# Guia de Campo de Integrações do Zoom Phone e do sistema telefônico Avaya
### Visão geral
Em março de 2024, a Zoom anunciou uma parceria estratégica com a Avaya, a fim de apoiar os Clientes/clientes que estão executando o Avaya Aura (R10+) ou o Avaya Enterprise Cloud. Essa Integrações permite que os Clientes/clientes tenham o aplicativo Zoom Workplace, enquanto registram a aba Phone tab na Avaya.
Este documento ajudará você a entender os requisitos, as limitações e o processo de Integrações do Zoom com hardware Avaya.
#### Requisitos
Esta Integrações é suportada em dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android, e em plataformas VDI que executam a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom.
Durante as fases iniciais da nossa parceria, sugerimos que os Clientes/clientes tenham o seguinte:
* Avaya Workplace com suporte ao Protocolo de Inicialização de sessão (SIP)
* Avaya Aura (R10+) ou Avaya empresarial nuvem
* Avaya Aura Serviços de Dispositivo (AADS), Gestor de sessão (SM) e trabalhador remoto com Avaya controlador de borda de sessão para empresarial (ASBCE) implementados
Consulte o [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para detalhes adicionais.
Se o seu cliente não atender a todos esses requisitos, entre em contato com um recurso de pré-vendas, um Membros da equipe da conta Zoom ou um parceiro Avaya para discutir suas opções.
#### Limitações
A aba Phone no aplicativo Zoom Workplace é um softphone SIP registrado diretamente na Avaya. Como essa configuração não se conecta ao Zoom Phone, há algumas limitações:
* AI Companion para recursos do telefone. Como o áudio não atravessa a Zoom cloud, não podemos fornecer quaisquer funções de IA em voz ao vivo, voz gravada ou correio de voz neste momento.
* As integrações do Zoom Phone não são compatíveis. Isso inclui Salesforce, ServiceNow, ZenDesk e Microsoft Teams, entre outras.
* Gravação de chamada. Toda a gravação de chamada é tratada do lado da Avaya.
* Registros de ligar. Todos os registros de ligar são tratados do lado da Avaya.
* Chamada em conferência. As chamadas em conferência são hospedadas no aplicativo Zoom Workplace, com um limite de quatro participantes no total.
Os seguintes itens não estão Disponível:
* Avaya central de contato. Não oferecemos suporte aos recursos e funções relacionados ao agente do Avaya central de contato com as Integrações do sistema de telefonia.
* Avaya IP Office. Esta é uma solução diferente de Posto Privado de Comutação (PBX) da Avaya. Não está incluída nesta Integrações.
* Bridged Appearances. Este popular Recursos do Avaya Communication Manager não é atualmente suportado.
Consulte o [Nota de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para limitações adicionais da perspetiva da Avaya.
#### Arquitetura e Design
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Ele **é** é sua responsabilidade fornecer detalhes técnicos sobre Zoom para Clientes/clientes, Parceiros/parceiros ou Avaya.
Ele **não é** é sua responsabilidade Configurar ou ajudar a Configurar componentes da Avaya.
{% endhint %}
O gráfico a seguir mostra uma representação de alto nível das Integrações entre Zoom e Avaya.
A Integrações entre Zoom e o hardware da Avaya é simples de configurar do lado do Zoom, levando em média entre 10 e 30 minutos do início ao fim. O seu parceiro Avaya terá um processo mais complexo, que pode [ver aqui](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configurar as Integrações
As secções seguintes detalham como concluir a sua configuração inicial.
#### Antes de Começar
Antes de configurar a Integrações, considere o seguinte:
* Acesso remoto, incluindo o controlador de borda de sessão (SBC) e a capacidade de edge, bem como certificados e segurança.
* Versões atuais e quaisquer planos de atualização.
* Conceção do Aura. Por exemplo, único, múltiplo, gerido centralmente ou múltiplos AADS.
#### Configuração
Consulte o [Configurando as Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) artigo de suporte para procedimentos passo a passo.
#### Resolução de problemas
A resolução de problemas pode ser realizada depois que as Integrações forem implantadas.
* Falhas de Sincronizar: confirme que o Zoom está recebendo as credenciais de login SIP do usuário.\
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Em Integrações do sistema de telefonia, verifique o status do usuário. As opções de status são:
* Falha na sincronização: o Zoom não consegue obter as credenciais dos serviços do dispositivo Avaya Aura Device Services (AADS) do cliente. Trabalhe com seu parceiro da Avaya para revisar os logs AAS e a configuração do lado deles. Se o cliente entrar em contato com o Suporte do Zoom, certifique-se de chamar o parceiro da Avaya para revisar.
