</li><li>Italiano</li><li>Japonês</li><li>Coreano</li><li>Malaio</li><li>Persa</li><li>Polonês</li><li>Português (Brasil)</li><li>Português (Portugal)</li><li>Romeno</li><li>Espanhol (América)</li><li>Espanhol (Espanha)</li><li>Sueco</li><li>Tagalo</li><li>Tâmil</li><li>Telugu</li><li>Tailandês</li><li>Turco</li><li>Vietnamita</li><li>Ucraniano</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Suporte de Fax

O Fax Online do Zoom permite que usuários Licenciado do Zoom Phone enviem e recebam faxes por meio do aplicativo Zoom Workplace usando números fornecidos pelo Zoom ou BYOC, com suporte para até 300 páginas por fax, com vários formatos de arquivo e Integrações de Armazenamento em nuvem. O Recursos inclui gerenciamento de pastas, capacidades de pré-visualização/download, ações em massa, novas tentativas aprimoradas de transmissão de fax, relatórios detalhados e notas de acompanhamento persistentes.

Para obter mais informações sobre os novos Recursos de Fax Online, visite a [documentação de Suporte do Zoom sobre Fax Online](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenças, Planos de Chamada e Complementos

O Zoom Phone oferece uma ampla gama de licenças, Plano de tarifação de chamadas e complementos para atender a vários requisitos dos clientes. Fundamentalmente, todo usuário ou Dispositivo que utilize o Zoom Phone requer uma licença básico do Zoom Phone para Acessar os recursos principais de PBX. Para usuários do Número nativo do Zoom Phone (ou seja, não-BYOC-C/P), um Plano de tarifação de chamadas é essencial para fazer chamadas Realizadas; alternativamente, contas com BYOC habilitado incorrerão em cobranças da operadora subjacente pelo uso.

Além dos planos de chamadas, o Zoom também oferece vários Adicionar-ons para clientes tanto do serviço nativo quanto do BYOC-C/P, oferecendo aos usuários recursos, capacidades e funcionalidades adicionais.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Alguns planos de tarifação de chamadas do Zoom incluem licenças inclusas que, quando aplicadas a um usuário, podem automaticamente aplicar um Zoom Phone Plano de tarifação de chamadas e recursos de add-on, simplificando o processo de provisionamento. Para obter mais informações sobre licenças inclusas, fale com sua equipe de conta Zoom.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de licenciamento do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/e2f6e24e2ef0a32b6c7e8ed3e286bdb6d88f490f" %}
[Licenças, Planos de Chamadas e Adicionais](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Integrações do Zoom Phone

O Zoom Phone oferece suporte a várias integrações para aprimorar a funcionalidade e a eficiência do fluxo de trabalho do usuário. Embora a lista a seguir não seja exaustiva, algumas das integrações mais populares do Zoom Phone são descritas brevemente na seção a seguir.

{% content-ref url="/pages/4f3e4d6c10f21f1b127c0f990b2c1a51db6945e3" %}
[Integrações do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### Integrações da central de contato

#### <mark style="color:azul;">Zoom central de contato</mark>

Zoom Central de Contato (ZCC) é uma solução omnicanal de nível empresarial que integra a plataforma de comunicações unificadas da Zoom com recursos de central de contato. Projetado para aprimorar as experiências do cliente, o ZCC pode oferecer atendimento rápido e personalizado em um robusto conjunto de canais, incluindo vídeo, voz (telefone), SMS, mídia social e chat na web, juntamente com o Agente Virtual da Zoom com tecnologia de IA.

Para mais informações sobre o Zoom central de contato, consulte [site da Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) ou fale com a equipa da sua conta Zoom.

**Compartilhamento de dados do chamador entre Zoom Phone e Zoom central de contato**

Zoom Phone e Zoom central de contato passam o contexto do chamador em ambas as direções. Quando um usuário de telefone do Zoom Phone transfere uma chamada para um agente da central de contato do Zoom, eles receberão um resumo da conversa com IA e detalhes do iniciador (nome, ramal) antes mesmo de atender. A política do administrador Transfer Call Data to Zoom Contact Center controla o que é compartilhado. Os agentes também veem a origem da transferência (fila, linha compartilhada, usuário ou recepcionista automático), juntamente com o ID do chamador.

