# Resolução de problemas
Esta seção abrange a resolução de problemas e desafios comuns de implementação.
A tabela a seguir lista alguns dos problemas comuns encontrados durante as implementações do Zoom Node:
| Desafio Encontrado | Abordagem de Diagnóstico | Resolução Recomendada |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| Falhas na validação do certificado | Verificar a confiança na CA e a cobertura de SAN | Garantir que os requisitos do certificado multi-hostname sejam atendidos |
| Problemas de conectividade do cliente | Verificar a configuração de NAT/Proxy | Implementar rede em ponte direta |
| Degradação de desempenho | Analisar a utilização de recursos | Dimensionar de especificações mínimas para padrão |
**Para Suporte Técnico**: [contato com o Suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) para assistência na implementação e ativação de Recursos
**Para consultas de Vendas**: Explorar [módulos adicionais do Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) para expandir seus recursos híbridos
**Documentação Técnica Adicional**: Para guias mais completos e artigos de suporte relevantes, consulte os seguintes recursos:
* Requisitos de Porta: Consulte o artigo do Suporte do Zoom [regras de firewall do servidor de gerenciamento do Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) para listagens abrangentes
* Compatibilidade do módulo: Consulte guias de implantação específicos do serviço, como [Gerenciando servidores e módulos do Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) para restrições de co-localização
* Guia de Solução de Problemas: Acesse o Suporte do Zoom para procedimentos detalhados de solução de problemas, incluindo [Implantando um servidor de gerenciamento do Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Solução de problemas de questões de sobrevivência da reunião
Se você estiver tendo problemas para entrar no modo de sobrevivência com o módulo de Sobrevivência da Reunião, tente o seguinte:
1. **Espere um minuto completo:** Permitir tempo para possíveis problemas de temporização do aplicativo Zoom Workplace.
2. **Verifique a atribuição ao grupo:** Certifique-se de que o usuário esteja atribuído a um grupo com a sobrevivência habilitada. Esta etapa é desnecessária se a sobrevivência estiver habilitada no nível da conta.
3. **Confirmar Zona de Sobrevivência:** Se várias zonas estiverem definidas, verifique se os usuários estão atribuídos à zona habilitada correta.
4. **Login do cliente durante a operação normal:** Garanta que todas as instâncias do aplicativo Zoom Workplace tenham feito login no Zoom cloud durante a operação normal após a configuração de sobrevivência. É necessário um token do Zoom cloud para que a sobrevivência funcione. As instâncias do aplicativo Zoom Workplace que não se comunicaram com o Zoom cloud desse modo podem não ter o token necessário.
5. **"Preparando" o cliente para a sobrevivência:** Se um cliente nunca tiver feito login durante a operação normal, desative o modo de sobrevivência, faça logout e entre novamente no aplicativo Zoom Workplace para recuperar o token de sobrevivência do Zoom cloud.
6. **Provisionamento manual de token durante a interrupção:** Em uma interrupção real da internet em que o survivable token não foi recebido e a conexão com o Zoom cloud é impossível, o token pode ser fornecido manualmente via o "token priming process" detalhado abaixo.
Se os clientes não conseguirem entrar em reuniões no modo de sobrevivência, você pode usar:
1. **Resolução de DNS:** Usar `nslookup` ou `cavar` (que aponta para o servidor DNS interno, não para servidores DNS baseados na internet) para validar que **todos** os componentes híbridos e de reunião resilientes são resolvidos localmente pelo nome do host.
2. **Acesso ao Servidor Web de Resiliência:** Abra um novo navegador em uma máquina cliente e tente conectar-se ao serviço do Servidor Web de Resiliência definido durante a instalação.
1. Por exemplo, Alterar a URL adicionando https\:// ao início e `:8080` ao final. Como: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Teste do Modo de Resiliência de Reunião
Você pode testar o modo de resiliência com uma conexão de internet Disponível. Os clientes receberão um sinal para Inserir ou sair do modo de resiliência independentemente da conectividade com a internet.
Zoom sugere um teste inicial com a internet conectada e um teste subsequente enquanto desconectado. Isso Habilitar funcionalidade completa, pois a resolução local de DNS é o problema mais comum.
Use dois (2) ou três (3) clientes para realizar este teste e garantir que as reuniões estejam funcionando corretamente.
{% hint style="danger" %}
Ao Habilitar o modo de sobrevivência, todos os clientes atribuídos à zona de sobrevivência Inserir no modo de sobrevivência. Se isso tiver sido atribuído no nível da conta, todos os clientes Inserir neste modo. Isso pode ter consequências indesejáveis para reuniões ativas. Para testes, a survivability deve ser atribuída apenas no nível de um grupo para limitar o escopo dos usuários afetados pelo teste.
{% endhint %}
**Teste com conexão à Internet**
A partir do console local do modo de sobrevivência, clique no **botão Alternar** para Habilitar o modo de sobrevivência. Uma caixa de diálogo de confirmação aparecerá. Clique em **Turn on** para Habilitar.
Quando o sistema Inserir no modo de sobrevivência, uma barra de faixa no topo da Exibir mostrará esse status e mostrará por quanto tempo ele esteve ativo.
{% hint style="info" %}
O modo de sobrevivência pode ser executado por um máximo de 30 dias por vez.
{% endhint %}
O modo de sobrevivência leva entre 15 e 30 segundos para ser ativado. Verifique o aplicativo Zoom Workplace para ver se ele entrou no modo de sobrevivência. Se tiver entrado, você notará o painel de sobrevivência no lado direito da tela e o pequeno ícone amarelo de alarme na parte superior da barra de ferramentas.
Clique no **Entrar** botão na lista de **reuniões de emergência** que você definiu na seção anterior. O aplicativo Zoom Workplace tentará entrar.
Clique no **ícone de escudo verde** para verificar se a reunião é uma reunião do Modo de Sobrevivência. Os detalhes de sobrevivência são mostrados na **anfitrião**, **código**, e **Link para Convidar** seções.
Entrar nesta mesma reunião de emergência a partir de outro aplicativo Zoom Workplace.
Agora você pode testar outros cenários de reunião, como iniciar uma reunião PMR em um aplicativo Zoom Workplace, compartilhar os detalhes da reunião com outro aplicativo Zoom Workplace e fazer com que a outra pessoa entre.
**Testes sem conexão à Internet**
Para permitir que o modo de sobrevivência funcione conforme desejado durante uma interrupção da internet, o Zoom sugere realizar um teste completo offline. Este teste irá Habilitar o seu DNS local para resolver corretamente todos os componentes híbridos e de sobrevivência.
Desconecte o acesso à sua Internet ou simule uma interrupção de Internet usando regras de firewall ou ACLs de rede para impedir que o tráfego dos apps de Teste o Zoom Workplace e dos Zoom Nodes se comuniquem com o Zoom cloud.
{% hint style="danger" %}
Desconectar os serviços de internet pode ter consequências indesejadas para as reuniões Zoom Ativo e quaisquer serviços que sua empresa consome da internet.
{% endhint %}
Se você tiver acesso a um firewall ou a uma infraestrutura de rede, bloqueie o tráfego das sub-redes onde os Zoom Nodes que fornecem os serviços Zoom Meetings Hybrid e de sobrevivência de reunião estão em execução.
Você também deve bloquear o tráfego das sub-redes usadas pelos aplicativos de teste do Zoom Workplace.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-empresariais-avancados/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.