# Guia de Campo de Integrações do sistema telefônico Zoom e Mitel ### Visão geral Zoom e Mitel estão unindo forças para melhorar o seu sistema de VoIP. Com esta Integrações de sistema de telefonia — ou PSI — você pode ter o melhor dos dois mundos: o poder de colaboração do Zoom Workplace e os recursos de chamada do seu sistema Mitel existente, tudo a partir dos aplicativos Zoom Workplace para desktop e dispositivos móveis. Se você já usa o Zoom Workplace, está pensando em começar a usar o Zoom Workplace, ou em adicionar mais recursos do Zoom Workplace e tem uma configuração Mitel compatível, essa Integrações é uma ótima opção. Aqui vai a ideia: sua aba do Zoom Phone se torna um softphone SIP (session initiation protocol) Conectando diretamente à plataforma de chamadas da Mitel. Se você estiver conectando pela internet, ela usa o OpenScape Session Border Controller da Mitel, ou SBC. Você também usará o Mitel CloudLink para facilitar os logins e gerenciar os usuários com mais fluidez entre o Zoom e a Mitel. Só um aviso, você precisará ter todos os componentes certos do Zoom e da Mitel em vigor para que esta Integrações funcione corretamente. #### Zoom e recursos do Mitel PSI Esta Integrações traz uma ampla variedade de recursos para a sua implantação atual da Mitel. Aqui estão apenas alguns dos quais você pode aproveitar: * Fazer e receber chamadas * Atenda várias chamadas de uma vez * Colocar chamadas em espera ou iniciar uma conferência * Transferir chamadas (frias ou quentes) * Acessar correio de voz * Ver histórico de chamadas e registros * Configurar encaminhamento de chamadas * Usar o modo Não perturbe * Sincronizar contatos corporativos * Transformar uma ligação telefônica em uma reunião Zoom * Ver status de presença entre Zoom Apps (limitado com telefones Mitel) * Saltar do chat para uma chamada PSI #### Requisitos de alto nível As seções a seguir descrevem requisitos de alto nível para esta Integrações. **Especificidades do Zoom** Para colocar tudo em funcionamento do lado do Zoom, você precisará de: * Um proprietário da conta ou função de administrador para gerenciar usuários, o PSI e o Zoom Phone * Uma licença suportada por usuário, como: * Zoom Workplace Corporativo/Corporativa+ * Zoom Workplace Essentials/empresarial/empresarial+/empresarial Premier * Licenças legadas de reunião (ENH/EAH) * Qualquer plano com Zoom Phone Pro * Zoom Phone configurado e Ativo para sua Organização * [**Atribuição Automática de Telefone**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) desativado para licenças Zoom Workplace * versão 6.3.6 do aplicativo Zoom Workplace ou superior **Especificidades da Mitel** No lado da Mitel, você vai precisar do seguinte: **Compatibilidade de hardware do PBX:** * OpenScape Voice (OSV) * OpenScape 4k (OS4k) * Mitel CloudLink * MiVoice Corporativa (MiVB) **Aplicativo e plataformas suportados:** * Aplicativo de Administração Mitel * Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k) * Plataforma Comum de Gestão OpenScape (para OSV) * Portal de Gestão SBC OpenScape (para OSV e OS4k) * OpenScape SBC (para inscrição externa com OSV/OS4k) **Licença:** * Mitel ZoomPSI ou Híbrido * Licença Teleworker Há algumas coisas importantes que você precisa saber antes de iniciar o processo de Integrações: * O aplicativo Zoom Workplace usa o [portas de Firewall padrão e intervalos de IP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548). * Os IPs e as portas de sinalização/média do telefone são determinados pela configuração da Mitel e podem diferir dos padrões. Contate a Mitel ou o seu parceiro Mitel se precisar de informações adicionais. * Deve ter uma licença Teleworker para os aplicativos Zoom Workplace para computador e dispositivos móveis — duas licenças por usuário. Estas são essenciais para Conectando de volta ao Mitel PBX. ### Arquitetura #### Arquitetura de Integração padrão
Principais ligações: * **Nuvem Zoom para Mitel CloudLink**: API REST sobre TLS * **Conexão do Zoom Workplace**: TLS para os data centers da Zoom * **Dispositivo do usuário para Mitel**: sinalização/mídia do telefone via TLS * **Mitel CloudLink para PBX**: protocolos proprietários #### Configuração Híbrida
