# Considerações regulatórias nos Estados Unidos

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O Zoom Phone inclui recursos que suportam requisitos como discagem direta para o 911 e notificação no local, que podem ser relevantes para leis como a Lei de Kari ou a Lei RAY BAUM'S. As organizações são responsáveis pela sua conformidade com os regulamentos aplicáveis.
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Para obter mais informações sobre a Lei de Kari e a Lei RAY BAUM’S, consulte a FCC (Federal Communications Commission) [site](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).

### <mark style="color:azul;">Prefixos</mark>

O Zoom Phone está configurado para que discar ‘911’ (ou o número de emergência definido para o seu país) encaminhe a chamada como uma chamada de emergência, independentemente das suas outras regras de plano de discagem.

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Nos EUA/CA, discar 933 fornece um serviço de teste de chamada de emergência para clientes que usam o Zoom para encaminhar chamadas de emergência. A chamada se conecta a um sistema automatizado — não à segurança pública — que verifica a sua configuração e anuncia o seu ID do chamador e endereço.
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### <mark style="color:azul;">Notificações de emergência</mark>

O Zoom Phone oferece várias opções de configuração para receber notificações quando um número de emergência é discado por um usuário. Os métodos a seguir podem ser combinados para atender melhor às suas necessidades:

* **Notificações por e-mail**: Para clientes que não estão a implementar várias unidades do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser Habilitar ao nível da conta. Para clientes que estão a implementar várias unidades do Zoom Phone, as notificações por e-mail podem ser Habilitar ao nível da unidade. Em ambos os casos, pode Configurar uma lista de distribuição de e-mail composta por indivíduos ou grupos que receberão os alertas. Um exemplo da notificação por e-mail de ligar de emergência é apresentado abaixo:

<figure><img src="/files/9ddf6602b62ba3a637bb0b8ecd3f7f2e45a9f2e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Encaminhar para uma Equipa Interna de Resposta de Segurança**: A equipa interna de resposta de segurança é uma fila de chamadas do Zoom Phone que pode receber, gravar, monitorizar e, se necessário, entrar numa ligar de emergência. Podem ser configuradas filas separadas para cada unidade do Zoom Phone. Quando uma ligar de emergência é efetuada, a ligar pode ser encaminhada em paralelo para a segurança pública e para a fila. Os membros da fila receberão um alerta detalhado com o autor da chamada, o número de telefone e a Localização detetada ou padrão do autor da chamada. Os membros da fila podem monitorizar ou Interromper a ligar para ajudar a coordenar a resposta.
  * Para Habilitar, consulte o [Roteamento de Chamadas de Emergência](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) artigo de suporte.
  * A figura abaixo mostra um exemplo de uma emergência recebida a ser tratada pela fila da equipa interna de resposta de segurança.

<figure><img src="/files/58180a91f61f9ecbde7bf670d503cb7f9eead56d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Zoom Chat**: Ao implementar o chatbot “Notificações de Emergência” do Zoom, pode definir um ou mais grupos do Zoom Chat para receber alertas de ligar de emergência. Este aplicativo também fornece a capacidade de publicar mensagens de emergência na sinalização digital do Zoom. Para Habilitar notificações do chatbot, Habilitar e transfira o [Aplicativo de Notificações de Chamadas de Emergência](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) no Zoom App Marketplace.

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Por exemplo, se uma ligação de emergência for feita do terceiro andar de um edifício, um alerta de ligar será recebido pelo grupo designado do Zoom chat, indicando o usuário que discou o ramal de emergência, ID do chamador, o horário da ligação e as informações de endereço configuradas, a unidade detectada ou os detalhes da Localização atribuída do usuário. Os membros do grupo de chat poderiam então Escolher publicar mensagens na Sinalização digital do Zoom — neste exemplo, talvez designando a Sinalização digital no saguão do edifício para aconselhar os socorristas a seguir para o 3º andar.
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* **Webhook**: As APIs do Zoom podem enviar um alerta de webhook quando uma ligação de emergência é efetuada, permitindo Integrações com plataformas de gestão de Evento de terceiros.
  * Ver o [Referência da API](https://marketplace.zoom.us/docs/api-reference/introduction) no Zoom App Marketplace para obter detalhes.

### <mark style="color:azul;">Endereços despacháveis</mark>

Nos Estados Unidos, a Lei RAY BAUM exige que um endereço despachável seja enviado com chamadas de emergência. O Zoom Phone oferece suporte a esse requisito para contas nativas e BYOC. Para clientes que usam os serviços de chamada nativos do Zoom Phone, administradores e usuários podem definir endereços de emergência para cada usuário, telefone e Localização.

#### Zoom Nativo

Números de telefone adquiridos para ou portados para os serviços Zoom Native herdarão o endereço padrão da unidade. Os administradores podem modificar as atribuições de endereço de emergência para usuários e telefones de área comum conforme necessário no portal de administração. Um endereço padrão deve ser definido para cada usuário e Dispositivo. Os administradores também podem controlar se os usuários finais têm permissão para gerenciar seus próprios endereços de emergência.

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Os administradores podem Habilitar que os usuários finais gerenciem seus próprios endereços de emergência. Essa opção pode ser útil para organizações com equipes distribuídas ou remotas.
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Um endereço deve ser validado antes de poder ser salvo. Nos EUA e no Canadá, essa validação é automatizada. Para outros países, a validação pode ser automatizada ou exigir uma etapa manual realizada pela equipe de Serviços Zoom.

#### Traga sua própria operadora (BYOC)

Para clientes fora dos EUA ou do Canadá que usam serviços de chamadas Traga sua própria operadora (BYOC), o endereço registrado de cada número de telefone é mantido pela operadora. Os clientes devem trabalhar com sua operadora BYOC para atualizar ou modificar esses endereços. Os campos de endereço de emergência do Zoom podem ser usados para coletar e gerenciar informações de usuário e dispositivo, mas o mapeamento de Números de telefone para endereços ainda é implementado e mantido pela operadora BYOC.

Por padrão, o Zoom roteia chamadas de emergência para clientes BYOC com números dos EUA/Canadá. Quando os serviços de emergência nômades estão habilitados, o Roteamento pode ser definido no nível da conta ou no nível da unidade em implantações com várias unidades. Nessa configuração, as ferramentas de gerenciamento de endereço de emergência do Zoom se aplicam a usuários e telefones nos EUA e no Canadá, e os endereços não precisam ser atualizados com a operadora. Se for necessário rotear chamadas de emergência por meio da operadora BYOC, essa opção está Disponível mediante o envio de uma solicitação de Suporte ao Zoom.


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