# Tratamento da chamada de emergência Os administradores têm a capacidade de configurar o roteamento de chamadas de emergência para ajudar a garantir que as chamadas cheguem aos socorristas de segurança pública. ### Escopo Os endpoints do Zoom Phone referem-se a aplicativos do Zoom Workplace para macOS e Windows, iPadOS, telefones IP registrados no Zoom Phone e clientes VDI. Em dispositivos iOS e Android, chamadas de emergência feitas por meio do aplicativo móvel Zoom Workplace são tratadas pela operadora celular nativa do dispositivo. Em dispositivos móveis iOS e Android somente com Wi-Fi, a chamada de emergência do Zoom Phone é suportada. Nesses casos, o aplicativo Zoom Workplace também envia um e-mail de notificação de chamada de emergência para que a equipe de segurança designada seja informada, mas a chamada em si é roteada fora do Zoom.
### Roteamento de chamadas de emergência para o PSAP e equipes internas de segurança O roteamento de chamadas de emergência pode ser configurado no nível da conta, no nível da unidade em implantações com várias unidades ou no nível da extensão individual. As chamadas podem ser roteadas para o PSAP, para uma Equipe Interna de Resposta de Segurança ou para ambos em paralelo. A Equipe Interna de Resposta de Segurança é uma fila de chamadas do Zoom Phone que pode receber, gravar e monitorar chamadas de emergência e pode ser configurada separadamente para cada unidade do Zoom Phone. {% hint style="info" %} As chamadas de emergência podem ser roteadas em paralelo para pontos de atendimento de segurança pública (PSAPs) e equipes internas de resposta de segurança. O roteamento para o PSAP garante que as chamadas cheguem à segurança pública sem demora. As Organizações são responsáveis pela conformidade com as regulamentações aplicáveis. {% endhint %} Em ambientes de produção, as chamadas de emergência normalmente são roteadas para o PSAP. Para testes ou outros cenários controlados, os administradores podem desabilitar essa configuração, se necessário.
### Tratamento de chamadas de emergência para usuários e dispositivos somente de extensão Os administradores configuram como usuários, salas e telefones de área comum que não têm um número de telefone local atribuído são roteados quando uma chamada de emergência é feita. Esses usuários podem se conectar a um ponto de atendimento de segurança pública (PSAP). Quando o roteamento para PSAP está habilitado, você deve escolher um método de ID do chamador para que o PSAP tenha uma maneira de retornar a chamada para o usuário, sala ou dispositivo. #### Pool de Números de Emergência Um número temporário do Pool de Números de Emergência pode ser usado como ID do chamador quando um usuário somente de extensão faz uma chamada de emergência. O pool consiste em um ou mais Números de telefone dedicados a essa finalidade. Quando um usuário somente de extensão faz uma chamada de emergência, um número do pool é atribuído automaticamente como ID do chamador realizadas. Pelas próximas duas horas, aproximadamente, as chamadas recebidas para esse número são roteadas para a extensão de origem. Chamadas de emergência subsequentes usam o próximo número disponível no pool. Se todos os números estiverem em uso, o sistema reutiliza um número sem afetar uma chamada em andamento; o chamador mais recente que usar esse número se torna o destino de retorno da chamada. {% hint style="info" %} O pool deve conter números suficientes para dar suporte ao volume esperado de chamadas 911 simultâneas em uma unidade. O mínimo técnico é um. O número de extensões em uma unidade determina quantos números devem ser incluídos no pool de números de emergência. Um ou dois números geralmente dão suporte a unidades com menos de 100 usuários somente de extensão. Unidades maiores geralmente exigem números adicionais para dar suporte a várias chamadas de emergência simultâneas. {% endhint %} O código do país dos números no pool de números de emergência deve corresponder ao país do endereço de emergência padrão da unidade. Uma unidade do Zoom Phone deve fornecer serviços para apenas um país. Misturar BYOC e números nativos no mesmo pool não é suportado, pois isso complica a manutenção dos registros de endereço.
