# Solução de problemas e Perguntas frequentes

### Melhores práticas

* **Não Cancelar** o seu serviço telefónico com o seu atual provedor de serviço. Pode correr o risco de perder os seus números de telefone se o seu contrato for terminado antes de o pedido de transferência ter sido concluído.
* As informações que fornece **devem corresponder exatamente** ao que consta no Registo de Atendimento ao Cliente da operadora atual.
* Se tiver **banda larga** instalada em qualquer um dos seus números de telefone em portabilidade, perderá o seu serviço de banda larga assim que a portabilidade de número for concluída.
* Se tiver **serviços de monitorização de alarme** em quaisquer números de telefone, o pedido de portabilidade poderá ser rejeitado até que os serviços sejam transferidos ou cessados.

### Perguntas frequentes

#### <mark style="color:azul;">Quero encaminhar os meus números existentes para a minha conta Zoom Phone.</mark>

Sim, pode. Contacte o seu atual provedor de serviço sobre o encaminhamento para a sua conta Zoom Phone antes de enviar o seu pedido de portabilidade.

#### <mark style="color:azul;">O meu serviço existente funcionará durante o processo de portabilidade.</mark>

O seu serviço existente funcionará normalmente durante o processo de portabilidade se não fizer quaisquer alterações à conta. Assim que o seu número for transferido para a Zoom, o seu serviço antigo deixará de funcionar.

#### <mark style="color:azul;">Preciso de saber quando Cancelar o meu serviço existente.</mark>

O seu serviço deve permanecer ativo com o seu atual provedor de serviço durante todo o processo de portabilidade de número. Será notificado pela Zoom assim que o seu número for transferido com sucesso, e poderá Cancelar o seu serviço com o seu antigo provedor de serviço nesse momento. Tenha em atenção: a Zoom não pode Cancelar o seu serviço em seu nome.

#### <mark style="color:azul;">A minha encomenda de portabilidade está a demorar mais do que o esperado.</mark>

Por vezes, a portabilidade pode demorar mais do que os prazos padrão, e existem várias razões comuns para isso acontecer: Os suspeitos do costume:

* **Infraestrutura antiga** – os seus números podem estar em sistemas mais antigos (isto é chamado de "Portabilidades Complexas")
* **Migrações de provedores** – a sua empresa atual pode estar a migrar para novos sistemas (comum com serviços VoIP/nuvem)
* **Alterações na empresa** – fusões, aquisições ou alterações de nome podem complicar os registos
* **Políticas do provedor** – algumas empresas têm tempos de resposta mais longos incorporados nas suas regras de negócio
* **Atrasos relacionados com volume** – por vezes é um período ocupado para portabilidade

#### <mark style="color:azul;">O meu pedido de portabilidade foi cancelado.</mark>

Os pedidos de portabilidade são automaticamente cancelados em algumas situações: Razões comuns de cancelamento:

* **Sem resposta da sua parte** – se não tivermos notícias suas no prazo de 15 dias úteis, o sistema cancela automaticamente o pedido de portabilidade
* **Vários provedores subjacentes** – os seus números pertencem a diferentes operadoras nos bastidores (comum com provedores VoIP/nuvem)
* **Várias localizações** – os seus números estão registados em endereços diferentes

#### <mark style="color:azul;">As minhas chamadas ainda estão com Roteamento para o meu antigo sistema telefónico depois de a portabilidade estar concluída.</mark>

Isto é, na verdade, bastante comum e tem um nome técnico: "Traduções Residuais". Eis o que está a acontecer: o seu provedor anterior ainda tem os seus números no sistema de rede dele. Têm 24 horas para remover os seus números recentemente portados, mas por vezes demoram a fazê-lo. Contacte diretamente o seu provedor anterior e peça-lhe para remover os números da rede/comutador dele. Normalmente, conseguem resolver isto rapidamente assim que pedir.

#### <mark style="color:azul;">Quero saber quando receberei atualizações sobre a minha portabilidade.</mark>

A nossa equipa de portabilidade é proativa quanto a isso! Verificamos o estado da sua encomenda com os fornecedores a cada quatro dias úteis e entraremos em contacto com atualizações assim que as tivermos. O calendário depende dos prazos de execução da sua região e do seu provedor específicos.

#### <mark style="color:azul;">A minha encomenda de portabilidade vai demorar imenso tempo.</mark>

Esses prazos não são arbitrários – são ditados pelas regras de negócio de cada operadora dentro dos regulamentos do governo. O seu provedor atual poderá precisar de tempo adicional de validação ou ter processos internos complexos. Trabalhamos arduamente para obter respostas dos provedores de origem com antecedência suficiente para que possa preparar-se para o dia de ativação da sua portabilidade.

#### <mark style="color:azul;">Quero verificar o estado atual da minha encomenda de portabilidade.</mark>

Fácil! O estado do seu número de telefone aparecerá na sua conta online Zoom cerca de um dia útil depois de enviar a sua encomenda de portabilidade – procure por "Números Pendentes". Também receberá notificações a cada 4 dias úteis ou sempre que tivermos atualizações relevantes.

#### <mark style="color:azul;">Quero Adicionar ou remover números da minha encomenda de portabilidade existente.</mark>

Infelizmente, isso não é possível. Tem de listar todos os números que pretende portar antes de enviar a encomenda. Se precisar de fazer alterações, toda a encomenda tem de ser cancelada e reenviada, o que faz com que todo o processo volte ao dia um. A minha encomenda de portabilidade tem uma data agendada, e eu quero antecipá-la. A portabilidade acelerada não é possível nem é suportada. As datas são definidas com base na disponibilidade da operadora e nos requisitos regulamentares.

