# Portabilidade EMEA

### Prazos e Janelas de Ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto Tempo Levarão as Portabilidades de Número?</mark>

Estas são orientações e prazos médios e estão sempre sujeitas a alteração com base na carga de trabalho da operadora perdedora.

* **Reino Unido**: 30 dias
* **África do Sul**: 45 dias
* **Resto da EMEA**: 30-60 dias

#### <mark style="color:azul;">Quando a Minha Porta Ocorrerá?</mark>

As janelas de portabilidade podem durar até 3 horas. Os horários abaixo são aproximados.

* **Reino Unido**: 9:00 AM Hora Local
* **Irlanda**: 11:00 AM Hora Local
* **Alemanha**: 6:00-8:00 AM Hora Local
* **Itália**: 6:00 AM Hora Local
* **Bulgária**: 9:30 AM - 12:30 PM Hora Local
* **Resto da EMEA**: Faixas horárias fornecidas após a confirmação da portabilidade
* **Agendar**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados bancários)

{% hint style="info" %}
**Nota**

É esperado tempo de indisponibilidade durante as portabilidades de número na EMEA.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Orientações</mark>

* É necessária uma cópia da fatura telefónica datada dos últimos 3 meses.
* As informações que fornece **devem corresponder** exatamente ao que consta em registo com o seu fornecedor atual.
* O LOA deve ser assinado à mão/assinado em tinta e datado dos últimos 3 meses. LOAs assinados eletronicamente não são aceites na maioria dos países da EMEA.
* Por favor, não riscar nem alterar o modelo de LOA; o formato e a redação não devem ser alterados.
* É necessário o nome do seu fornecedor de telefone no LOA.
* O LOA precisa de estar no formato de data da UE (dd-mm-aaaa).
* Em alguns países europeus, o endereço indicado no LOA deve corresponder ao país dos números de telefone a portar. Consulte as orientações de portabilidade para mais informações.
* Todos os números a portar precisam de ser indicados no corpo do LOA, e não como anexos.
* Blocos de números DDI podem exigir portabilidade total, uma vez que alguns países não permitem que blocos/intervalos de números sejam divididos. Consulte a nossa [página de Perguntas frequentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) para mais informações.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser efetuadas depois de a encomenda ser submetida. Poderá haver momentos em que os fornecedores indiquem que os números são não portáveis.
* Poderá verificar alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade, enquanto os números a portar estão em progresso.
* A portabilidade normalmente demora, em média, 30 dias a partir do dia da submissão.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Crie uma encomenda por LOA / por país de portabilidade.
{% endhint %}

### Portabilidade de Número Local

#### <mark style="color:azul;">Considerações Importantes</mark>

* **Não Cancelar** o seu serviço com o fornecedor perdedor, pois não podemos portar números inativos.
* **Planeie com antecedência** e minimize os pedidos de alteração para reduzir riscos.
* As ativações de portabilidade ocorrem apenas durante o horário comercial no país local de portabilidade.
* Na maioria dos países europeus, o endereço indicado no LOA deve corresponder ao código de área geográfica dos números de telefone a portar.
* Não podemos portar números de celular internacionais em países da EMEA [exceto no Reino Unido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Algumas operadoras não dividem blocos/faixas de números; portanto, eles devem ser portados integralmente.
* LOAs **devem ser** assinadas à mão/por via úmida ou eletronicamente usando DocuSign ou Adobe.
* Observe em sua solicitação se os números de entrada são Zoom Phone, Zoom central de contato ou uma combinação de ambos.

