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# Soluções de spam do Zoom Phone e da central de contato

### Introdução

Desde a sua criação, o Zoom Phone lançou várias soluções para ajudar os clientes a mitigar o impacto de chamadas de spam Recebidas e SMS, bem como chamadas Realizadas marcadas por engano como spam. Este guia fornece uma visão geral das soluções de spam atuais que estão Disponível para o Zoom Phone e como e quando os clientes podem querer utilizá-las.

Os artigos de Suporte do Zoom já detalham os passos específicos de configuração, por isso este guia referencia esses artigos de suporte com notas e orientações para ajudar nas escolhas de configuração.

Neste artigo:

* **Soluções de Spam Recebidas**
  * STIR/SHAKEN
  * Marcação Automática e Manual de Spam
  * Filtragem de Chamadas
  * opções de SMS
* **Soluções de Spam Realizadas**
  * STIR/SHAKEN
  * Registro Gratuito de Chamador
  * Inscrição empresarial de spam
  * Remediação de spam
  * Chamadas com marca e proteção contra spoofing

Cada solução de spam estará Disponível em diferentes locais e para Zoom Phone e/ou Zoom central de contato. Isso será indicado no artigo de cada solução.

Como o Zoom está sempre trabalhando para ampliar o alcance dessas soluções, consulte os artigos de Suporte vinculados para a cobertura atual por país.

### Opções de spam Recebidas - Atenda com confiança

O Zoom Phone tem vários métodos para tratar e mitigar chamadas e SMS que entram no Zoom Phone (usuários, filas de ligar etc.) a partir do PSTN.

* As opções de mitigação de spam Recebidas incluem:
  * Marcação STIR/SHAKEN
  * Marcação de chamadas como Spam
  * Filtragem de Chamadas
  * SMS

#### <mark style="color:azul;">Marcas STIR/SHAKEN</mark>

Em 2020, a FCC dos EUA implementou um novo quadro de padrões chamado [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Em um nível muito alto, isto permite que o ID do chamador seja "assinado" pela operadora de origem e que essa assinatura seja transmitida e validada pelas operadoras de destino. (Consulte a ligação acima se quiser aprofundar os detalhes!)

Quando o Zoom Phone recebe uma ligar, a sua assinatura será revista e o resultado dessa revisão será assinalado conforme descrito e mostrado abaixo no aplicativo Zoom Workplace.

Não existe nenhuma definição para Habilitar ou Desabilitar este Recursos, pois tem de estar sempre Habilitado.

As opções que os utilizadores verão são:

| ![](/files/dd65e116316e2ce7cfd4bd9fdd8bd3019919299d) | Assinatura do chamador verificada |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| Em branco                                            | Chamador NÃO verificado           |

Aqui está um exemplo de como a notificação de chamada recebida aparece no aplicativo de desktop e no aplicativo para dispositivo móvel Zoom Workplace e durante uma ligar Ativo. **Chamador verificado** as marcas também aparecem nos Aparelhos Zoom Phone durante chamadas Recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d198bc0799b617f095a65a625aed4ee579159a4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d82323512ff0af097aadbed726ce02ede9e4088" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação Manual de Spam</mark>

O Zoom Phone permite que os clientes "façam crowdsourcing" das suas marcações de spam dentro da sua Organização com a Marcação Manual de Spam. Esta definição está ativada apenas ao nível da conta e está documentada na nossa [artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Ativando**

Ao ativar a Proteção contra Spam nas Configurações da conta, terá a opção de excluir qualquer usuário e contato da empresa da lista de spam. Se estiver selecionado, esta configuração irá:

* Não bloquear nenhum usuário interno do Zoom Phone (incluindo quaisquer Zoom Rooms que possam ter Números de telefone do Zoom nelas)
* Não bloquear nenhum usuário configurado como Contatos Externos para a empresa

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9ef07c84274420917a7609d6f7ceba61912691d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Marcação do usuário final**

Os usuários do Zoom Phone podem marcar manualmente chamadas de spam no seu aplicativo Zoom Workplace (desktop ou móvel) ou nos seus registos de chamadas na secção Pessoal do Portal web do Zoom.

