# Delegação de chamadas e Zoom Assistente

### Visão geral

**Delegação de chamadas** permite que um usuário de telefone (o **delegador**) atribua outro usuário (o **delegado**) para fazer e receber chamadas em seu nome. Isso é frequentemente usado em fluxos de trabalho de assistente executivo, suporte administrativo para pessoal ocupado, telefones de recursos compartilhados ou casos de uso de central de contato/linha compartilhada. Quando combinado com **Zoom Assistente** (o "widget"/painel), a delegação se torna mais fluida. Os delegados podem gerenciar chamadas diretamente do computador, ver linhas compartilhadas, transferir/reter chamadas e muito mais.

### Requisitos e pré-requisitos

Para usar a delegação de chamadas com **Zoom Assistente**, tanto o delegador quanto o delegado devem ter uma **Zoom Phone** licença com um Plano de tarifação de chamadas apropriado (**Metered**, **Unlimited**, ou **Pro**). A delegação de chamadas deve estar habilitada no Portal web do Zoom e não estar bloqueada pelo administrador. **Zoom Assistente** deve estar habilitado para o usuário, e o usuário deve estar executando uma versão compatível do aplicativo Zoom para computador (Windows ou macOS) igual ou superior à versão mínima. Para cenários de linha compartilhada/grupo/fila, como telefones de área comum ou casos de uso de central de contato, complementos de licença adicionais, como **Pacote avançado** podem ser necessários.

Para mais informações sobre licenças e planos de tarifação de chamadas do Zoom Phone, consulte o artigo do Zoom sobre [Licenças do Zoom Phone, Planos de tarifação de chamadas e Complementos](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Funções e terminologia

| Função/Termo                 | Definição/Observações                                                                                                                                   |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegador**                | O usuário de telefone que possui o(s) número(s) direto(s) e dá permissão a outro usuário para agir em seu nome.                                         |
| **Delegado**                 | O usuário (ou telefone de área comum) atribuído para fazer e receber chamadas em nome do delegador.                                                     |
| **Linhas compartilhadas**    | O(s) número(s) de telefone direto(s) do delegador que ficam acessíveis ao(s) delegado(s).                                                               |
| **Delegação VIP (Opcional)** | Um modo em que chamadas de uma lista de contatos VIP podem ser roteadas ou tratadas de forma especial, com o delegado responsável pelo atendimento VIP. |

Um delegador pode ter *até* 15 delegados por padrão, e um delegado pode ser atribuído a vários delegadores (simétrico: até 15 delegadores por delegado por padrão). Cada número de telefone direto (linha compartilhada) pode ser usado por delegador ou delegado, dependendo de quem o selecionar.

### Como configurar a delegação (Portal web)

1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/signin) como administrador (ou como usuário de telefone, dependendo das Configurações) e navegue até **Gestão do sistema de telefonia**, depois **Usuários e Salas** (ou **Telefone** → **Configurações** para nível de usuário).
2. Selecione um usuário ou telefone de área comum, vá para **Configurações do usuário → Delegação e Assistente → Definir/Adicionar**.
3. Escolha o delegado (usuário ou área comum) e depois clique em **Convidar**.
4. Selecione os privilégios de delegação marcando as caixas apropriadas.
   1. Os principais privilégios incluem:
      1. **Fazer chamadas** (o delegado pode ligar usando o número do delegador)
      2. **Atender chamadas** (o delegado recebe chamadas Recebidas na linha compartilhada)
      3. **Atender chamadas em espera** (transferir colocando em espera e fazendo com que o delegado atenda)

{% hint style="info" %}
**Nota**

Opcionalmente, você pode configurar a substituição do horário comercial, o roteamento de contatos VIP, as opções de privacidade/bloqueio, a junção/mesclagem de chamadas e muito mais.
{% endhint %}

5. Se necessário, o delegado deve aceitar o convite para ativar a delegação (a menos que seja forçado pelo administrador).

