# Explicação dos serviços do Zoom Mail e do calendário ## Visão geral dos serviços de Zoom Mail e calendário Estas páginas fornecem uma introdução aos Serviços Zoom Mail e Zoom Calendar, para não serem confundidos com os Clientes Zoom Mail e Zoom Calendar. Esta seção detalha principalmente uma visão geral dos serviços fornecidos pela Zoom para e-mail e calendário. #### Serviço Zoom Mail é uma solução de e-mail completa, aprimorada por tecnologias avançadas de segurança Zoom Mail é o serviço de e-mail completo e com muitos recursos da Zoom, projetado para centralizar fluxos de trabalho de comunicação em uma única plataforma coesa, juntamente com o conjunto abrangente de ferramentas de colaboração da Zoom — incluindo Zoom Meetings, Zoom Phone, central de contato da Zoom e chat da Zoom. O Zoom Mail fornece métodos de transporte de e-mail seguros, incluindo e-mails com criptografia ponta a ponta entre dois usuários ativos do Zoom Mail na mesma conta (conforme descrito abaixo), além de criptografia no servidor com senha com expiração para destinatários externos de e-mail. Também há suporte para protocolo de e-mail padrão — texto sem formatação entregue por uma conexão TLS. #### Serviço Zoom Mail oferece três métodos de criptografia: Criptografia de ponta a ponta, expiração de senha no lado do servidor e texto simples via TLS Os Serviços do Zoom Mail oferecem aos utilizadores três métodos de criptografia para proteger e-mails:\\\\ 1. Criptografia de ponta a ponta, usando chaves locais geradas pelo dispositivo — Opcional e disponível exclusivamente entre usuários ativos do Zoom Mail na mesma conta; a disponibilidade depende de uma variedade de fatores, incluindo se o remetente e o destinatário já geraram chaves de criptografia, a versão do cliente Zoom e a configuração de Configurações do usuário ou da conta. 2. Criptografia do lado do servidor, com e-mails de expiração de senha. 3. Criptografia em trânsito usando TLS, protegendo e-mails em texto simples enquanto eles viajam entre servidores (como a maioria dos serviços de e-mail funciona). #### Serviço Zoom Mail também vem com o Serviço Zoom Calendar Juntamente com o Serviço Zoom Mail, os utilizadores ganham acesso ao Serviço Zoom Calendar — um calendário totalmente integrado dentro do cliente Zoom que permite agendando reuniões e compromissos, tanto para eles próprios como, com as permissões adequadas, em nome de outras pessoas. #### Zoom Mail e Serviços de calendário suporta recursos e funcionalidades de e-mail corporativo de nível empresarial para usuário O Zoom Mail e os Serviços de Calendário oferecem suporte a recursos e funcionalidades de e-mail corporativo e de nível empresarial, incluindo, entre outros:
Recursos do usuário
  • Caixa de entrada
  • Caixa de saída
  • Rascunhos
  • Mensagens Enviadas
  • Arquivamento (Pessoal)
  • Pesquisando
  • Filtros
  • Estrelando
  • Etiquetas Personalizadas
  • Contatos
  • mesclar e-mail
  • Envio Agendado
  • Listas de distribuição
  • Assinaturas
  • Mensagens de férias
  • Apelidos
  • Delegação
  • Bloqueio de Endereço
  • Modelos
  • Webmail
| **Recursos do administrador** | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | | | #### Os serviços de Zoom Mail e calendário estão atualmente disponíveis apenas para contas de clientes hospedadas na infraestrutura dos Estados Unidos ou da Europa da Zoom Clientes/clientes hospedados na infraestrutura global europeia ou nos Estados Unidos da Zoom podem atualmente comprar Zoom Mail e serviços de calendário. Os serviços Zoom Mail e calendário não estão disponíveis para contas hospedadas em outra infraestrutura específica por região (por exemplo, Índia, Austrália, Singapura, etc.). ## **Serviço Zoom Mail e Métodos de criptografia do calendário** ### **Emails Criptografados de Ponta a Ponta** #### Por padrão, Serviço Zoom Mail oferece e-mail opcional com criptografia ponta a ponta entre usuários Ativo do Serviço Zoom Mail na mesma conta Por padrão, o Serviço Zoom Mail oferece suporte à criptografia de ponta a ponta (criptografia de ponta a ponta) para e-mails enviados entre dois usuários ativos na mesma conta, desde que tanto a conta quanto os usuários estejam configurados para permitir isso. Com criptografia de ponta a ponta, as mensagens são criptografadas no dispositivo do remetente e só podem ser descriptografadas no dispositivo do destinatário—ninguém mais, incluindo Zoom, pode ler o conteúdo. Se a Criptografia de Gerenciamento de