Aplicativo Zoom Workplace: Encontre a chamada em **Histórico**, clique nas reticências e Escolher **Bloquear número**, então **Chamadas de Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/25767dba95ed2d6d61a5ba1111441775e6aa9e05" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

No Portal web do Zoom, navegue até **Pessoal → Telefone → Histórico** e localize a chamada. Clique nas reticências e Escolher **Bloquear como Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68b4e1f8a2bb1020772aee5868fa51a67c44a0a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Definição de gatilhos de marcação**

Uma vez que a Marcação Manual esteja ativada, o administrador do Zoom Phone pode definir três limites que serão usados. Esses números vêm dos usuários do Zoom Phone que marcam manualmente chamadas como Spam em toda a empresa, como mostrado na seção anterior.

* **Talvez SPAM** - Este limite é onde as chamadas desse número irão Mostrar o aviso "Maybe Spam" aos usuários do Zoom Phone quando uma nova chamada entrar desse número
* **SPAM** - Este limite é onde as chamadas vão Mostrar o aviso de "Spam" aos usuários do Zoom Phone quando uma nova chamada entrar desse número
* **NOT SPAM** - Se uma chamada for marcada como Maybe Spam ou Spam e um usuário a considerar uma chamada legítima, ele pode marcá-la como "NOT SPAM". Este limite é onde "Maybe SPAM" ou "SPAM" deixarão de Mostrar para a sua empresa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Definir Como Lidar com as Chamadas Depois de Marcadas**

Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como lidar com as chamadas que atingem o limite de "SPAM". As opções são:

* Marcar sem Bloquear
* Bloquear Este Número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Revisão de Spam do administrador**

Em **Configurações da conta** e **Proteção contra spam,** Os administradores do Zoom Phone podem revisar a lista de números que foram marcados clicando em **Gerenciar Lista de Números**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/abc62f475ef739ddd24a23e0c0be69308859e5ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa visualização, os administradores podem:

* Adicionar números manualmente
* Ver Tipo de Número (Spam, Talvez Spam ou Não é Spam)
* Ver as marcações manuais do usuário para Spam e Não é Spam
* Marcar números como Spam diretamente ou até mesmo excluí-los da lista

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4838c00b17a2620753ef64434a4830579d98c5d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Adicionar números manualmente e marcá-los como Não Spam é o método principal para colocar números na lista de permissões tanto para a marcação automática quanto manual de Spam.
{% endhint %}

**Exemplo de caso de uso**

* O administrador do Zoom Phone define os limiares de Spam como abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/843e5564d5acdc661e63e3211fe01822e0860db8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* O administrador do Zoom Phone define as opções de tratamento da chamada de Spam como abaixo:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Chamadas de **720-555-1234** são marcadas como Spam pelos usuários ZP1 e ZP2.
* A próxima chamada de **720-555-1234** chega ao usuário ZP3 e tem a marcação Talvez Spam, mas não será bloqueada.
* O usuário ZP3 concorda que é Spam e marca como Spam.
* A próxima chamada de **720-555-1234** chega ao usuário ZP4 e tem a marcação Spam, mas não será bloqueada.
* Os utilizadores ZP5 e ZP6 agora recebem chamadas de **720-555-1234** e veja a marcação de Spam, mas decida que agora é uma ligar legítima. Eles marcam isso como Não Spam e, como isso atende ao limite de 2 para Não Spam, as ligações desse número não serão mais marcadas como Spam.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) apenas
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Marcação Automática de Spam</mark>

A Marcação Automática de Spam do Zoom utiliza uma base de dados de spam de terceiros para analisar o potencial de spam de cada número. Esta definição está ativada apenas ao nível da conta e está documentada no nosso [artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Ativando**

