# Fluxos

{% hint style="info" %}
Os Fluxos são uma sequência de etapas que orientam como as interações do consumidor são tratadas por meio de widgets.
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No Zoom Central de contato, um Flow refere-se a uma série de etapas ou ações que orientam como as interações do consumidor são tratadas. Através do Portal web do Zoom ou via um [Importação de JSON](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), as empresas podem criar Fluxos usando widgets interconectados para mapear os caminhos de interação do consumidor. Esses Fluxos podem incluir a coleta de informações do consumidor, Roteamento de chamadas com base em critérios específicos, acionamento de ações automatizadas e integração com sistemas de terceiros, proporcionando uma experiência contínua e personalizável.

Os Fluxos são altamente personalizáveis e podem ser projetados para rotear dinamicamente os utilizadores com base em fatores como as respostas dos consumidores, dados identificados (por exemplo, números da conta) ou regras de negócio predefinidas. Ao encadear esses widgets, as empresas podem garantir que os consumidores sejam direcionados para os recursos certos, seja um agente ao vivo, um assistente virtual ou uma opção específica de autoatendimento, resultando em um Suporte ao cliente mais eficiente e personalizado.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [gerenciar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) e [usando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Fluxos.

### Widgets

{% hint style="info" %}
Os widgets são os blocos de construção de um Fluxo de engajamento do central de contato.
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Cada widget tem uma função específica, como coletar a entrada do usuário, fazer o Roteamento de chamadas, enviar mensagens automatizadas ou iniciar integrações com outros sistemas. Os widgets geralmente são componentes pré-configurados que podem ser arrastados e soltos em um designer de Fluxo, permitindo que os usuários personalizem facilmente como as interações dos consumidores são tratadas.

Na prática, os widgets podem representar tarefas como reproduzir uma mensagem de áudio, capturar respostas do consumidor por meio de entradas do teclado, fazer uma chamada HTTP para serviços externos ou acionar uma pesquisa. Ao vincular vários widgets, os usuários podem criar fluxos de trabalho sofisticados que atendem a uma ampla variedade de necessidades dos consumidores, ajudando a garantir que as interações sejam direcionadas de forma eficiente e apropriada.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No Zoom Central de Contato, os seguintes widgets estão Disponível:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Descrição</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Widget de Início</strong></a></td><td>O widget de Início serve como o ponto de entrada para um Fluxo.<br><br>Por exemplo, você pode Atribuir um número de telefone como ponto de entrada para o widget de início. Isso significa que o Fluxo é iniciado quando uma chamada recebida é feita para o número de telefone associado, que você pode Selecionar nas Configurações do widget. Depois de configurar o widget de Início, os administradores podem conectá-lo a outros widgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Enviar mídia</strong></a></td><td><p>Usado para Roteamento para arquivos de texto personalizado, imagem ou áudio. Também oferece suporte a vídeos ou slides (PDF) para Fluxos de vídeo.</p><p><br>Por exemplo, este widget pode reproduzir uma mensagem pré-gravada enquanto espera numa fila de voz, ou apresentar slides numa Sala de espera de vídeo.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Coletar entrada</strong></a></td><td><p>Usado para coletar a entrada dos consumidores por meio da fala, interagindo com menus ou pressionando dígitos em seus telefones.<br></p><p>Por exemplo, este widget pode ser usado para um menu de resposta de voz interativa (IVR) que encaminha para uma certa fila quando os consumidores pressionam 1.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Rota para</strong></a></td><td>Usado para rotear chamadas de voz para outro Flow, Queue, Inbox, agente ou chamada realizada, ou para desconectar um ligar.<br><br>Por exemplo, se você já tiver configurado um Flow para rotear chamadas Recebidas usando um widget Collect Input, você pode usar o widget Route To como etapa final para rotear para uma Queue.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Condição</strong></a></td><td>Usado para definir widgets de destino com base em variáveis predefinidas, como hora, data ou horário de funcionamento; variáveis de outros widgets; e/ou dados de outras filas.<br><br>Por exemplo, se você já configurou um widget Coletar Entrada para coletar entradas numéricas, pode personalizar o widget Condição para encaminhar para um widget de destino quando a variável for igual a um número específico.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>Ligar HTTP</strong></a></td><td>Usado para solicitar informações de uma fonte de dados externa usando HTTP.<br><br>Suporta tipos de solicitação padrão de HTTP ligar (GET, POST, PUT, DELETE) e passa parâmetros de consulta como parte das solicitações de HTTP ligar.<br><br>Chaves, segredos e outras credenciais ficam ocultos por padrão nos widgets de HTTP ligar.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Script</strong></a></td><td>Usa JavaScript para realizar ações específicas no Fluxo, de modo que você não precise depender da UI para criar Fluxos.<br><br>Por exemplo, uma conta pode desenvolver um JavaScript robusto que consulta o número de telefone de um usuário, verifica-o em um banco de dados e fornece uma saudação com base em uma correspondência. Caso contrário, esse processo envolveria combinar vários widgets para alcançar o mesmo resultado.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Definir Variáveis</strong></a></td><td>Usado para definir uma variável global ou personalizada inserindo manualmente um valor ou passando uma variável de outro widget.<br><br>Por exemplo, este widget pode armazenar o número da conta de um consumidor depois que ele o Inserir, e isso pode ser usado posteriormente no Fluxo para Roteamento personalizado, exibição de informações específicas ou validação da identidade do consumidor.</td></tr><tr><td><strong>Pesquisa</strong></td><td>Usado para enviar uma pesquisa aos consumidores no final de um Fluxo. Escolher entre as pesquisas de engajamento do consumidor Ativo criadas em Gerenciamento de Pesquisas, em texto ou voz, dependendo do canal. Esta pesquisa substituirá uma pesquisa em nível de fila.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>O widget Bot permite que você use um bot para fornecer assistência conversacional interativa.<br><br><strong>Observação:</strong> Requer Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Configurações**

