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# Zoom Phone e Soluções de SPAM da central de contato

### Introdução

Desde a sua criação, o Zoom Phone lançou várias Soluções para ajudar Clientes/clientes a mitigar o impacto de chamadas de spam Recebidas e SMS, bem como de chamadas Realizadas erroneamente marcadas como spam. Este guia fornece uma visão geral das soluções atuais de spam que estão Disponível para o Zoom Phone e como e quando Clientes/clientes podem querer usá-las.

Os artigos do Suporte do Zoom já detalham as etapas específicas de configuração, por isso este guia faz referência a esses artigos de Suporte com notas e orientações para ajudar nas escolhas de configuração.

Neste artigo:

* **Soluções de spam Recebidas**
  * STIR/SHAKEN
  * Marcação automática e manual de spam
  * Triagem para ligar
  * opções de SMS
* **Soluções de spam Realizadas**
  * STIR/SHAKEN
  * Registo de Chamadores Gratuito
  * Inscrição empresarial de spam
  * Remediação de spam
  * Chamadas com marca e proteção contra falsificação

Cada solução de spam estará Disponível em diferentes localidades e para Zoom Phone e/ou Zoom central de contato. Isso será indicado no artigo de cada solução.

Como o Zoom está sempre trabalhando para ampliar o alcance dessas Soluções, consulte os artigos de Suporte vinculados para obter a cobertura atual por país.

### Opções de spam Recebidas - Responder com confiança

O Zoom Phone tem vários métodos para lidar com e mitigar chamadas e SMS que chegam ao Zoom Phone (usuários, filas de ligar, etc.) da PSTN.

* As opções de mitigação de spam Recebidas incluem:
  * Marcação STIR/SHAKEN
  * Marcação de chamadas como spam
  * Triagem para ligar
  * SMS

#### <mark style="color:azul;">Marcações STIR/SHAKEN</mark>

Em 2020, a FCC dos EUA implementou um novo conjunto de padrões chamado [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Em um nível muito alto, isso permite que o ID do chamador seja "assinado" pela operadora de origem e que essa assinatura seja repassada e validada pelas operadoras de destino. (Veja o link acima se quiser se aprofundar mais nos detalhes!)

Quando o Zoom Phone receber uma chamada para ligar, a sua assinatura será verificada e o resultado dessa verificação será anotado, conforme descrito e mostrado abaixo no aplicativo Zoom Workplace.

Não há uma configuração para Habilitar ou Desabilitar este Recursos, pois ele deve estar sempre Habilitado.

As opções que os utilizadores verão são:

| ![](/files/dd65e116316e2ce7cfd4bd9fdd8bd3019919299d) | Assinatura do chamador verificada |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| Vazio                                                | Chamador NÃO verificado           |

Aqui está um exemplo de como a notificação de chamada recebida aparece no Zoom Workplace no aplicativo para dispositivo móvel e desktop e durante um ligar Ativo. **Chamador verificado** as marcas também aparecem nos Aparelhos Zoom Phone durante chamadas Recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d198bc0799b617f095a65a625aed4ee579159a4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d82323512ff0af097aadbed726ce02ede9e4088" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação manual de spam</mark>

Zoom Phone permite que os clientes "façam crowdsourcing" das marcações de spam dentro da sua Organização com a Marcação Manual de Spam. Esta configuração é ativada apenas ao nível da conta e está documentada na nossa [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Ativando**

Ao ativar a Proteção contra Spam nas Configurações da conta, você terá a opção de excluir qualquer usuário e contato da empresa da lista de spam. Se marcada, essa configuração irá:

* Não bloquear nenhum usuário interno do Zoom Phone (incluindo quaisquer Zoom Rooms que possam ter números de telefone do Zoom Phone nelas)
* Não bloquear nenhum usuário definido como Contato Externo da empresa

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9ef07c84274420917a7609d6f7ceba61912691d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Marcação pelo usuário final**

Os usuários do Zoom Phone podem marcar manualmente chamadas de spam no aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) ou nos registros de chamadas na seção Pessoal do Portal web do Zoom.