As organizações executam simultaneamente o Zoom Phone e a Integrações da Mitel. Os usuários com licenças do Zoom Phone conectam-se ao SBC do Zoom Phone, enquanto os usuários com a Integrações da Mitel conectam-se ao SBC da Mitel. Com um tronco BYOP conectando-os, os usuários podem discar ramais entre diferentes sistemas. #### Visão Geral da Arquitetura Técnica **Conexão do Mitel CloudLink** O CloudLink é uma plataforma baseada na nuvem que faz a ponte entre o seu PBX local e as soluções de nuvem. O Zoom aproveita o CloudLink para acesso à API de nuvem aos componentes do PBX da Mitel, criando uma interface única em vez de precisar "falar" a linguagem exclusiva de cada PBX. {% hint style="success" %} **Exemplo** Ao ativar Não perturbe, o Zoom envia um comando de API para o CloudLink, que o interpreta para o PBX Mitel específico (OS4K vs. MiVoice Corporativo tratam isso de forma diferente). {% endhint %} **Zoom cloud para CloudLink sincronização** Você estabelece comunicação segura por meio de **Zoom Apps** de ambos **Zoom** e **CloudLink**. Quando você instalar esses aplicativos, um administrador deve fazer login em ambos os sistemas para estabelecer uma conexão OAuth segura. Uma vez conectado, o Zoom obtém os detalhes de login do telefone do usuário via TLS: * "Nome de usuário" SIP (frequentemente o número de telefone) * Credenciais SIP (apenas hash seguro) * Endereços IP de inscrição (SBC e SBC de backup, ou PBX interno) **Processo de inscrição do aplicativo** 1. A nuvem do Zoom passa as credenciais de login para o aplicativo Zoom Workplace do usuário via TLS 2. Zoom Workplace ativa a aba Phone 3. O aplicativo Zoom Workplace conecta-se diretamente ao SBC da Mitel ou ao PBX via TLS (não encaminhado por meio da nuvem do Zoom) **Adicional** **Fluxos** * Recursos: O aplicativo Zoom Workplace comunica-se diretamente com o Mitel CloudLink via API REST sobre TLS para registros de chamadas, mensagens de voz e status de Não perturbe * Push móvel: o Mitel SBC envia notificações push para a nuvem do Zoom, que as encaminha para dispositivos móveis * Adaptação de rede: usuários remotos conectam-se por meio do CloudLink e do Mitel SBC. Desktops no local conectam-se diretamente ao Mitel PBX. Dispositivos móveis usam a rota externa segura. ### Configurar as Integrações A Integrações é simples entre o Zoom e a Mitel, com o trabalho do lado do Zoom em média levando cerca de 45 minutos, com uma parte maior do lado da Mitel. Entre em contato com a Mitel ou com o parceiro da Mitel para perguntas adicionais ou informações sobre o cronograma. Qualquer administrador que execute estas etapas precisará da **integrações do sistema de telefonia** Permissão para concluir todas as etapas. #### Concluir a configuração inicial do Zoom Phone Se você é um novo cliente e ainda não configurou o Zoom Phone, siga o nosso documento de Suporte sobre [Introdução ao Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)Caso contrário, Continuar com o Próximo(a) passo. #### Desabilitar a atribuição automática de licença de telefone para Zoom Workplace Para Desabilitar a atribuição automática de licença para Zoom Phone para todos os usuários na conta: 1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador. 2. No menu de navegação à esquerda, clique **Gestão de conta**, então **Configurações da conta**. 3. Clique na **Zoom Phone** aba. 4. Em **Geral**, clique no **Ativar usuários do Zoom Phone automaticamente** Alternar para Desabilitar. 5. Se uma caixa de diálogo de Verificação for exibida, clique **Desabilitar** para verificar a alteração. #### Adicionar usuários ao Zoom Você pode adicionar usuários individualmente, com um arquivo CSV, ou usando SSO (logon único) seguindo as etapas em nosso documento de Suporte sobre [Gerenciar usuários](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Se você convidar um usuário existente para entrar na sua conta Zoom, saiba mais sobre o processo de [adicionar usuários existentes a uma conta paga](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), como lidar com quaisquer saldos restantes e dados que serão transferidos para a sua conta. #### Atribuir licenças aos usuários Você pode atribuir licenças de produtos Zoom individualmente ou em massa. Mais informações estão disponíveis sobre como [Atribuir licenças Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) no artigo vinculado. #### Instale o aplicativo Mitel da Zoom App Marketplace Para conectar o Zoom com o Mitel CloudLink, siga os passos abaixo: 1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador. 2. No menu de navegação à esquerda, em **Avançado** clique em **aplicativo Marketplace**. 