Dispositivo estiver habilitada, no entanto, administradores autorizados da conta também podem ter acesso. Ao enviar um e-mail criptografado de ponta a ponta, o aplicativo Zoom Workplace marca claramente as mensagens de saída de acordo com isso. Essas mensagens são protegidas com chaves de criptografia geradas pelo cliente, transmitidas via TLS 1.2 e armazenadas nos servidores da Zoom em formato criptografado, ajudando a garantir que o conteúdo permaneça inacessível à Zoom e a partes não autorizadas, embora administradores de criptografia gerenciada pelo Dispositivo possam acessar chaves de criptografia para descriptografar o conteúdo quando necessário — por exemplo, para recuperação do usuário ou para fins de descoberta legal. Mais informações sobre o design de criptografia do Serviço Zoom Mail podem ser encontradas em nosso [Livro Branco de Criptografia](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). #### E-mails criptografados de ponta a ponta podem ser enviados a usuários em outras contas, desde que ambos os domínios Habilitar a configuração “criptografia entre domínios” Por padrão, e-mails criptografados de ponta a ponta só podem ser trocados entre usuários na mesma conta. No entanto, se administradores de dois domínios diferentes Habilitarem o **Criptografia em todo o domínio** opção em **Gerenciamento de Domínio**, os utilizadores nesses domínios podem enviar emails encriptados de ponta a ponta entre si. Se esta configuração não estiver ativada, os e-mails criptografados enviados entre contas usarão o método de criptografia com expiração de senha como alternativa. #### O Serviço Zoom Mail usa chaves de criptografia baseadas em Dispositivo, que são usadas para conceder Dispositivos novos Acessar dados antigos Como parte do design do Serviço Zoom Mail, cada Dispositivo autorizado gera as suas próprias chaves específicas do dispositivo, além de chaves por usuário que são partilhadas em todos os Dispositivos autorizados. Estas chaves por usuário é o que Habilitar criptografia e descriptografia do conteúdo do e-mail em cada dispositivo. Quando um novo Serviço Zoom Mail Dispositivo é adicionado, chaves novas por usuário são criadas e distribuídas para todos os dispositivos, garantindo acesso igual aos novos dados de e-mail. Para segurança, no entanto, os dispositivos recém-adicionados não obtêm automaticamente acesso aos dados mais antigos nem às chaves que os protegem. Para Acessar e-mails históricos, um Dispositivo já autorizado deve compartilhar com o novo Dispositivo as chaves relevantes por usuário. Se nenhum Dispositivo existente conceder Acessar, o novo Dispositivo não pode descriptografar nem ver e-mails anteriores. Quando o Acessar é concedido, os Dispositivos concluem uma troca privada de chaves usando o par de chaves exclusivo e específico de cada Dispositivo.
Image showing mail encryption process with a number of options.
#### Dispositivos autorizados podem revogar o acesso de outros Dispositivos autorizados Qualquer dispositivo autorizado pode revogar o acesso de outro dispositivo ao conteúdo do Serviço Zoom Mail. No evento em que o acesso de um dispositivo seja revogado, as chaves do dispositivo são invalidadas e as chaves por usuário são rotacionadas entre todos os dispositivos autorizados restantes. #### Os usuários devem tomar cuidado para armazenar com segurança sua chave de backup para restaurar Acessar em caso de emergências Os utilizadores devem armazenar de forma segura uma chave de cópia de segurança para restaurar o Acessar caso todos os dispositivos autorizados sejam perdidos, uma vez que cada novo Dispositivo tem de ser aprovado por um que já esteja autorizado. Para reduzir este risco, o Serviço Zoom Mail solicita aos utilizadores que descarreguem uma chave de cópia de segurança durante a configuração, uma vez que **O Zoom não pode Adicionar dispositivos nem conceder Acessar em nome dos usuários**. #### A criptografia gerenciada pelo Dispositivo pode ajudar a restaurar o Acessar se as chaves do Dispositivo forem perdidas Se estiver ativado na conta, os administradores podem ajudar a restaurar o acesso do usuário aos e-mails com criptografia do dispositivo por meio do Recursos de Criptografia Gerenciada pelo Dispositivo (também referido como proteção de criptografia de armazenamento \[encryption escrow]). A Criptografia Gerenciada pelo Dispositivo permite que administradores autorizados acessem com segurança as chaves que protegem as mensagens