Consulte a Central de suporte do Zoom para [transferindo dados da chamada de voz do Zoom central de contato para o Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:azul;">Zoom's Workforce Engagement Management Suite</mark>

A suíte Workforce Engagement Management da Zoom oferece produtos e recursos adicionais que complementam e expandem ainda mais o poder da central de contato da Zoom com o Zoom Phone.

Com **Zoom Workforce Management (WFM)**, as empresas têm acesso a ferramentas com tecnologia de IA que podem prever o volume futuro de engajamento de contato, organizar e projetar cronogramas que se alinham ao volume previsto em vários canais e prever as cargas de trabalho dos agentes.

Com **Gestão da qualidade do Zoom**, os gerentes da central de contato têm acesso a várias ferramentas e recursos que monitoram e analisam as interações dos consumidores, avaliam o desempenho dos agentes, oferecem insights acionáveis e identificam proativamente áreas de melhoria.

Para obter mais informações sobre a suíte Workforce Engagement Management (WEM) da Zoom, consulte [site da Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) ou fale com a equipa da sua conta Zoom.

#### <mark style="color:azul;">Integrações adicionais da central de contato</mark>

Além do central de contato Zoom, o Zoom Phone também oferece suporte a integrações de central de contato com Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact e Talkdesk.

### Resiliência do Zoom Phone

Para empresas que utilizam um serviço de telefonia baseado na nuvem e dependente da conectividade do provedor de internet, manter os serviços de telefonia em caso de falha do serviço de internet ou de um Evento que afete o serviço é fundamental para a continuidade e as operações do negócio. Para lidar com esses cenários, o Zoom oferece o módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como uma carga de trabalho do Zoom Node, que proporciona resiliência da telefonia em caso de interrupção do serviço.

Durante um Evento de sobrevivência em que os endpoints do Zoom não conseguem alcançar o serviço de nuvem do Zoom Phone, os dispositivos de usuário compatíveis serão registrados no módulo ZPLS, que fornece serviços de telefonia básico — como chamadas internas e grupos de distribuição de sobrevivência — até que o serviço completo possa ser restaurado. As empresas podem expandir ainda mais essa funcionalidade Conectando o módulo ZPLS a um Controlador de borda de sessão (SBC) conectado a uma operadora subjacente (BYOC) para rotear chamadas pela Rede telefônica pública comutada (PSTN).

Quando integrado com um SBC, as empresas têm o melhor dos dois mundos: a simplicidade e a facilidade de um sistema de telefonia gerenciado na nuvem, com a capacidade de sobrevivência e a resiliência da infraestrutura local quando o imprevisto ocorre. Em resumo, com o ZPLS, as empresas podem descontinuar com tranquilidade a maioria dos dispositivos legados de telefonia locais e migrar para um sistema de telefonia baseado na nuvem com confiança.

Consulte a seção deste documento dedicada a [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) para mais informações.

### Lógica de roteamento de chamadas

O Zoom Phone oferece muitos recursos sofisticados de roteamento de chamadas, com suporte para Múltiplas unidades, contatos externos, regras de roteamento e muito mais. Para apoiar a compreensão do cliente sobre o impacto dos fluxos de chamada, o Zoom Phone processa diferentes cenários de chamadas por meio de uma lógica abrangente de roteamento de chamadas.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Exemplo de diferentes fluxos de chamada do Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Configuração de rede

Devido à arquitetura baseada na nuvem do Zoom Phone, configurar o Zoom Phone para a sua rede é substancialmente mais fácil em comparação com sistemas de telefonia legados locais. De uma perspectiva mais simples, os usuários precisam de dois fatores principais para começar a realizar chamadas com sucesso: uma conexão de internet funcional e portas de rede abertas. Desde que os usuários consigam manter com sucesso uma conexão ativa com os data centers do Zoom Phone e as portas necessárias não estejam bloqueadas, o Zoom Phone estará pronto para uso na sua rede.

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[Configuração de Rede](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
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