3. Use a caixa de pesquisa para encontrar o **Aplicativo Mitel PSI** e Selecionar isso. Clique **Adicionar**. 4. Clique **Criar Conector**. 5. Clique **Conectar** para confirmar que você deseja conectar o Conector Mitel de terceiros à sua conta Zoom. Uma janela do navegador será aberta, redirecionando você para o Mitel CloudLink. 6. Iniciar sessão no Mitel CloudLink. A comunicação entre Zoom e o CloudLink da Mitel está agora concluída. {% hint style="info" %} **Observação** A Mitel também tem uma loja de aplicativos para CloudLink onde o Zoom pode ser adicionado para ser redirecionado ao Zoom para conclusão. {% endhint %} #### Configurar Configurações de Integrações do Telefone Para Habilitar os usuários do aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace a fazer chamadas por meio de um sistema local da Mitel, siga as etapas abaixo: 1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/profile) como administrador. 2. No menu de navegação à esquerda, clique **Gestão de conta**, então **integrações do sistema de telefonia**. 3. Clique na **Configurações** aba. 4. Para integrar a função de ligar no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace, selecione o **Permitir o uso do sistema de telefonia integrado para ligar no cliente Zoom para dispositivo móvel** alternar. 5. Se uma caixa de diálogo de Verificação aparecer, clique em **Habilitar** ou **Desabilitar** para verificar a alteração. {% hint style="info" %} **Notas** * Certifique-se de que essa configuração esteja sempre habilitada. * Se esta opção estiver ativada e os usuários estiverem na lista de Integração do sistema de telefonia, esses usuários podem usar um sistema local da Mitel para fazer uma ligação pelo aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace. {% endhint %} #### Adicionar usuários do Zoom ao Mitel PSI Você pode escolher adicionar usuários manualmente ou em massa via CSV. Veja as etapas para [adicionar usuários do Zoom às Integrações do Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) em nosso artigo de suporte vinculado. #### Verificar a Integrações do Zoom-Mitel no aplicativo Zoom Workplace Para verificar se a integração está configurada corretamente, Iniciar sessão no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) e clique na **Telefone** aba. Certifique-se de que você consegue ver o ID do chamador (extensão do Mitel) e que não há mensagens de erro. Se houver erros, a coluna Status fornece informações relevantes: | Status | Descrição | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Credenciais SIP pendentes** | Aguardando o CloudLink autorizar o usuário. | | **Inativo** | A credencial SIP já foi sincronizada com o Zoom, mas o usuário ainda não se registrou no aplicativo Zoom Workplace. | | **Registrado** | O aplicativo Zoom Workplace foi registrado com sucesso no servidor SIP. | | **Códigos de erro SIP (vários)** | Isso fornecerá códigos de erro SIP comuns e uma descrição geral para ajudar a solucionar o problema de inscrição. | #### Configurar Gerenciamento de usuário da Mitel Use as referências em nosso [Configuração PSI do Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia para algumas informações para você começar. Contate a Mitel ou seu parceiro Mitel para dúvidas ou informações adicionais. #### Considerações de Segurança Nosso [Configuração PSI do Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia tem algumas considerações de segurança para a sua Organização. Contate a Mitel ou seu parceiro Mitel para dúvidas ou informações adicionais. #### Gerenciar Contatos Externos (Contatos não-Zoom) Os proprietários da conta e os administradores podem criar um diretório compartilhado de contatos externos. Há mais informações em nosso[ Configuração PSI do Zoom-Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guia. Contate a Mitel ou seu parceiro Mitel para dúvidas ou informações adicionais. #### Traga Seu Próprio PBX (BYOP) O BYOP permite que você crie um tronco SIP entre o Zoom Phone e a Mitel para discagem baseada em ramal. Misture e combine — alguns escritórios usam o Zoom Phone enquanto outros usam a Integrações da Mitel. Com um tronco BYOP, os usuários discam ramais entre sistemas.
