# Monitoramento de chamada

As seções a seguir descrevem os recursos de monitoramento de chamada disponíveis para supervisores da central de contato Zoom. O monitoramento de chamada está incluído com a central de contato Zoom e não requer licenças adicionais nem complementos.

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**Nota**

Cada engajamento só pode ser monitorado por um supervisor por vez. Embora dois supervisores possam monitorar conversas separadas, eles não podem monitorar a mesma conversa simultaneamente.
{% endhint %}

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [monitorando um engajamento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### Selecionando uma conversa para monitorar

Supervisores com uma sessão de trabalho ativa no aplicativo Zoom Workplace podem visualizar todos os engajamentos abertos navegando até a **Engajamentos abertos** aba dentro do **Engajamentos** menu.

A partir daí, todos os engajamentos ativos estão disponíveis nas respectivas abas de canal para **Voz**, **vídeo**, **mensagem**, e **E-mail**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A partir daí, um supervisor pode monitorar a conversa lendo a transcrição ao vivo, ouvindo, sussurrar ou interromper.

### Ouvir

**ouvindo** para uma conversa, fornece a um supervisor áudio unidirecional da conversa, permitindo-lhe ler ou ouvir o envolvimento do agente e do consumidor, dependendo do canal do envolvimento.

Quando estiver ouvindo um engajamento, o agente receberá uma notificação no aplicativo referente ao ligar que está sendo ouvido [se a notificação estiver ativada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); caso contrário, os agentes não são notificados.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Sussurrar

**sussurrar** dentro de uma conversa permite que um supervisor forneça áudio unidirecional ao agente da interação sem que o consumidor esteja ouvindo. Isso pode ser útil para fornecer orientação ou Feedback aos agentes durante uma interação, sem afetar a experiência do consumidor.

Quando sussurrar em uma conversa, o agente receberá uma notificação no aplicativo de que o supervisor está sussurrando [se a notificação estiver ativada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); caso contrário, os agentes não são notificados.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Interromper

**Interrupção** em uma conversa permite que tanto o agente quanto o supervisor falem diretamente com um consumidor dentro de um atendimento. Isso pode ser útil quando um agente transfere um atendimento para um supervisor, ou se o supervisor precisar falar diretamente com o consumidor.

Quando ocorrer a interrupção em uma conversa, a Exibir da chamada do agente será atualizada para Mostrar a inclusão do supervisor.

### Assumir o controle

**Assumindo o controle** de uma conversa permite que um supervisor intervenha e Assumir o controle de um atendimento em andamento com o consumidor, removendo o agente anterior da conversa e enviando-o de volta ao status pronto. Isso pode ajudar a impedir que os agentes escutem uma conversa da qual não estão mais envolvidos ativamente, enquanto o supervisor continua a conversa.

Supervisores **não pode** Assumir o controle de uma conversa sem primeiro ouvir, sussurrar ou interromper a conversa.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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