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# Workforce Management (WFM) Explicação

## Visão geral

Zoom Workforce Management simplifica as operações da central de contato ao prever volumes de chamadas e otimizar o agendando de equipe em todos os canais. Parte do conjunto completo Workforce Engagement Management da Zoom, funciona em conjunto com o Quality Management para impulsionar o desempenho da central de contato e a eficiência operacional.

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### Principais Funcionalidades e Benefícios:

* Agendando e previsão omnicanal para canais de voz, vídeo, mensagem (SMS, redes sociais, etc.) e e-mail
* Automação inteligente para otimizar cronogramas com base nas competências dos agentes, nas necessidades do canal e nos acordos de Nível de serviço (SLAs)
* Monitorização da adesão em tempo real para acompanhar o estado do agente, o desempenho e a gestão intradiária de Funcionário e da equipa
* Ajuda a garantir que os contactos com clientes sejam tratados por equipas com pessoal suficiente e com as competências certas
* Ferramentas para ajustes em tempo real para antecipar e gerir necessidades futuras
* Integrações com Zoom central de contato e Soluções de Gestão de Qualidade para um conjunto abrangente Workforce Engagement Management (WEM)

Atualmente, o Zoom Workforce Management é compatível com o Zoom Contact Center, Workday e ServiceNow. A solução está globalmente disponível para Clientes/clientes hospedados no cluster baseado nos Estados Unidos da Zoom (US01) e disponível localmente na Europa para Clientes/clientes hospedados no cluster baseado na Europa da Zoom (EU01). Se você não tiver certeza de qual cluster é aplicável à sua conta, fale com sua equipe da conta Zoom para obter mais informações.

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[Conceitos Fundamentais](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
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[Administração](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
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[Experiência do agente](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
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# Agent Instructions
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