Aplicativo Zoom Workplace: Encontre a chamada em **Histórico**, clique nas reticências e escolha **Bloquear número**, depois **Chamadas de spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/25767dba95ed2d6d61a5ba1111441775e6aa9e05" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

No Portal web do Zoom, navegue até **Pessoal → Telefone → Histórico** e localize a chamada (ligar). Clique nas reticências e Escolher **Bloquear como spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68b4e1f8a2bb1020772aee5868fa51a67c44a0a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Definição de gatilhos de marcação**

Depois de a Marcação Manual estar ativada, o administrador do Zoom Phone pode definir três limites que serão usados. Esses números vêm de utilizadores do Zoom Phone que marcam manualmente chamadas (ligar) como spam em toda a empresa, como mostrado na secção anterior.

* **Talvez SPAM** - Este limiar é onde chamadas (ligar) desse número vão Mostrar o aviso "Maybe Spam" aos utilizadores do Zoom Phone quando uma nova chamada for recebida desse número
* **SPAM** - Este limite é onde os ligar vão Mostrar o aviso "Spam" para usuários do Zoom Phone quando um novo ligar vier desse número
* **NÃO É SPAM** - Se um ligar for marcado como Talvez Spam ou Spam e um usuário o vir como um ligar legítimo, ele pode marcá-lo como "NÃO É SPAM". Este limite é onde "Maybe SPAM" ou "SPAM" não vão mais Mostrar para sua empresa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Configuração de Como Lidar com ligar Depois de Marcados**

Os administrador do Zoom Phone podem então decidir como lidar com ligar que atendem ao limite "SPAM". As opções são:

* Marcar sem Bloquear
* Bloquear Este Número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Revisão de Spam do administrador**

Em **Configurações da conta** e **Proteção contra Spam,** O administrador do Zoom Phone pode revisar a lista de números que foram marcados ao clicar em **Gerenciar Lista de Números**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/abc62f475ef739ddd24a23e0c0be69308859e5ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa visualização, o administrador pode:

* Adicionar números manualmente
* Ver o Tipo de Número (Spam, Talvez Spam ou Não Spam)
* Ver as marcações manuais do usuário para Spam e Não Spam
* Marcar números como Spam diretamente ou até mesmo excluí-los da lista

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4838c00b17a2620753ef64434a4830579d98c5d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Adicionar números manualmente e marcá-los como Não Spam é o método principal para colocar números na lista de permissões, tanto para a marcação automática quanto manual de Spam.
{% endhint %}

**Exemplo de Caso de Uso**

* O administrador do Zoom Phone define os limites de Spam abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* O administrador do Zoom Phone define as opções de tratamento da chamada de spam como abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Chamadas de **720-555-1234** são marcadas como Spam pelos utilizadores ZP1 e ZP2.
* A próxima ligar de **720-555-1234** chega ao usuário ZP3 e tem a marcação Maybe Spam, mas não será bloqueado.
* O usuário ZP3 concorda que é Spam e o marca como Spam.
* A próxima ligar de **720-555-1234** chega ao usuário ZP4 e tem a marcação de Spam, mas não será bloqueado.
* Os utilizadores ZP5 e ZP6 agora recebem chamadas de **720-555-1234** e vê a marcação de Spam, mas decide que agora é um ligar legítimo. Marcam-no como Não Spam e, como atinge o limite de 2 para Não Spam, os ligar desse número deixarão de ser marcados como Spam.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - Qualquer um
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação automática de spam</mark>

A Marcação automática de spam do Zoom utiliza um banco de dados de spam de terceiros para avaliar o potencial de spam de cada número. Esta Configuração é habilitada apenas no nível da conta e está documentada em nosso [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Ativando**

A Marcação automática de spam é habilitada de forma muito semelhante à Marcação manual de spam acima. Abaixo estão as Configurações completas do administrador em Configurações da conta para ajudar a colocar isso em perspectiva.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/335456d25cffc59e14f98c7fb07dd196e1cfb244" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os administradores irão Habilitar isso marcando **Marcar spam automaticamente para chamadas** e, em seguida, definindo uma sensibilidade para o Nível do Filtro de Spam. Os níveis de sensibilidade são determinados pelo nosso fornecedor terceirizado e estão detalhados abaixo:

* **Baixa sensibilidade** - apenas chamadas que tiverem uma certeza definitiva de spam serão marcadas
* **Sensibilidade média** - apenas as chamadas que tenham uma Certeza Moderada de Spam serão marcadas
* **Alta Sensibilidade** - apenas as chamadas que tenham uma Certeza Forte de Spam serão marcadas

Observe a relação inversa acima entre **Certeza** e **Sensibilidade**.