criptografadas. Com esse acesso, eles podem aprovar novos Dispositivos ou restaurar o acesso à criptografia se alguém perder o Dispositivo existente, ajudando a garantir que os usuários possam voltar ao e-mail sem perder informações importantes. Mais informações sobre a Criptografia Gerenciada pelo Dispositivo são descritas mais abaixo nesta página. {% hint style="danger" %} **Aviso** Se o acesso do usuário for perdido sem códigos de backup, outro Dispositivo autorizado ou Criptografia Gerenciada do Dispositivo, os dados do usuário não poderão ser recuperados permanentemente. {% endhint %} ### **E-mails criptografados com expiração de senha** #### E-mails de expiração da senha podem ser enviados a qualquer pessoa Ao contrário dos e-mails criptografados de ponta a ponta, que exigem que dois usuários estejam na mesma conta Zoom, os e-mails com expiração de senha podem ser enviados a qualquer destinatário de e-mail. #### E-mails de expiração de senha são sensíveis ao tempo e contêm uma senha incorporada na URL Os e-mails com expiração enviam aos destinatários um e-mail com um link sensível ao tempo para o e-mail original, com uma senha incorporada na URL. Depois que o link é enviado, o Serviço Zoom Mail não mantém uma cópia da senha, permitindo exclusivamente o acesso através da URL. Os e-mails com expiração são criptografados em repouso nos servidores do Serviço Zoom Mail e devem ser configurados para expirar em um dia, semana ou mês a partir do seu carimbo de data de envio (postmark). Após um e-mail com expiração expirar, a ligação é invalidada e o conteúdo voltado ao público da mensagem é excluído dos servidores do Serviço Zoom Mail; no entanto, uma cópia separada e privada pode permanecer dentro do **Enviado** pasta. #### Os e-mails de expiração de senha devem ser abertos em um navegador da web Quando um usuário recebe um e-mail de aviso de expiração da senha, o usuário **deve** clique em um link para abrir o e-mail em uma janela do navegador. Os e-mails com senha prestes a expirar não podem ser visualizados dentro do Cliente Zoom Mail. ### **Limitações de e-mail encriptado** #### Os e-mails encriptados não estão acessíveis ou Disponível no webmail Devido ao design intrínseco da Criptografia de ponta a ponta e da criptografia do lado do servidor, os e-mails com esta designação não podem ser visualizados, lidos ou enviados no cliente de webmail, exceto ao abrir um link para um e-mail com senha expirada. Consequentemente, todos os e-mails enviados pelo webmail usarão texto simples sobre criptografia TLS. #### O Webmail não dá Suporte ao envio de emails encriptados Os utilizadores não podem enviar emails encriptados de ponta a ponta ou com expiração por senha (encriptados no servidor) a partir do webmail neste momento. #### Os e-mails enviados para uma lista de distribuição não são criptografados de ponta a ponta E-mails enviados para uma lista de discussão não são criptografados de ponta a ponta, mesmo se todos os utilizadores forem contas do Serviço Zoom Mail autorizadas e ativadas para o Recurso. Os utilizadores devem enviar e-mails de lista de distribuição usando o recurso de expiração de senha ou texto simples via TLS. #### Cópias pessoais de e-mails Realizadas são armazenadas com criptografia na pasta Enviados do remetente Cópias pessoais de e-mails com criptografia ativada (como e-mails com criptografia ponta a ponta ou mensagens que expiram de senha) são armazenadas na pasta Enviados do remetente em formato criptografado. Os servidores do Serviço Zoom Mail não têm as chaves para descriptografar essas cópias depois que elas são enviadas. Como resultado, os e-mails com criptografia ativada não podem ser visualizados via webmail, mas permanecem acessíveis na pasta Enviados nos dispositivos autorizados do remetente. Em contraste, os e-mails em texto simples padrão enviados via TLS são criptografados em repouso usando o sistema de gerenciamento de chaves da Zoom e podem ser visualizados via webmail. ### **Emails em texto simples (Emails padrão)** #### Serviço Zoom Mail oferece e-mails em texto simples e com senha expirando para destinatários usando provedores de e-mail de terceiros Ao enviar e-mail para destinatários que não são Zoom Mail, os utilizadores podem escolher para enviar texto simples ou e-mails com expiração, com ambos os métodos de e-mail protegidos por TLS 1.2 em trânsito, sempre que possível. #### Os e-mails entre Serviço Zoom Mail e fornecedores de e-mail de