# Biblioteca de Recursos e Disposições

Esta seção aborda a Biblioteca de Recursos, incluindo Recursos do Sistema, Recursos do Agente e o Arquivo; bem como Disposições.

### Biblioteca de Recursos

A Biblioteca de Recursos permite que as contas carreguem vários materiais para uso com outros recursos do Zoom central de contato, como Filas, Fluxos, Campanhas, Salas de Espera e muito mais.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciando a biblioteca de recursos do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:azul;">Recursos do Sistema</mark>

Os Recursos do Sistema estão Disponíveis para uso em Campanhas, Fluxos, Caixas de Entrada, Salas de Espera, preferências e Filas. Os seguintes tipos de Recursos do Sistema são suportados:

{% columns %}
{% column %}

* Arquivos de áudio
* e-mail (Modelo)
* Imagens
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Scripts (JavaScript)
* Slides (PDF)
* Texto
* vídeo (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Ativos do Agente</mark>

Os Ativos do Agente podem ser atribuídos em Filas para que os agentes os partilhem com os consumidores. Atualmente, os Ativos do Agente estão limitados a modelos de Resposta Guardada.

#### <mark style="color:azul;">Arquivo</mark>

O Arquivo é um armazenamento temporário para ativos excluídos. Após 30 dias no Arquivo, os ativos serão excluídos permanentemente da sua conta Zoom.

### Disposições

{% hint style="info" %}
As disposições são a forma como as interações são categorizadas.
{% endhint %}

Dentro do Zoom central de contato, as disposições são usadas para categorizar e rotular o resultado das interações com os consumidores, fornecendo dados valiosos para relatórios e ações de acompanhamento. Após uma ligação ou interação, os agentes selecionam um código de disposição que melhor descreve o resultado, como “Resolvido”, “Acompanhamento necessário” ou “Encaminhado”, e podem ser selecionados automaticamente para os agentes com o add-on AI Expert Assist. Esses códigos ajudam a acompanhar o desempenho, identificar tendências e agilizar as próximas etapas.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerindo disposições](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:azul;">Camadas de disposição: usadas para coletar mais informações</mark>

As disposições em múltiplas camadas permitem uma categorização mais detalhada ao permitir que os agentes selecionem entre vários níveis de resultados. Por exemplo, um agente pode primeiro Escolher uma categoria ampla como “Suporte Técnico” e depois avançar para um resultado mais específico, como “Problema de Software” ou “Funcionamento incorreto do hardware”. No entanto, embora várias camadas sejam suportadas, apenas uma disposição pode ser selecionada por interação.

#### <mark style="color:azul;">Conjuntos de disposição: diferentes disposições para diferentes contextos</mark>

Os Conjuntos de disposição são coleções predefinidas de códigos de disposição adaptadas a tipos de interação, departamentos ou Campanhas específicas. Por exemplo, uma Fila de Vendas pode ter um conjunto diferente de disposições do que uma Fila de atendimento ao cliente, ajudando a garantir que os agentes tenham opções relevantes para seus fluxos de trabalho específicos.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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