Como exemplo, com uma sensibilidade baixa, a marcação de spam só será acionada em chamadas que tenham maior probabilidade de ser spam. Portanto, a empresa marcará menos chamadas como spam, mas as chamadas marcadas serão as que têm maior probabilidade de ser chamadas de spam. Chamadas que possam ser spam (certeza forte ou moderada) não serão marcadas.

**Configuração de Como Lidar com ligar Depois de Marcados**

{% hint style="info" %}
**Nota**

Estas configurações são as mesmas que as acima, pois são usadas tanto para as configurações de Marcação manual de Spam quanto de Marcação automática de Spam.
{% endhint %}

Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como tratar as chamadas que atingirem o limite de spam. As opções são:

* Marcar sem Bloquear
* Bloquear Este Número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Painel de Spam**

Como os clientes podem precisar ajustar os níveis de sensibilidade da Marcação automática, a Zoom disponibilizou um Painel de Spam onde você pode revisar as chamadas marcadas como Spam e quantas chamadas a mais (ou a menos) seriam marcadas se você alterar a sensibilidade.

Em **Painel → Telefone**, acesse o **Spam** aba.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff793f9f84a038a6bcc55cf6bd7112502b28ecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Agora você pode definir um intervalo de datas de até 30 dias e ver quantas chamadas foram marcadas como Spam ou Possível Spam e qual é a sensibilidade atual.

No exemplo abaixo, nenhuma chamada foi marcada com Sensibilidade Baixa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0884046d2649ce558b4e163469ab803b20366543" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Você pode Selecionar o menu suspenso de Sensibilidade e Escolher uma das outras opções e ver como as marcações mudariam com chamadas Recebidas durante o mesmo intervalo de datas. Há também um link rápido para levá-lo às Configurações da conta, se você quiser Alterar isso rapidamente.

No exemplo abaixo, selecionamos Sensibilidade Média e agora 8 chamadas desse mesmo total de 209 serão marcadas como Possível Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4be500252a7acd5b1c060049bf1c5311a41dfd53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para continuar este exemplo, agora definimos a Sensibilidade como Alta e esses 8 Possível Spam passam a ser marcados como Spam e acionariam a configuração de tratamento da chamada definida pelo administrador do Zoom Phone (bloquear, marcar sem bloquear ou enviar para correio de voz/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea0522a5e11acb490a8049f852f9045b1bb8967f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Triagem para ligar</mark>

A Triagem de chamadas ajuda a reduzir chamadas indesejadas, enviando chamadores externos diretos para uma mensagem que exigirá que Imprensa 1 antes de ligar para o usuário de telefone Zoom Phone. Essa configuração pode ser ativada nos seguintes níveis:

* Conta
* grupo
* unidade
* usuário
* Recepcionistas automáticas
* Filas de chamadas
* Grupos de linha compartilhada
* Dispositivos de área comum

O processo completo de configuração está documentado em nosso [artigo de suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Ativando**

A Triagem de chamadas é ativada na seção de Política em todos os níveis mencionados acima, exceto no nível de usuário. Essa configuração está na seção Configurações do usuário para usuários de Zoom Phone, o que permite que os usuários (se tiverem acesso) modifiquem por conta própria a configuração de Triagem de chamadas.

Ativar a Triagem de chamadas não permitirá que o Zoom Fax funcione para essa entidade, pois o fax Recebidas não pode Imprensa 1 para contornar a triagem.

Ao ativar **Triagem para ligar**, são fornecidas as seguintes opções:

* **Mensagem de Triagem de chamadas** - Use a mensagem padrão ou personalizada que os chamadores externos ouvirão. Se usar uma mensagem personalizada, certifique-se de informar ao chamador para Imprensa 1 para ser conectado.
* **Permitir Recebimento de Anexos** - Isso permitirá que qualquer outro usuário de telefone Zoom Phone na sua empresa, ao ligar de um número PSTN conhecido, e qualquer chamador configurado em seus Contatos externos contorne a Triagem de chamadas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/571d721440469a89ec8d1e44f522f84baa813079" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - Qualquer um
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">SMS</mark>

O Zoom Phone estende a Marcação manual de Spam para incluir SMS, bem como chamadas Recebidas. Opções de tratamento separadas estão disponíveis quando um SMS é marcado como Spam.

