# Experiência do administrador Esta seção descreve a experiência do administrador para gerenciar usuários, dispositivos, permissões, relatórios e configurações relacionadas ao Zoom Phone. Depois de ler esta seção, você pode esperar estar familiarizado com o provisionamento de usuários, o Painel do Zoom Phone, a atribuição de dispositivos, a atualização das informações do perfil do usuário e muito mais. Para obter informações sobre o gerenciamento dos recursos de PBX do Zoom Phone, consulte a seção sobre [Configurando o PBX do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Funções do Zoom Phone O Zoom Phone oferece suporte a funções de usuário específicas do Serviço Zoom Phone, permitindo que os administradores da conta forneçam aos usuários níveis precisos de acesso aos recursos do Zoom Phone, conforme necessário. Por exemplo, com esses diversos conjuntos de funções, um usuário pode ser um administrador da fila de chamadas sem conceder acesso a outros recursos, como poder editar as Configurações ou políticas de uma unidade. Alternativamente, um usuário também pode receber privilégios de Superadministrador para o Zoom Phone sem exigir privilégios de administrador para o restante dos produtos, serviço e recursos de uma conta Zoom. A tabela a seguir descreve as funções padrão do Zoom Phone disponíveis; no entanto, um administrador da conta também pode criar uma função personalizada, se necessário: | Nome da Função | Nível de Acesso | | ------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Superadministrador do Phone** | Todos os recursos e configurações do Zoom Phone no portal da web. | | **Administrador da Unidade do Phone** | Recursos e Configurações do Zoom Phone para uma unidade específica, excluindo as Configurações que só podem ser alteradas ao nível da conta. | | **Administrador de fila de chamadas** | Recursos e Configurações para as filas de chamadas de destino especificadas, incluindo registos de chamadas e gravações associados. | | **Administrador de grupo de linha compartilhada** | Recursos e Configurações para grupos de linha compartilhada especificados, incluindo tratamento da chamada, acesso ao correio de voz e transcrição, registos de chamadas, a residência dos dados e gestão de membros. | | **Administrador de área comum** | Recursos e Configurações para áreas comuns designadas, incluindo Configurações do Dispositivo, configurações de marcação rápida e horário de funcionamento. | | **Administrador de recepcionista automático** | Recursos e Configurações para o recepcionista automático de destino especificado. Isso não inclui acesso aos registos de chamadas associados. | | **Administrador de gravação** | Privilégios completos para visualizar, reproduzir, baixar ou excluir gravações de chamadas que pertencem a usuários e Filas de chamadas. | | **Administrador de conformidade** | Privilégios completos para visualizar e gerenciar registros de chamadas, gravações, correio de voz e SMS. | Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [o uso do Gerenciamento de função do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Gerenciamento de Roteamento de Chamadas e Ferramentas de Distribuição Os administradores de conta e os usuários autorizados com permissões de função apropriadas podem criar, editar e supervisionar as ferramentas de roteamento de chamadas e distribuição do Zoom Phone por meio do Portal web do Zoom. Essas ferramentas, juntamente com considerações de design e implementação, foram [abordadas anteriormente neste documento](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), juntamente com links para a Central de suporte do Zoom contendo instruções e procedimentos para criar, editar e gerenciar cada ferramenta. ### Gerenciamento de Licenças, Direitos e Informações de Usuário Os administradores da conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom Phone, gerir direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados através de logon único (SSO) via SCIM ou mapeamento de resposta SAML, ou atribuição manual através do Portal web do Zoom. Estas opções são brevemente discutidas nas duas secções seguintes. #### logon único Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários através de SAML (linguagem de marcação de asserção de segurança) de mapeamento de resposta ou SCIM (sistema de gestão de identidades entre domínios) pode simplificar o processo de direitos e gestão de usuários. Com o mapeamento de resposta SAML, os detalhes do perfil do usuário e os direitos serão atualizados automaticamente sempre que o usuário se autenticar. Por outro lado, para contas que utilizam SCIM, as