A Marcação Automática de Spam está ativada de forma muito semelhante à Marcação Manual de Spam acima. Abaixo estão as Configurações completas do administrador em Configurações da conta para ajudar a colocar isso em perspectiva.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/335456d25cffc59e14f98c7fb07dd196e1cfb244" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os administradores irão Habilitá-lo marcando **Marcar automaticamente chamadas como spam** e depois definir uma sensibilidade para o Nível do Filtro de Spam. Os níveis de sensibilidade são determinados pelo nosso fornecedor terceirizado e estão detalhados abaixo:

* **Sensibilidade Baixa** - apenas chamadas que tenham uma Certeza Definida de Spam serão marcadas
* **Sensibilidade Média** - apenas chamadas que tenham uma Certeza Forte de Spam serão marcadas
* **Sensibilidade Alta** - apenas chamadas que tenham uma Certeza Moderada de Spam serão marcadas

Tenha em atenção a relação inversa acima entre **Certeza** e **Sensibilidade**.

Por exemplo, com uma sensibilidade baixa, a marcação de spam só será acionada em chamadas que tenham maior probabilidade de ser spam. Portanto, a empresa marcará menos chamadas como spam, mas as marcadas serão as chamadas com maior probabilidade de serem spam. As chamadas que sejam spam possível (certeza Forte ou Moderada) não serão etiquetadas.

**Definir Como Lidar com as Chamadas Depois de Marcadas**

{% hint style="info" %}
**Nota**

Estas Configurações são as mesmas que acima, pois são usadas tanto para as Configurações de Marcação Manual de Spam como de Marcação Automática de Spam.
{% endhint %}

Os administradores do Zoom Phone podem então decidir como tratar as chamadas que atingem o limiar de spam. As opções são:

* Marcar sem Bloquear
* Bloquear Este Número
* Encaminhar para correio de voz/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b39500c158d42e156231b8aee621ef6c7d41221" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c1ff827281c99678122b1405a5e189a18128ecc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Painel de Spam**

Uma vez que os clientes podem precisar de ajustar os seus níveis de sensibilidade da Marcação Automática, o Zoom disponibilizou um painel de Spam onde pode rever as chamadas marcadas como Spam e quantas mais (ou menos) chamadas seriam marcadas se alterar a sensibilidade.

Em **Painel → Telefone**, aceda ao **Spam** aba.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ff793f9f84a038a6bcc55cf6bd7112502b28ecd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Agora pode definir um intervalo de datas de até 30 dias e ver quantas chamadas foram marcadas como Spam ou Talvez Spam e a sensibilidade atual.

No exemplo abaixo, nenhuma chamada foi marcada com Sensibilidade Baixa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0884046d2649ce558b4e163469ab803b20366543" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pode selecionar a lista pendente de Sensibilidade e escolher uma das outras opções e ver como as marcações mudariam com chamadas Recebidas durante esse mesmo intervalo de datas. Também existe uma ligação rápida para o levar às Configurações da Conta se quiser alterá-la rapidamente.

No exemplo abaixo, selecionámos Sensibilidade Média e agora 8 chamadas dessas mesmas 209 serão marcadas como Talvez Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4be500252a7acd5b1c060049bf1c5311a41dfd53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para continuar este exemplo, agora definimos a Sensibilidade para Alta e esses 8 Talvez Spam passam a ser marcados como Spam e acionariam a Configuração de tratamento da chamada definida pelo administrador do Zoom Phone (bloquear, marcar sem bloquear ou enviar para correio de voz/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea0522a5e11acb490a8049f852f9045b1bb8967f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) apenas
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Filtragem de Chamadas</mark>

O Filtragem de Chamadas ajuda a reduzir chamadas indesejadas enviando chamadores externos diretos para uma mensagem que lhes exigirá que pressionem 1 antes de serem conectados ao usuário de telefone Zoom Phone. Esta definição pode ser ativada nos seguintes níveis:

* Conta
* grupo
* unidade
* usuário
* Rececionistas Automáticos
* Filas de Chamadas
* Grupos de Linha Compartilhada
* Dispositivos de Área Comum

O processo completo de configuração está documentado no nosso [artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Ativando**

A Filtragem de Chamadas é ativada na secção de Política em todos os níveis mencionados acima, exceto no nível do usuário. Esta configuração encontra-se na secção Configurações do Usuário para usuários de telefone Zoom Phone, o que permite que os usuários (se lhes for concedido acesso) modifiquem a configuração de Filtragem de Chamadas por conta própria.