terceiros são criptografados quando armazenados pelo Zoom Os e-mails entre utilizadores do Serviço Zoom Mail e serviços de e-mail de terceiros são encriptados quando são armazenados pela Zoom. As mensagens recebidas de serviços externos são encriptadas com chaves controladas pelo cliente assim que são recebidas, e as mensagens enviadas para contas externas são guardadas na pasta "Enviados" do remetente usando chaves fornecidas pelo sistema de gestão de chaves da Zoom. ### **Serviço de calendário** #### O Serviço Zoom Calendar faz *não* usar Criptografia de ponta a ponta, mas os eventos são transmitidos via TLS 1.2 O Serviço Zoom Calendar não usa Criptografia de ponta a ponta para eventos de calendário. Este design permite a interoperabilidade entre o Serviço Zoom Calendar e outros fornecedores de serviços de calendário; caso contrário, os eventos de calendário e os convites seriam ilegíveis para partes externas. No entanto, os eventos de calendário são transmitidos usando TLS 1.2 sempre que possível para criptografia em trânsito. ### **Criptografia Gerenciada pelo Dispositivo** #### A criptografia gerenciada pelo Dispositivo adiciona um Dispositivo de backup integrado que permite aos administradores recuperar chaves de criptografia e restaurar o Acessar quando necessário A Criptografia Gerenciada pelo Dispositivo (também referida como escrow de criptografia) é uma salvaguarda que permite que uma Organização armazene com segurança uma cópia das chaves de criptografia usadas para proteger as comunicações do Serviço Zoom Mail. Essas chaves são armazenadas em um sistema controlado ao qual apenas administradores designados podem acessar. Quando a Criptografia Gerenciada pelo Dispositivo é ativada, os membros da conta são notificados e um dispositivo virtual especial é automaticamente adicionado à conta deles. Este dispositivo virtual funciona como um dispositivo de backup que fica ao lado dos dispositivos do usuário, tornando possível para os administradores recuperar as chaves de criptografia vinculadas à conta e, quando necessário, descriptografar o conteúdo do e-mail. A criptografia gerenciada pelo Dispositivo foi projetada para dar suporte a dois cenários principais: * **Recuperação do usuário**: Os administradores com as permissões certas podem aprovar novos dispositivos e restaurar o Acessar ao e-mail criptografado se um usuário perder todos os seus dispositivos autorizados. * **Descoberta jurídica**: Administradores com as permissões corretas podem solicitar e-mail criptografado dos servidores do Zoom e descriptografá-lo para atender às necessidades de conformidade ou investigação. Este sistema ajuda a garantir que apenas o remetente e o destinatário possam ler o conteúdo das mensagens em seus dispositivos pessoais, ao mesmo tempo em que oferece uma maneira cuidadosamente controlada para que os administradores intervenham quando a recuperação ou o acesso legal for necessário. Esse equilíbrio ajuda as organizações a atender às necessidades de conformidade sem enfraquecer o modelo geral de segurança. ## Gerenciando Serviço Zoom Mail e Serviço de calendário Esta seção detalha funcionalidades e informações adicionais para os Serviços de Zoom Mail e calendário. #### Os administradores podem Habilitar o Serviço Zoom Mail e o calendário no nível de conta ou grupo Os administradores de conta ou utilizadores autorizados podem Habilitar o Serviço Zoom Mail e o calendário do Serviço para toda a conta ou num nível de grupo. Consulte a nossa documentação de Suporte para obter mais informações sobre a Habilitar do [Serviço Zoom Mail e Serviço de calendário](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/9868737154061). #### Os administradores podem Escolher o comportamento padrão de criptografia de e-mail ao configurar um domínio Ao configurar um domínio pela primeira vez, os administradores podem Escolher o comportamento padrão de criptografia que será aplicado aos usuários. Esta configuração não pode ser alterada depois de definida. A lista de opções é limitada a: * Use apenas e-mails seguros. * Usar e-mails seguros por padrão, mas os utilizadores podem Escolher. * Usar e-mails padrão por padrão, mas os usuários podem Escolher. #### Serviço Zoom Mail suporta domínios personalizados para Clientes/clientes num conta Corporativo (para o plano) ou superior Empresas em um plano Corporativo do Zoom Workplace ou superior podem configurar o Serviço Zoom Mail com um domínio de e-mail