Além das marcações de spam para SMS Recebidas, a Zoom fornece recursos adicionais de SMS para bloquear anexos, links suspeitos etc. O processo completo de configuração desses recursos está descrito em nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Ativando**

Como você pode ver abaixo, a configuração de Marcação manual de Spam menciona tanto chamadas quanto SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1f5f8574a26ca386a911ea7ec85bf6f1a16d54b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O tratamento de SMS provenientes de números marcados como Spam é separado do tratamento de chamadas de voz marcadas como Spam. Abaixo está a configuração em Marcação manual de Spam para o tratamento de SMS de Spam Recebidas, que permite Marcar sem bloquear e Bloquear.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4209a789ce9fedb5a2cd0091bb62619b35a7d0ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para fornecer segurança extra contra conteúdo de spam, a Zoom oferece várias configurações de SMS que podem ajudar a proteger sua mensagem Recebidas. Essas políticas adicionais podem ser definidas no **Conta**, **unidade**, **grupo**, e **usuário** nível. Embora todas as políticas de SMS sejam mostradas abaixo, destacaremos as que ajudam a minimizar o risco de mensagens de spam Recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee3edb85a0e9441eb1cd362aa9410b4f0a877ade" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Permitir Recebimento de Anexos** - Se esta caixa não estiver marcada, os anexos serão removidos de todas as mensagens SMS Recebidas. O usuário final ainda receberá o texto do SMS junto com uma nota de que um anexo foi removido.
* **Desabilitar Hiperlinks** - Marcar esta caixa fornecerá as duas opções abaixo e o usuário final ainda receberá o texto do SMS junto com uma nota de que um hiperlink foi removido.
  * Desabilitar todos os hiperlinks - Nenhum hiperlink será permitido
  * Desabilitar hiperlinks se a Zoom detectar conteúdo suspeito - a Zoom comparará o link com uma base de dados de links suspeitos conhecidos e bloqueará o hiperlink se ele aparecer nessa base de dados.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Zoom Products - Zoom Phone (ZP) only
* Países - Qualquer um
  {% endhint %}

### Opções de spam de chamadas realizadas - Conecte-se com confiança

O Zoom tem vários métodos para mitigar chamadas que vêm do Zoom Phone ou da central de contato (usuários, filas de chamadas, discadores etc.) para a PSTN e são marcadas como Spam.

* As opções de mitigação de spam de chamadas realizadas incluem:
  * Marcações STIR/SHAKEN
  * Registo de Chamadores Gratuito
  * Chamadas com marca e proteção contra falsificação
  * Inscrição empresarial
  * Remediação de spam

{% hint style="info" %}
**Nota**

Estas soluções não ajudam com marcações de SMS realizadas, pois estas são tratadas de forma diferente das chamadas de voz pelas operadoras móveis.
{% endhint %}

Embora forneçamos várias soluções abaixo para ajudar a mitigar que chamadas do Zoom Phone sejam marcadas como Spam pelas operadoras móveis, cabe, em última análise, a cada operadora móvel determinar quais métricas entram em sua solução específica para etiquetagem de spam.

É importante garantir que seus comportamentos de chamadas estejam alinhados com as melhores práticas dos países e regiões para os quais você está ligando, para que não sejam marcados como Spam. Se o comportamento de chamadas se assemelhar a chamadas de spam (várias chamadas em curtos períodos de tempo, ligar quando solicitado a não fazê-lo, ligar fora do horário comercial normal, etc.), o número provavelmente será marcado como Spam, independentemente da solução de correção em vigor.

#### <mark style="color:azul;">Marcações STIR/SHAKEN</mark>

Para qualquer chamada realizada por um usuário do Zoom Phone, o Zoom marcará a chamada com uma atestação de nível A. Isso se traduz em uma "atestação completa" ou confiança na chamada.

Não há configuração para habilitar ou desabilitar este recurso — ele está sempre habilitado.

Observação: isso se aplicará a qualquer chamada do Número nativo do Zoom Phone nos EUA e no Canadá. Clientes/clientes usando Traga sua própria operadora (BYOC) precisarão trabalhar com sua operadora para garantir que o nível de atestação STIR/SHAKEN esteja sendo definido adequadamente.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Registo de Chamadores Gratuito</mark>

Cada operadora móvel tem recursos diferentes que usa para determinar se chamadas recebidas para seus telefones celulares são Spam. Devido à variedade de fontes, pode ser difícil garantir que os números da sua empresa não sejam marcados como Spam em todas as operadoras móveis para as quais você está ligando em uma determinada região.