Ativar a Filtragem de Chamadas não permitirá que o Zoom Fax funcione para essa entidade, uma vez que o fax Recebidas não pode pressionar 1 para contornar a filtragem.

Ao ativar **Filtragem de Chamadas**, são-lhe предоставidas as seguintes opções:

* **Mensagem de Filtragem de Chamadas** - Utilize a mensagem padrão ou personalizada que os chamadores externos ouvirão. Se utilizar uma mensagem personalizada, não se esqueça de dizer ao chamador para pressionar 1 para ser conectado.
* **Excluir contatos do usuário e da empresa** - Isto permitirá que qualquer outro usuário de telefone Zoom Phone na sua empresa que ligue a partir de um número PSTN conhecido e qualquer chamador configurado nos seus Contatos Externos contornem a Filtragem de Chamadas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/571d721440469a89ec8d1e44f522f84baa813079" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) apenas
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">SMS</mark>

O Zoom Phone estende a Marcação Manual de Spam para incluir SMS, bem como chamadas Recebidas. Estão disponíveis opções de tratamento separadas quando um SMS é marcado como Spam.

Além das marcações de spam para SMS Recebidas, o Zoom fornece funcionalidades adicionais de SMS para bloquear anexos, ligações suspeitas, etc. O processo completo de configuração destas funcionalidades está descrito no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Ativando**

Como pode ver abaixo, a configuração de Marcar Spam Manual menciona tanto chamadas como SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e1f5f8574a26ca386a911ea7ec85bf6f1a16d54b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

O tratamento de SMS provenientes de números marcados como Spam é separado do tratamento de chamadas de voz marcadas como Spam. Abaixo está a configuração em Marcação manual de Spam para tratar SMS de Spam Recebidas, que permite Marcar sem Bloquear e Bloqueio.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4209a789ce9fedb5a2cd0091bb62619b35a7d0ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para proporcionar segurança adicional contra conteúdo de spam, o Zoom fornece várias Configurações de SMS que podem ajudar a proteger a sua mensagem Recebidas. Estas políticas adicionais podem ser definidas ao **Conta**, **unidade**, **grupo**, e **usuário** nível. Embora todas as políticas de SMS sejam mostradas abaixo, iremos destacar as que ajudam a minimizar o risco de mensagens de spam Recebidas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee3edb85a0e9441eb1cd362aa9410b4f0a877ade" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Permitir Receber Anexos** - Se esta caixa não estiver marcada, os anexos serão removidos de todas as mensagens SMS Recebidas. O usuário final continuará a receber o texto do SMS juntamente com uma nota de que um anexo foi removido.
* **Desabilitar Hiperligações** - Marcar esta caixa fornecerá as duas opções abaixo e o usuário final ainda receberá o texto do SMS juntamente com uma nota de que um hyperlink foi removido.
  * Desabilitar todos os hyperlinks - Nenhum hyperlink será permitido
  * Desabilitar hyperlinks se o Zoom detetar conteúdo suspeito - O Zoom comparará o link com uma base de dados de links suspeitos conhecidos e bloqueará o hyperlink se ele aparecer nessa base de dados.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) apenas
* Países - Qualquer
  {% endhint %}

## Opções de spam Realizadas - Conecte-se com confiança

O Zoom tem vários métodos para mitigar chamadas que vêm do Zoom Phone ou da central de contato (usuários, filas de chamadas, discadores, etc.) e são marcadas como Spam.