Esta configuração requer regras adicionais de firewall e usa Mutual TLS. Consulte nossa unidade de Suporte para conhecer os requisitos. Coescrevemos documentos de suporte com a Mitel para o OpenScape SBC e o MiVoice Border Gateway, Disponível em nossa página de hardware com suporte do Zoom Phone. #### Suporte de telefone de mesa Mitel no Zoom Phone Os usuários do Zoom Phone podem usar telefones de mesa Mitel que se registram diretamente no Zoom Phone. Para obter uma lista de modelos compatíveis, consulte a [lista de hardware certificado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242). ### Perguntas frequentes #### Pode ser necessária uma licença ou atualizações de software, dependendo da configuração do seu sistema Mitel Cada configuração Mitel é diferente, então o que você precisa depende da sua configuração específica. Seu parceiro Mitel pode avaliar rapidamente seu sistema e dizer se você precisa de upgrades de licença (como licenças Teleworker) ou de atualizações de software para tornar tudo compatível. Vale a pena fazer uma verificação rápida, já que os requisitos variam muito entre as implantações. #### A Mitel CloudLink é necessária para que estas Integrações funcionem Sim, o CloudLink é fundamental. Ele ajuda a manter tudo Sincronizar entre o Zoom e o seu sistema Mitel, como as informações do seu usuário e as credenciais de login. Também simplifica o gerenciamento de usuários. #### Sim, esta Integrações funciona em conjunto com implantações do Zoom Phone Você pode misturar e combinar — alguns escritórios podem usar o Zoom Phone não integrado, enquanto outros usam as Integrações da Mitel. Com um tronco BYOC/BYOP Conectando os dois, os usuários podem até discar ramais entre sistemas diferentes. Use o que funcionar melhor para cada Localização. #### Você pode usar tanto um telefone de mesa Mitel quanto o aplicativo Zoom Workplace O aplicativo Zoom Workplace funciona junto com o seu telefone de mesa atual, não no lugar dele. Ambos podem tocar quando alguém liga para o seu ramal, para que você possa atender no que for mais conveniente. O seu sistema Mitel trata o Zoom Phone como outro telefone na sua mesa. #### O Zoom se conecta à Mitel via CloudLink O CloudLink é a ponte que faz o Zoom e a Mitel se comunicarem. Ele cuida de três coisas principais: verificar se os usuários são quem dizem ser, manter as informações do usuário sincronizadas entre os dois sistemas e transmitir com segurança as credenciais de login de que o Zoom precisa para se conectar ao seu sistema Mitel. Sem o CloudLink atuando como tradutor, esses dois sistemas não conseguiriam trabalhar juntos — é isso que torna as Integrações possíveis. #### Você não pode enviar mensagens SMS por meio destas Integrações O SMS não é compatível no momento porque o aplicativo Zoom Workplace está essencialmente atuando como um softphone que se conecta ao seu sistema Mitel apenas para chamadas de voz. O SMS funciona com uma tecnologia completamente diferente, que o seu sistema Mitel trata separadamente. Pense assim: o Zoom está aproveitando os recursos de chamada do seu sistema Mitel, mas o SMS fica em uma parte diferente desse sistema que não está acessível por meio destas Integrações. Por enquanto, você precisará continuar usando as suas ferramentas atuais de SMS da Mitel, embora isso possa mudar em atualizações futuras. #### A ferramenta de conectividade de rede não funcionará com telefones Mitel A ferramenta de conectividade de rede do Zoom não consegue testar as conexões do seu telefone Mitel porque ela