#### Recepcionista ou fila de chamadas Um número dedicado de recepcionista automático ou de fila de chamadas também pode ser atribuído como ID do chamador realizadas. Os retornos de chamada para o número alcançarão a recepcionista ou a fila. Se esse método for usado, o destino deve ser reservado para fins de resposta de segurança e mantido em base 24x7x365 por uma equipe interna ciente da atividade de emergência. Caso contrário, o roteamento de retorno de chamada deve ser configurado para voltar para a extensão de origem. #### Localização do chamador Nos EUA e no Canadá, quando os planos e serviços de chamadas nativos do Zoom são usados para chamadas de emergência, o endereço de emergência do chamador é enviado diretamente ao PSAP, independentemente do ID do chamador realizadas. Portanto, usuários somente de extensão podem usar números do pool, desde que o endereço de emergência configurado ou detectado no Zoom esteja atualizado. Soluções nomádicas com localizações da empresa ou pessoais detectáveis também podem ser aplicadas. Fora dos EUA e do Canadá, e para números BYOC em que a operadora trata chamadas de emergência, o PSAP determina a localização do usuário a partir do ID do chamador, consultando o endereço registrado associado a esse número. Nesses casos, o “endereço registrado” dos números no pool deve corresponder adequadamente ao chamador de origem, e os endereços não podem ser atualizados em tempo real. Normalmente, o endereço padrão de uma unidade é usado como o endereço registrado dos números no pool. {% hint style="warning" %} Todos os números no pool de números de emergência devem ser de um único tipo — todos Zoom Native ou todos BYOC — porque pools mistos complicam o gerenciamento de registros de endereço. Relatórios de endereço precisos para usuários remotos somente de extensão não podem ser suportados por meio do pool; usuários remotos exigem um DID que corresponda à sua localização principal. {% endhint %}
Para obter mais informações, consulte o [Roteamento de Chamadas de Emergência](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) artigo de suporte. ### Tratamento de chamadas personalizado para números de serviços de emergência Em certos ambientes — como campi corporativos, hospitais ou instalações de alta segurança — as organizações podem precisar acionar fluxos de trabalho internos de resposta quando números de emergência não tradicionais são discados. Por exemplo, um balcão de segurança do campus alcançável na extensão 711 ou uma linha direta para materiais perigosos no 811 pode ser considerado crítico para uma resposta local de emergência. O Zoom Phone suporta **Tratamento de chamadas personalizado para números de serviços de emergência**, permitindo que os administradores definam números de emergência adicionais e a lógica de roteamento associada, preservando a capacidade de acionar alertas de emergência e escalar ações de resposta. Esse recurso é especialmente útil quando você deseja rotear chamadas para esses números de maneira semelhante ao roteamento 911 — isto é, roteando chamadas para uma **Equipe Interna de Resposta de Segurança**, acionando **Alertas de Serviços de Emergência**, e opcionalmente encaminhando para destinos externos, como PSAPs ou grupos SIP. Isso permite que a sua organização estenda as medidas de segurança além das chamadas de emergência tradicionais. #### Adicionando uma regra personalizada de tratamento de chamadas de emergência Para configurar o tratamento personalizado para um número adicional de serviços de emergência, comece fazendo login na **Portal web do Zoom**. No menu de navegação, selecione **sistema de telefonia** > **Informações da empresa**. Se a sua conta tiver várias unidades habilitadas, clique no nome da unidade relevante. Se as unidades estiverem desabilitadas, clique em **Configurações da conta**. Em seguida, selecione o **Serviços de Emergência** aba da unidade. Role para baixo até a **Roteamento de serviços de emergência** seção e localize **Tratamento de chamadas personalizado para números de serviços de emergência**. Se a **Tratamento de chamadas personalizado para números de serviços de emergência** seção não estiver presente, abra uma solicitação ao Suporte do Zoom para habilitar o serviço para a conta. Quando estiver pronto, clique em **Adicionar** para abrir a caixa de diálogo de configuração. Insira um **Nome da Regra** que reflita claramente sua finalidade — por exemplo, Campus Security Hotline (711). No campo **Padrão do Número** , insira a extensão interna ou o número PSTN que deseja monitorar. {% hint style="info" %} As extensões não podem entrar em conflito com números de serviço público na região, e as extensões devem ser exclusivas em toda a sua conta. Opcionalmente, se o roteamento for via PSTN, uma **Tradução de Número** (padrão de substituição para o formato E.164) é necessária para rotear corretamente a chamada externamente. {% endhint %}
#### Configurando o Caminho de Roteamento Personalizado Selecione o **Caminho de Roteamento** desejado na lista suspensa. As opções incluem: * **Para a Equipe Interna de Resposta de Segurança primeiro, e rotear para o PSAP após o Tempo Máximo de Retenção** – Ideal para organizações em que a equipe interna deve ser a primeira linha de resposta. Por exemplo, uma escola pode querer que o escritório de segurança do campus responda a uma chamada “711” antes que ela seja escalada para o 911. * **Somente para PSAP (via PSTN)** – Use isso para números personalizados destinados a alcançar diretamente os serviços públicos de emergência. * **Somente para a Equipe Interna de Resposta de Segurança** – Adequado quando a equipe interna da sua organização tratará todo o incidente, como o despacho médico privado em grandes sistemas de Saúde. * **Somente para Grupo SIP** – Para roteamento para despacho externo baseado em SIP ou centros de segurança de instalações. * **Para a Equipe Interna de Resposta de Segurança primeiro, e rotear para o Grupo SIP após a Retenção Máxima (8 segundos)** – Oferece failover rápido ao trabalhar com fornecedores de segurança externos ou provedores de serviços gerenciados. Depois que todos os campos estiverem configurados, clique em Salvar para ativar a regra personalizada. Essas chamadas agora serão monitoradas e tratadas usando os mesmos recursos robustos de alerta e escalonamento que as chamadas 911 padrão, desde que **Alertas de Serviços de Emergência** estejam habilitados. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.