# Resolução de problemas
**Como gerar e coletar logs do aplicativo Zoom Workplace VDI e Plug-In**
O Instalador do anfitrião VDI vem com uma Ferramenta de Coleta de Registros que permite aos usuários gerar e coletar registros facilmente para transferi-los ao Suporte do Zoom para investigação de diagnóstico. Esses registros podem ser usados para solucionar problemas específicos relacionados ao aplicativo Zoom Workplace VDI, mas devem ser usados apenas quando necessário.
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**Atenção**
Use o **Nível de log** política para Configurar o nível correto antes de ativar os logs. O valor padrão é "0", que desativa o registro. A maioria das soluções de problemas exigirá Configurar o LogLevel para "4" para fornecer a quantidade máxima de dados de registro.
Recolha registos de resolução de problemas apenas quando necessário e confirme que a ferramenta de registo está desativada após cada utilização—**não** Sair/sair a função de registo ativada enquanto não estiver monitorizada.
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Para acessar a Ferramenta de Coleta de Logs, abra o diretório onde o aplicativo está instalado — por padrão, este é C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e localize o **ZoomVDITool.exe** arquivo dentro dessa pasta.
Imagem ilustrando a Ferramenta de Registro VDI do Zoom
Para usar a Ferramenta de Coleta de Logs, primeiro escolha a Localização onde salvar os logs. Em seguida, Habilitar o registro clicando na caixa abaixo da Localização de salvamento. Depois disso, reinicie o aplicativo Zoom Workplace VDI, reproduza o problema e **Coletar Logs** usando a ferramenta VDI. Após a coleta, os logs estarão Disponível em um arquivo no diretório especificado e poderão ser enviados ao Suporte do Zoom para solução de problemas adicional.
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**Atenção**
Habilitar o registro aumentará a utilização da CPU e o acesso ao disco para gerar logs.
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**Botão de Mudo HID não está sincronizado com o aplicativo Zoom Workplace VDI**
Se você estiver usando um headset compatível com HID, ele deverá enviar automaticamente comandos HID ao Zoom para sincronização do áudio. No entanto, se outro aplicativo que utiliza comandos HID, como Cisco Webex ou Microsoft Teams, tiver sido iniciado antes do aplicativo Zoom Workplace e assumido o controle da funcionalidade HID, o suporte HID no Zoom pode não estar Disponível.
**Solução de problemas avançada do plug-in**
A seção a seguir aborda problemas comumente relatados ao iniciar ou instalar o Plug-in VDI. Se a solução de problemas recomendada não resolver o seu problema, faça contato com o Suporte do Zoom para obter assistência adicional.
**O cliente Citrix Receiver/Omnissa Horizon está em execução. Feche-o para Continuar a instalar o Zoom Plug-In para Citrix Receiver.**
Este erro pode ocorrer se o Citrix local de trabalho ou o Cliente Omnissa Horizon ainda estiver em execução durante o processo de instalação. Se qualquer um dos processos tiver janelas abertas, feche-as e retome a instalação. Se o processo estiver travado, você pode usar o Gerenciador de Tarefas para encerrar o processo (wfica32.exe ou omnissa-view\.exe) ou usar o Prompt de Comando executado como administrador:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Não é possível instalar porque uma versão mais recente do produto já está instalada**
Este erro ocorre se a versão atual do Plug-In exceder a versão do Plug-In que está sendo instalado. Para resolver, confirme se a versão do Plug-In atualmente instalado é mais recente do que a que está sendo instalada. Se confirmado, desinstale o Plug-In existente e tente novamente o Pacote de instalação que falhou.
**Ocorreu um erro ao copiar os ficheiros e a instalação não pôde ser concluída**
Esse erro costuma ocorrer quando o instalador não consegue copiar arquivos para o diretório, embora locais incomuns de chaves do registro para agentes de desktop virtual também possam causá-lo. Se você encontrar esse erro, entre em contato com o Suporte do Zoom para obter assistência.
**Modo Claro da Citrix**
A Citrix oferece aos utilizadores a capacidade de iniciar ambientes de trabalho virtuais ou programas em “Light Mode”, o que iniciará o aplicativo virtual num navegador em vez do cliente Citrix completo. O Light Mode não suporta os canais virtuais necessários para a otimização de mídia e produzirá uma experiência de Fallback Mode. Para descarregar o áudio e o vídeo do ambiente de trabalho virtual para o VDI Plug-In, deve ligar-se ao seu ambiente de trabalho virtual através do aplicativo Citrix.
**Lista Permitir de Canais Virtuais**
A partir da versão 2109 da Citrix, a política para a Lista Permitir de Canais Virtuais foi ativada por padrão. Se o seu aplicativo Zoom Workplace VDI não estiver ligado ao VDI Plug-In e o seu ambiente Citrix tiver sido atualizado recentemente para esta versão mais recente, poderá precisar de editar a política Lista Permitir de Canais Virtuais. Consulte o artigo [Configurar a política Lista Permitir de Canais Virtuais da Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-empresariais-avancados/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