foi projetada para verificar os próprios servidores do Zoom, não o seu sistema Mitel. Quando você usa estas Integrações, suas chamadas passam pela rede da Mitel (diretamente para o seu PBX ou pelos servidores da Mitel), então a ferramenta de teste do Zoom simplesmente não consegue ver nem testar esses caminhos. É como tentar usar a ferramenta de diagnóstico de um carro em uma marca diferente — eles simplesmente falam idiomas diferentes. No entanto, a ferramenta continuará funcionando bem para testar as suas conexões regulares de reunião do Zoom. #### Os usuários do Zoom não conseguem ver a presença de usuários que têm apenas telefones de mesa Mitel Os seus telefones de mesa Mitel tradicionais não compartilham com o Zoom se alguém está disponível ou em uma chamada. As Integrações funcionam muito bem para mostrar a presença entre usuários do aplicativo Zoom Workplace, mas esses telefones de mesa mais antigos operam em seu próprio mundo e não conseguem compartilhar o status deles com o sistema do Zoom. Isso está no roteiro para melhorar, mas por enquanto você só verá a presença das pessoas que realmente estiverem usando o aplicativo Zoom Workplace. #### No momento, não há recursos de IA disponíveis com as Integrações PSI da Mitel As suas chamadas passam pelo sistema da Mitel, não pela nuvem do Zoom, onde a IA fica, portanto o AI Companion do Zoom não consegue acessar as suas conversas. Isso significa que não há transcrição automática de correio de voz, resumos de chamadas nem outros recursos de IA que você teria com o Zoom Phone não integrado. As chamadas ignoram completamente o processamento de IA do Zoom. Atualizações futuras podem mudar isso, mas por enquanto você precisará usar quaisquer ferramentas de IA que o seu sistema Mitel oferecer. #### Se algo não estiver funcionando após a configuração, verifique as suas Configurações de Integrações de telefonia no Zoom Quando as chamadas não estiverem funcionando, verifique o status de Sincronizar na aba Usuários Integrados nas Configurações de Integrações do sistema de telefonia no portal de administração. As falhas de sincronização normalmente significam que o CloudLink não está transmitindo as credenciais corretamente — é aí que você vai querer verificar os logs do CloudLink para ver o que está errado. #### Você é responsável pelos certificados do seu Dispositivo Como você está se conectando ao seu próprio sistema Mitel (e não aos servidores do Zoom), é necessário instalar os certificados de segurança da sua empresa em cada Dispositivo que usará estas Integrações. Pense nos certificados como chaves digitais — o Zoom gerencia as próprias chaves para um Zoom Phone não integrado, mas, com estas Integrações, você está usando as suas próprias "chaves" para se conectar ao seu próprio sistema. A sua equipe de TI precisa garantir que cada laptop, telefone e Tablet tenha os certificados corretos instalados, ou eles não conseguirão fazer conexões seguras com o seu sistema Mitel. #### Conectando é fácil, seja na unidade ou na rede corporativa O sistema adapta a forma como se conecta dependendo de onde você está. Se você estiver em home-office ou em uma cafeteria, seus aplicativos móveis e para desktop se conectarão por meio do CloudLink e do controlador de borda de sessão da Mitel para segurança. Mas, se você estiver no escritório, na rede da empresa, o seu desktop poderá se conectar diretamente ao PBX da Mitel para chamadas mais rápidas e eficientes. Os dispositivos móveis sempre usam a rota externa segura para manter consistência e segurança, independentemente da Localização. #### Somente Proprietários da conta ou administradores podem Adicionar o aplicativo Mitel PSI ao Zoom Embora o aplicativo Mitel PSI não use privilégios de Proprietário ou administrador após a instalação, ele os exige para a configuração inicial. **Observação:** se o Proprietário ou administrador que originalmente Adicionar o aplicativo sair da conta, as Integrações deixarão de funcionar. Para restaurar a funcionalidade, outro administrador ou o novo Proprietário precisará reautorizar o aplicativo. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.