* As opções de mitigação de spam Realizadas incluem:
  * Marcações STIR/SHAKEN
  * Registro Gratuito de Chamador
  * Chamadas com marca e proteção contra spoofing
  * Inscrição empresarial
  * Remediação de spam

{% hint style="info" %}
**Nota**

Estas soluções não ajudam com marcações de SMS realizadas, uma vez que estas são tratadas de forma diferente das chamadas de voz pelos operadoras móveis.
{% endhint %}

Embora disponibilizemos várias soluções abaixo para ajudar a mitigar chamadas do Zoom Phone de serem marcadas como Spam pelos operadoras móveis, cabe em última instância a cada operadora móvel determinar quais métricas entram na sua solução específica para a marcação de spam.

É importante garantir que os seus comportamentos de chamada estejam alinhados com as melhores práticas para os países e regiões para os quais está a ligar, para que não sejam marcados como Spam. Se o comportamento de chamada se assemelhar a spam (várias chamadas em curtos períodos de tempo, ligar quando foi solicitado que não ligasse, ligar fora do horário comercial normal, etc.), é provável que o número seja marcado como Spam, independentemente da solução de remediação em vigor.

#### <mark style="color:azul;">Marcas STIR/SHAKEN</mark>

Para qualquer chamada realizada por um usuário do Zoom Phone, o Zoom marcará a chamada com uma Attestation de Nível A. Isto traduz-se numa "Attestation Completa" ou confiança na chamada.

Não existe nenhuma definição para habilitar ou desabilitar este recurso — ele está sempre habilitado.

Nota: Isto aplicará-se-á a qualquer chamada nativa do Zoom Phone nos EUA e no Canadá. Os Clientes que utilizam Traga sua própria operadora (BYOC) terão de trabalhar com a sua operadora para garantir que o nível de attestation STIR/SHAKEN está a ser definido adequadamente.

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Registro Gratuito de Chamador</mark>

Cada operadora móvel tem recursos diferentes que utiliza para determinar se as chamadas recebidas para os seus telemóveis são Spam. Devido à variedade de fontes, pode ser difícil garantir que os números da sua empresa não sejam marcados como Spam em todas as operadoras móveis para as quais está a ligar numa determinada região.

Apresentamos links para diferentes operadoras e serviços de bases de dados de spam no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mas um dos melhores recursos para os EUA e o Canadá é o Free Caller Registry.

Registar os seus números através deste recurso de terceiros partilhará esses dados com os três "fornecedores de proteção de chamadas" que as três principais operadoras móveis dos EUA/Canadá (Verizon, AT\&T e T-Mobile) utilizam. O registo é gratuito, mas exige algum trabalho manual do lado do cliente, com revisões trimestrais para garantir que os números ainda estão associados à sua empresa.

{% hint style="success" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Chamadas com marca e proteção contra spoofing</mark>

O Zoom estabeleceu parceria com a TransUnion e a First Orion para oferecer Chamada com Marca e Proteção contra Spoofing. Abaixo descrevemos como estas soluções funcionam, mas a configuração completa é abordada no nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Vamos começar por ver o que **Chamada com Marca** e **Proteção contra Spoofing** são e porque poderá querer estes recursos.

**Chamada com Marca**

Isto permite que o branding da empresa seja apresentado nos telemóveis dos clientes quando lhes liga a partir de um número do Zoom Phone habilitado. O branding inclui:

* Logótipo da Empresa/Organização
* Motivo da Chamada (estático)

Segue abaixo uma imagem de exemplo de como isto aparecerá no telemóvel de um cliente.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/80042a98ef84e2b06b7f79519f7252fa56cfcc0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Proteção contra Spoofing**

Este serviço ajudará a detetar e bloquear chamadas falsificadas para o telemóvel de um cliente. Em resumo, se um agente malicioso estiver a fazer uma chamada para o telemóvel de um cliente e estiver a falsificar o seu número protegido, a Proteção contra Spoofing bloqueará essa chamada do lado da operadora móvel para que o cliente não a receba.

