# Portabilidade na América do Sul e LATAM

### Prazos e janelas de ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto tempo levará a portabilidade?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitos a alterações com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Todas as regiões da América Latina**: Até 60 dias

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**Nota**

O tempo de processamento varia com base nos requisitos regulatórios específicos de cada país e na capacidade de resposta da operadora.
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#### <mark style="color:azul;">Quando ocorrerá a minha portabilidade?</mark>

* **México**: 2:00–6:30 da manhã, horário local
* **Brasil**: 4:00–6:00 da tarde, horário local
* **Peru**: 12:00 da manhã–7:00 da manhã, horário local
* **Argentina e Chile**: Faixas de horário fornecidas após a confirmação da portabilidade
* **Agendar**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)

#### <mark style="color:azul;">Importante:</mark>

* É esperado tempo de indisponibilidade durante as portabilidades de número na LATAM.
* Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Assim que uma data de portabilidade for informada, a portabilidade será executada dentro do prazo especificado.
* A portabilidade ainda não é suportada na Colômbia, Costa Rica, Equador e Panamá. No entanto, novos números estão disponíveis para pedido nesses países.

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**Nota**

No momento, a portabilidade do Zoom central de contato está disponível no Brasil, México e Argentina, e somente para números Chamada gratuita.
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#### <mark style="color:azul;">Diretrizes</mark>

* As informações que você fornecer **devem corresponder** ao que consta nos registros do seu provedor atual.
* LOA **deve ser** assinada manualmente/à tinta e datada nos últimos 3 meses. LOAs assinadas eletronicamente não são aceitas na maioria dos países da LATAM.
* O nome do seu provedor de serviço *é obrigatório* na LOA.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser realizadas após o envio do pedido. Pode haver momentos em que os provedores de serviço informem que os números não são portáveis.
* Você pode experimentar alguma perda de serviço em chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto os números em portabilidade estiverem em andamento.
* Assim que uma data de portabilidade for informada, a portabilidade será executada em uma janela de trabalho de 6 horas (máximo de 3 horas de indisponibilidade). Recomenda-se que a portabilidade não seja agendada para uma sexta-feira ou feriado.
* Se estiver portando Números de telefone da central de contato, informe-nos quando enviar sua solicitação de portabilidade para que a equipe de portabilidade do Zoom possa discutir suas necessidades.
* Se estiver portando uma combinação de números do Zoom Phone e da central de contato, observe isso no seu ticket.
* Você pode usar o formulário abaixo para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato. Certifique-se de nos informar sobre a solicitação de migração.

### Requisitos para solicitar a portabilidade de um número

* Privilégios de proprietário da conta ou de administrador
* licença do Zoom Phone
* Zoom Phone concluído [configuração inicial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configuração da central de contato concluída (se estiver portando para a central de contato)

### Como solicitar a portabilidade de um número

1. **Baixe** e preencha a [Letter of authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) do respectivo país.
   * Consulte o [guia de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) se precisar de ajuda.
   * Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser trocá-los quando a portabilidade for concluída, preencha a [Planilha de troca de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente aos números removidos.
2. **Envie** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   * **Selecione o tipo de solicitação**: Portabilidade de número do Zoom Phone
   * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
     * Zoom Phone: para portar números de telefone para o Zoom Phone
     * Zoom central de contato: para portar números de telefone para o Zoom central de contato (somente Brasil/México)
   * **Tipo de problema**: Nova portabilidade de número
   * **País da portabilidade**: Selecione o país desejado para a portabilidade
   * **Quantidade de números para portabilidade** (Selecione a faixa da quantidade de números para portabilidade):
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Detalhes e instruções adicionais:
       * Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.
       * Informe-nos se algum dos números em portabilidade for da central de contato.
       * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato (se disponível).
   * **Anexos**:
     * Concluído e assinado manualmente [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Conta telefônica recente relacionada aos seus números em portabilidade (deve ser dos últimos 3 meses).
     * Quaisquer outros [requisitos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) aplicáveis ao país da portabilidade.
3. O Zoom analisará e confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização à medida que o pedido avançar.
4. O Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitada**: Se rejeitada, o Zoom informará que sua solicitação de portabilidade não foi bem-sucedida. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipe de portabilidade do Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação sua ou da sua operadora atual.\
     Observação: isso pode acrescentar um tempo indeterminado à sua solicitação de portabilidade.
   * **Aprovada**: Se aceita, o Zoom informará que seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o número será transferido para o Zoom, e os números estarão disponíveis no dia da portabilidade ou antes dele para que você os gerencie no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidade para América do Sul e LATAM</mark>

Consulte nossos artigos de suporte para [Requisitos de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) e [requisitos adicionais por país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.