# Portabilidade nos EUA, Canadá e Porto Rico

### Prazos e Janelas de Ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto Tempo Demoram as Portabilidades?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a Alterar com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Portas padrão** (100 números ou menos): 4 a 21 dias
  * **A maioria dos números sem fio**: 4 dias úteis
  * **Telefones fixos de grandes provedores**: 7 dias úteis
  * **Telefones fixos de provedores menores** (incluindo o Canadá): 10 a 21 dias úteis
* **Portabilidade de projeto** (101+ números): 3 a 4 semanas, dependendo da complexidade
  * Nossa equipe de Soluções empresariais do Zoom Phone pode ajudar a definir expectativas adequadas caso a caso

#### <mark style="color:azul;">Quando Será a Minha Portabilidade?</mark>

* **Tempo de ativação**: Começa às 11h30, horário da costa leste
* **Agendar**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)

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**Observação**

O tempo de portabilidade não pode ser alterado. Certifique-se de atribuir previamente os números de portabilidade para garantir uma transição tranquila.
{% endhint %}

### Portabilidade de Número Local

#### <mark style="color:azul;">Como Solicitar uma Portabilidade de Número</mark>

{% hint style="info" %}
**Observação**

Você pode portar até 100 números por vez usando o Portal web do Zoom. Se precisar portar mais de 100 números, você pode solicitar uma [porta de projeto](https://docs.google.com/document/d/1nbMxXMkilA3RijHuEOwIFMUwF1ULGy4F6JemoGiyv-8/edit?tab=t.0#heading=h.twz1roi8wxd).
{% endhint %}

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin)
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone**.
3. No canto superior esquerdo, clique em **Adicionar número**, depois clique em **Portar número**.
4. Clique no **Produto** menu suspenso e selecione o produto para o qual você deseja portar o número (Telefone ou central de contato).
5. Insira os números e clique em **Verificar portabilidade** para confirmar a validade.
6. Clique em **Próximo(a)**.
7. (**Opcional para Zoom Phone**) Insira um número de telefone existente que será substituído pelo número portado quando o processo de portabilidade for concluído.
   * Isso permite que você use um número de telefone temporário durante o processo de portabilidade.
   * **Observação**: Especificar um número de telefone existente não usará licenças adicionais. O número que está sendo substituído será removido da sua conta.
8. Clique em **Próximo(a)**. Você verá um formulário online de Carta de autorização (LOA).
9. Preencha o formulário online de Carta de autorização (LOA) usando uma fatura da operadora perdedora:
   * **Número de telefone de faturamento**: Insira o número de telefone da sua empresa conforme indicado na fatura.
     * Não insira o número de telefone da operadora.
     * Não insira um número de Chamada gratuita.
   * **Empresa**: Insira o nome da sua empresa conforme indicado na fatura. Não insira o nome da operadora.
   * **Pessoa autorizada**: Insira o nome de uma pessoa autorizada a solicitar a portabilidade dos números.
   * **Endereço**: Insira o endereço do serviço. O endereço do serviço pode ser diferente do endereço de faturamento.
   * **Número da conta** (**Opcional**): Insira o número da conta com sua operadora atual, conforme indicado na fatura. Isso é obrigatório para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores de VoIP.
   * **PIN** (**Opcional**): Insira o PIN ou a senha fornecida pela sua operadora atual. Isso é obrigatório para todas as portabilidades sem fio e alguns provedores de VoIP.
   * **CRD** (**Opcional**): Especifique a data solicitada pelo cliente, que é a data preferida para portar o número. Essa data é o melhor esforço e não é garantida. Se nenhuma data for especificada, a Zoom solicitará a data mais cedo possível.
10. Revisar [erros comuns de portabilidade](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) para minimizar atrasos.
11. Clique em **Submeter**.

A Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor anterior para validar as informações na LOA. Se aceita, o Number Portability Administration Center (NPAC) trabalhará com o Zoom Phone e o provedor anterior para ativar a porta pendente. Depois de aprovado, os números estarão [disponíveis para gerenciamento no Portal web do Zoom](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).

#### <mark style="color:azul;">Entre em contato com a equipe de Portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone > Recursos relacionados > Histórico de portabilidade**.
3. Ao lado do pedido sobre o qual você deseja entrar em contato com a equipe de portabilidade, clique no **reticências** (**...**)
4. Clique em **Fale conosco sobre este pedido**.
5. Insira suas perguntas usando a caixa de mensagem. Após o envio, a equipe de Portabilidade responderá por e-mail.

#### <mark style="color:azul;">Verificar status da portabilidade</mark>

1. **Iniciar sessão** no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin).
2. No menu de navegação, clique em **Gerenciamento de números** depois **Números de telefone**.
3. Na parte superior da página, clique em **Recursos relacionados** depois **Histórico de portabilidade**.
4. O status de todas as portabilidades de autoatendimento (realizadas pelo portal do Zoom) será exibido.
   * **Observação**: As portabilidades de Chamada gratuita ou de projeto atuais ou anteriores não serão exibidas.
5. Para confirmar as datas de portabilidade, passe o cursor sobre **FOC (Confirmação de pedido firme)**.

### Portabilidade de número de Chamada gratuita

#### <mark style="color:azul;">Como solicitar uma portabilidade de número de Chamada gratuita</mark>

1. **Descarregar** e preencher o [Carta de autorização (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Submeter** a sua encomenda [aqui](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **Tipo de solicitação**: Zoom Phone portabilidade de número
   * **endereço de e-mail**: Certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de número
   * **País de portabilidade**: Selecione Estados Unidos ou Canadá
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação sem problemas):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Instruções adicionais (Opcional)
   * **Anexos** (deve estar datado dentro dos últimos 30 dias):
     * LOA concluída (obrigatória)
     * Cópia atual da fatura que contém o(s) número(s) de Chamada gratuita
3. Zoom irá analisar e confirmar o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o pedido avança.
4. Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitado**: Se rejeitada, a Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade da Zoom informará a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir entrar em contato com sua operadora atual para resolver o problema).
   * **Aprovado**: Se aprovado, o Zoom informará que o seu pedido de portabilidade de número foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão Disponível em ou antes do dia da Porta para você gerenciar no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### Portabilidade de projeto (101+ números)

Uma portabilidade de projeto permite mover mais de 100 números pré-existentes de outra operadora para serem usados na sua conta do Zoom Phone. Para obter informações detalhadas, consulte nosso artigo de suporte sobre [Solicitar uma portabilidade de projeto (EUA, Canadá, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

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**Observação**

Se você estiver tendo problemas durante o processo de portabilidade, consulte nossa [seção de solução de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.