#### <mark style="color:azul;">Como a Delegação Funciona na Prática: Uso Diário (Desktop/Mobile + Zoom Assistente)</mark>

Depois de configurado corretamente, ambos **delegador** e **delegado** pode Selecionar linhas compartilhadas no menu ID do chamador/Linhas antes de fazer um ligar. O **delegador** vê o seu número enquanto o **delegado** vê o nome do delegante e o número da linha compartilhada.

Ao ligar, o **delegado** pode ligar em nome do **delegador** ao selecionar uma linha compartilhada. Durante essa ligação, a linha compartilhada aparece ocupado para o delegante. Para receber ligações, as ligações recebidas na linha compartilhada tocam tanto para o delegante quanto para o delegado (se as permissões estiverem definidas), e qualquer um pode atender.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/59ef8ec2c351bfc522130e8785af5d823d90f155" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para transferências e tratamento da chamada, o **delegador** e **delegado** pode colocar ligações Em espera, transferir entre si ou mesclar/transferir dependendo das permissões. O delegado e o delegante compartilham uma caixa de entrada de correio de voz e um histórico de ligar para linhas compartilhadas. As mensagens de correio de voz e as entradas do histórico Exibir as etiquetas apropriadas "atendido por/feito por" para que você saiba quem tratou da ligação.

Usando o **Zoom Assistente** widget, o seu delegado pode gerir a marcação rápida, ligar e receber ligações, transferir ligações, gravar ligações, ver correio de voz e histórico, e executar outras ações de controlo de ligação, tudo sem sair do ambiente de trabalho.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/037bb3b6499a61956429034866b02cd85a6fbff0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para obter mais informações sobre o Zoom Assistente, consulte o artigo do Zoom sobre o [Zoom Assistente](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:azul;">Opcional: Modo de Delegação VIP</mark>

Se o seu plano suportar **Delegação VIP** (Pacote avançado add-on necessário), você pode definir uma lista de contatos VIP que podem obter roteamento de chamadas e tratamento prioritários. Os delegados podem receber Permissão para gerenciar contatos VIP e ter privilégios de chamada recebida especificamente para contatos VIP. Isso é útil para dar suporte ao tratamento adequado de chamadores de alto valor, por exemplo, direcionados ao delegado de um executivo ou encaminhados para escalonamento.

### Melhores práticas e recomendações

* A delegação de linha compartilhada funciona **melhor** quando outra pessoa precisar assumir responsabilidades completas de ligar e atender chamadas, como um administrador, recepcionista ou assistente.
* Para evitar confusão e simplificar o acompanhamento, defina e limite o número de delegados desde o início.
* Use nomes e rótulos claros para linha compartilhada e treine os delegados a Selecionar a linha correta antes de fazer ligar—isso mantém o histórico de ligar e o ID do chamador precisos.
* Se você estiver usando **Delegação VIP**, mantenha uma lista limpa de contatos VIP e revise-a periodicamente para garantir que os chamadores prioritários sejam encaminhados corretamente.
* Aproveite **Zoom Assistente** o aplicativo para simplificar esses fluxos de trabalho, já que ele reduz a troca de aplicativos, centraliza os controles de ligar e reúne o histórico de ligar e o correio de voz em um só lugar.

### Solução de problemas e problemas comuns

Se um delegado não estiver recebendo chamadas, verifique se o **Atender chamadas** Privilégio está ativado e confirme se o delegado aceitou o convite. Quando as linhas compartilhadas aparecerem ocupado ou indisponíveis, verifique se a linha compartilhada correta está selecionada e se não há sessões de ligação conflitantes ativas.

Para problemas com **Zoom Assistente** não aparecendo ou **Telefone** sendo não selecionável, confirme se o usuário tem a licença apropriada (incluindo **Pacote avançado** se necessário), verifique se o Recursos está habilitado no portal da web e **assegure-se de** o **Zoom Workplace** aplicativo está atualizado e permitido pelo seu administrador.

Em relação às gravações de ligação ou aos correios de voz que parecem estar ausentes, lembre-se de que as gravações só ficam visíveis para o usuário que as criou. No entanto, o histórico de ligação e os itens de correio de voz são compartilhados entre delegado e delegador.

Para obter mais informações sobre delegação de ligação, consulte o artigo de Suporte do Zoom sobre [uso da delegação de ligação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

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