Quando a sua chamada for efetuada a partir do número protegido, o cliente também verá uma marca Verificada na chamada. Pode ver essa marca na imagem acima, mas abaixo ela é destacada:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b8c6355edf00c9f2b811ed67c158c7b8f330e6b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Ativando**

Vamos entrar em algum detalhe sobre como isto funciona e quais são os requisitos para o configurar.

Os nossos parceiros atuais para Branding de Chamadas e Proteção contra Spoofing trabalharam diretamente com as operadoras móveis para fornecer o respetivo serviço quando as chamadas entram nessas operadoras. Como tal, é fundamental que o cliente determine qual parceiro fornece cobertura para os países e operadoras móveis para os quais mais liga.

Abaixo estão links para os nossos parceiros atuais de Branding de Chamadas e Proteção contra Spoofing:

* [Parceria da TransUnion e do Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Parceria da First Orion e do Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Os Clientes terão de envolver-se com um dos parceiros acima, configurar uma conta, faturamento, configuração, etc. antes de iniciar a configuração do lado do Zoom. A configuração do Zoom consiste numa etapa:

* Identificar quais números devem utilizar Branding de Chamadas e Proteção contra Spoofing

Quando o Zoom faz uma chamada realizada a partir de um número de telefone habilitado para Branding de Chamadas, utilizamos uma API para o parceiro de Branding de Chamadas que comunica as informações da chamada à operadora móvel suportada.

Abaixo está um gráfico que mostra o percurso da API seguido, que é separado da chamada PSTN padrão para o mesmo telemóvel.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/299092b3ccaa3c9f5f0011b72275eabd610b3a1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

A Proteção contra Spoofing baseia-se completamente na integração do parceiro de Branding de Chamadas com cada operadora móvel para verificar se uma chamada está a vir da origem suportada do Zoom Phone antes de permitir que siga para o telemóvel.

Abaixo estão os passos necessários para habilitar Branding de Chamadas e Proteção contra Spoofing:

1. Configurar Branding de Chamadas e Proteção contra Spoofing com um Parceiro Zoom suportado
2. No Portal web do Zoom, vá para **Gestão de Números** → **Números de telefone**
   1. Para configurar um número, encontre o número e clique nele para ir para a aba de configuração, depois selecione o Fornecedor correto na **secção de Autenticação de Chamada** .

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07417ee4967683691bf532626005b34d907d8278" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Para configurar vários números, selecione os números individuais nos quais pretende habilitar Branding de Chamadas e Proteção contra Spoofing e escolha o fornecedor no menu suspenso de Autenticação de Chamada.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6163dd38cf59e1e87aaf6e06f7ccf7ccd16aa78d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - Dependente da lista de países suportados por terceiros.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Inscrição empresarial</mark>

A Zoom está agora oferecendo a capacidade de os Clientes/clientes registarem os seus Números de telefone do Zoom Phone com as suas informações empresariais e finalidades da ligação com um serviço de terceiros que depois partilhará isso com as principais operadoras móveis dos EUA/Canadá. Este serviço funciona para:

* Números nativos do Zoom Phone
* Números de Traga sua própria operadora (BYOC)
* Números do Provider Exchange

Depois de registados, as operadoras suportadas terão uma maior confiança nas chamadas desses números.

A Zoom manterá automaticamente a lista registada atualizada à medida que adicionar e remover números suportados da sua conta Zoom.

Nota: Este serviço ajudará as chamadas a serem consideradas confiáveis pelas operadoras de telemóveis e fornecerá informações sobre a probabilidade de serem marcadas como spam, mas não fornece uma forma de resolver um número que seja assinalado como spam.