informações do perfil do usuário e os direitos serão atualizados dinamicamente à medida que os dados são sincronizados do seu fornecedor de identidade para o Zoom. Embora o Zoom disponibilize inúmeras opções para informações de perfil e mapeamento de direitos entre SAML e SCIM, a forma como, e se, estas informações são aplicadas depende em grande medida das configurações do cliente, tanto no seu fornecedor de identidade como na conta Zoom. Por esta razão, incentiva-se que as contas testem as suas configurações de SCIM e de mapeamento de resposta SAML para garantir as informações do perfil do usuário e a concessão de direitos ao configurar pela primeira vez a sua conta do Zoom Phone. O seguinte **Zoom Phone** informação pode ser mapeada para o perfil de um usuário através de Mapeamento de Resposta SAML e/ou API SCIM:
LicençasPlanos de ChamadasInformações do usuário
  • Zoom Workplace básico
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Corporativo
  • Zoom Workplace Corporativo+
  • Zoom Workplace empresarial
  • Regional tarifado
  • Regional ilimitado
  • Plano global
  • Extensão do Zoom Phone
  • Número do Zoom Phone
  • Função do Zoom Phone
  • unidade Zoom Phone
Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para a [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. #### Atribuição manual Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar as permissões dos usuários: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio de uploads de arquivos CSV. **Interface do Portal Web** Os administradores da conta podem provisionar e Atribuir licenças de usuário manualmente por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e atribuir as licenças e os direitos apropriados por meio de pop-ups e prompts. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. Clientes/clientes que provisionam mais de 100 usuários de uma vez podem preferir o provisionamento em massa de usuários por meio do processo de upload de CSV, descrito abaixo. Para obter mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [o gerenciamento manual de usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Envios de CSV** Com envios de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo no portal da web. Ao provisionar usuários em lote por meio de um arquivo CSV, os administradores podem atribuir os seguintes recursos aos usuários: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pacote * Código da unidade * Nome da unidade * Modelo de usuário * número do ramal * Número de telefone * Definir ID do chamador Realizadas {% endcolumn %} {% column %} * Permitir que o usuário altere o ID do chamador Realizadas * Ativação de SMS * Status do usuário * Marca do telefone de mesa (Até 9) * Modelo do telefone de mesa (Até 9) * Endereço MAC do telefone de mesa (Até 9) * Modelo fornecido do telefone de mesa (Até 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa em CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** conforme o CSV está configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações de usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for carregado especificando apenas os novos Dispositivo(s) do usuário, sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone do usuário serão removidos de seu perfil. Em termos simples, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} Para obter mais informações sobre este processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Atribuindo licenças, Planos de tarifação de chamadas e pacotes O Zoom oferece uma gama diversificada de opções de licenciamento adaptadas a विभिन्न requisitos da conta. Entre essas opções estão **licenças agrupadas**, em que uma única licença pode fornecer a um usuário acesso a vários produtos do Zoom, além de complementos adicionais; no entanto, o Zoom também oferece **licenças não agrupadas**, o que exige que os administradores atribuam uma licença diferente para cada produto de que o usuário precisa de acesso. Um exemplo de uma licença empacotada inclui o **Zoom Workplace empresarial** licença, na qual atribuir a licença única a um usuário provisiona-o para Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, o add-on Pacote avançado do Zoom Phone e mais. No entanto, com licenças não agrupadas, não há uma solução “tamanho único para todos” e seria necessário atribuir ao usuário, separadamente, uma licença Zoom Meetings, Zoom Whiteboard e Zoom Phone, e um add-on Pacote avançado, para receber acesso completo a esses produtos e recursos. Dependendo do tipo de licença que a sua conta usa, o seu processo de configuração pode Alterar. Por esse motivo, as