Listamos links para diferentes operadoras e serviços de base de dados de spam em nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mas um dos melhores recursos para os EUA e o Canadá é o Free Caller Registry.

Registrar seus números por meio desse recurso de terceiros compartilhará esses dados com os três "provedores de proteção de chamadas" que as três principais operadoras móveis dos EUA/Canadá (Verizon, AT\&T e T-Mobile) usam. A inscrição é gratuita, mas exige algum trabalho manual do lado do cliente, com revisões trimestrais para garantir que os números ainda estejam vinculados à sua empresa.

{% hint style="success" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Chamadas com marca e proteção contra falsificação</mark>

O Zoom fez parceria com a TransUnion e a First Orion para oferecer chamadas com branding e Proteção contra spoofing. Abaixo descrevemos como essas soluções funcionam, mas a configuração completa é abordada em nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Vamos começar com o que **Chamadas com branding** e **Proteção contra spoofing** são e por que você pode querer isso.

**Chamadas com branding**

Isso permite que o branding da empresa apareça nos telefones celulares de um cliente quando você liga para eles a partir de um número do Zoom Phone habilitado. O branding inclui:

* Logótipo da empresa/Organização
* Motivo da chamada (estático)

Abaixo está uma imagem de exemplo de como isso aparecerá no telefone celular de um cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/80042a98ef84e2b06b7f79519f7252fa56cfcc0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Proteção contra spoofing**

Este serviço ajudará a detectar e bloquear chamadas falsificadas para o telefone celular de um cliente. Em resumo, se um agente malicioso estiver fazendo uma chamada para o telefone celular de um cliente e estiver falsificando o seu número protegido, a Proteção contra spoofing a bloqueará do lado da operadora móvel, para que o cliente não receba essa chamada.

Quando sua chamada a partir do número protegido for realizada, o cliente também verá uma marca Verificado na chamada. Você pode ver essa marca na imagem acima, mas abaixo ela é destacada:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b8c6355edf00c9f2b811ed67c158c7b8f330e6b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Ativando**

Vamos entrar em mais detalhes sobre como isso funciona e os requisitos para configurá-lo.

Nossos parceiros atuais para branding de chamadas e Proteção contra spoofing trabalharam diretamente com operadoras móveis para fornecer seu serviço quando as chamadas chegam a essas operadoras móveis. Portanto, é fundamental que o cliente determine qual parceiro oferece cobertura para os países e operadoras móveis para os quais mais liga.

Abaixo estão links para nossos parceiros atuais de branding de chamadas e Proteção contra spoofing:

* [Parceria entre a TransUnion e o Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Parceria entre a First Orion e o Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Os Clientes/clientes precisarão entrar em contato com um dos parceiros acima, configurar uma conta, faturamento, configuração etc. antes de iniciar a configuração do lado do Zoom. A configuração do Zoom consiste em uma etapa:

* Identificar quais números devem usar branding de chamadas e Proteção contra spoofing

Quando o Zoom faz uma chamada realizada a partir de um número de telefone habilitado para branding de chamadas, usamos uma API para o parceiro de branding de chamadas que comunica as informações da chamada à operadora móvel suportada.

Abaixo está um gráfico mostrando o caminho da API seguido, que é separado da chamada PSTN padrão para esse mesmo telefone celular.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/299092b3ccaa3c9f5f0011b72275eabd610b3a1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A Proteção contra spoofing depende completamente da integração do parceiro de branding de chamadas com cada operadora móvel para verificar se uma chamada está vindo da fonte suportada do Zoom Phone antes de permitir que ela prossiga para o telefone celular.

Abaixo estão as etapas necessárias para habilitar o branding de chamadas e a Proteção contra spoofing:

1. Configure o branding de chamadas e a Proteção contra spoofing com um parceiro do Zoom compatível
2. No Portal web do Zoom, vá para **Gerenciamento de números** → **Números de telefone**
   1. Para configurar um número, encontre o número e clique nele para ir para a aba de configuração e, em seguida, selecione o fornecedor correto na **Autenticação de chamadas** seção.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07417ee4967683691bf532626005b34d907d8278" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Para configurar vários números, selecione os números individuais nos quais você deseja habilitar o branding de chamadas e a Proteção contra spoofing e escolha o fornecedor no menu suspenso de Autenticação de chamadas.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6163dd38cf59e1e87aaf6e06f7ccf7ccd16aa78d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - Dependente da lista de países suportados por terceiros.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Inscrição empresarial</mark>

O Zoom agora oferece aos Clientes/clientes a capacidade de inscrever seus Números de telefone do Zoom Phone com suas informações corporativas e finalidades de chamada em um serviço de terceiros que então compartilhará isso com as principais operadoras móveis dos EUA/Canadá. Este serviço funciona para:

* números do Número nativo do Zoom Phone
* números de Traga sua própria operadora (BYOC)
* números de Provider Exchange

Uma vez inscrito, as operadoras suportadas terão maior confiança nas chamadas provenientes desses números.