A Zoom também fornecerá um painel de Reputação do Número para mostrar a reputação de spam de cada número registado assim que a inscrição empresarial estiver concluída. Abaixo está um exemplo do painel que pode ser localizado em **Gestão de Números** → **Reputação do Número**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/649ffad129367b93874247ad6bd9d7cc556a6590" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

As principais definições do painel estão abaixo:

* **Status de inscrição** - Confirma que o número está inscrito no nosso serviço de terceiros. Números com falha podem ocorrer se você tiver números internacionais que não são cobertos ou números BYOC que não são números E.164 com capacidade PSTN.
* **Classificação de Probabilidade de Spam** - Mostra o quão provável é que um número seja marcado como spam quando você fizer uma ligação Realizadas.
  * Não sinalizado - Não há expectativa de que um ligar seja sinalizado como Spam
  * Baixo - Baixa probabilidade de que o ligar seja sinalizado como Spam
  * Sinalizado - O ligar será muito provavelmente sinalizado como Spam
* **Maturidade** - Quão bem estabelecidos estão os números? O estabelecimento do número está ligado ao tempo que o número foi inscrito e ao tempo de atividade nesse número.
* **Conexão** - Os destinatários escolhem atender chamadas deste número com frequência?
* **Engajamento** - Depois de atenderem a chamada, os destinatários permanecem conectados à chamada?
* **Sentimento** - Os destinatários tendem a sinalizar, reclamar ou bloquear chamadas deste número?

**Ativando**

Ativar este serviço leva apenas alguns passos.

* Os Clientes/clientes precisarão ter a **SKU de Registro de Spam empresarial** adicionado à sua conta. Trata-se de uma taxa mensal de lista de US$ 50 que cobrirá todo o registro da conta, independentemente da quantidade de Números de telefone que sua conta tenha.

  Com a Carrier plataforma da Zoom, todos os números do Zoom Phone (incluindo o Zoom Auto Dialer) e do Zoom central de contato ficam em uma única plataforma, então a cobrança mensal cobrirá todos os números usados para ambos os produtos.
* Registe o seu Corporativo - Isto fornecerá detalhes específicos sobre a sua empresa que o nosso serviço de inscrição de spam de terceiros utilizará para partilhar com as operadoras móveis.
  * Navegue até **Gestão de Números** → **Reputação do Número**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/917ccb690c336014053458f75cdecbf711d3862a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Clique em **Registe a sua empresa**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ce3e7526852dbba10cc93e4f3338502e21dee049" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Inserir informações específicas da Empresa, como Nome Público Corporativo e Endereço, contato individual, número DUNS/EIN (Opcional) e Website da empresa.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d0b3aff95c2560de9fac1dd9dab34ffeb84fa100" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

É isso. Em 24–48 horas, a sua inscrição será aceite e os números serão registados no nosso serviço de inscrição de spam de terceiros.

{% hint style="info" %}
**Nota**

* O Painel de Reputação de Números pode demorar até 2–4 semanas a ficar totalmente preenchido e não fornece informações em tempo real, pois requer tráfego de ligar para gerar classificações.
* Os números com um volume mensal de ligar muito baixo não preencherão todos os campos no painel de reputação de números, pois não há informação suficiente para gerar as classificações.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA e Canadá
  {% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Remediação de spam</mark>

Os Recursos de remediação de etiquetas de Spam permitem que os clientes gerenciem eficientemente os indicadores de Spam associados aos seus Números de telefone. Isto inclui as duas funcionalidades seguintes:

* Remediação automática de spam para números monitorizados
* Alertas inline quando uma etiqueta de spam é detetada num número

Abaixo, descreveremos alguns detalhes sobre as Soluções de Remediação de Spam, mas a configuração completa é abordada em nosso [Artigo de Suporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**O que é a Remediação de Spam**

A Remediação de Spam é uma solução que a Zoom oferece com o(s) nosso(s) parceiro(s) para monitorizar ativamente Números de telefone Zoom Phone selecionados junto das principais operadoras móveis dos EUA para ver se estão marcados como Spam. Se este serviço detetar um número monitorizado marcado como Spam, trabalhará ativamente para resolver essa marcação em nome do cliente com a operadora específica.