duas seções a seguir estão separadas por licenças incluídas e não incluídas. Se você não tiver certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a sua equipe da conta Zoom. #### Licenças incluídas Quando atribuir licenças agrupadas, os usuários serão automaticamente provisionados para todas as permissões relevantes no momento da atribuição. Por exemplo, ao atribuir uma licença empresarial do Zoom Workplace, ela atribuirá automaticamente a um usuário uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas do Zoom Phone e o add-on do Pacote avançado do Zoom Phone instantaneamente, enquanto cada um desses componentes exigiria uma licença ou permissão separada com um modelo de licenciamento não agrupado. Se a sua conta não quiser provisionar automaticamente um usuário para o Zoom Phone imediatamente, consulte a Central de suporte do Zoom para obter informações sobre como [Habilitar ou Desabilitar o provisionamento automático de um usuário para o Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **logon único** Se a sua conta estiver usando logon único para provisionar usuários e Atribuir licenças em pacote, basta Configurar o mapeamento da sua resposta SAML ou a configuração SCIM para provisionar usuários com a licença apropriada, por exemplo, Zoom Workplace empresarial ou Zoom Workplace Corporativo Plus. Em alguns casos, talvez você precise de configurações extras para adicionais não cobertos pela licença em pacote. A menos que o provisionamento do Zoom Phone esteja [desativado automaticamente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), os usuários receberão automaticamente uma licença do Zoom Phone, um Plano de tarifação de chamadas e complementos relevantes para a licença. {% hint style="info" %} **Observação** Clientes/clientes ainda devem Configurar itens adicionais aplicáveis relacionados a SSO além das licenças, como grupos de usuários, funções de usuário e outras informações de perfil de usuário. {% endhint %} **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte da Zoom para orientações detalhadas sobre [gerenciar usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários únicos ou pequenos, ou [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. #### Licenças desvinculadas Ao Atribuir licenças desvinculadas, os usuários devem receber separadamente uma licença para cada direito relevante. Para o Zoom Phone, isso implica ser provisionado no mínimo como um usuário de telefone básico do Zoom Phone e adicionar componentes adicionais, como um Plano de tarifação de chamadas e outros complementos, conforme necessário. **logon único** Ao provisionar um usuário para o Zoom Phone por meio de logon único (SSO), tenha em mente as dicas a seguir ao Configurar seu mapeamento de resposta SAML ou Integrações SCIM: 1. Um usuário deve receber um ramal para ser provisionado automaticamente como um **básico** usuário de telefone do Zoom Phone. Não há licença básica do Zoom Phone. 1. Atribuir um ramal de **zero** (0) atribuirá automaticamente a um usuário o próximo ramal disponível para a Unidade. Isso pode ser ideal se você não tiver ramais pré-configurados no seu provedor de identidade. 1. Se você estiver usando Múltiplas unidades, certifique-se de que o usuário também atenda aos critérios para mapeá-lo para a Unidade aplicável, pois cada Unidade normalmente tem uma Unidade e um código de ramal exclusivos. 2. Os usuários também podem receber um ramal real, que será aplicado se o ramal ainda não estiver em uso na Unidade. Por exemplo, se o ramal de um usuário antes do Zoom Phone era 222, declarar um valor de ramal de 222 mapeará o ramal para o usuário se ele estiver disponível. 2. Atribuir a um usuário um **Plano de tarifação de chamadas** o elevará de um **básico** usuário para um **Licenciado** usuário de telefone do Zoom Phone. 3. Se uma **Unidade** não for especificada durante o provisionamento do usuário (ou seja, ao receber um ramal e/ou Plano de tarifação de chamadas), o usuário será provisionado para a Unidade principal. **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte da Zoom para orientações detalhadas sobre [gerenciar usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários únicos ou pequenos, ou [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciamento e atribuição de Números de telefone Os Clientes/clientes do Zoom Phone têm uma variedade de opções para gerenciar e Atribuir Números de telefone em sua conta. Para auxiliar nesses processos, esta seção explora as ferramentas administrativas disponíveis para gerenciar e alocar Números de telefone em uma conta do Zoom Phone, incluindo