A Zoom atualizará automaticamente a lista registada à medida que você Adicionar e remover números suportados da sua conta Zoom.

Nota: Este serviço ajudará as chamadas a serem confiáveis pelas operadoras móveis e fornecerá informações sobre a probabilidade de serem marcadas como Spam, mas não oferece uma forma de resolver um número que seja sinalizado como Spam.

A Zoom também fornecerá um Painel de Reputação de Números para Mostrar a reputação de spam de cada número registado assim que a inscrição empresarial for concluída. Abaixo está um exemplo do Painel que pode ser localizado em **Gerenciamento de números** → **Reputação de Números**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/649ffad129367b93874247ad6bd9d7cc556a6590" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

As principais definições para o Painel estão abaixo:

* **Estado da inscrição** - Confirma que o número está inscrito no nosso serviço de terceiros. Números com falha podem ocorrer se tiver números internacionais que não estão abrangidos ou números BYOC que não sejam números E.164 compatíveis com PSTN.
* **Classificação da probabilidade de Spam** - Mostrar quão provável é que um número seja marcado como spam quando fizer uma ligação Realizadas ao ligar.
  * Não sinalizado - Não há expectativa de que um ligar seja marcado como Spam
  * Baixo - Baixa probabilidade de que um ligar seja marcado como Spam
  * Sinalizado - O ligar provavelmente será marcado como Spam
* **Maturidade** - Quão bem estabelecidos estão os números? O estabelecimento do número está ligado a há quanto tempo o número está registado e há quanto tempo existe atividade nesse número.
* **Conexão** - Os destinatários costumam Escolher atender a ligar deste número com frequência?
* **Engajamento** - Depois de terem atendido o ligar, os destinatários permanecem ligados ao ligar?
* **Sentimento** - Os destinatários tendem a sinalizar, reclamar ou bloquear ligares deste número?

**Ativando**

Ativar este serviço leva apenas alguns passos.

* Clientes/clientes precisarão ter o **SKU empresarial de inscrição contra spam** adicionado à sua conta. Esta é uma taxa mensal de lista de US$ 50 que cobrirá toda a inscrição da conta, independentemente da quantidade de Números de telefone que a sua conta tenha.

  Com a plataforma de operadora da Zoom, todos os números do Zoom Phone (incluindo o Zoom Auto Dialer) e da central de contato do Zoom estão em uma única plataforma, então a cobrança mensal cobrirá todos os números usados por ambos os produtos.
* Registre sua empresa - Isso fornecerá detalhes sobre sua empresa que nosso serviço terceirizado de inscrição contra spam usará para compartilhar com as operadoras de celular.
  * Navegue até **Gerenciamento de números** → **Reputação de Números**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Clique em **Registre sua empresa**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ce3e7526852dbba10cc93e4f3338502e21dee049" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Insira informações específicas da empresa, como Nome Público Corporativo e endereço, Ponto de contato individual, número DUNS/EIN (Opcional) e site da empresa.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d0b3aff95c2560de9fac1dd9dab34ffeb84fa100" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

É isso. Em 24–48 horas, sua inscrição será aceita e os números serão registrados com nosso serviço terceirizado de inscrição contra spam.