#### <mark style="color:azul;">Quero que a Zoom reverta ou Desfazer a minha encomenda de portabilidade concluída.</mark>

Podemos tentar, mas nem sempre é possível. As reversões de portabilidade (retornos imediatos) não são universalmente suportadas e dependem da operadora de origem. Se a reversão for negada, terá de contactar o seu antigo provedor de serviço para iniciar um novo processo de Portabilidade Local de Números (LNP) para mover os números de volta para o sistema deles.

#### <mark style="color:azul;">Quero solicitar uma data de portabilidade ao fim de semana, à noite ou em feriado.</mark>

Lamentamos, mas só suportamos ativações de portabilidade em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Não estão Disponível horários de portabilidade ao fim de semana, à noite ou em feriados.

#### <mark style="color:azul;">Quero reagendar a minha data de ativação da portabilidade.</mark>

Sim, mas é complicado. O reagendamento exige retirar a encomenda existente e enviar uma nova, o que faz com que todo o processo volte ao dia um. É feito numa base de melhor esforço, e diferentes países têm diferentes requisitos de aviso prévio para alterações. Na maioria das vezes, a data em pedidos de portabilidade de Chamada gratuita não pode ser alterada depois de o FOC ser fornecido. Consulte as diretrizes do país para requisitos de calendário específicos.

#### <mark style="color:azul;">A minha encomenda foi recusada, e preciso de contactar o meu provedor.</mark>

As recusas de encomendas são, na verdade, uma parte normal do processo de portabilidade – não entre em pânico! Tentaremos corrigir a maioria das razões de recusa sem o envolver. Só lhe pediremos para contactar o seu provedor de serviço se a recusa se dever a discrepâncias de informação, uma vez que não temos autorização para aceder às informações da sua conta devido às regras de privacidade.

### Problemas comuns

#### <mark style="color:azul;">O endereço na minha encomenda de portabilidade não corresponde aos registos do meu provedor atual.</mark>

Tentaremos obter os registos para resolver a discrepância, mas se isso não funcionar, terá de obter as informações corretas do endereço junto do seu provedor e enviá-las para nós.

#### <mark style="color:azul;">O número da minha conta está em falta ou não corresponde aos registos do meu provedor.</mark>

Verifique a sua fatura mais recente para obter o número de conta correto e envie-o para nós para novo envio.

#### <mark style="color:azul;">A minha portabilidade foi rejeitada porque o número aparece desligado.</mark>

Todos os números têm de estar ativos para que a portabilidade seja bem-sucedida. Por vezes, os números parecem estar ativos (ou seja, tocam até ao usuário), mas o estado da conta junto da operadora atual é "inativo" ou os números não estão em "estado portável". Isto não é algo em que possamos ajudar, e terá de ser resolvido diretamente com a operadora atual. Contacte o seu provedor de serviço para reativar o serviço, depois poderemos tentar novamente.

#### <mark style="color:azul;">O meu BTN (Número de Telefone de Faturamento) está incorreto, e o provedor não consegue encontrar a minha conta.</mark>

Contacte o seu provedor de serviço para obter o BTN correto – este é normalmente o número principal da sua conta que usam para localizar os seus registos.

#### <mark style="color:azul;">A minha portabilidade está a ser rejeitada devido a uma discrepância no nome.</mark>

Tentaremos obter uma cópia dos seus registos para resolver isto, mas se isso não funcionar, terá de obter o nome exato junto do seu provedor de serviço.

#### <mark style="color:azul;">Há um problema com a minha portabilidade parcial ou com a configuração do indicador de migração.</mark>

Precisamos de atualizar o tipo de pedido. Se estiver a manter o número principal de faturação com o seu provedor antigo, mas a portar outros números, terá de fornecer um novo número principal de faturação.

#### <mark style="color:azul;">É necessário um código ou PIN para a minha portabilidade móvel, ou o que forneci é inválido.</mark>

Contacte o seu provedor móvel para obter ou atualizar o PIN da sua conta. Isto é obrigatório para todas as portabilidades de números móveis, sem exceções.

#### <mark style="color:azul;">Há uma encomenda pendente a impedir que a minha portabilidade avance.</mark>

Contacte o seu provedor de serviço para resolver ou concluir a encomenda pendente, e depois poderemos avançar.

#### <mark style="color:azul;">A minha conta ou número de telefone tem um bloqueio ou congelamento.</mark>

Contacte o seu provedor para remover o bloqueio ou congelamento – eles são os únicos que o podem fazer.

#### <mark style="color:azul;">Preciso de fornecer uma cópia da minha fatura, ou a que enviei está desatualizada.</mark>

Carregue uma cópia da sua fatura com data dos últimos 45 dias (algumas regiões exigem 30 dias ou 3 meses – verifique os seus requisitos específicos).

#### <mark style="color:azul;">A pessoa que solicita a portabilidade não está autorizada a fazer alterações na conta.</mark>

Contacte o seu provedor para verificar quem está autorizado a fazer alterações na conta e, em seguida, obtenha autorização para a pessoa atual ou peça a uma pessoa autorizada para enviar o pedido.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.