* Registado: O usuário iniciou sessão no Zoom e o telefone mostra registado na Avaya.
* Inativo: O usuário nunca fez login no Zoom.
* Chamadas com falha: Como a Avaya lida com o roteamento de chamadas, revise os logs de ligar da Avaya. Os logs do aplicativo Zoom Workplace também estão Disponível para fornecer quaisquer códigos de erro SIP recebidos do controlador de borda de sessão da Avaya ao tentar fazer uma ligação. Os logs PSI estão Disponível tanto para desktop quanto para dispositivos móveis.\
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Consulte o [Enviando o denunciar de problema da reunião ou webinar e os logs do cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artigo para mais informações.
### Perguntas frequentes
As seguintes são algumas perguntas frequentes que recebemos desde o lançamento da nossa parceria com a Avaya. Para mais informações, entre em contato com a sua equipa da conta Zoom.
#### Não existe um guia de suporte específico para BYOC/P com ASBCEs
A Zoom está a colaborar ativamente com a Avaya para desenvolver documentação abrangente para esta configuração. Entretanto, os clientes devem consultar o seu representante da Avaya ou a documentação existente da Avaya para suporte relacionado com ASBCE. A documentação padrão do BYOC/P da Zoom continua a ser aplicável para a configuração do lado da Zoom.
#### Tem de atualizar o sistema Avaya para a versão 10.X ou posterior para a Integrações Zoom
Esta Integrações não funcionará com versões anteriores dos sistemas Avaya. Os clientes devem planear uma atualização para a versão 10.X ou posterior da Avaya para garantir a compatibilidade com a Integrações Zoom. Consulte o seu representante da Avaya para requisitos e procedimentos específicos de atualização para o seu ambiente.
#### O Avaya Aura 8.x não é atualmente suportado para a Integrações Zoom
A Zoom está a colaborar com a Avaya para expandir a compatibilidade e incluir versões Aura 8.x em futuras versões. Atualmente, os clientes que utilizam Aura 8.x não podem implementar a Integrações Zoom. Para obter as informações mais atualizadas sobre as versões Avaya suportadas, contacte o seu representante da conta Zoom.
#### O suporte de SMS não está atualmente disponível para a Integrações Zoom
A Zoom está a considerar a possibilidade de incorporar funcionalidade de SMS no futuro. Os clientes que necessitam de funcionalidades de SMS devem falar com o seu representante da conta Zoom.
#### A Ferramenta de Conectividade de Rede Zoom não consegue analisar nem verificar telefones ligados à Avaya
Os administradores devem utilizar ferramentas baseadas na Avaya para monitorizar e resolver quaisquer problemas de telefonia. A Ferramenta de Conectividade de Rede Zoom continuará a funcionar para todos os outros componentes da Zoom, mas não consegue efetuar verificações em serviços de telefonia fornecidos pela Avaya.
#### Clientes/clientes são responsáveis pela implementação dos certificados Avaya para a Integrações Zoom-Avaya
Os clientes devem distribuir o certificado Avaya a todos os dispositivos onde os utilizadores irão aceder ao Zoom com a integração do sistema telefónico Avaya (PSI). Este é um passo crucial para ativar a Integrações Zoom-Avaya. Embora a Zoom faça a gestão dos certificados dos seus próprios componentes automaticamente, os certificados específicos da Avaya continuam a ser da responsabilidade do cliente para implementação e gestão em todo o seu ambiente.
#### Para detalhes sobre como a Avaya irá tratar esta Integrações, consulte as Notas de Suporte da Avaya
Ver [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para detalhes sobre como irão tratar a Integrações do lado deles.
#### Não existe nenhuma oferta específica de Serviços profissionais Organização (PSO) para a Integrações Zoom-Avaya
Esta Integrações requer configuração mínima do lado da Zoom e espera-se que seja conduzida por parceiros. A maior parte do trabalho de instalação e configuração ocorre no ambiente Avaya. Os clientes devem trabalhar com os seus parceiros Avaya ou equipas internas de TI para implementar a Integrações.
#### A Integrações Zoom-Avaya suporta clientes Windows, macOS, iOS, Android e de infraestrutura de ambiente de trabalho virtual (VDI)
A Integrações é compatível com dispositivos móveis Windows, Mac, iOS e Android, e com plataformas de infraestrutura de ambiente de trabalho virtual (VDI) que executem a versão 6.3.10 ou posterior do cliente Zoom. O Zoom para a Web (Aplicação Web Progressiva) não é suportado.
### Recursos adicionais
* [Configurar os Procedimentos da Integrações Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notas de Suporte da Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Página de Marketing Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [hardware certificado do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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