{% hint style="info" %}
**Nota**

* O Painel de Reputação de Números pode levar até 2–4 semanas para ser totalmente preenchido e não fornece informações em tempo real, pois requer tráfego de chamadas para gerar classificações.
* Números com volume mensal de chamadas muito baixo não preencherão todos os campos no Painel de Reputação de Números, pois não há informações suficientes para gerar as classificações.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Remediação de spam</mark>

O recurso de remediação da tag de spam permite que Clientes/clientes gerenciem com eficiência indicadores de Spam associados aos seus Números de telefone. Isso inclui os seguintes dois Recursos:

* Remediação automática de spam para Números de telefone monitorados
* Alertas inline quando uma tag de spam é detectada em um número

Abaixo, descreveremos alguns detalhes sobre as Soluções de Remediação de Spam, mas a configuração completa está coberta em nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**O que é a Remediação de Spam**

A Remediação de Spam é uma solução que o Zoom oferece com nossos parceiros para monitorar ativamente os Números de telefone Zoom Phone selecionados com as principais operadoras de celular dos EUA para ver se eles estão marcados como Spam. Se este serviço identificar um número monitorado marcado como Spam, ele trabalhará ativamente para resolver essa marcação em nome do cliente com a operadora específica.

A remediação de spam pode levar até uma semana para ser resolvida. Como acontece com todas as soluções de spam Realizadas, é importante que os comportamentos de chamada não sejam semelhantes a spam, ou as operadoras de celular continuarão marcando o número como Spam.

É importante entender alguns detalhes importantes sobre a Remediação de Spam para garantir que você aproveite ao máximo esta solução:

* A Remediação de spam é atribuída e cobrada por número.
* A maioria dos Clientes/clientes vai Habilitar a Remediação de Spam apenas nos números-chave, como os do recepcionista automático da unidade principal ou os da fila de chamadas. Também é frequentemente usado para ambos os conjuntos de números do Auto Dialer do Zoom Phone (ZP) e do Dialer ZCC.
* As cobranças mensais serão debitadas do seu compromisso de áudio existente (para ZP ou ZCC) e serão para o número total máximo definido para Remediação para aquele mês.
  * Se números forem atribuídos ao Zoom Phone (ZP), eles serão retirados do ZP áudio Commit e quaisquer excedentes serão aplicados ao seu Faturamento de pagamento conforme o uso (PAYG)
  * Se os números forem atribuídos ao ZCC, eles serão retirados do Compromisso de áudio do ZCC e quaisquer excedentes serão aplicados ao seu Faturamento de pagamento conforme o uso (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Exemplo de Faturamento:**

* Em 1º de janeiro, você tem:
  * 5 números de Zoom Phone configurados para Remediação de spam
  * 6 números do Zoom central de contato configurados para remediação de spam
* A 18 de janeiro, fez as seguintes alterações:
  * Adicionados 3 Números de telefone Zoom Phone e removido 1 número de ZP da Remediação de Spam
  * Adicionado 1 número do Zoom central de contato à remediação de spam
* Em janeiro, ser-lhe-á cobrado:
  * De Zoom Phone áudio Commit:
    * 8 números no total
      * Começou o mês com 5 e acrescentou 3, atingindo um pico de 8 números, embora 1 tenha sido removido.
      * Se nada mudar para o Zoom Phone em fevereiro, você passará a ser cobrado por 7 números daqui em diante
  * Do commit de áudio ZCC:
    * 7 números no total
      * Começou o mês com 6 e acrescentou 1, atingindo um pico de 7 números no mês.
        {% endhint %}

**Ativando**

Nossa [Artigo de Suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalha cada etapa do processo de configuração, por isso não repetiremos essa informação aqui. Em alto nível, aqui estão as etapas a seguir para Habilitar a Remediação de Spam:

* Faça com que o SKU de Monitoramento e Remediação de Spam seja adicionado à sua conta
* Inscreva-se na Remediação de Spam (2–4 dias úteis)
  * Isso exigirá o nome e o endereço da sua empresa, o site, EIN/DUNS (Opcional), o número estimado de chamadas mensais para a lista de números remediada e um Ponto de contato.
  * Os clientes devem concordar com vários requisitos regulatórios relacionados a chamadas de spam, como cumprir a Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respeitar solicitações de cancelamento de inscrição, não fornecer informações enganosas, etc.
* Habilitar o Monitoramento de Spam em um ou mais números

**Monitoramento**

Os usuários podem monitorar o status atual da Remediação de Spam no Portal web do Zoom, em **Gerenciamento de números** → **Números de telefone**. Quando os números forem registrados na Remediação de Spam, um novo ícone aparecerá na coluna Capability na lista de números e também aparecerá nos detalhes do número.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a3a99369cec57177e6afb19e83238831b1c7e0dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff5bd8cec5d19f0657dc940b18acf380b6218d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os três ícones estão detalhados abaixo com a respetiva definição.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/234763edc0636582a7982e2826028c40f615bf35" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA
  {% endhint %}


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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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