portabilidade de número, uso de números fornecidos pela Zoom e atribuição de números a usuários. #### Obtenção de números fornecidos pela Zoom A Zoom tenta manter uma lista de números Disponível para determinadas regiões e códigos de área para Clientes/clientes que não estão transferindo números para o Zoom Phone ou que simplesmente possam precisar de Números de telefone extras. Os Clientes/clientes podem Selecionar esses números do conjunto Disponível e Adicionar à sua conta a qualquer momento, desde que não excedam seu limite de números de discagem de entrada direta (DID), conforme determinado por suas licenças que oferecem suporte à discagem por número direto. Depois de selecionados, os números do conjunto Disponível passam a ser associados exclusivamente à sua conta, a menos que sejam liberados, removidos ou transferidos para fora da sua conta. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter informações sobre [obter Números de telefone da Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Solicitações de números de telefone Em circunstâncias em que a Zoom não tenha números Disponível para uso por meio do processo de autoatendimento, os Clientes/clientes podem solicitar que a Zoom localize números para uso com o serviço. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [solicitar números nativos do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portabilidade de Números de telefone O Zoom Phone trabalha com provedores de telecomunicações, quando possível, para portar números existentes para o Zoom Phone; no entanto, esse processo pode variar dependendo do país de origem e da quantidade de números que precisam ser portados. Clique nos links (✔) na tabela a seguir para obter instruções sobre a portabilidade de números para sua conta do Zoom Phone, dependendo do tipo de número e do país de origem. Além disso, os leitores são incentivados a consultar a Central de suporte da Zoom para o guia de Perguntas frequentes da Zoom sobre [Perguntas frequentes sobre portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | País | Números locais | Números de Chamada gratuita | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Estados Unidos, Canadá e Porto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Somente Austrália e Nova Zelândia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **América do Sul / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Somente Argentina, Brasil e México](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japão** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Traga sua própria operadora (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Observação** Clientes/clientes que estão portando mais de 101 números baseados nos Estados Unidos devem enviar [uma solicitação de Porta de Projeto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Atribuindo Números de telefone O Zoom Phone oferece suporte à atribuição de números de telefone de discagem direta interna (DID) a usuários e componentes de PBX, incluindo filas de chamadas, recepcionistas automáticos, grupos de linha compartilhada e muito mais. Para dar suporte a esse processo, os administradores da conta podem atribuir números de telefone por meio de dois métodos principais: logon único e atribuição manual. **logon único** Atribuindo **usuários** um número de telefone direto por meio do logon único pode simplificar uma parte significativa da administração de usuários com o Zoom Phone. Para dar suporte a esse processo, tenha em mente as dicas a seguir ao Configurar o mapeamento da resposta SAML ou a Integrações SCIM: {% hint style="success" %} **Recomendação da Zoom** Alguns recursos do Zoom Phone, como Filas de chamadas, Atendentes automáticos e Grupos de linha compartilhada, não são facilmente configurados com números diretos de um provedor de identidade. Para esses casos, recomendamos [atribuir Números de telefone manualmente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Ao atribuir a um usuário um número de telefone DID do seu provedor de identidade usando SAML ou SCIM, **o número deve estar listado na sua conta** para ser aplicado. Se o número de telefone DID não estiver listado na sua conta, ele não será aplicado ao usuário. 