#### <mark style="color:azul;">Como Solicitar uma Portabilidade de Número</mark>

1. **Transferir** e conclua o [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) obrigatório da respectiva país.
   * Consulte o [guia de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda.
   * Use um modelo de LOA por fornecedor / por endereço de unidade para todos os países europeus.
   * Se você atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a portabilidade for concluída, preencha a [Planilha de Troca de Número](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números removidos.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   * **Selecione o tipo de solicitação**: Portabilidade de Número do Zoom Phone
   * **Seu endereço de e-mail**: Digite seu endereço de e-mail e certifique-se de que o endereço de e-mail esteja correto.
   * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
     * **Zoom Phone**: Para portar Números de telefone para o Zoom Phone
     * **Zoom central de contato**: Para portar Números de telefone para o Zoom central de contato
   * **Tipo de problema**: Nova Portabilidade de Número
   * **País de portabilidade**: Selecionar o país desejado para portar
   * **Quantidade de Números de telefone para portabilidade**: Selecionar a faixa de quantidade de números a portar
   * **Assunto**: (Mantenha como está)
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo sejam apresentados para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Detalhes e instruções adicionais
       * Adicione uma observação se o pedido for para a portabilidade de número BYOC.
       * Avise-nos se algum dos números de portabilidade for para o Zoom central de contato.
       * Você pode usar este formulário para solicitar uma migração do Zoom Phone para o Zoom central de contato.
   * **Anexos**:
     * Concluído e assinado à mão/por via úmida ou eletronicamente usando DocuSign ou Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consulte a tabela de Requisitos abaixo.
     * Conta de telefone recente relativa à fatura dos seus números de portabilidade (deve estar datada nos últimos 3 meses).
     * Qualquer outro [documentação necessária](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicável ao país da porta.
3. A Zoom irá rever e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança. Certifique-se de que tem licenças suficientes no estado Disponível na sua conta Zoom Phone; é necessária uma licença por número de portabilidade.
4. A Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência depende do seu provedor de serviço. O seu pedido será aprovado ou rejeitado:
   * **Rejeitado**: Se rejeitado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade não teve sucesso. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade da Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir o contacto com a sua operadora atual para resolver o problema).
   * **Aprovado**: Se aprovado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão Disponível no dia da porta ou antes, para os gerir no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos adicionais de portabilidade local EMEA</mark>

Para obter informações atualizadas, consulte a nossa [tabela de requisitos EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para Portabilidade de número Local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### Portabilidade de número Chamada gratuita

#### <mark style="color:azul;">Para portar números Chamada gratuita:</mark>

1. **Transferir** e conclua o [Carta de Autorização (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) obrigatório da respectiva país.
   * Consulte o [guias de portabilidade](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) se precisar de ajuda.
   * Se atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a portabilidade for concluída, preencha o [Planilha de Troca de Número](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Os números trocados serão uma substituição equivalente dos números removidos.
2. **Enviar** seu pedido [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e certifique-se de seguir as etapas abaixo:
   * Selecione o tipo de pedido: Portabilidade de número Zoom Phone
   * **Seu endereço de e-mail**: Certifique-se de que o endereço de e-mail está correto
   * **Produto**: Clique na seta suspensa e faça uma das seguintes seleções:
     * **Zoom Phone**: Para portar Números de telefone para o Zoom Phone
     * **Zoom central de contato**: Para portar Números de telefone para o Zoom central de contato
   * **Tipo de problema**: Nova Portabilidade de Número
   * **País de portabilidade**: Selecionar o país desejado para portar
   * **Quantidade de Números de telefone para portabilidade**: Selecionar a faixa de quantidade de números a portar
   * **PCI-PAL**: Selecione Sim se precisar do PCI-PAL (o PCI-PAL fornece uma solução de pagamento segura) e selecione Não se não precisar disto.
   * **Assunto**: (Mantenha como está)
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo sejam apresentados para uma transação tranquila):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Instruções adicionais (Opcional)
     * Informe-nos se algum dos números de portabilidade é para a Zoom central de contato
     * Pode usar este formulário para solicitar uma migração da Zoom Phone para a Zoom central de contato
   * **Anexos**:
     * Concluído e assinado manualmente/a tinta [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * Conta de telefone recente relativa aos seus números de portabilidade, que deve estar datada nos últimos 3 meses.
     * Qualquer outro [documentação necessária](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicável ao país da porta.
3. A Zoom irá rever e confirmar a receção do pedido e fornecer uma atualização à medida que a encomenda avança.
4. A Zoom enviará um pedido ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, uma vez que o pedido de transferência também depende do seu provedor de serviço.\
   O seu pedido será aprovado ou rejeitado:
   * **Rejeitado**: Se rejeitado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade não teve sucesso. A rejeição pode ocorrer por vários motivos. A equipa de portabilidade da Zoom fornecerá a causa e como resolver a rejeição (o que pode exigir o contacto com a sua operadora atual para resolver o problema).\
     Nota: Isto pode acrescentar uma quantidade de tempo indeterminada ao seu pedido de portabilidade.
   * **Aprovado**: Se aprovado, a Zoom informará que o seu pedido de portabilidade foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para a Zoom, e os números estarão Disponível no dia da porta ou antes, para os gerir no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos adicionais EMEA para Chamada gratuita</mark>

Consulte o nosso artigo de Suporte para [LOAs específicas para a região EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) e uma [lista de documentos adicionais necessários por país para portabilidade de números Chamada gratuita.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.