{% hint style="info" %}
As Configurações são usadas para Configurar o comportamento de um widget.
{% endhint %}

O **Configurações** A opção para um widget da central de contato permite aos usuários Configurar o comportamento específico e os parâmetros desse widget dentro de um Fluxo. Essas Configurações geralmente incluem opções para personalizar entradas, definir ações, estabelecer condições e integrar fontes de dados externas. Os usuários podem ajustar vários aspectos, como tempo, gatilhos, limites e outras variáveis-chave para adaptar a funcionalidade do widget às necessidades específicas do negócio.

Por exemplo, em um widget de Roteamento, a opção Configurações pode permitir que você especifique qual departamento ou grupo de agentes recebe chamadas com base em critérios predefinidos. Em um widget de mensagem, as Configurações podem incluir a personalização do texto, do áudio ou das opções de Idioma. A opção Configurações é fundamental para ajustar como cada widget opera dentro do Fluxo mais amplo, ajudando a garantir que as interações dos consumidores sejam gerenciadas de acordo com os resultados desejados.

### **Saídas**

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As Saídas são como e quando um widget prossegue.
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O **Saída** A opção em um widget da central de contato determina como e quando uma interação sai do widget atual e prossegue para a próxima etapa do Fluxo. Ela especifica as condições ou gatilhos que fazem o Fluxo avançar, como concluir uma tarefa específica, receber uma entrada ou atingir um limite de tempo.

Por exemplo, em um widget de seleção de menu, a opção Saída pode direcionar a interação para um widget diferente com base na escolha do usuário (por exemplo, pressionar “1” direciona para faturamento, enquanto pressionar “2” direciona para Suporte técnico). As Configurações de Saída ajudam a garantir que o Fluxo progrida de forma lógica, guiando os consumidores pelas etapas apropriadas ou direcionando-os para o recurso correto com base em critérios predefinidos.


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