2. Ao passar um número de telefone por SAML ou SCIM, envie o número de telefone o mais completo possível, incluindo o código do país e o código de área. Por exemplo, +1 555-555-5555 ou +44 5555-555555, e não 555-5555. **Atribuição manual** Consulte a Central de suporte da Zoom para orientações detalhadas sobre [gerenciar usuários e licenças do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) para grupos de usuários únicos ou pequenos, ou [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) para um grande número de usuários. ### Gerenciamento e atribuição de telefones e Dispositivos Esta seção discute as opções e os recursos disponíveis para adicionar, provisionar, gerenciar e atribuir telefones IP e Dispositivos na sua conta do Zoom Phone. Há várias abordagens para gerenciar telefones e Dispositivos em uma conta, incluindo a ordem de provisionamento de usuários, provisionamento de Dispositivos, atribuição de Dispositivo e muito mais. Para contemplar esses vários cenários, o Zoom oferece várias opções de gerenciamento de Dispositivo, que são descritas nas seções a seguir. #### O processo de provisionamento O Zoom Phone oferece dois métodos para provisionar dispositivos físicos: provisionamento sem toque e provisionamento assistido. Ambos são descritos nas duas seções a seguir; no entanto, os leitores também são incentivados a consultar a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [começando com o provisionamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Aviso** Clientes que reutilizam equipamentos como aparelhos telefônicos, telefones IP etc. são incentivados a garantir que removem بالكامل todos os seus dispositivos e seus endereços MAC do provedor de serviço anterior antes de reconfigurá-los para o Zoom Phone. Não desatribuir dispositivos do provedor de serviço anterior causará falhas durante o processo de provisionamento. {% endhint %} #### **Provisionamento sem toque** Muitos [dispositivos certificados para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) suporte ao provisionamento sem toque (ZTP), que pode provisionar automaticamente um telefone para uso sem assistência administrativa presencial ou configurando o telefone por meio da interface web dele. Para que o processo de ZTP funcione, certifique-se de adicionar seu telefone ao Portal web do Zoom antes de ligá-lo pela primeira vez ou de realizar uma redefinição de fábrica em um telefone usado anteriormente. A falha ao seguir esta etapa pode exigir redefinições de fábrica adicionais para reativar o processo de ZTP. {% hint style="warning" %} **Aviso** Provisionamento sem toque (ZTP) requer Acessar a servidores NTP para o processo de provisionamento. Clientes/clientes são incentivados a verificar que seus Dispositivo(s) de telefone IP podem estabelecer conexão com o servidor NTP especificado do dispositivo — padrão ou outro — para concluir com sucesso o procedimento de provisionamento. Além disso, as opções DHCP 66 e 161, se ativadas, podem afetar as capacidades de Provisionamento sem toque (ZTP) de um Dispositivo. Clientes/clientes são incentivados a Sair/sair essas opções sem configuração se estiver usando Provisionamento sem toque (ZTP) extensivamente ou usando vários fabricantes de Dispositivo de telefone dentro da rede. Finalmente, os Clientes/clientes são instados a verificar se as configurações do firewall Permitir os canais de comunicação essenciais com o fabricante do telefone [servidores de provisionamento](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento sem toque](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Provisionamento Assistido** Se você tiver problemas com o provisionamento sem toque ou se o modelo do seu telefone não oferecer suporte a ele, talvez seja necessário executar o processo de provisionamento assistido por meio da interface web do Dispositivo. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o [processo de provisionamento assistido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Adicionando Dispositivos à Sua conta Os administradores da conta podem adicionar Dispositivos à sua conta a qualquer momento, mesmo se os Dispositivos não estiverem atribuídos atualmente a usuários. Para isso, o Zoom Phone oferece dois métodos principais para adicionar Dispositivos a uma conta: adição individual e manual por meio do portal da web, ou em massa por meio do envio de um arquivo CSV. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [adicionando Dispositivos manualmente à sua conta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) ou [carregamento em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Atribuir e Gerenciar Dispositivos Os administradores da conta podem atribuir dispositivos a usuários ou áreas comuns por meio de dois métodos principais: individualmente pela interface do portal da web ou em massa por meio do carregamento de um arquivo CSV. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [Atribuindo um telefone a um usuário ou área comum](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) ou [atribuição em massa via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), ou para informações gerais sobre [gerenciar telefones e dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Aviso** Ao fazer edições em massa em CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** conforme o CSV está configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações de usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a um número de telefone e a um Plano de tarifação de chamadas, e um CSV em massa for carregado especificando apenas os novos Dispositivo(s) do usuário, sem reiterar o número de telefone e o Plano de tarifação de chamadas, o Plano de tarifação de chamadas e o número de telefone do usuário serão removidos de seu perfil. Em termos simples, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} ### O Painel do Zoom Phone O Painel do Zoom Phone, uma subseção do [o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), oferece aos administradores da conta e aos usuários autorizados com suficiente [permissões da Função](#zoom-phone-roles) Acessar a dados e análises úteis do Zoom Phone. As informações Disponível no Painel incluem dados de Qualidade do serviço (QoS) do Zoom Phone, Mean Opinion Scores (MOS), relatórios de utilização, dados e métricas de chamadas, entre outros. As secções seguintes descrevem diferentes funcionalidades e dados Disponível através do painel do Zoom Phone. Siga a ligação seguinte para mais informações. {% content-ref url="/pages/c70f3851146e1aa9e2ff63784dfd7b03be3b4ee7" %} [O Painel do Zoom Phone](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Relatórios de administrador Os administradores da conta ou usuários com permissões baseado na função suficientes podem Acessar relatórios adicionais do Zoom Phone que não estão disponíveis para usuários padrão. Estes relatórios fornecem informações gerais de utilização ou relacionadas com custos do sistema de telefonia da conta. #### Relatórios de utilização Os relatórios de utilização do Zoom Phone permitem que os administradores da conta Acessar dados de utilização de uma ou várias filas de chamadas e/ou usuários do Zoom Phone durante um período definido, com até 100.000 registos de chamadas num único ficheiro CSV. As informações nos relatórios incluem:
Usuário:Fila de chamadas:
  • Nome
  • Extensão
  • Total de chamadas atendidas (Recebidas/Realizadas)
  • Número de chamadas efetuadas
  • Número de chamadas recebidas
  • Número de chamadas reencaminhadas para o correio de voz
  • Número de chamadas recebidas atendidas por outro usuário
  • Número de chamadas perdidas
  • Tempo total de chamada
  • Tempo total em espera
  • Tempo total em parqueamento
  • Unidade telefónica do usuário
  • Nome
  • Extensão
  • Unidade
  • Volume de chamadas recebidas
  • Chamadas concluídas (Recebidas)
  • Chamadas abandonadas (Recebidas)
  • Excesso (Recebidas)
  • Tempo médio de espera da chamada
  • Volume de chamadas realizadas
#### Relatório de custos Os administradores da conta também podem ver um denunciar de utilização para todas as chamadas cobradas ou mensagens SMS/MMS efetuadas dentro de um período. O denunciar de utilização também pode ser usado para verificar os custos de chamadas na sua fatura. As informações no denunciar incluem: {% columns %} {% column %} * Número de origem * Número de destino * Tipo de chamada/mensagem (local ou internacional) * Hora de início * Duração (minutos) * Número de Faturamento (O número de telefone que foi faturado pela ligar ou SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Número de Faturamento de reencaminhamento (O número de telefone que reencaminhou a ligar, se aplicável) * Nome da parte chamadora (O nome Exibir da extensão que efetuou a ligar) * Taxa de Faturamento (por minuto) * Custo total * Modo de cobrança (Como os custos totais são calculados; por exemplo, por minuto) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [visualizar denunciar de utilização do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Alterando Configurações do usuário Se necessário, os administradores da conta ou usuários autorizados com permissões baseado na função suficientes podem Alterar as Configurações do Zoom Phone em nome de um usuário. Isto pode ser útil em situações em que um usuário precisa de ajuda para configurar uma definição ou ao alterar Configurações em nome de um usuário VIP. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [alterando Configurações do usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) em nome de outro usuário. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.