personalizado com propriedade comprovada. A Zoom não fornece domínios para comprar e devem ser comprados por meio de provedores alternativos. #### Serviço Zoom Mail não oferece serviços de gerenciamento de domínio Serviço Zoom Mail não fornece serviços de registro de domínio ou de gerenciamento de domínio. Em vez disso, ele funciona com domínios que uma Organização já possui e configura. Os administradores são responsáveis por configurar e gerenciar seus próprios registros de domínio, como DNS, e então Conectando esses domínios ao Serviço Zoom Mail para uso. #### Usuários sem um domínio personalizado terão um endereço @zmail.com e sem Acessar aos recursos de administração Os utilizadores de contas sem um domínio personalizado usarão o domínio de e-mail @zmail.com. O [zmail.com](http://zmail.com) o domínio não inclui nenhum recurso de administração e é apenas para acesso básico a e-mail. #### As contas recebem diferentes quantidades de armazenamento com base no tipo de plano As contas Zoom recebem o seguinte armazenamento do Serviço Zoom Mail com base no tipo do seu plano: * Pro: 50GB * Corporativo: 100GB * Corporativo Plus: 1TB * empresarial: 5TB #### O Serviço Zoom Mail inclui recursos integrados de spam e segurança Para impedir spam e-mail, Zoom Mail usa protocolos e técnicas padrão da indústria, como: * Autenticação, Relato e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio (DMARC) * DomainKeys Identified Message (DKIM) * Cadeia de Recebimento Autenticada (ARC) * Segurança de Transporte Estrita (MTA STS) {% hint style="info" %} **Nota** Estes protocolos e técnicas padrão só podem ser aplicados a emails que não estão sujeitos à Criptografia de ponta a ponta. {% endhint %} #### Serviço Zoom Mail suporta Integrações com serviços adicionais e de higiene de e-mail de terceiros, mas não para e-mails criptografados Serviço Zoom Mail oferece suporte a Integrações com ferramentas de higiene de e-mail de terceiros e serviços de add-on, incluindo filtragem avançada de spam, prevenção contra perda de dados e soluções de arquivamento automático que dependem de análise no lado do servidor. Essas Integrações funcionam com comunicações padrão do Serviço Zoom Mail (isto é, texto sem formatação via TLS). No entanto, quando as organizações escolhem habilitar Criptografia de ponta a ponta ou outros métodos avançados de criptografia, serviços externos que exigem acesso ao conteúdo da mensagem não poderão acessar esses e-mails criptografados. #### O Serviço Zoom Mail suporta até 25 MB no tamanho dos anexos O Serviço Zoom Mail oferece suporte a anexos de até 25 MB de tamanho para e-mails recebidos e e-mails enviados. E-mails recebidos com anexos maiores que 25 MB serão devolvidos pelo Serviço Zoom Mail. Como alternativa, o Cliente Zoom Mail impedirá os utilizadores do Serviço Zoom Mail de carregar anexos com mais de 25 MB. #### Zoom Mail suporta a importação de e-mails em pequena escala Serviço Zoom Mail oferece suporte à importação de e-mails em pequena escala para ajudar as organizações a transferirem seus e-mails existentes para o Zoom. Para migrações menores — como alguns centenas de usuários —, os administradores geralmente conseguem concluir o processo por conta própria com as ferramentas integradas que o Zoom fornece. Migrações maiores, de escala empresarial, envolvendo milhares de usuários exigem planejamento adicional, e as organizações devem trabalhar diretamente com a equipe da sua conta Zoom para obter Suporte. #### Os utilizadores não podem exportar e-mails do Serviço Zoom Mail para serviços de e-mail de terceiros Os e-mails do usuário criados ou processados por meio do uso do Serviço Zoom Mail não podem ser exportados para serviços de e-mail de terceiros neste momento. Se um usuário descontinuar o Serviço Zoom Mail, seus e-mails permanecem dentro do serviço até que sejam excluídos pelo proprietário da conta ou após o término da conta. #### Os dados do Serviço Zoom Mail são armazenados na região de infraestrutura em que a conta Zoom é provisionada Os dados do Serviço Zoom Mail são armazenados dentro da infraestrutura regional da conta. Por exemplo, se uma conta estiver hospedada na infraestrutura global da Zoom baseada nos Estados Unidos, os dados ficarão nos EUA.. Se a conta estiver hospedada na infraestrutura europeia da Zoom, os dados ficarão na Europa. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-services-explainer.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.