A remediação de spam pode levar até uma semana para ser resolvida. Como em todas as Soluções de spam Realizadas, é importante que os comportamentos de ligar não pareçam spam, ou as operadoras móveis vão Continuar a marcar o número como Spam.

É importante entender alguns detalhes importantes sobre a Remediação de Spam para garantir que você aproveite ao máximo esta solução:

* A Remediação de Spam é atribuída e cobrada por número.
* A maioria dos Clientes/clientes irá Habilitar a Remediação de Spam apenas nos números principais, como a unidade principal Auto Receptionist ou os números da fila de chamadas. Também é frequentemente usada tanto para os grupos de números do ZP Auto Dialer quanto do ZCC Dialer.
* As cobranças mensais serão debitadas do seu Audio Commit existente (para ZP ou ZCC) e serão para o número total máximo definido para Remediation para aquele mês.
  * Se números forem atribuídos ao Zoom Phone (ZP), eles serão provenientes do ZP Audio Commit e quaisquer excedentes serão aplicados ao seu pagamento conforme o uso (PAYG) faturamento
  * Se números forem atribuídos ao ZCC, eles serão retirados do Compromisso de áudio do ZCC e quaisquer excedentes serão aplicados ao seu Faturamento pagamento conforme o uso (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Exemplo de Faturamento:**

* No dia 1 de janeiro, tem:
  * 5 números Zoom Phone configurados para Remediação de Spam
  * 6 números do Zoom central de contato configurados para remediação de spam
* Em 18 de janeiro, fez as seguintes alterações:
  * Adicionados 3 Números de telefone Zoom Phone e removido 1 número Zoom Phone (ZP) de Spam Remediation
  * Adicionado 1 número do Zoom central de contato à Remediação de Spam
* Para janeiro, ser-lhe-á cobrado:
  * Do compromisso de áudio do Zoom Phone:
    * 8 números no total
      * Começou o mês com 5 e adicionou 3, o que atingiu um pico de 8 números, embora 1 tenha sido removido.
      * Se nada mudar para o Zoom Phone em fevereiro, então você será cobrado por 7 números daqui em diante
  * Do commit de áudio do ZCC:
    * 7 números no total
      * Começou o mês com 6 e adicionou 1, o que atingiu um pico de 7 números no mês.
        {% endhint %}

**Ativando**

Nosso [Artigo de Suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalha cada etapa do processo de configuração, então não repetiremos essas informações aqui. Em alto nível, estas são as etapas a seguir para Habilitar a Remediação de Spam:

* Obtenha o SKU de Monitoramento e Remediação de Spam adicionado à sua conta
* Inscreva-se na Remediação de Spam (2–4 dias úteis)
  * Isso exigirá o nome e o endereço da sua empresa, website, EIN/DUNS (Opcional), número estimado de chamadas mensais para a lista de números remediada e um Ponto de contato.
  * Os Clientes devem concordar com vários requisitos regulatórios relacionados a chamadas de spam, como seguir o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respeitar solicitações de cancelamento de inscrição, não fornecer informações enganosas, etc.
* Habilitar o Monitoramento de Spam em um ou mais números

**Monitoramento**

Os usuários podem monitorar o status atual da Remediação de Spam no Portal web do Zoom, em **Gestão de Números** → **Números de telefone**. Quando os números tiverem sido registrados com a Remediação de Spam, um novo ícone aparecerá na coluna Capability na lista de números e também aparecerá dentro dos detalhes do número.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a3a99369cec57177e6afb19e83238831b1c7e0dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff5bd8cec5d19f0657dc940b18acf380b6218d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Os três ícones são detalhados abaixo com sua definição.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/234763edc0636582a7982e2826028c40f615bf35" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Cobertura**

* Produtos Zoom - Zoom Phone (ZP) e ZCC
* Países - EUA
  {% endhint %}


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GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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