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# Resolução de problemas

<mark style="color:azul;">**Como gerar e recolher logs do aplicativo Zoom Workplace VDI e do plug-in**</mark>

O Instalador do Anfitrião VDI inclui uma Ferramenta de Recolha de Logs que permite aos utilizadores gerar e recolher logs facilmente para transferência para o Suporte do Zoom para investigação de diagnóstico. Estes logs podem ser usados para resolver problemas específicos relacionados com o aplicativo Zoom Workplace VDI, mas só devem ser usados quando necessário.

{% hint style="warning" %}
**Atenção**

Use a **LogLevel** política para Configurar o nível correto antes de Habilitar os logs. O padrão é "0", o que desativa o registo. A maior parte da resolução de problemas exigirá Configurar o LogLevel para "4" para fornecer a quantidade máxima de dados de registo.

Recolha logs de resolução de problemas apenas quando necessário e confirme que a ferramenta de registo está desativada após cada utilização—**não** deixe a função de registo ativada enquanto não estiver a ser monitorizada (Sair/sair).
{% endhint %}

Para Acessar a Ferramenta de Recolha de Logs, abra o diretório onde o aplicativo está instalado — por padrão, este é C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — e localize o **ZoomVDITool.exe** ficheiro nessa pasta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Imagem que ilustra a Ferramenta de Registo do Zoom VDI</p></figcaption></figure></div>

Para usar a Ferramenta de Recolha de Logs, primeiro Escolher a Localização onde guardar os logs. Em segundo lugar, Habilitar o registo clicando na caixa abaixo da localização de gravação. Depois disso, reinicie o aplicativo Zoom Workplace VDI, reproduza o problema e **Recolher Logs** usando a ferramenta VDI. Após a recolha, o ficheiro de logs estará Disponível no diretório especificado e poderá ser enviado ao Suporte do Zoom para resolução de problemas adicional.

{% hint style="warning" %}
**Atenção**

Habilitar o registo aumentará a utilização da CPU e o acesso ao disco para gerar logs.
{% endhint %}

<mark style="color:azul;">**O Botão Silenciar HID não está sincronizado com o aplicativo Zoom Workplace VDI**</mark>

Se estiver a usar um headset compatível com HID, este deverá enviar automaticamente comandos HID para o Zoom para sincronização de áudio. No entanto, se outro aplicativo que utilize comandos HID, como Cisco Webex ou Microsoft Teams, tiver sido iniciado antes do aplicativo Zoom Workplace e tiver assumido o controlo da funcionalidade HID, o suporte HID no Zoom poderá não estar disponível.

<mark style="color:azul;">**Resolução de problemas avançada do plug-in**</mark>

A secção seguinte aborda problemas frequentemente relatados ao iniciar ou instalar o Plug-In VDI. Se a resolução de problemas recomendada não resolver o seu problema, entre em contato com o Suporte do Zoom para assistência adicional.

<mark style="color:azul;">**O cliente Citrix Receiver/Omnissa Horizon está em execução. Feche-o para Continuar a instalar o Zoom Plug-In para Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este erro pode ocorrer se o Citrix local de trabalho ou o Omnissa Horizon Client ainda estiver em execução durante o processo de instalação. Se qualquer um dos processos tiver janelas abertas, feche-as e retome a instalação. Se o processo estiver bloqueado, pode usar o Gestor de Tarefas para terminar o processo (wfica32.exe ou omnissa-view\.exe) ou a partir da Linha de Comandos executada como administrador:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:azul;">**Não é possível instalar porque já está instalada uma versão mais recente do produto**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este erro ocorre se a versão atual do Plug-In for superior à versão do Plug-In que está a ser instalada. Para resolver, confirme se a versão do Plug-In atualmente instalada é mais recente do que a que está a ser instalada. Se confirmado, desinstale o Plug-In existente e tente novamente o Pacote de instalação com falha.

<mark style="color:azul;">**Ocorreu um erro ao copiar ficheiros e a instalação não pôde ser concluída**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este erro ocorre frequentemente quando o instalador não consegue copiar ficheiros para o diretório, embora localizações invulgares de chaves de registo para agentes de ambiente de trabalho virtual também o possam causar. Se encontrar este erro, entre em contato com o Suporte do Zoom para assistência.

<mark style="color:azul;">**Modo Leve da Citrix**</mark>

A Citrix oferece aos utilizadores a possibilidade de iniciar ambientes de trabalho virtuais ou programas em “Modo Leve”, o que iniciará o aplicativo virtual num navegador em vez do cliente Citrix completo. O Modo Leve não suporta o canal virtual necessário para a otimização de multimédia e produzirá uma experiência de Modo de Fallback. Para descarregar o áudio e o vídeo do ambiente de trabalho virtual para o Plug-In VDI, tem de ligar-se ao seu ambiente de trabalho virtual através do aplicativo Citrix.

<mark style="color:azul;">**Lista de Permitir Canal Virtual**</mark>

A partir da versão 2109 do Citrix, a política da Lista de Permitir Canal Virtual foi Habilitada por padrão. Se o seu aplicativo Zoom Workplace VDI não estiver ligado ao Plug-In VDI e o seu ambiente Citrix tiver sido atualizado recentemente para esta versão mais recente, poderá ser necessário editar a política da Lista de Permitir Canal Virtual. Consulte o artigo [Configurar a política da Lista de Permitir Canal Virtual da Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


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```

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