# Portabilidade APAC

### Prazos e Janelas de Ativação

#### <mark style="color:azul;">Quanto Tempo Demoram as Portabilidades?</mark>

Estas são diretrizes e prazos médios e estão sempre sujeitas a Alterar com base na carga de trabalho da operadora de origem.

* **Todas as regiões APAC**: 10–12 semanas

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**Nota**

A portabilidade de número na APAC geralmente demora meses a ser concluída a partir do dia da submissão.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Quando Será a Minha Portabilidade?</mark>

* **Singapura**: 14:00–16:00 Hora Local
* **Austrália**:
  * Portabilidade simples (CAT-A): 10:00–11:00 Hora Local
  * Portabilidade complexa (CAT-C): Faixas horárias fornecidas após a confirmação da portabilidade
* **Nova Zelândia**: 10:00–11:00 Hora Local
* **Japão**: 9:00–13:00 Hora Local
* **Agendar**: Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais)

{% hint style="info" %}
**Nota**

Ativações de portabilidade de número fora do horário de trabalho e ao fim de semana não são suportadas. Deve esperar-se alguma indisponibilidade durante as portabilidades de número na APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Diretrizes</mark>

* As informações que fornece **devem corresponder** ao que consta no registo do seu fornecedor atual.
* Na maioria dos países da APAC, o endereço indicado na LOA **devem corresponder** o indicativo geográfico dos números de telefone a portar.
* Os números a portar precisam de constar na LOA e não como anexos, salvo indicação em contrário.
* Os blocos de números DDI podem exigir portabilidade completa, uma vez que alguns países não permitem que blocos/faixas de números sejam divididos. Consulte a nossa [página de Perguntas frequentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para obter mais informações.
* As verificações de portabilidade de número só podem ser efetuadas depois de a encomenda ser submetida.
* Poderá experimentar alguma perda de serviço nas chamadas recebidas durante a janela de ativação da portabilidade.

### Portabilidade de Número Local

#### <mark style="color:azul;">Como Solicitar uma Portabilidade de Número</mark>

1. **Descarregar** e preencher o [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) exigido do respetivo país.
   * Consulte as [diretrizes do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) se precisar de ajuda.
   * Se atualmente tiver números de teste/temporários e quiser substituí-los quando a portabilidade terminar, preencha a [Folha de Troca de Números](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Os números substituídos serão uma substituição equivalente dos números removidos.
2. **Submeter** a sua encomenda [aqui](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) e certifique-se de seguir os passos abaixo:
   * **Por favor, Selecionar o tipo de pedido**: Zoom Phone portabilidade de número
   * **Produto**: Selecionar o produto de destino (Zoom Phone ou Zoom central de contato)
   * **Tipo de problema**: Nova Porta de número
   * **País de portabilidade**: Selecionar Austrália, Nova Zelândia, Malásia, Singapura ou Hong Kong.
   * **Quantidade de números para portabilidade** (Selecionar o intervalo da quantidade de números a Porta):
   * **Assunto**: Mantenha como está.
   * **Descrição** (Certifique-se de que os detalhes abaixo estejam presentes para uma transação sem problemas):
     * Número da conta do Zoom Phone
     * Detalhes e instruções adicionais:
       * Adicionar uma observação se o pedido for para o [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) Porta de número.
       * Forneça uma data alvo de Porta, se aplicável (consulte o [Diretrizes gerais](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) seção).
   * **Anexos**:
     * Concluído e assinado [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (assinatura manual ou assinatura digital).
     * Conta telefônica recente relacionada aos seus números de portabilidade (deve estar datada dos últimos 30 dias).
     * Outros documentos aplicáveis ao país de destino (Consulte as [Orientações do país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) seção).
3. Zoom irá analisar e confirmar o recebimento da solicitação e fornecerá uma atualização conforme o pedido avança.
4. Zoom enviará uma solicitação ao seu provedor de serviço para validar as informações na LOA, pois a solicitação de transferência também depende do seu provedor de serviço. Sua solicitação será aprovada ou rejeitada:
   * **Rejeitado**: Se rejeitado, o Zoom informará que o seu pedido de portabilidade de número não foi bem-sucedido. A rejeição pode ocorrer por uma variedade de motivos. A equipe de portabilidade de número do Zoom informará o motivo da rejeição. A resolução pode exigir ação da sua parte ou da sua operadora atual.\
     Observação: isso pode acrescentar uma quantidade indeterminada de tempo ao seu pedido de portabilidade de número
   * **Aprovado**: Se aprovado, o Zoom informará que o seu pedido de portabilidade de número foi aprovado com uma data para quando o seu número será transferido para o Zoom, e os números estarão Disponível em ou antes do dia da Porta para você gerenciar no [Portal web do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidade de número para APAC</mark>

Visite nosso artigo de Suporte sobre [Solicitação de uma Porta de número (APAC) para ver informações atualizadas sobre os requisitos de portabilidade de número](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Especificidades de portabilidade de número no Japão

O Zoom Phone fornece serviços abrangentes de telefonia no Japão, incluindo portabilidade de número Chamada gratuita e local (tanto Recebidas quanto Realizadas). Para obter informações detalhadas sobre procedimentos específicos do Japão, incluindo requisitos de portabilidade de número Chamada gratuita, portabilidade de número local com operadoras compatíveis e cenários de grupo, processos de portabilidade de saída e solução de problemas, e configuração do endereço comercial em Gerenciamento de Números, consulte os nossos guias dedicados de telefonia do Japão: [Guia de portabilidade de número de Chamada gratuita do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guia de portabilidade de número local do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guia de saída de portabilidade de número do Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), e [Submissão de Verificação de conformidade ou de endereço corporativo para o Japão](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/apac-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.